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1、小天鹅办公室工作人员管理制度一、综合部管理制度1、2、3、4、综合部主任岗位职责行政党务专责岗位职责人资专责岗位职责综合专责岗位职责二、办公室事务管理制度1、2、接待费用管理规定招待用餐管理规定三、办公用品管理制度办公用品管理规定、发放规定、清耗品规定、文具用品规定，网络使用管理规定四、办公室印信管理制度：印章使用管理制度、印章处理制度五、文书管理制度：文书制作、收发、处理制度六、办公室文书管理制度七、会议管理制度：会议管理制度、会议布置管理规定、会议规程八、办公财产综合管理制度：固定资产管理制度，不动产管理制度，财产采购管理制度，房产管理制度九、车辆管理办法十、食堂管理规定：工作餐供应管理规
2、定十一、休养旅行实施办法十二、计划生育管理规定十三、清洁卫生管理制度：卫生管理准则，公共区域清洁管理规定，卫生间清洁管理规定十四、劳资管理制度小天鹅办公室工作人员管理制度（二）第一条第二条第三条第四条第五条第六条上班时间每周一到周五早7：40下午19：50实行倒班制，每周六日早7：00下午19：10中午休息一小时（12：1013：40），办公室工作人员严格按照上班制度执行。严禁迟到、早退。上班迟到或早退实行罚款制度。每次迟到或早退_分钟以内的扣款2；_元/分钟，按旷工半天处罚。无故不请假，本岗位工作未完成或公司有事不上班的，按旷工处理，旷工按_元/天进行罚款；请事假按_元/天进行扣除。如遇加班
3、则给于当天工资_%的奖励。搞好自己办公室、校区内、排练厅及所负责的领导办公室的卫生。每天早上上班前，将所需要打扫的区域全部打扫干净（办公桌椅、地面、窗台、柜子、把杆、纸篓、卫生间等），每周六日要用消毒水擦拭一遍办公桌椅、地面、窗台、柜子、把，并对校区内的花草进行养护。工作人员要负责监督老师的考勤、迟到早退，做好学员在校区内等待家长时的安全工作。工作人员负责接待家长学员的询问、报名、购买服装第七条第八条第九条等工作，在工作期间必须礼貌待人、热情待人、温和待人，如有家长学员反映投诉某一位工作人员态度不好态度恶劣将扣除_元罚款和当月奖金，如没有指名哪位工作人员那将扣除所有工作人员每人_元罚款和当月奖
4、金。上班时间严守本岗位，切实做好本职工作，严禁带小孩上班或与亲戚朋友在办公室闲聊，如发现扣除当月奖金。以上请病、事假，迟到早退，擅离工作岗位及加班每月进行统计，汇总时间天数，相关处罚奖励款项在当月应发工资中扣除和奖励。本办法即日起执行，解释权归小天鹅文化传媒有限公司。小天鹅办公室工作人员管理制度（三）一、办公室工作人员在上班期间必须坚守工作岗位，不得擅离职守，有事离开需有人代班。二、按照视导员的安排，做好办公室日常事务工作。三、热情接待来访人员，耐心回答并在其职权范围内尽力解决其咨询的问题。重大问题需及时向视导员或上级部门报告。四、作好文件、通知的上传下达工作，保证其及时传达到有关单位或人员。
5、五、做好教育组学期工作计划的拟订和期末工作总结，按时完成上级安排的报文，统计报表的上报工作。六、做好教育组召开的各种会议及各项教育教学活动的筹备、组织、记录等工作。七、做好办公室卫生工作。小天鹅办公室工作人员管理制度（四）第一条上班时间：上午8：_至12：00；下午15：_至18：00。办公室工作人员严格按照上班制度执行。第二条上班时间要注意仪表仪容，穿着要得体，大方，整洁，严禁异妆、异服。第三条接电话，来人接待要有礼貌。严禁大声、粗鲁。第四条公共电梯一定要爱护，并注意保持卫生。第五条严禁迟到、早退。上班迟到或早退实行罚款制度。每次迟到或早退_分钟以内的，扣款_元。超过_分钟（含）以上而未达_
6、分钟者，扣款_元；超过_分钟以上的按旷工半天处罚。第六条无故不请假、本岗位工作未完成或公司有事不上班的，按旷工处理，旷工按_元/天进行罚款；请事假扣除当天工资。第七条搞好自己办公室及所负责的领导办公室的卫生。每天早上上班前，将办公室的卫生打扫干净，包括办公桌椅、水杯、地板、窗子、电脑、打印机等擦拭干净，及时清理纸娄，8：00应正式投入工作当中。第八条工作人员外出办公事，须向总经理或董事长汇报。若总经理或董事长不在，应告知办公室主任或其他工作人员。以便知道该人员的去向，否则按旷工处罚。第九条因公差或请假外出者，提前将所负责工作进行交接，并向接替者交代清楚。第十条上班时间严守本岗位，切实做好本职工
7、作。严禁聊天、打电脑游戏，以免影响他人工作。如发现一次罚款_元。第十一条没有重要事情，在上班时间内不得擅离工作岗位，未经批准、擅自离开工作岗位的时间按早退进行处罚。第十二条以上请病事假、迟到、早退、擅离工作岗位等，每月由进行统计汇总时间天数，相关处罚款项在当月应发工资中扣出。第十三条标书中能够提供的企业、荣誉证件一定要提供复印件或扫描件（“十佳施工企业”开标时要提供原件）。第十四条阜阳市内没有特殊要求的不需要提供无在建证明，阜阳市外的一定要提供无在建证明。第十五条做一个标书给予奖励补助_元，若该标书中标，则奖励补助翻倍。由于个人原因而导致标书出现问题的，处罚也较之奖励补助相应翻倍。注。本制度于
8、_年_月_日起执行。小天鹅办公室工作人员管理制度（五）1、上班、着装：1.1、办公室人员每天早上提前十分钟到岗，上岗后要保持良好的精神状态，以饱满的精神、乐观的态度投入到工作中去，上满勤，干满点。1.2、办公室人员要求上班时间内必需配带工作标识，衣冠整洁，穿着要合乎时宜，禁止穿着奇装异服，男职员头发应常修剪；鬓角长度以不盖过耳部及衣领为宜；胡须应每天剃刮；女员工可略施淡妆，要求适当有度，不宜过浓过艳，以免损坏公司形象。2、接、打电话礼仪：目前，电话已成为现代社会的主要的通讯工具之一。如果缺乏使用电话的常识，不懂电话礼仪，那么电话所传递的信息就可能产生障碍，使用电话传递信息时通话双方彼此之间不见
9、面，直接影响通话效果的是通话者的声音、态度表情和使用的言词。这是“电话三要素”。它们既与通话内容相关又直接影响通话者之间的相互关系。不管是在组织里还是在家里，凭一个人在电话里讲话的方式，就可以判断其修养水准。使用电话，应注意以下几个方面的问题：2.1、电话应在铃响三次之内接听，如果电话铃响超过三声才接起，应该先向对方道歉；接听时应认真清楚的询问和记录。上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也不能只说“不在”就把电话挂了。接电话时要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来。委婉地探求对方来电目
10、的，不误事而且会赢得对方的好感。随时牢记何时、何人、何地、何事。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话、接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备。2.2、通话交谈中多用礼貌用语、敬语、雅语：拿起话筒后应亲切、和善、优美的向对方报出：“您好，这里是硕远集团，请问您找谁。请问您有什么事需要我帮助。”声音、吐字要清晰、悦耳、清脆。第一声招呼会给对方留下良好的印象，对方对公司也会有好印象。切忌拿起电话就问：“喂，找谁。”，要记住，接电话时，应有“我代表公司形象”的意识。你给别人打电话时，如回访，在对方接听电话后，应该说：您好，我是硕远集团的，我可以和_通电话吗。（或请问_在吗）通话过程中要明
11、确简洁的说出自己的目的，挂电话时应说“报歉，打扰您了。”得体恰当的礼貌用语，彼此恭谨致意，会让双方都感到愉快。2.3、电话留言：对于我们承诺对方的事情一定要在答应的时间给予答复，一般可承诺_小时。商业投诉等，不能及时回电话最为常见。为了不损害公司形象，一般在_小时之内也要对电话留言给予回复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代为回复。2.4、控制情绪，保持喜悦的心情。电话交谈，应该始终心存尊重、诚恳之意。要保持良好的心情，即使自己心情很不好，接电话时也不要让自己的情绪影响语气、语调，而使对方感到不舒服。打电话时虽然彼此看不见，但应该从
12、热情、亲切的语调中让对方受到感染，给对方留下最佳印象。不同的接电话方式会给对方留下完全不同的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。2.5、声音清晰明朗，语气语调控制在最佳状态。语气语调最能体现细致微妙的情感。清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业水平和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露。语调过高，语气过重，会让对方感到你生硬、冷淡；语气太轻，语调太低，会让对方感到你无精打采，有气无力，没有信心。所以要语气适中，语调稍高，声音清晰明朗，这会让对方感到亲切自然。打电话过程中要保持端正的姿势，不要躺在椅子上，
13、不要吸烟、喝茶、吃零食，因为这是对对方的不尊重。2.6、挂电话前的礼貌：结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。越是小事越能反映出个人的素质、企业和管理的整体形象。礼仪是讲尊重为本，让地位高者先挂，尊重上级是天职。客户打来电话，客户先挂。位居平等时主叫先挂，受话人后挂。我们一直在强调教养体现于细节。2.7、电话通讯的其他礼仪：接电话最好养成左手拿话筒的习惯，因为接电话时需要记录的时候较多。这样做是为了右手便于记录。打电话前最好把要谈的重要事情预先整理做成记录（目的明确），这样可以提高谈话效率。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应
14、负责重拨。打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。3、文明办公：3.1、问候。热情，细心的接送每一来访者，做到来有应声，走有送声。3.1、在通道、走廊时要放轻脚步，遇到上司或客户要礼让，不能抢行3.2、进入房间要先轻轻敲门，听到答应再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。交谈工作要控制音量，以免影响他人办公;3.3、办公区域内要保持安静，不喧哗、打闹，上班时间不得私自放音乐，影响他人工作;3.4、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意;3.5、上班时间不准在办公区域接待亲友探访;3.6、上班
15、不迟到，不早退，有事按制度请假;3.7、严禁在办公室内吃零食或就餐;3.8、不准在办公室内、生产现场随地吐痰、丢垃圾;3.9、办公桌面不得乱涂乱画，更不得刻字、刻图;3.10、未经同意，不得随意查看他人电脑或翻看他人文件、资料等;3.11、超过两人以上的接待或时间较长的客户洽谈，一律在接待室内进行。3.12、借用他人或公司之东西，须征得同意，使用后及时送还或归放原处。3.13、公司内以职称称呼上司。同事之间以英文名或小姐先生等相称。严禁“姐、哥、弟、妹”等称呼。3.14、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。称呼：合适的对来访者进行称呼。一种是行政职务，特别是跟政府官员，企事业单位的领导打招呼时，如：局长、处长、老总、经理，不能随意省去行政职务。第二种是技术职称，像博士、医生、教授这样的技术职称，要都用，知道对方有就一定要用。第三种称呼，行业称呼，比如还没有来的及向你做介绍，他是什么级别，他是什么职务一般人不大清楚，比如过来一个警官，过来一个医生，你知道他是那一级的么，所以这种情况下我们可以称行业称呼，医生同志、警察同志，包括老师，都是行业称呼，实
