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1、公司内部沟通管理制度一、制定本制度的目的为促进公司各部 门及工作人 员之间的交流，培养一种正确的沟 通心态，把积极地沟通 变成一种习惯，使每一个岗位对上对下的沟 通都 变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少 误解和 矛盾，融洽工作关系，增进同事及上下 级 感情，建立和谐的工作关系， 同时建立良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度。二、沟通前的心态改变良好的沟通首先要从改 变心态开始。1、健康的心态 我们在整个团队中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通 氛围，倡导全体 员工树立端正的沟通心 态！要使沟通基于工作本身， 让沟通帮助整个 团队提高工作准确度及效率；在工作中要保持
2、积极 畅通的沟通交流，发现问题时 通过正确的渠道反映，而不是背后 议 论与传播；在谈工作中的 问题时，要就问题谈问题 ，不要包含太多个 人情感倾向；在他人向自己反映工作中存在的 问题时 ，要乐于接受， 积极改善。2、需求的心态每一个人都要把沟通 变成一种需求：对上级来说，下级工作的 优 秀表现或是不足，下级思想与生活的 动态，都要变成自己的沟通需 求，积极与下级去沟通；对下级来说，本部门工作中的各种 问题，上 级管理工作中出 现的问题，也都要变成自己的沟通需求， 积极与上 级去沟通；对于同事以及各部 门之间，积极地沟通也要成 为一种需求， 以促进工作效率与效果；每一名员工对公司的沟通也成 为一
3、种需求， 对公司具有代表性 问题的提出与建 议，对公司改革、发 展的建议和 意见，都可以通过各种方式 进行沟通。3、实 事求是的心 态。沟通基于事 实！公司各级管理干部要养成 倾听来自一 线声音的 习惯，无论是逐级的工作上 报，还是员工通过正确的沟通方式 进行 越级上报，只要是基于事实的、有益于推进 企业工作的沟通内容，一 律要引起重 视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改 进。三、沟通方式1、面谈 ：主要指一对一的面 对面 谈话2、会议：包括问题讨论会议、工作协调 会议、员工座谈会、全体 员工大会等方式。3、书面沟通：包括工作报告、文件、内部刊物等方式。4、网络沟通：包括电话、电 子邮件与网络即
4、时联络工具等方式。四、各处的沟通职责（一）人事部门1、人力资 源部要积极促进各部门间的沟通，并给予中层管理以 上人 员相关沟通技能的培 训。2、定期进 行员工满意度调查问卷，了解员工的目前工作的状 态 和需求。（二）每一位有下属的管理人员1、在新员 工入职时，要与其进行入职谈话，介绍公司及工作的 简要情况，并表达对其在公司 发展的期望与祝愿。2、在员工试工期满转正时，要通过面谈，对其试用期的表 现做 出评价，表扬优点、指出不足，并提出对其今后的工作期望。3、在员 工工作绩效不佳时，要通过面谈，帮助员工寻找与工作 目标之间的差距，与公司要求的差距，提出改 进意见，并表达对员工 的期望，以提高员工
5、工作绩效。4、在员工心态出现问题时 ，要立即与其谈话，帮助其分析原因 并改变心态。5、当员 工表现优异时，要表达出对员工的赞赏，并提出对员工 的工作期望。6、当得知员 工家庭出 现重要事件 时，要对事件情况表达关注。7、须时 常了解员工对自己管理 风格、管理方式的意见 和建议，并积极改进8、对 于未 发生以上情况的 员工，也须保持最少每个月一次的沟 通。（三）每一名工作人员1、当工作中出现需要与上、下级 或同 级同事沟通的事 项，要立 即沟通，以促进工作成效。2、不同部门 从事相同或 类似工作的人 员，彼此之间要加强沟通， 促进业务 技能的提升与信息的 传递。3、对于本部 门的工作有任何意 见
6、或建议时，可与上级进行沟通， 促进改进。4、对于本公司的 发展与变革有较好的意见或建议时，可通过上 级逐步上报，或越级上报，以促进企业发展。（四）公司及各部门1、在各项 与员工相关的管理制度下 发之前，要充分沟通，了解 员工对制度的意 见或建 议。2、在各项 与工作相关的制度和流程下 发之前，要和相关 岗位的 员工充分沟通，听取他们的分析，了解他们的意见和建议，提高制度 与流程的准确性与可 执行性。3、公司下发 的文件，各部门要通过召开会议等方式及 时、准确 地向本部 门员工表达。4、工作中需得到其他部门 的支持与配合 时，可通过工作 协调会 议等各种方式与相关部 门的负责人及执行人 进行沟通
7、，保障工作配 合时不会出现因沟通不 畅而产生的问题。（五）其他：1、公司各部门 的负责 人（以及关键岗位员工）之间，每月必须进 行一次深入地交流，内容包括：工作目 标完成情况的分析、研究与探 讨，提高工作进度、改进 工作方式的方法，达成改 进工作的一致意 见； 管理思路的交流与沟通，管理工作中的 问题的提出、解决办 法的探 讨；进一步工作目 标的研究、讨论 与确定，以及所辖员工各类问题 的处理意见的交流确定。2、董事长 与各部门负责人每月进行一次深入交流和沟通，内容 包括：公司各方面工作进展状况的了解；公司政策改 进的探讨；工作 目标差距、问题 指导，提出要求，督促进展，达成改进工作的一致意
8、见；收集各类建议或意见。五、越级沟通对于正常的工作，各 级工作人员要养成一种逐 级上报的习惯。 但当工作中出 现如下情况 时，可以进行越级沟通：1、下级对上级汇报的工作内容，提出有建 设性意见和建议后， 多次得不到答复的。2、下级对上级的管理方式 产生意见时，需要投诉的。3、下级发现 上级的违规行为时。4、个人对公司的改革、发 展有良好的建 议或意 见时。六、沟通反馈在各个沟通 环节中，凡须有回复的意 见或问题 ，沟通双方必须 明确反馈的时限。担负 反馈责任的一方，必须在规定时限内给予回 复。七、可行性建议或奖励 公司任何一级员工，其向上级提出的可行性建 议经公司采纳后， 产生了显著效果的，可以由其直接上 级逐级向上提出申 请由董事 长 奖励基金。其越级 提出的可行性建 议经公司采 纳后，产生了显著效 果的，可由董事长提名直接 颁发总裁奖励基金。八、附则本制度由人力 资源部制定并 负责解释，自下发之日起 执行。
