医院运营方案

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1、医院运营方案（最新 8 篇）一、总体要求和基本原则公立医院运营管理是以全面预算管理和业务流程管理为核心，以全成 本管理和绩效管理为工具，对医院内部运营各环节的设计、计划、组织、 实施、控制和评价等管理活动的总称，是对医院人、财、物、技术等核心 资源进行科学配置、精细管理和有效使用的一系列管理手段和方法。（一）提高认识。加强公立医院运营管理，是以新发展理念引领医院 高质量发展，落实现代医院管理制度的重要抓手；是深化公立医院综合， 构建维护公益性、调动积极性、保障可持续的新运行机制的内在要求；是 加强供给侧结构性，有效提升医疗、教学、科研、预防等核心业务供给效 率的有力举措；是缓解公立医院经济运行

2、压力，提升内部资源配置效率和 运营管理效益的重要手段。（三）基本原则。1. 公益性原则。以公益性为前提，以满足人民群众健康需求为出发点 和落脚点，实现社会效益和服务效能最大化。2. 整体性原则。立足全局制订年度运营管理计划，动员全员参与运营 活动各环节，统筹全部需求，有效配置各类资源。3. 融合性原则。将运营管理与医疗、教学、科研、预防等核心业务活 动充分融合，促进业务活动衍生价值创造。4. 成本效率原则。权衡运营成本与运营效率，争取以合理的成本费用 获取适宜的运营效率。5. 适应性原则。立足客观实际，构建适应公立医院自身发展特点的运 营管理模式、架构和机制。二、构建运营管理组织体系（四）加强

3、组织建设。医院主要负责人全面负责医院运营管理工作，总会计师协助做好具体 工作，各分管院领导对具体工作分工负责。医院应当成立运营管理委员会，主要负责建立完善医院运营管理组织 框架体系和各项规章制度，制订医院运营管理年度工作目标、指标和计划 审议医院运营管理分析评价报告，对医院运营管理工作提出意见和改进措 施。医院应当明确负责运营管理的部门开展相关工作，主要包括：研究起 草运营管理工作制度、计划、分析评价报告等；提出完善运营管理流程、 优化资源配置、绩效考核指标等意见建议；组织推动各项运营管理措施任 务有效落实；组织开展运营效果分析评价，撰写运营效果分析报告等。医院应当充实运营管理部门人员力量，配

4、备具有财务、审计、人事、 医疗、护理、物价、医保、信息化、工程技术等知识背景的人员担任运营 管理员，切实承担好运营管理的具体工作。积极推行运营助理员、价格协 管员制度等，辅助协同临床业务科室加强科室内部运营和价格管理工作。（五）理顺运营机制。医院内部应当建立科学决策、分工负责、协同 落实、分析评价、沟通反馈的运营管理高效机制。1. 强化决策机制。凡运营管理工作中涉及“三重一大”事项的，需经 医院党委会研究讨论同意。需要进行合法性审核的事项，应当出具合法性 审核意见。2. 健全分工机制。明确运营管理委员会、运营管理牵头部门、业务部 门和行政后勤管理部门等在运营管理方面的工作职责和具体分工。3.

5、细化落实机制。逐级分解细化运营管理目标和任务，层层落实主体 责任，确保各项任务有效落实。4. 实化评价机制。定期开展运营监控、执行检查和分析评价，动态掌 握和评价运营管理工作进展及实施效果。5. 构建反馈机制。将运营效果和评价结果及时在医院内部各个层面进 行沟通反馈，实现横纵双向协作，院科两级协同发展。（六）完善制度体系。医院应当结合运营目标和精细化管理需求，聚 焦人、财、物、技等核心资源，聚焦医、教、研、防等核心业务，以资源 配置、流程再造、绩效考核为导向，建立健全运营管理制度体系，明确组 织机构、职责权限、决策机制、业务规范、运营流程等内容，完善人力资 源管理、空间和设施设备管理、绩效管理

6、、财务管理、资产管理、风险防 控管理、信息化管理等各项制度，有效保障运营管理规范化及高效协同运 作，提升运营管理效率和质量。三、明确运营管理重点任务（七）明确管理范畴。1. 优化资源配置。依据医院建设规划和中长期事业发展规划，建立人 财、物、技术、空间、设施等资源分类配置标准；加强资源调配与优化， 促进各类资源动态匹配，提高内部资源配置对医、教、研、防等业务工作 的协同服务能力。2. 加强财务管理。强化全面预算、成本核算、基建财务、经济合同、 价格、医保结算等管理，为运营管理提供坚实基础；将事业发展目标任务、 绩效考核业务指标和质量控制流程要求等融入财务管理，发挥财务管理服 务、保障和管控作用

7、；加强财务信息共享共用，为业务发展提供支撑保障3. 加强资产管理。加强货币资金、固定资产、无形资产、物资用品、 在建工程等资产管理，构建资产采购、领用、库存等全链条管理体系；做 好资产配置、使用、处置等各环节管理工作，强化资产使用效益的分析和 追踪评价。4. 加强后勤管理。推进后勤服务社会化；加强水电气热、餐饮、环境 卫生、建筑用房、安全保卫等后勤管理，优化服务流程，规范管理机制， 强化能耗管控；探索智慧化“一站式”服务模式，持续改进后勤服务质量 和效率。5. 加强临床、医技、医辅等业务科室运营指导。探索建立运营助理团 队，常态化关注科室运营发展情况，有效指导医疗业务科室提升运营效益 强化教学

8、、科研、预防、后勤服务等工作的制度管理和成本控制。6. 强化业务管理与经济管理相融合。强化预算、成本、绩效、内控管 理意识，将经济管理各项要求融入医院核心业务流程和质量控制各环节， 促进业务与资源管理深度融合；探索完善临床路径标准化，规范临床术语 促进医疗服务活动规范化管理；强化医疗服务行为转化为经济行为的流程 管控和内部监管。7. 强化运营风险防控。加强内部审计监督管理、风险管理及内部控制 建设，建立健全风险研判、评估和防控机制；加强单位层面、财务层面、 业务层面内部控制建设，实现医院经济事项全过程管控；建立医疗、价格 财务等管理部门联检联查日常监督机制，定期和不定期开展医疗服务规范 化管理

9、检查，避免发生违法违纪违规追求经济利益的行为；加强债务风险 管理，严禁举债建设。8. 加强内部绩效考核。医院应当根据卫生健康、中医药主管部门确定 的绩效考核指标，建立内部综合绩效考核指标体系，从医疗、教学、科研 预防以及学科建设等方面全方位开展绩效评价工作，全面考核运营管理实 施效果；通过强化信息技术保证考核质量，并将考核结果与改善内部管理 有机结合。9. 推进运营管理信息化建设。按照国家和行业已发布的医院信息化建 设标准，加强医院内部运营管理信息系统建设，促进实物流、资金流、业 务流、信息流四流合一；加强各个信息系统的有效对接，确保各类数据信 息的规范性、完整性和有效性，支撑运营数据的统计、

10、分析、评价、监控 等利用；加强运营管理信息安全，完善信息保护技术措施和制度。（八）优化管理流程。医院应当将运营活动各环节的人、财、物、技 术通过流程管理有机结合，形成统一的管理体系。要以患者和临床为中心 以公益性和事业发展战略为导向，以精细化和提质增效为目标，综合运用 系统思维统筹优化管理流程，实现流程管理系统化、科学化、规范化和智 能化。1. 梳理运营流程。按照业务活动规范和内在要求顺序，逐项绘制医院 运营活动流程图；依据各项运营活动的制度依据、管理原则、质量要求、 岗位职责、业务内容以及人财物技术等资源配置进行流程描述。同时，还 要将内部控制要求嵌入到运营流程的各个环节，做到环环相扣、相互

11、制约 防范风险。2. 评价运营流程。从质量、风险、时间、成本等维度，定期检查评价 各运营流程的科学性、规范性和适应性，找出问题，分析原因，提出建议3. 优化运营流程。坚持问题导向和目标导向，注重系统性、协同性和 高效性，持续优化运营流程设计，确保运营流程能够及时适应医院内外部 环境和条件的不断变化。4. 推进流程管理标准化和信息化。经过实践检验并且切实可行的运营 流程，要及时固化到规章制度和信息系统中，努力做到有章可循、规范运 行、高质高效。（九）强化信息支撑。医院应当充分利用现代化信息技术，加强医院 运营管理信息集成平台标准化建设。1. 建立运营管理系统和数据中心，实现资源全流程管理。主要围

12、绕人 力、财务、物资、基础运行、综合决策等 5 大领域，医疗、医保、药品、 教学、科研、预防等6 大事项，重点建设人力资源管理系统，资金结算、 会计核算、预算管理、全成本管理、审计管理等财务系统，绩效考核系统 物资用品管理系统（药品、试剂、高值耗材、低值耗材及办公用品、消毒 器械及材料、物资条码等）、采购管理系统（供应商、采购计划、订单管 理等）、制剂管理系统（中药材和制剂原料、中药饮片和制剂成品）、资 产管理系统（房屋、医疗设备、后勤设备、无形资产、在建工程），内部 控制、项目、合同、科研、教学、后勤等管理系统，以及基础平台、数据 接口和运营数据中心等。2. 促进互联互通，实现业务系统与运营

13、系统融合。医院应当依托信息 平台，加强信息系统标准化、规范化建设，强化数据的协同共享，实现临 床与管理系统间的互联互通。通过信息系统应用完成原有工作流程的重新 梳理及再造，让信息多跑路，实现业务管理与运营管理的充分融合。3. 利用数据分析技术，构建运营数据仓库。医院应当从医、教、研、 防各业务信息系统中抽取用于支持运营管理决策的相关数据，经过清洗转 换形成运营数据仓库，为运营数据分析展示和运营决策模型构建提供依据（十）提高决策质量。1. 建立决策分析体系。运用各类管理理论和方法，整合业务数据和经 济运行数据，从战略决策、管理决策和业务决策三个层面建立决策分析体 系。2. 推进决策分析一体化平台

14、建设。通过对运营数据进行标准化、集成 化、自动化处理，实现数据共享，强化数据应用，为医院运营管理持续改 进提供全面、准确、及时的数据支撑。3. 加强分析结果应用。医院应当将决策分析结果重点应用于业务管理 资源规划、资金统筹和风险管控等方面，进一步提高运营效率和管理能力 推进医院现代化治理体系构建和治理能力提升。四、加大组织保障力度（十一）加强组织领导。各级卫生健康、中医药主管部门要对所属管 公立医院的运营管理工作高度重视，明确目标任务和时间节点，通过全面 推进与试点推动相结合，指导公立医院落实运营管理各项要求。各公立医 院要将运营管理工作作为医院持续发展的重要内容，制订具体实施方案和 责任分工

15、，保障工作顺利开展。其他部门举办的公立医院参照此意见执行（十二）加强沟通协调。卫生健康、中医药主管部门要在公立医院运 营管理工作推进过程中，加强指导，跟踪问效，帮助医院解决实际困难， 确保运营管理工作有效实施。公立医院要建立内部协调机制，主动反馈实 施过程中遇到的问题。（十三）加强经验总结。各级卫生健康、中医药主管部门要注重实效 深入挖掘典型案例并予以推广。各公立医院要认真总结运营管理有益经验 和困难问题，及时向同级卫生健康、中医药主管部门报告。一、指导思想围绕“以病人为中心、以质量为核心”这一主题，坚持把构建和谐医 患关系放在第一位，健立起“标准化、规范化、制度化、科学化”的医院 管理体系，

16、不断提高医疗服务质量和水平，促进医院健康、稳定、快速发 展，实行医院预期创收目的和不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求二、总体目标以病人为中心，以提高医疗服务为主题；以品牌建设为重点，树立医 院形象，创建百姓满意医院。三、管理组织1、实行医院懂事会下的，董事长，院长，副院长，科主任负责的组织体系。2、成立院长领导下的若干管理委员会集体议事决策机构。四、工作内容（一）加强医疗质量管理保障医疗安全1、增强卫生法制观念，依法管理、依法执业。（1）增强卫生法制意识：全院医务人员要认真学习严格遵守医疗卫 生有关法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，尤其是医疗事故处 理条例，依法依规执业，医院严格按照医疗机构执业许可证批准登 记许可执业地点、诊疗科目、诊疗范围执业，杜绝超许可登记的诊疗科目、 范围执业，杜绝执业医师跨类别、跨专业执业。（