《营业员个人工作总结_1.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营业员个人工作总结_1.doc（39页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、营业员个人工作总结营业员个人工作总结1 带着回味的20xx年第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开场起步。回忆第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有缺乏，当然更多的是工作经历的积累。 营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面效劳的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步进步公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的搜集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反应情况，现对20xx年第一季度工作总结如下：自鑫波接收营业厅以来，营业人员日常行为逐是标准，工作效率渐趋进步，最主要的营造出上进学习的态度，过失率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同
2、期增长23。1%，交融业务比去年同期增长15。3%，单装宽带比去年同比增长5。7%，2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的进步。当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在效劳上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目的还不能百分百完成，营业人员对效劳标准和业务知识掌握情况还不能到达要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻木，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作
3、为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进展全面分析p ，斟酌考虑，查问题所因，从根抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，详细要求如下：热爱本职工作，精通电信业务。工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物；也可以结交很多的朋友；工作更可以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，纯熟的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。敢于管理，擅长管理。 营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进展鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年
4、以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作过失。对于过失敢于去指正，面对个人的先进事迹擅长去表扬，不以物小而不为。知指标，明任务，求开展。随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其理解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的开展、加快开展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经历与其他营业员分享讨论。严格遵章守纪，维护企业信誉。团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋_，维护企业信誉，要求即使在无人监视、独立工作的情况下
5、也不做任何进犯企业利益的事情。当用户到营业厅进展投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个活力勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的效劳精神，讲究效劳艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创立明星班组为目的，现对20xx年第二季度工作方案如下：第一，明确20xx年第二季度工作目的，实行一流管理，一流效劳，一流人才，一流业绩，着实进步业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无过失。严
6、惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，鼓励发奋进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有方案，人人有目的，每天开早班会落实实际需要改良内容，通报个人实际业务开展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目的和方案的差距。第三，务实作风，擅长学习先进经历，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和管理形式经历的分公司保持交流，在学习的根底上擅长创新、改良、务实和总结，使管理形式、营业业务开展量和效劳态度得以确实进步。第四，正如一年之计在于春，真正将第二季度任务指标重视起来，为
7、一年的工作打下坚实根底，将任务指标分配到个人，时常催促，每天通报个人开展情况，对个人的业绩表现做到奖罚清楚，鼓励先进，改善缺乏，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及挪动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到但凡营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司可以发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。
8、营业员个人工作总结2 人事主管一职，在公司的人员调派，招聘，各种职位岗位职责的制定，绩效考核制度的制定及执行等方面的工作起着重要的作用，人事主管年终工作总结。繁忙的一年过去，以下是深圳地区人事主管年终总结资料，请阅览：三年的时间匆匆逝去，锐奇电子的运作也已步入正轨。人力资部在公司领导的正确领导下、在公司各部门的共同努力下，紧紧围绕集团公司的开展目的，较好地完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。人力资部的工作是以每一年度人力资管理工作方案为根底，并配合公司的工作重心逐步开展的。现将三年来我部门完成的工作总结如下：一、公司人力资管理体系的建立和完善1.公司组织架构的完善及人员编制确实定人力资部在
9、公司成立的第一年就划分、明确了各部门的组织架构，分析p 并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而初步确定了公司的定员定编，并且不断根据实际情况和工作重点，有针对性地对各部门的定员定编进展适当的调整，以期使公司的人员与岗位设置情况到达的配置，可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。2.公司管理制度体系的建立我们深知严谨标准的管理对一个公司的生存和开展具有极其重要的意义，所以人力资部一直致力于建立完善的公司内部管理体系。详细而言，规划组织编制了三套内部根底管理的标准性文件公司岗位职责、公司人力资管理制度、公司绩效考核制度。3.人事管理体系确实立人力资部在致力于建立完善公司根底管理体系的同时，也不忘人
10、力资部自身标准管理体系的建立工作。制定了新的薪酬制度体系，并且为了系统配合公司新的薪酬制度，制定了公司绩效考评制度草案，并不断进展调整和完善。二、职工人数确实定三年的经营中，我深深感到确定职工人数是人力资部重中之重的工作。人力资部，是一个“管人”的部门，只有确切知道公司公司的职工数量信息，接下来计算工资、个人所得税、福利费等其他工作才能顺利进展，假设职工人数有误，那接下来所作的都将会是无用功，而且还会为公司带来灾难性得损失。而公司在每年都会跟随市场变化而不断调整消费方案，消费线、直接工人、管理人员等都在变动，因此职工人数确实定的工作显得相当繁重。三、公司人员招聘工作第一年是公司高速开展的一年，
11、是公司人员流动较为频繁的一年，也是公司人员招聘工作任务繁重的一年。在这一年里，公司的空缺岗位多，人员需求多，要求员工到岗时间紧迫，故人力资部在招聘工作中花费了较多的时间和精力。四、培训工作职工培训主要表达在培训费的提龋因为产品的合格率、ISO都与培训有直接关系，所以职工培训与消费休戚相关。为了能申请到ISO9000，公司消费产品合格率必须到达90%以上，因此每年都得投入培训费来保持90%的合格率。然而，培训会提升职工级别，经过一年培训，本来公司要求级别的工人级别提升，就会出现职工级别过高的情况，给公司带来没必要的工资支出。这时，裁减高级别的职工，再聘请低级别的工人会是的选择。因此，在进展培训费
12、用提取时，还应做好来年裁减多余高级工人的赔偿金。五、日常人事管理工作我部门在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的根底职能作用，在标准管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到了应有的作用。总之，在公司市场运作的三年中，人力资部在人力缺乏的情况下坚持一切以公司利益为重的原那么，在各部门中起到了较好的引导模范作用。当然，在三年的工作中，我部门也存在一些缺乏。主要表达在：1.在管理制度体系的建立方面，光有好的想法，而没有加大推进力度，导致有些工作没能按时完成;2.在各部门的工作协调力度方面，还有待加强;3.各部门的分工还不够明确，有待跟进;4.在员工的培训上未能投入更大的精力，导致培训工
13、作没能系统地组织展开。综上所述，三年来人力资部的工作是较有成效的，作为公司运作的重要组成成员发挥了应有的作用，我们决心不断发扬自身的优点和经历，改良自身的缺乏，为公司的进一步开展发挥更大的作用和效能。营业员个人工作总结3 如今一个商场做销售人员。每次来，她都给我说说他商场的事，也许她觉得老哥做事不够成熟，给我说说一些故事，好给我启发。这回听说我辞工出来，另谋开展，她比较担忧，于是也给我说说话，希望我能周全考虑。“做什么事情都要好好考虑的，不能说干就干；我在商场里卖东西卖的好，人家说你口才这么好，会卖东西，怎么不自己出来开店啊。假如我开店，要有资金，还要人手啊，要是店开起来了，我有事分开，谁帮助
14、打理，我又开生小孩了，到时候更是费事，所以做什么事情都不是那么简单的。”妹妹本是说一些道理的，但说着就说到她在商场的经历去了。“我在商场里，老板给我们服装区销售任务，超过4万就有奖励，我很努力地去做，一个月卖到4万3千，就得到奖金了；以前商场的女孩子，对什么都爱理不理的，货品对方乱七八糟，客人来了不搭理，东西都不好卖，我去之后鞋子衣服都整理摆放好，客人来了也热情去招呼，卖得越来越多了，其他女孩子也跟着积极起来。”妹妹开心地说，她确实是一个工作非常尽心尽力的人，说的起劲，她跟我介绍更多销售心得：“柜子上摆放的鞋子顾客都当成样品，大家穿的，不愿意买；时间一长，我就把样板鞋装回盒子，把其他盒子里的新
15、鞋子摆出来；后来客人就买样板鞋买走了。”“鞋子摆放久了卖不掉，我就收起来，换几个新的款式，给顾客新颖感，鞋子就好卖一点了。”“以前积压滞销的鞋子一大堆，我就对老板说，这些鞋子放着也是浪费，不如促销卖掉，25元卖了，还能收回一些本钱；老板同意了，我就全部摆出来促销，可是鞋子存放时间长了有些脏，旧，我对顾客说，鞋子看起来旧一些，回去一洗就干净了；我自己也买一双床上，洗得干干净净的，顾客一看不错，就买了，他们回去穿得好，又介绍朋友过来买，一大堆鞋子很快给我卖完了。”“商场的女孩子都是十七八，不会招呼客人，客人来了就呆呆地跟着，卖不了东西；每个客人来了都要抓住他心理，比方我看到一个客人来了，就热情地说
16、：老板，这双不错的，应该合适你；有带着小孩来的女顾客，我就一边给她试穿鞋子，一边哄她的小孩，赞孩子聪明得意，女人开心了，买东西都爽快。”妹妹如数家珍的介绍她的生意经，我认真地听着，微笑点头，她确实是一个积极主动，热情周到，勤于考虑总结，不断进步销售才能的优秀商场销售员；而对于商场的尽心尽责，从她的话语也可以感受到：“以前仓库里面，各种货品到处堆放，灰尘满满的，卖不掉，都是浪费啊，我经常去整理那些货品，能卖的拿出来卖，不能卖的打好包装，不让粘灰尘了。”听妹妹说话，自己也获得许多启示，我赞叹妹妹的精神，积极，努力，热情，用心，虽然是一份报酬低廉的工作，她也当成事业一样认真对待，在她的岗位上，她就是优秀的，成功的。业务素质。商业企业的工作看似简单的一卖一买，实际商业企业是一项专业性较强的工作，从而其专业素质的要求也具有一定程度的复
