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1、偏爱人间美容院员工手册敬重的各位员工:真诚欢迎您到偏爱人间美容院工作。为体现人生的价值,请尽情发挥您的才华,信任您会很快融入这充溢朝气的大家庭,并靠着您的工作热忱和进取心以及对美容业的酷爱,开心地在这里工作、生活。美容业作为服务性行业,须要您和大家共同努力,为顾客供应完善的服务,力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准,树立并维护我店良好的形象和声誉,争取最佳经济效益和社会效益。信任您会在此发挥出最高的水平。为了使您对美容业的基本状况和有关规章制度有比较清晰的了解,请细致阅读员工手册,理解并贯彻其中各项内容,以明确本店对员工的基本要求。希望各位员工敬业乐业,真诚合作,为实现我们的雄伟目标而
2、努力奋斗。 总经理:赵颖 女士总 则员工手册是员工在本店工作期间生活和工作的说明书,它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习,是新员工进入本店的必修课程,同时,员工手册也是本店与员工劳动合同的一个组成部分(通常作为合同附件)。新员工入职,无论即将就任何种职位,无论过去有过何种管理和工作的经验,只要入职本店,都要具体阅读本店的员工手册,使之对本店的基本政策和管理模式有一个基本的相识。员工手册作为新入职员工的工作指南,在新员工入职培训时按人手一册发给员工,要求熟读熟背,并在尾页上签名。本员工手册按内容分为7个章节,主要包括:本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、员工的职业素养、员工行
3、为规范、迎宾礼仪规范、本店员工日常规范、附则(奖惩条例)等。员工就职后,需细致遵守。本店简介偏爱人间美容院是一家结合中国传统的中医养生文化,集美容护肤、减肥瘦身、中医经络保健等多种项目服务于一体的专业美容美体机构。帮助爱美的女性挚友全面了解自己,针对每位女性的具体状况,制定有针对性的美容美体方案。公司总经理赵颖女士于1992年毕业于北京中医院校,祖上为杏林世家,四代中医相传。赵女士于2000年推广中医减肥理疗,并推出了独家减肥疗法赵大夫秘制中医减肥理疗。减肥效果显著,健康不反弹,深受广阔爱美女士的欢迎。偏爱人间美容院本店的好用面积在218平方米,12张美容床(其中23张美体SPA床)。本店由店
4、长1名、前台1名、美容师6到8名共10多位员工组成。集中布点,统一经营管理,在局部区域形成优势品牌,最终形成强势品牌。劳动条例用人原则及聘用标准 用人原则:重人品、重业务、重实力,不拘一格,任人唯贤。聘用标准:符合本市劳动管理部门的劳动力管理政策,依据本本店的岗位须要,凡是具有肯定专业学问和技能、身体健康、无不良行为记录、有志从事美容服务工作的应聘人员,经过自愿报名,培训测试,考核合格者,均有录用机会。资格审核 凡报名应聘人员,均应供应本人身份证、学历证书及美容专业资格证,由人事部审核。凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位的人员,除供应上述证明文件外,还应供应本人的专业技术资格证明,公司会通过
5、肯定方式对员工资格进行核实。身体检查 凡经测试、考核合格人员,必需经过本市卫生防疫站或本店指定医院的身体检查,并获得健康资格证。员工入职后,本店每年对员工支配一次体检(费用由员工自理),对于患有传染性疾病的员工,支配休假、调离或调换工作岗位,直到做出办理病退或终止合同等处理。入职考试 应聘人员要经过培训、考试,考试合格方可成为本店的实习工;考试不合格者,可赐予一次补习、补考机会,经补考还不合格者,即取消聘用资格。试用期 全部入职员工都必需经过三个月的试用期,接受公司本店入职培训教化,试用期间享受该岗位的试用工资。在试用期内,如试用员工欲终止合作,责任自负并担当经济损失。试用期满后,由部门做试用
6、评价书,并参与评级考试,确定工资级别。考试不合格者,公司有权解除劳动关系,或延长试用期。试用期的延长期限最多不超过两个月。劳动合同 应聘合格被录用的员工,公司与其签订正式的劳动合同。从劳动合同签订之日起,员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利,劳动合同期限为12年,合同期满后经劳资双方协商,可续签或终止合同。工作班次 员工的工作班次,由工作性质确定。如工作须要可支配倒班、加班、加时或上连续班。加班加时或上连续班,应按本店统一支配的程序进行。因工作须要,本店有权对员工的岗位进行调换。薪金 本店实行下发薪金制度,即每月1517日以现金方式发放上月的工资。美容师工资构成为:基础工资+提成+奖金。
7、晋升 公司可依据工作须要调整员工工作岗位或工种,调整岗位或工作后的待遇依据所在岗位或工种的标准执行。公司可依据员工的工作表现和才能供应晋升机会,员工通过每半年的晋升考试或管理部门提议实现晋升。培训 新员工从入职到正式担当岗位职务,必需经过入职培训、岗位培训、入职考试三个基本程序,本店员工(需职业培训的员工)入职时应交培训费。员工在劳动合同期未满之前擅自离职,培训费不退还。劳动合同期满后,无论续签合同还是辞职,培训费均退还本人。考勤 员工必需严格执行本店的考勤制度,申请各种假期必需依据规定的程序办理。未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退,按公司管理制度处理。辞退或辞职 员工在合同期内要求辞职,均应
8、提前一个月写出书面申请报告,经批准方可办理离职手续。如未提前一个月提出申请而擅自离开们店者,以旷工论处(旷工当日无薪金,旷工1天处以经济惩罚100元)。离职 无论何种缘由,员工离职都必需按公司规定交回制服,退清欠款,经本部门负责人签字批准,并经行政部核准(本店负责人须总经理核准),按规定程序办完离职手续,方可离开工作岗位。员工福利休息日员工每月全休4天,具体休息日期由所属部门和店长依据工作须要预先支配。年假在本店连续工作满12个月的正式员工,均可享受本店之带薪年假5天。年假不包括休息日在内。员工申请年假,必需提前1个月向部门提出书面申请,经店长批准后办理休假手续,再经总经理批复后方能生效。年假
9、应在本年内支配休完,不得将年假积累至下一年度。当年有旷工记录或受记过处分者,请假(病假、事假、产假、丧家)5天及以上,均不享受当年年假待遇。病假本店员工请休病假,必需持有市级医院有效病假证明,经店长批准并办妥病假手续后方可休假如因急诊无法提前请假,需供应医院开具的有效急诊证明,经本店核实后,补办休假手续。员工因突然患病,不能语辞而休病假,须由其他同事于当值时间之前通知店长。员工病假5天内发放基本工资50%,超出5天无基本工资。事假员工如有特别状况需请事假,必需提前1天办妥请假手续,经批准后方可休假。员工当值,遇特别或紧急状况,需请事假或换休假,可随时像所属店长提出申请,经批准后方可执行。未经批
10、准无故缺勤或擅离岗位者,按旷工论处。事假期限的审批权为:1天以内由所属店长审批,1天以上由总经理审批。员工守则1、 总则 (1) 酷爱祖国,拥护共产党的领导,遵守国家法律、法规和各项政策。(2) 遵守社会公德,讲究职业道德,讲究文明礼貌,酷爱本职工作,维护本店声誉,遵守劳动纪律。(3) 敬业乐业,主动进取,努力学习专业学问,不断提高业务和工作实力,提高服务质量。2、忠于职守 (1) 按时上下班,工作时间不得擅离岗位,不得迟到、早退。 (2) 工作时间不得打私人电话,不得长时间会客。紧急私人电话由所在部门或人 事部接收转告。 (3) 在工作岗位上不准吃东西,坐、躺美容床,看与业务无关的书籍。 (
11、4) 不准与客人争论,不准用粗言秽语对待客人与同事,不得讥讽或讪笑客人,不允许存在忽视客人的怠慢行为,不得在公共场合与人争吵或大声喧哗。 (5) 在工作岗位,要热忱、礼貌、周到接待客人,与客人和同事交谈要运用敬语,当值时要按本店的标准姿态站立服务,不准高声谈话或闲聊,不许当着顾客的面做不雅观的动作,如梳理头发、掏耳朵、挖鼻孔等。 (6) 本店员工不得利用职权给亲友以特别实惠。3、工作看法 (1) 礼貌:礼貌是本店员工至少的准则,无论对待客人还是对待同事都要以礼相待,运用敬语。对客人服务时,还要做到“迎客要有问候声,谈话要有称呼声,离别客人要有送别声,工作出现差错和失误要有致歉声。” (2) 微
12、笑:微笑服务是本店对员工的基本要求,微笑要自然得体,要发自内心,使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松开心。 (3) 效率:做任何事情都要讲求效率,说到就要做到,对工作不推诿、不拖拉,接待客人要善始善终,交接工作要讲清晰。 (4) 责任:对各项工作要有责任心,要有对客人、对本店高度负责的精神。 (5) 诚恳:诚恳、牢靠、正直、不徇私情,不行贿受贿,不贪图别人的钱财和物品,不要求客人办私事。 (6) 细致:工作细致细致、细致、耐性、细致,兢兢业业,一丝不苟。4、仪表仪容 (1) 员工进入岗位必需穿着工衣,并保持工衣制服干净、整齐,领花袖口要扣好,衬衣要将下摆放入裤(裙)内,不行穿破损或黑色的袜子。
13、(2) 保持身体清洁,不留怪异发型,不留指甲,不涂指甲油,工作期间不吃异味食品,保持口腔卫生。 (3) 站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视,双手手心向上,右手放左手上,双腿呈“V”字形,左右膝和后脚跟要相互靠紧。 (4) 就坐姿态要上体挺直、两肩放松、挺胸收腹,坐凳子面积的23为宜。 (5) 行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视,步距要符合标准。 (6) 在岗位上行为要规范,不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲,不准窃窃私语,不准谈笑闲聊。5、听从上司 (1) 一个必需有剧烈的听从意识,每一位员工必需切实听从上司的工作支配和督导,按时完成本职任
14、务。 (2) 不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司支配的工作,若遇怀疑不满,可按工作程序向上一级领导或人事部投诉。 (3) 若在工作中出现意外状况,直属上司不在场,又必需马上解决时,可越级向上级主管请示或反映。合作精神 本店对顾客的服务,要依靠大家共同合作。本店的工作都是为了一个共同的目标,即完成对顾客的优质服务,因此,本店员工必需树立合作意识,在做好本职工作的同时,还要为同事创建条件,保证服务高质量、高水平门。工作行为与规范 公司对每一个岗位的工作都制定了工作程序和规范,规范员工的工作步骤,员工不行随意更改。如需变更,需征得有关部门总监的同意,由本店通过肯定的程序进行更改。 8、服务准则 留意质量,完善服务,使客人对我们的服务无可挑剔,是本店全体员工的共同准则。9、上下班打卡 (1) 本店员工必需按时上下班,在工作时间内未经店长批准,不得无故早退。员工必需按公司编排的时辰表进行工作,若需对值班时间做出更改,必需事先得到总经理的批准,否则均按误工论处。 (2) 员工上下班,必需按规定打卡或签到。不交卡下班,按早退处理;不取卡上班,按旷工处理。 (3) 代人或托人取卡或签到,均属舞弊行为,将会受到公司的严厉处分。10、工号牌 一个入职本店后,即会得到公司颁发的员工工号牌,以证明员工身份。员工上岗、当值时应戴工号牌,否则按旷工处理。工号牌如有丢失,应马上向