《技术支持部管理制度标准版本（三篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《技术支持部管理制度标准版本（三篇）（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、技术支持部管理制度标准版本v1.0一、总则1.目的为加强部门管理，提升工作效率、提高工作质量，为用户提供优质的服务感受，树立思创软件服务品牌形象，根据思创公司员工手册及公司管理要求，制定本管理制度。2.适用范围思创软件体系（ssg）技术支持部全体员工。3.执行管控机构思创软件体系（ssg）行业中心负责本管理办法的监控与修订。二、基本制度第_条.服务工程师在为客户解决问题的过程中，应当意识到自己所代表的是思创公司，要充分注意自身形象；第_条.严格履行工作职责，不仅要做好项目实施和维护工作，还应协调好内部各部门、个人之间的协作；第_条.积极、认真、负责的处理每一条来自用户的需求或问题，直到1/4s
2、sg软件技术支持部技术支持部管理制度标准版本（二）六、工作行为标准第1条.有整洁的服饰仪表，服装要合身、干净、整齐、和谐，有文雅大方的举止，举止有度，不卑不亢；第2条.服务用语准确、简洁、亲切、规范，在服务过程中须使用标准普通话，回答用户提问声音清晰；第3条.服务用户时应做到有问必答，不厌其烦，耐心解释；第4条.用户有错时不与用户争辩，必要时向上级反应协调解决；第5条.为人谦虚，待人诚恳，积极进取，尽职尽责，调整最佳心理状态，以饱满的热情对待工作，不推诿，不拖延；七、附则第1条.本管理制度所涉及的所有内容纳入技术支持部kpi考核管理；第2条.本管理制度未涉及的事项，参照思创公司的管理制度执行；
3、第3条.本管理制度如与思创公司的管理制度产生冲突，以思创公司的管理制度为准；第4条.本管理制度自_年_月_日起开始执行。4/4ssg软件技术支持部技术支持部管理制度标准版本（三）1、考核目的：为了端正技术支持部行为规范，改善技术支持部在公司内部及外部的客户印象，增强工程师维修技能及客户交流技能，特进行末尾淘汰考核。2、考核时间：_年_月_日_年_月_日3、考核内容：a、绩效考核。由行政部对单个员工进行考核，技术支持部绩效考核按。b、技能考核：由公司高层对单个员工进行“客户交流技能”考核；由技术支持部主管对单个员工进行“维修技能”考核。c、关键指标考核：由技术支持部主管对员工直接考核，考核指标有：“客户投诉考核”、“工装的考核”、“出勤考核（包括出差）”、“执行力考核”。第1页共1页
