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1、ISO9000 内审员培训常见问答Q： 2000 版 ISO9000 族标准是什么？A： 2000 版 ISO9000 族国际标准，是替代 1994 版 ISO9000族标准的新标准， 1999 年 9 月， I SO/TC176在美国旧金山举行了第 17 届年会，大会重点讨论了未来 ISO9000族标准的问题，对原版标准做了全面修改，如将取消 ISO9002 和 ISO9003 两个标准，只采用 ISO9001 一种形式作为唯一的注册标准， 原 ISO9001第四部分的 20 个要素也将取消， 取而代之的是四步式模式，即：管理职责、资源管理、过程管理、测量分析和改进。修改后的新标准更适合不同
2、规模、不同行业，更重视过程结果和有效性，更大众化、通俗化。 Q：质量管理的八大原则是什么？1. 以顾客为中心。 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的需求，并争取超过顾客的期望。真正视顾客为上帝。2. 领导作用。领导者应建立本组织的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境应能使员工充分参与和实现组织目标的活动。领导者干什么， 2000 版比 94 版的规定更具体、更严格了。建立质量体系的责任首先是第一把手，所以它是一把手工程。3. 全员参与。 各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。所以要加强对员工的教育，使每个员工认识到本岗位的重要性
3、，强调了人的因素。4. 过程方法。 将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。5. 体系方法。 针对给定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。6. 持续改进。 持续改进是每个组织永恒的目标。7. 以事实为决策依据。 有效的决策必须是建立在对信息和资料进行合理的、 直观的分析的基础之上，强调的是实事求是。8. 互利的供方关系。 组织与供方之间保持共同的利益关系， 可增进两个组织创造价值的能力。Q：企业如何取得ISO 认证？A：需申请认证的组织根据ISO 的标准，建立完善的程序文件，按照文件规定运行23 个月，由已取得资格的
4、内审员进行内部审核，确认整套体系正常运行以后，申请外部审核，审核通过后，获得证书。Q：企业取得 ISO 认证的必要性在哪里？A：随着我国改革开放的不断深入，面对激烈的市场竞争，越来越多的企业均会遇到客户对制造供应商进行综合评估的问题。评估内容中，考察供应商是否通过 ISO9000 质量体系标准的认证是一个极为重要的标志。取得 ISO 认证已逐渐变成了客户的要求，很多客户将其看作是一种给予他们信心的质量标准。 ISO 认证已变成了产品进入市场的通行证和出口业务的产品护照。Q：什么是 ISO9000内审员？A： ISO9000 内审员是实施 ISO9000的组织中的一个特殊的岗位。ISO9000
5、标准要求组织应该进行内部审核工作，以定期评价质量管理体系的运行绩效。组织在申请ISO9000 认证或年审前必须完成至少一次以上的全面的内审。 ISO9000标准要求，内审必须由经过培训的人员执行，即必须由内审员执行。Q：成为 ISO9000内审员的必要性？A：加入 WTO，与国际接轨，许多优秀企业纷纷跨入 ISO9000 认证的行列，国务院更要求全国三年内完成 10 万家企业的 ISO 认证。国内企业界对 ISO9000方面的专业人才的需求呈几何级数递增，而国内熟悉 ISO9000 的人员却非常之少。内审员是每个需认证的企业必备的人员。内审员是组织内部非常优越的职位，处在这种职位的人员可以全面
6、地接触到组织内部管理体系的各个方面，并在其中起到相当关键的作用。他们往往可能成为管理者的重点培训对象，并有机会成为组织最高管理者得力的左膀右臂，通常是组织内部最具发展前途的职位。Q:学 ISO 到底有什么用？A: 如果您留意看招聘类报纸，您会发现在人才信息报、人才市场报、前程无忧招聘专版上，有大量的需求熟悉 ISO9000 人员的信息。而且待遇是相当丰厚的。特别在中国加入世贸组织后，企业要发展，商品要销售，都必需通过 ISO9000国际质量体系认证，对 IS O9000的人才的需求就更大。作为学生来说考证 ISO9000，不仅让您毕业的时候相对容易的找到一份很好的工作，也可以让您读书期间就找到
7、一份让人羡慕的兼职工作。Q: 什么是 ISO 内审员课程，他的就业前景怎么样？A: 是一个企业内部质量管理课程， 它主要是对企业内部的生产产品的质量， 企业的服务质量、售后服务的质量等等多方面进行管理，从范围上看它涉及了现在几乎90%的行业。 1998 年国务院规定中国必须在三年内有3 万家企业运行并通过ISO9000 标准。现在在上海已有15%的企业在运行 ISO9000系列进行企业的管理，还有30%的企业在进行ISO9000系列的认证。这将是 ISO9000内审员的巨大就业前景！（中国规定在 2002 年 5 月要有 15 种产品强制性通过认证）Q:我是一个学生，我在学习我的本专业，学习I
8、SO 课程对我有帮助吗？A: 很有帮助！因为学习 ISO 课程与你所学习的专业是不抵触的，它让你在拥有自己本专业技术的情况下，还懂得了企业 ISO 流程的运作，作为内审员的你还可以帮助你的企业维持这样一个 ISO 流程的管理，使你在获得你本职工作所带来的回报后，再得到从事企业内审工作带来的第二份工薪！Q:你们通过率这么高，那么这张证书还有含金量吗？A: 不是说你拿到了证书就一定可以找到工作，就像不是每一个大学生在拿到自己的毕业证书后就可以一定找到工作一样，它只是你的一种能力的证明，但获取 ISO9000 证书可以为你的就业增加砝码；它可以增加你的竞争实力；它可以作为你的“敲门砖”。Q: 证书是
9、否有时限？A: 证书是终生的证书 , 没有规定的有效期，除非换版需要参加换版培训。Q: 证书的认可度？A: 全国通用。而且证书是签署过互认多边协议，得到了ISO 组织中 100 多个成员国（其中包括美国、日本、欧盟等中国重要贸易伙伴国）认可的。在对 ISO 成员国贸易合作中都是得到承认的。Q：内审员是专职的吗？A：对于某些大型组织来说，它们设立了专门执行内审的机构，将聘任专职的内审员。对于大量中小型组织来说，它们通常委派组织中某个具体部门的负责人或工作人员参加培训以获得内审员资格，或者聘任获得内审员证的人员进入组织内某个具体部门工作，在需要内审时可参加内审组执行内审工作，这就是为什么有关内审员
10、的招聘广告非常多的原因。Q： ISO9000 内审员是法定要求的吗？A：申请 ISO9000认证的组织或已通过ISO9000认证的组织必须使用经过培训的ISO9000内审员来执行内部审核，这并不是法律法规所规定的要求，而是 ISO9000 标准规定的要求，该要求对于不申请 ISO9000认证的组织来说并不适用。Q： ISO9000 标准哪个条款要求内审员应经过培训？A： ISO9001：1994 标准 4.1 要素要求：“对管理、执行、验证活动（包括内部质量审核），应确定资源要求并提供充分的资源，包括委派经过培训的人员。”ISO9001： 2000 标准条款要求：“组织应 :A) 确定从事影响
11、产品质量工作的人员所必要的能力； B)提供培训或采取其他措施以满足这些需求。Q：内部质量审核的目的是什么？A：判断质量体系符合审核依据的程度；在第二方、第三方认证前纠正不足；作为一种监督的机制，确保经批准的文件得到有效执行；作为一种自我改进、持续提高的机制。Q：内部质量审核的依据是什么？A：包括 ISO9001标准；质量体系文件；合同；有关法律、法规。Q：内部质量审核的程序是什么？Q： ISO9000 内审员培训的具体事项有哪些？A：培训对象：凡高中以上学历，有志从事ISO 9000 质量体系认证内部审核工作的在职人员和在校学生。培训目标：通过培训掌握ISO9000 质量体系认证原则、标准和内
12、部质量体系审核的方法和步骤及内审员应具备的素质和正确工作方法等，以满足企事业单位对 ISO9000 内审员人才的需求。培训方式：由具有丰富审核经验的专家国家注册审核员精讲ISO9000 原则和标准，组织学员讨论分析案例并且进行人机对话练习等。Q： ISO9000 内审员证书由哪里颁发？A: 由 CNAT认可注册的北京华夏环科培训中心颁发， 北京华夏环科技术培训中心是经国家认证认可监督管理委员会（简称 CNCA）注册批准的审核员专业培训机构（批准号 CNCA-P-2002-013）。同时经中国认证人员与培训机构国家认可委员会（简称 CNAT）依照培训机构和培训课程评审准则进行评审通过（认可注册号
13、 CNAT-013-2002）。本中心教学师资力量雄厚，有 CNAT认可的教学、 审核、咨询经验丰富的高级教师数十名， 教学设备先进， 教学服务规范，中心一贯坚持“标准、规范、学员满意；精辟、严谨、持续改进；”的质量方针，是国内管理体系培训影响较大的权威培训机构。Q：两天培训能学到足够的知识吗？A：可确保学员学到作为一名ISO9000内审员所应该掌握的课程知识。内审员培训的主要目的是引导学员进入 ISO9000的知识殿堂，帮助学员建立 ISO9000 知识的框架，了解作为一名 IS O9000专业人士所应该掌握的知识。学员可在今后的工作实践中，结合本行业特点，利用丰富的资料来加深对 ISO90
14、00 实际操作的理解，这是最为关键的。Q：内审员培训班和外审员培训班的区别在哪里？1、报名条件不同内审员：凡中专或高中以上学历， 有志从事 ISO 9000 质量体系认证内部审核工作的在职人员和在校学生。外审员：1）具有国家承认大专以上学历，工作经历满六年2）具有国家承认大本以上学历，工作经历满四年2、学习内容不同内审员： ISO9000： 2000 系列标准的主要框架；质量管理八项原则讲解；2000 版标准术语介绍； ISO9001：2000 质量管理体系要求详细讲解；质量管理体系审核总论和审核准备和实施；内审知识；内审员具备的基本技能和技巧；案例练习、小组讨论、模拟审核。外审员： 2000
15、 版 ISO9000族标准的基本知识； GB/T19001-2000 标准理解、实施和审核要点；ISO19011现行版本的内容和重要性； 审核、质量管理体系审核等基本概念及有关的基本知识；质量管理体系审核的各项活动、审核程序和技巧；质量管理体系认证过程的有关要求； CNAT 质量管理体系审核员注册管理要求等。3、考试取证不同内审员：考试合格后，一周左右颁发质量管理体系内部审核员资格证书。该证书终身有效，是求职、职位评聘的重要参考依据。外审员：考试合格者可获得由中国认证人员与培训机构国家认可委员会（CNAT）认可的培训机构颁发的培训合格证书，此证书是作为审核员向CNAT注册必备证明之一。4、就业方向不同内审员：进行内部审核工作。对于某些大型组织来说，它们设立了专门执行内
