汽车服务工程的分类与基本内容

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1、汽车服务工程的分类与基本内容汽车服务工程的分类方式有很多，常见的有以下几种：1. 按照服务的技术密集程度分 汽车服务可以分为技术型服务与非技术性服务。技术型服务包括汽车厂商的售后服务、汽车 维修检测与养护服务、智能交通服务、汽车故障救援服务等，其他服务为非技术型服务。2. 按照服务的资金密集程度分 汽车服务可以分为金融类服务和非金融类服务。金融类服务包括汽车消费信贷服务、汽车租 赁服务和汽车保险服务等，其他服务为非金融类服务。3. 按照服务的知识密集程度分 汽车服务可以分为知识密集型服务和劳务密集型服务。知识密集型服务包括售后服务、维修 检测服务、智能交通服务、信息咨询服务、汽车广告服务和汽车

2、文化服务等，劳务密集型服 务则包括汽车物流服务、废旧汽车的回收与拆解服务、汽车驾驶培训服务、汽车会展服务、 场地使用服务和代办各种服务手续的代理服务等，其他服务则是介于知识密集型服务和劳务 密集型服务之间的服务。4. 按照服务的作用特性分 汽车服务可以分为生产作业行的服务、交易经营型的服务和实体经营型的服务。生产作业行 的服务包括汽车物流服务、售后服务、维修检测服务、美容装饰服务、废旧汽车的回收与拆 解服务、二手车交易服务、汽车配件营销与精品销售服务等，其他服务为实体（企业）经营 型的服务。5. 按照服务的载体特性分 汽车服务可以分为物质在提醒的服务和非物质载体型的服务。物质载体行的服务是通过

3、一定 的物质载体（实物商品或设备设施）实现的服务，如上述的技术服务、生产作业型的服务、 交易经营型的服务、汽车租赁服务、汽车广告服务、汽车文化服务、展会服务、场地使用服 务等；非物质载体行的服务没有明确的服务物质载体，如汽车信贷服务、保险服务、汽车信 息咨询服务、汽车俱乐部等。6. 按照服务内容的特征分 汽车服务可分为销售服务、维修服务、使用服务和延伸服务。（1）汽车销售服务：包括新车销售、二手车销售、交易服务等。（2）汽车维修服务：包括汽车配件供应服务、汽车维修服务、汽车检测服务、汽车故障救 援服务等。（3）汽车使用服务：包括汽车维护及美容装饰服务、汽车驾驶培训服务、职能交通服务、 汽车保险

4、服务、汽车信息服务、汽车咨询服务、汽车租赁服务、汽车回收拆解服务等。（4）汽车延伸服务：包括汽车信贷服务、汽车法律服务、汽车文化服务等。汽车服务工程的基本内容：汽车服务工程涉及面广，其基本内容见表1-1.表 1-1 汽车服务工程的基本内容序号服 ；务 类别服务含义服务主体服务内容1汽 车 销 售 服 务指顾客在购买汽车 的过程中，由销售 部门的营销人员为 顾客提供的各种服 务性工作汽车4S店、连锁专卖店、 汽车超市、汽车父易市 场汽车产品介绍，代办各种购买 手续、提车手续、保险手续及 行车手续2汽 车 物 流 服 务指汽车厂商为了分 销自己的产品而建 立的区域性、全国 性乃至全球性的产 品销售

5、网络及物流 配送网络其服务主体包括以汽车 厂商的销售管理部门为 龙头的销售渠道体系， 加入渠道体系的分销 商、经销商、代理商和 服务商（或者统称为中 间商），以及提供运输、 仓储、保管、产品配送 和养活服务的物流服务 者汽车与配件的包装、装卸搬运、 配送，汽车原材料的配送，以 及物流信息管理3汽 车 售 后 服 务指汽车厂商为了让 用户使用好自己的 产品而提供的以产 品质量保修为核心 的服务此类服务的主体包括以 汽车厂商的售后服务管 理部门为龙头的服务体 系，加入该体系的各类 维修站或服务代理商等其服务的主要内容包括产品的 质量保修、技术培训、技术咨 询、产品保养、故障维修、配 件（备件）供应

6、、产品选装、 客户关系管理、信息反馈与加 工、服务网络或网店建设与管 理4汽 车 维 修 检 测 服 务指汽车厂商售后服 务体系以外的社会 上独立提供的汽车 维修、检测、养护 等服务其服务主体是社会上独 立存在的以上述服务为 其主要经营内容的汽车 服务机构或个人，他们 或者提供单一服务，或 者提供此类综合服务汽车养活、汽车故障诊断、汽 车维修、汽车性能检测5汽 车指汽车厂商售后服 务各体系以外的社汽车美容机构、汽车改 装机构、汽车装饰机构汽车清洗、打蜡、漆面护理、 汽车内部外部装饰装潢，以及美 容 与 装 饰 服 务会上独立提供的汽 车美容、装饰、装 潢等服务汽车部件的改装或增设6汽 车 配

7、件 与 用 品 服 务指汽车厂商售后服 务配件供应体系以 外的汽车配件、汽 车相关产品（如润 滑油、脂及有关化 工产品等）与汽车 用品（如汽车养护 用品、装饰装潢用 品等）的销售服务社会上独立存在的、不 属于汽车汽车厂商服务 体系的、以上述产品为 经营内容的各类销售服 务机构或个人汽车配件销售与安装，汽车用 品销售与安装7汽 车 金 融 服 务指向广大汽车购买 者提供金融支持的 服务其服务主体是向汽车买 主提供金融服务的机 构，包括银行机构和非 银行机构（如提供购车 消费贷款的汽车财务公 司）主要提供客户的、资信调查与 评估、提出贷款担保的万式和 方案、拟定贷款合冋和还款计 划、适时发放消费贷

8、款帮助客 户选择合适的金融服务产品、 承担一定范围内的合理金融风 险等服务8汽 车 保 险 服 务指合理设计并向广 大汽车客户销售汽 车保险产品，为车 主提供金融保险服 务提供与汽车使用环节有 关的各种保险产品的金 融服务机构设计合适的保险品种、推销保 险产品、拟定保险合同、收取 保险费用等9汽 车 定 损 理 赔 服 务指对汽车事故提供 现场勘查、定损、理赔服务保险公司、公估行、汽 车事故鉴定机构事故现场勘查、事故损失和责 任鉴定、办了理赔手续10手 车 经 营 服指向汽车车主及二 手车需求者提供交 易，以二手车交易 为服务内容的各种 服务提供各类汽车咨询的各 类机构或个人货源收购、二手车售

9、卖、买卖 代理、信息服务、交易中介、 撮合交易、拟定合同、汽车评 估、价值确定、办理手续收缴 税费，乃至车况检测和必要的 维修服务务11汽 车 信 息 咨 询 服 务指向各类汽车服务 商提供行业咨询的 服务和向消费者个 人提供汽车导购的 信息服务提供各类汽车咨询的服 务机构或个人市场调查、市场分析、行业动 态跟踪、统计分析、信息加工、 汽车导购、竞争力评价、政策 法规宣传与咨询12汽 车 再 生 服 务指依据国家有关报 废汽车管理的规 定，对达到报废规 定的废二手车，从 用户手中回收，然 后进行拆解，并将 拆卸下来的旧件进 行分门别类处理的 服务，属于环保绿 色服务从事上述环节工作的服 务机构

10、或个人废旧汽车回收、兑现国家政策 （按规定的回收标准向用户支 付回收费用）、废旧汽车拆卸、 废旧零件分类、旧件重复利用（尚有使用价值的旧件），废 弃物资移送（对不能重复的废 弃零部件及相关产品，分类送 交炼钢厂或橡胶化工企业）及 相关的保管物流服务等13汽 车 租 赁 服 务指向短期的或临时 的汽车用户提供使 用车辆，并以计时 或计程方式收取相 应的资金的服务提供汽车租赁的各类机 构审查用户提供的资信凭证、拟 定租赁合同、提供技术状况良 好的租赁车辆和车辆上路需要 的有关证照、提供用户需要的 其他合理服务14汽 车 驾 驶 培 训 服 务指向广大汽车爱好 者提供车辆驾驶教 学，帮助他们提高 汽

11、车驾驶技术和考 试领取汽车驾驶执 照的服务各类汽车驾驶学校或培 训中心提供驾驶培训车辆、驾驶教练 和必要的驾驶场地、训练驾驶 技术、教授上路行车经验、培 训交通管理法规和必要的汽车 机械常识、代办驾驶执照及其 年审手续等。15汽 车 广 告 会 展 服 务指以产品和服务的 市场推广为核心， 培养忠诚客户，想 汽车生产经营者提 供广告类服务和产 品展示的服务提供以上服务及相关服 务的专门机构和个人。他们包括各种企业策划 机构、广告代理商、广 告创造人、广告制作人、 大众传媒、会展服务商、 展览馆等企业咨询与策划、产品（服务） 与企业形象包装、广告设计与 创作、广告代理与制作、大众 信息传媒信息传

12、播、展会组织 与服务、产品（服务）市场推 介和汽车知识服务等16汽 车 停 车 服 务指以场地、场所及 其建筑物的有偿使 用为核心经营内容 的，向汽车厂商、 汽车服务商河汽车 消费者个人提供使 用场地或场所的服 务提供有偿使用场地、场 所的服务机构贯彻国家和地方的有关政策法 规、商户入场资格审查、必要 的辅助交易服务、市场的物业 管理、代收代缴有关规费、提 车服务、车辆看管、疏导场内 交通服务17汽车智能交通服务指向广大驾驶者提 供以交通导航为核 心，旨在提高汽车 用户（尤其城市用 户）出行效率的服 务提供交通导航的服务机 构介绍天气状况、提供地面交通 信息、寻址服务、自动生成从 用户出发地至

13、目的地路线选择 方案、诱导路面交通流量、紧 急事故救援等，最终实现交通 导航的目的18汽 车 救 援 服 务指向汽车驾驶者提 供因为突发的车辆 事故而导致车辆不 能正常行驶，从而 需要紧急救助的服 务提供汽车救援服务的机 构或个人，通常是汽车 俱乐部或汽车服务商汽车因燃油耗尽而不能行驶的 临时加油服务、因技术故障导 致停车的现场故障诊断和抢修 服务（针对已排除故障和常见 小故障）、拖车服务（针对不 鞥现场排除的故障）、交通事 故报案和协助公安交通管理机 关处理交通事故（针对交通肇 事）等服务19汽 车 文 化 服 务指向广大汽车爱好 者提供与汽车相关 的以文化消费为主 题的各类服务提供汽车文化

14、产品的各 种机构或个人，他们包 括汽车爱好者俱乐部、 汽车传媒、各种专业的 和非专业的汽车文化产 品制作人、汽车文化产 品及服务的经营者汽车博物馆、汽车展览、汽车 影院、汽车报刊、汽车书籍、 汽车服饰、汽车模特、汽车旅 游、汽车运动等20汽 车 俱 乐 部 服 务指以会员制形式， 向加盟会员提供能 够满足会员要求的、与汽车相关的 各类服务提供会员服务的各类汽 车俱乐部，他们通常是 汽车厂商、汽车经营者、 社会团体、汽车爱好者 组织的，一般属于社团 型组织汽车各项服务、汽车代驾、汽 车文化娱乐、交友谈心When you are old and grey and full of sleep,And

15、 slowly read, and dream of the soft look Your eyes had once, and of their shadows deep; How many loved your moments of glad grace, And loved your beauty with love false or true, But one man loved the pilgrim soul in you, And loved the sorrows of your changing face;And bending down beside the glowing bars, Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars.The furthest distance in the worldIs not betwee