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1、量化项目管理成熟度第4级的管理类过程域目的定量项目管理(Quantitative Project Management, QPM)过程域的目的，在于以化的方式管理已定义过程，以达成项目既定的质量及过程绩效目标。业界注释定量项目管理过程域包括以下事项： 设定并维护项目质量及过程绩效目标 以过程绩效基线或模式的稳定性及能力的历史资料为基础，界定组成项目已定义过程的适当子过程 从项目的已定义过程中，选定采用统计化管理的子过程 监控项目，以决定是否符合项目的质量及过程绩效目标，并界定适当的矫正措施 选定用于统计化管理所选定子过程的度及分析技术 使用选定的度及分析技术来建立并维护对所选定子过程异常的理解
2、 监控所选定子过程的绩效，以决定子过程是否符合其质量及过程绩效目标，并界定矫正措施 将统计及质量管理数据记录于组织度储存库此处所界定的质量与过程绩效目标、度及基线，是由组织过程绩效过程域的内容开发而来。因此，实施化管理过程域相关的过程(例如：度定义与度数据等)，将成为组织过程绩效过程域所指组织过程资产的一部分。为有效说明本过程域的特定实践，组织应已建立一组标准过程及相关的组织过程资产，例如：每一项目用来建立其已定义过程的组织度库及组织过程资产库。项目的已定义过程是为项目而构成的整合且藕合的生命周期的一组子过程，其一部分是由组织标准过程挑选及定义而来。有关“已定义过程”在CMMI 产品系列中如何
3、使用的说明(参考词汇的定义)。项目也应该以确保能取得供货商工作的度与进度资料。要成功的完成本过程域的特定实践必须与供货商建立有效的关系。过程绩效是实际过程绩效结果的一个度，过程绩效以过程度(例如：工作、周期时间及缺失移除的有效程度)及产品度(例如：可靠度、缺失密度及反应时间)来表示。子过程是一个更大已定义过程的定义组件，例如：一个典型的组织开发过程，可由需求开发、设计、产品制作、测试及同行审查等子过程所构成。必要时，这些子过程又可再进一步分解为其它子过程或过程组件。化管理的一个基本要素是要对估计值要有信心(也就是说，要能够预测项目质量及过程绩效目标的达成度)。需要统计化管理的子过程是基于可预测
4、的绩效需要来选定。(有关“统计化管理过程”“质量与过程绩效目标”与“化管理过程”的定义，请参见词汇)化管理的另一个基本要素是要了解实际过程绩效差异的本质及差异程度，并认知在什么时候，项目的实际绩效并无法协助达成其质量及过程绩效目标。统计化管理涉及统计化的思维及各种统计技术的正确使用，如执行图(run charts)、控制图、信赖区间、预测区间及假设验证等统计技术。化管理是使用由统计化管理所得到的资料，来协助项目预计是否能达成其质量及过程绩效目标，并界定必须采取的矫正措施。本过程域应用于管理一个项目，但其相关的概念可使用于管理其它小组与功能群。将这些相关概念应用于其它小组与功能群，并不必然对达成
5、组织经营目标有所帮助，但可能可以协助这些小组与功能群控制其过程。其它小组与功能群，举例如下: 质量改进 过程定义及改进 工作量报告 客户抱怨处理 问题跟踪及报告相关过程域有关如何监控项目与采取矫正措施，请参考项目监控过程域，以获得更多信息。有关设定度目标、指定度及分析，取得及分析度，以及提供度结果，请参考度与分析过程域，以获得更多信息。有关组织质量及过程绩效目标、过程绩效分析、过程绩效基线及过程绩效模式，请参考组织过程绩效过程域，以获得更多信息。有关包含组织度库的组织过程资产，请参考组织过程定义过程域，以获得更多信息。有关建立并维护项目的已定义过程，请参考整合的项目管理过程域，以获得更多信息。
6、有关如何界定缺失及问题原因，并采取行动以预防未来再度发生，请参考原因分析与解决方案过程域，以获得更多信息。有关选定及推展改进措施，以支持组织质量及过程绩效目标，请参考组织创新与推展过程域，以获得更多信息。特定目标及实践摘要SG 1 定量项目管理SP 1.1设定项目目标SP 1.2组合已定义过程SP 1.3选定纳入统计化管理的子过程SP 1.4管理项目绩效SG 2统计化管理子过程的绩效SP 2.1选定度及分析技术SP 2.2应用统计方法了解变异SP 2.3监控选定子过程的绩效SP 2.4记录统计管理数据各特定目标的实践SG 1定量项目管理依据质量及过程绩效目标，以化的方式管理项目。SP 1.1设
7、定项目目标设定并维护项目的质量及过程绩效目标。事先思考要将哪些组织标准过程纳入的项目已定义过程并参考相关过程绩效的历史数据，经常能对设定项目的质量及过程绩效目标的工作有所帮助，通过这些事前的思考将有助于设定项目实际可行的目标。日后当知道项目实际的绩效并且更容易预测时，也许需要修订的目标。典型的工作产品1.项目质量及过程绩效目标子实践1.审查组织的质量及过程绩效目标。审查的目的是要确保了解项目运作的整体经营背景。项目的质量及过程绩效目标是依据整个组织的目标开发而来。有关组织质量及过程绩效目标，请参考组织过程绩效过程域，以获得更多信息。2.确定质量及过程绩效的需求，确定客户、供应商、最终使用者以及
8、其他相关干系人的优先级。应界定需要与优先级的质量及过程绩效属性，举例如下： 功能性 可靠性 可维护性 可用性 期间 可预测性 适时性 准确性3.界定如何度过程绩效。考组织所建立的度是否适用于评进度，以履行客户、使用者及其它相关干系人的需要及优先顺序。必要时，需补充其它额外的度。有关度的定义，请参考度与分析过程域，以获得更多信息。4.定义并记录项目的可度的质量及过程绩效目标。定义并记录项目的目标包括以下事项： 纳入组织的质量及过程绩效目标 记录目标及目标的度方法，这些目标须能反映质量与过程绩效需要，以及客户、最终使用者和其它相关干系人的优先级可能采用的目标质量属性，举例如下： 失败的平均间隔时间
9、 关键性资源的使用状态 交付产品的缺失数及其严重性 客户对所提供服务的抱怨数与严重性可能采用的目标过程绩效属性，举例如下： 在产品验证活动中，缺失移除的百分比(可依验证活动类型分类，例如：同行查核及测试) 未发现的缺失比率 产品交付(或服务开始)第一年内，所发现的缺失数及缺失密度(依严重性) 周期时间 返工时间的百分比5.适当时机，针对生命周期每一阶段，推衍出过渡性目标，以监控达成目标的进度。预测过程未来结果的一个方法是：使用过程绩效模式，并使用在产品验证活动(例如：同行查核及测试)所界定的过渡性缺失度，来预测未来交付产品的潜在缺失。6.解决质量及过程绩效目标的间的冲突(例如：如果一个目标没有
10、妥协，另一个目标将无法达成)。解决冲突相关的活动包括： 设定各目标相对优先级 依长期经营策略及短期需要，衡各项备选目标 邀集客户、最终使用者、高阶管理人员、项目管理人员及其它相关干系人参与取舍的决定 必要时修订目标以反映冲突解决的结果7.从来源建立项目质量及过程绩效目标的可追溯性。目标的来源，举例如下： 需求 组织的质量及过程绩效目标 客户的质量及过程绩效目标 商业目标 与客户及潜在客户讨论 市场调查质量机能展开(QFD)是界定及追踪这些需求及优先级的一个方法。8.定义并协商供货商的质量及过程绩效目标。有关建立并维护供货商协议，请参考供货商协议管理过程域，以获得更多信息。9.必要时修订项目的质
11、量及过程绩效目标。SP 1.2组合已定义过程以过去的稳定性及能力数据为基础，选定组成的项目的已定义过程的子过程。有关建立并维护项目的已定义过程，请参考整合的项目管理过程域，以获得更多信息。有关包含已知及必需能力的过程组件的组织过程资产馆，请参考组织过程定义过程域，以获得更多信息。有关组织过程绩效基线及过程绩效模式，请参考组织过程绩效过程域，以获得更多信息。从组织标准过程的过程组件及组织过程资产馆的过程产品，界定子过程。典型的工作产品1.用以界定纳入项目已定义过程备选子过程的准则2.纳入项目已定义过程的备选子过程3.确定纳入项目已定义过程的子过程4.所选定的子过程缺乏过程历史绩效数据时，所界定的
12、风险子实践1.建立用以界定有效备选子过程的评估准则。界定的基础包括： 质量及过程绩效目标 具体的过程绩效数据 产品线标准 项目生命周期模式 客户需求 法规2.决定欲纳入统计化管理及从组织过程资产所取得的子过程，是否适合实行统计化管理。某子过程如果有以下的历史纪录，可能将更适合实行统计化管理： 过去类似的案例具稳定的绩效 过程绩效数据满足项目质量及过程绩效目标历史数据主要是由组织过程绩效基线取得，不过，并不是所有子过程都有这些数据。3.分析子过程的相互关系，以了解子过程间的关连性以及各子过程的度属性。可采用的分析技术，如系统动态模式及仿真方法。4.界定无任何子过程满足质量及过程绩效目标时的风险(
13、也就是说，没有具能力的子过程或不了解子过程的能力)。即使某子过程并未被选为采用统计化管理，其历史数据及过程绩效模式，亦可能可以指出该子过程未能满足质量及过程绩效目标。有关风险的界定及分析，请参考风险管理过程域，以获得更多信息。SP 1.3选定欲纳入统计化管理的子过程从项目的已定义过程中，选定欲纳入统计化管理的子过程。选定纳入统计化管理的子过程通常是同步及重复进行的过程，以界定可用的项目与组织的质量及过程绩效目标、选定子过程，以及界定用以度与控制的过程及产品属性。通常在选择过程、质量与过程绩效目标或度的属性时，选择其中一者会限制其他二者，例如：选定一个特别的过程的后，相关的度属性与过程绩效目标都
14、会因选定的过程而受限制。典型的工作产品1.统计化管理所要追求的质量及过程绩效目标2.用于选定纳入统计化管理子过程的准则3.纳入统计化管理的子过程4.应度及控制的子过程的已界定过程及产品属性子实践子实践1.界定项目有哪些质量及过程绩效目标将纳入统计化管理。2.界定用以选择对达成既定质量及过程绩效目标最有影响且极具绩效可预测性的子过程的准则。用于选定子过程的准则来源，举例如下： 与质量及过程绩效相关的客户需求 客户所设定的质量及过程绩效目标 组织所设定的质量及过程绩效目标 组织的绩效基线与模式 其它项目的子过程稳定的绩效 法规3.利用选取准则选定将被统计化管理的子过程。可能无法对某些子过程进行统计化管理 (例如：新的子过程及正在试行的技术。) 在某些情形，应用统计技术于某些的子过程可能不符经济效益。4.界定用以度与控制子过程的产品及过程属性。产品及过程属性，举例如下： 缺失密度 周期时间 测试覆盖度SP 1.4管理项目绩效监控项目，以决定是否符合其质量及过程绩效目标，并于适当时机界定矫正措施。有关分析及使用度，请参考度与分析过程域，以获得更多信息。进行本项比较的前提的一是：项目的已定义过程所选定的子过程已采统计化管理，并充分了解其过程能力。特定目标2 对于统计划管理所选定的子过程，提供详细的说明。典型的工作产品1.项目的质量及过程绩效目标达成度的估计值(预测值)2.
