运营转正工作总结简短精选

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1、- 运营工作总结】时间过得真快，转眼来到公司已经近两个月了。我的工作岗位是电子商务运 营专员。试用期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成日常的工 作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的工作能力，本着对 工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力 得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。1、了解公司概况。从X月X日开始进入公司上班，因为我是刚参加社会工作 不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公 司概况，完成公司下发的学习任务，掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里 面的学习任务，公司

2、的发展及规划有了更加深入的了解。2、通过日常工作的学习和积累，我对电商运营有了较为深刻的认知。第一次 接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工 作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时 候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下 来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地 请教和学习，尽快完成任务。3、统计每日线上销售数据，及时了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、 各品牌销售上升或下降的原因。4、同事关系相处的非常融洽，但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因， 除了主要工作的

3、安排外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响， 以后我会注意这方面的问题，增加相互的沟通。从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比 较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地 充实自己的知识。这两个月来对于运营水平有了一定的提高，能力得到进一步的 提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助，我对工作有了较好的处理能力， 熟悉各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的 定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感 自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创造价值

4、， 同公司一起展望美好的未来，为实现XX梦献上自己的一份绵薄之力。在公司领导的决策和领导下，运营管理部自20XX年X月成立以来，积极开展 工作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程 及制度，同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得 不到解决的问题，回顾运营管理这20XX年的工作，现总结如下：一、各项工作手册的建立运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作 业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过x、x月两个月 份的努力，各岗位工作手册相继出台：客户服务工作手册、清洁管理工作手册、 绿化管理工作手册、公共

5、秩序维护工作手册、消防管理工作手册、工程 维护工作手册、接管入住工作手册、装修管理工作手册、质量管理工作手 册。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了依据，同时也为对项目的 考核提供了有力支撑。随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部xx月份相 继制定出适合xx物业的绩效考核管理办法20XX年，物业公司将全面实施绩 效考核，不断提升项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落 实。二、强化执行在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发的各项制度 存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整 合公司资源，深入项目，召开各部

6、门专题会议，统一思想，提高认识。三、培训管理在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容， 了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将X月份定为重点培训月，每天下午6:00 7:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训， 培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁 员及公共秩序员，在x月份，运营管理部累计对各服务中心培训XX课时。随后在 x 月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对 所有人员进行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试， 经考试，合格率达x%,为项目管理提升奠定了良好基础

7、。四、品质管理在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训， 边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将 检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月x至x次对各项目的服务质量检查，很 快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深入各 项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进 行每月 x 次服务质量检查的同时，极力推进公司的“三级夜间查岗制度”，坚持每 月对各项目进行一次夜间查岗。从X月份至今，运营管理部共查出xxx项不合格 项，夜间查岗发现x起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。目前，公司

8、各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手 册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行， 公司的各项制度正在逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的 提升，运营管理部将继续全面推行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监 督考核，全程跟踪，全面控制。五、投诉处理20XX 年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事 件 17 起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣 县实际情况，从项目管理角度出发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的 角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时

9、，运营管理 部更是细心、耐心的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些 在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，XX和XX业主因接房晚拒交 物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把物业费交了；还有XX号 楼X单元XX号业主家水表产生了 XXX元的水费，硬是把责任强加给物业公司。运 营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查 询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题 圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。六、营销配合20XX年，物业公司在配合营销方面，配合xx和xx开盘及营销活动共计

10、x次， 运营管理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的情况下，克服困难，对 XX 和 XXX 两个服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在 今年十一期间举行的“XXX展”和十一月份举行的“XXX花卉展”，由于展示活动 时间较长，人员需求较多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动 需求，确保营销活动顺利开展。另外，在XX月XX 日举行的开盘和X月X日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向 xx 业主及客户展示了康居物业形象，受到了 xx 和 xx 社会各界的 赞誉。七、工作反思20XX年，运营管理部在xx物业发展史上写上了浓重的一笔，也取得了一些 成绩，但是，

11、运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足，现 分析如下：1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作业流程不清晰。2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有偷懒现象。3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目 标效果。改进措施如下：1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程， 提升业务能力。2、加大对各服务中心的检查力度。3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。20XX年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的寻找更好的工 作方法和突破，并不断完善自我，满怀信心的向20XX年

12、目标奋进。20XX年，运 营管理部紧密围绕物业公司发展战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级， 并不断确立和巩固康居物业品牌，强化富美地产品牌。来到公司已经有X个多月的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努 力学习，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的企业文化、组织结 构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。对自己的工作岗位和职责有了较 深的理解，现申请转正。初到公司的主要工作公司网站运营工作，对公司官方网站、国成之缘会议网 和XX月份的XX日游及XX月份的XX日游以软文、广告和图片的形式在论坛、XX 和登陆搜索引挚发布，主要集中在XX社区、XX网及XX、X等全国大的社区和分

13、 类广告信息网，完成公司客户系统的测试工作及搜集相关的资料，并且保证XX 网络的正常运作，所有问题都在第一时间解决;另一方面肩负起旅游票务部内部网 络和办公设备的维护工作。面对日常网络运行中所发生的问题故障，基本可以快 速判断和解决，确保设备正常运行。首先，在业务方面，通过一个多月的旁听见习，两个月的专业知识培训获得 了基本的业务技能及基础训练，对于XXX的一般业务有了较为完善的了解，并基 本掌握; 之后，通过到目前为止共三个月的上线执机，将所学的业务知识和语言 技巧应用到实际的操作和服务当中，在实践中不断发现问题，解决问题，同时尽 自己所能地为客户提供专业的服务，获得了客户的良好评价，同时也

14、令工作成为 了一件愉快的事情。其次，在与同事的相处方面，除了尊敬领导、师长，与同事在业务上互相帮 助之外，也能够与同事们分享工作和生活中的喜怒哀乐，与同事融洽相处。大家 就像在一个大家庭中一样，用自己的快乐互相感染。以自己一颗真诚而热情的心， 去与战友们共同面对每天的困难和欢笑。另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成长，不断的系统更新和活 动推出，另自己也能见证公司的每一步成长，我想这种经历不是每一个人都能够 获得的。同事，面对不断出现的压力，我也能够永远以一种积极的态度去面对，对待客户永远保持耐心、真诚，因为我相信客户与我们一样，只要以良好的沟通 为桥梁，就一定会使桥的两端都充满阳光。

15、最后，我当然也认识到自己在工作中依然会有对部分业务知识熟悉程度不足， 对客户的应对技巧不够熟练、果断，为客户服务在经验和方法上还有所欠缺等问 题。在之后的工作中，我一定会坚持不断提升自己，克服面临的压力和挑战，争 取能够为每一位客户提供最优质的服务，为公司的发展尽一份力。gz85.COM 更多转正工作总结编辑推荐本人XXX,自20XX年X月份进入公司运营部开始试岗，距今已有三个多月，现将本人任职物业运营部业务助理的工作情况向领导汇报如下:一、岗位职责履行情况物业经营部是一个新成立的部门，相关的业务及业务规范亦在拟定当中，现 阶段我主要协助部门做好前期的基础管理工作，主要包括：1、收集、整理相关

16、的业务资料；2、建立合同管理信息系统,录入合同资料；3、协助部门开展车位营销工作,拟制车位营销工作方案。其中合同管理信息 系统已完全建立,并正式投入使用，经过一段时间的试用,已体现出合同管理规范、 便捷的良好效果,使到期的合同得到及时的处理。第一、三项的工作亦在有序的开 展中。二、学习情况为了祢补刚踏出校门，社会工作经验方面的不足,同时亦是更快地融入 xx 特 色的企业管理文化的需要，一方面我通过留心观察同事的一言一行,遇到不懂的地 方虚心向同事请教，另一方面则参加深圳职业技能训练中心举办的助理物业管理 师的培训学习，通过一个多月的业务学习，获得了助理物业管理师的培训合格证 书，并能在业务工作中得到较好的运用。三、业务设想及建议由于物业经营工作在行业内是一个比较新的课题，现阶段行业内亦无成熟的 经营