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1、神威药业有限公司市场调研组12/9/17市场调研项目管理流程 引 言本手册的制定旨在规范地建立神威药业市场研究组内部调研项目管理流程，提高市场研究组的整体规范性及运作效率。本手册适用于神威药业市场研究组。市场研究组全体人员必须阅读此手册，明确相关事项。本手册是1.0 版本，随着市场研究组的不断发展与成熟，手册内容将会进一步完善，欢迎提出宝贵意见。 市场总监签名：2012年6月 目录引 言2第一章 委外调研项目管理流程4一、委外调研项目管理流程图4二、委外调研项目节点说明5三、注意说明6第二章 内部调研管理流程7一、内部调研管理流程图7二、内部调研运作节点说明：8三、注意说明9内部调研项目管理流
2、程是市场调研组开展本组内调研项目的管理流程指导文件。对于市场研究组，内部调研项目管理流程可分为两类:一是委外调研项目管理流程，指借助调研公司的资源执行调研的管理流程;二是内部调研项目管理流程，指由市场调研组运用自身资源执行调研的管理流程。下面将对这两类调研流程进行说明。第一章 委外调研项目管理流程一、委外调研项目管理流程图二、委外调研项目节点说明编号节点名称关 键 活 动节点输出负责人表单工具备注1制定调研计划1.确定调研需求、模型、时间安排和关键技术难点等调研项目计划书调研经理调研计划书模板2调研公司洽谈1.调研公司初步筛选2.调研公司洽谈与调研意向沟通意向合作公司名单调研主管3制定调研规划
3、1.调研公司制定调研规划调研规划书调研公司4确定调研公司1.根据调研公司的调研规划确定调研公司调研合同书调研经理调研合同书5问卷/大纲设计1.双方共同进行问卷/大纲设计2.试访并确定问卷/大纲调研问卷/大纲调研主管问卷/大纲模板6调研监理1.对督导员、访问员培训进行监理2.实地调研监理3.调研问卷复核与抽审定量答卷/定性笔录调研主管1.访问进度表2.项目进度汇报表3.QC规划表4.问卷复核报告模板7撰写调研分析报告1.撰写调研分析报告调研分析报告调研经理调研分析报告模板调研主管辅助8项目总结与归档1.项目总结与归档项目总结报告调研主管项目总结模板三、注意说明1）调研计划调研计划中，最重要是的明
4、确调研目的，只有清晰明确调研目的，调研公司才能够制定相应的调研规划。2）调研公司洽谈在筛选调研公司时，应注意两点1.该公司是否有相关的经验2.该公司是否有执行项目的标准流程。3）调研合同审批由市场研究组负责人和市场部领导根据调研规划、调研计划书中界定的问题、研究目的、所采用的研究方法及模型、预计的工作成果，本次调研项目的费用，对本次调研计划的必要性及可行性进行论证，并决定调研合同是否审批通过。4）调研问卷审查由调研主管根据调研规划、调研计划书，对调研公司设计的调研问卷进行审查，并决定调研问卷审查是否通过。5）调研执行监理在调研执行过程中，主要需要监理两件事情：1.调研执行过程中，是否按照标准流
5、程进行。2.调研中，是否存在作弊作假现象。6）调研问卷复核由调研主管根据市场研究标准对回收的调研问卷进行复核，并决定调研问卷复核工作是否通过。第二章 内部调研管理流程一、内部调研管理流程图二、内部调研运作节点说明：编号节点名称工 作 内 容节点输出负责人表单工具备注1.制定调研项目计划书1.确定调研需求、模型、时间安排、关键技术难点等调研项目计划书调研经理调研计划书模板2.制定调研规划1.根据调研需求和目的，确定调研的模型、思路、收集的数据、抽样方法、样本量、时间、成本等调研规划书调研经理调研规划模板抽样计划表3.确定调研问卷/大纲1.根据调研规划设计调研问卷/大纲2.试访并确定调研问卷/大纲
6、调研问卷/大纲调研主管调研问卷/大纲调研经理指导4.完成调研前培训1.确定访问员及督导员2.确定培训内容3.执行访问员及督导员培训4.访问员试访试访成功调研主管培训签到表访问员签到表5.执行调研/质量控制1.根据调研规划执行调研2.对调研过程的质量进行监理3.问卷复核与回访定量答卷/定性笔录调研主管访问进度表项目进度汇报表QC规划表问卷复核报告模板6.生成数据报告1.问卷的录入及检查2.根据调研规划生成数据报告数据报告调研主管数据报告模板调研经理指导7.撰写调研分析报告1.根据调研规划撰写调研分析报告调研分析报告调研经理调研分析报告模板调研主管辅助8.项目总结与归档1.项目总结与归档项目总结报
7、告调研经理项目总结模板三、注意说明1）调研计划调研计划中，最重要是的明确调研目的，只有清晰明确调研目的，才能够制定相应的调研规划2）调研问卷/大纲。调研问卷/大纲设计中，每一个节点所需信息要齐全，不能缺漏要有清晰逻辑，不会出现死循环，保证需要的信息都能得到。保证问题的语句，答案，注意事项，出示卡片，跳转关系正确。3）调研执行监理在调研执行过程中，主要需要监理两件事情：1.调研执行过程中，是否按照标准流程进行。2.调研中，是否存在作弊作假现象。4）调研问卷复核由调研主管根据市场研究标准对回收的调研问卷进行复核，并决定调研问卷复核工作是否通过。5）项目文件归档：q 计划书、保密协议等；q 定量问卷
8、指南/定性大纲/卡片/辅助访问工具等；q 数据（数据报告/Quanvert/Quantum数据包/SPSS等）；q 分析报告/汇报会演示版附件表单工具：一、调研计划书1. 模板计划书项目名称项目编号项目经理撰写时间【项目目标】 【项目关键路径图】为了达到项目目标，xxxx项目的整体步骤如下图所示：（注：用Visio或者其他画图软件制作关键路径图）【项目分解】编号任务名称任务目标输出关键活动项目资源需求负责人起止日期技术难点123备注：总体项目费用预算：申请人： 审批人： 部 门： 审批日期： 2. 范例计划书项目名称品牌管理手册制定项目编号SC10项目经理冯丽君撰写时间2009年7月28日【项
9、目目标】2009年8月31日前完成XX公司品牌管理手册制定，标准是：1、 成果包含品牌管理制度、流程、标准3大模块；2、 双方代表对80%以上内容达成共识，并签字确认。【项目关键路径图】【项目分解】编号任务名称任务目标输出关键活动项目资源需求负责人起止日期技术难点1项目启动1. 双方项目小组就项目目标、管理原则、项目计划达成统一项目计划书1.制定项目cps2.准备项目启动会相关资料3.召开项目启动会杜文譞2012-07-1007-152制定品牌管理制度1. 完成XX公司品牌管理制度撰写。2. 获得XX公司决策层审批通过。品牌管理手册框架1.制定品牌管理制度框架、模板及制定方法；2.辅导XX公司
10、撰写品牌管理制度3.品牌管理制度修改定稿杜文譞2012-08-0508-253制定品牌管理流程1. 完成XX公司品牌管理流程撰写。2. 获得XX公司决策层审批通过。品牌管理制度、流程1.制定品牌管理流程框架、模板及制定方法2.辅导XX公司撰写品牌管理流程3.品牌管理流程修改定稿杜文譞2012-08-0508-254制定品牌管理标准1. 完成XX公司品牌管理制度撰写。2. 获得XX公司决策层审批通过。品牌管理标准1.制定品牌管理标准框架、模板及制定方法2.辅导XX公司撰写品牌管理标准3.品牌管理标准修改定稿杜文譞2012-08-0508-255品牌管理手册成果宣导1. XX公司管理层80%以上人
11、员参与品牌管理手册宣导会1.宣导资料准备2.召开品牌管理手册宣导会议杜文譞2012-08-2508-316项目归档及总结1. 项目归档文件完整，并由双方代表签字确认项目归档表项目成果确认书1.召开项目总结会议2.项目归档杜文譞2012-08-2508-31备注：总体项目费用预算：4000二、调研规划书1. 模板XX项目调研规划书研究目的与研究应用研究思路信息列表研究对象研究范围数据收集方法费用预算时间进度三、调研合同书1. 模板XX调研项目合同书委托方供应商公司：xxxx有限公司公司：地址:地址:联系人:联系人:电话:电话:传真:传真:E-mailE-mailWeb-siteWeb-site甲方：xxxxx有限公司（简称：xxx）乙方：xxxx市场研究有限公司受xxxx的委托，xxxx市场研究有限公司就即将在广东省范围内进行的xxx调研项目，经双方友好协商，达成如下协定：一、 双方权利和责任:二、 调研目的：三、 主要人员配置：四、 调研方法：五、 调查城市和样本量：六、 调研对象：七、 调研时间： 八、 调研成果:九、 项目费用：十、 支付方式：银行转帐十一、 违约责任约定：1. 甲方如未按约定支付款项，每逾期一天应支付应付款千分之一的滞纳金
