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1、精品文档民政工作调研文章范文一、信访对象、内容、形式主要表现为“三多”：一是信访对象日益增多。民政信 访工作的主体已不单纯是过去的以优抚对象、老弱病残、贫 困户为主，现在则扩大到下岗职工、失地农民、换届选举中 的村（居）民、最低生活保障对象、社会求助者及其他如举报、 咨询、婚姻服务对象等。民政信访对象区域性特点越来越明 显。过去信访对象主要集中在农村，现在城镇信访对象呈逐 年上升之势，外地人员来信来访的现象也逐年增多。二是信 访内容日益增多。目前，除了退伍士兵的安置、贫困户的救 济等老主题外，信访内容已涉及到民政工作的方方面面，如 城乡最低生活保障对象的确定、农村贫困户危房帮建等。信 访对象反
2、映的问题绝大多数都很现实，基本都涉及到个人或 集体的切身利益，且都明确要求为其解决实际问题，不达目 的，不肯罢休。许多信访对象反映的问题，情况复杂，涉及 面广，政策性强，处理起来难度较大。有些问题，如果我们 稍有疏忽，处理不当，极易在社会上产生消极影响。三是信 访形式日益增多。由于经济和社会发展的不平衡，民政对象 相对其他社会成员而言，他们对民政部门的依赖程度越来越 强，来信来访的形式已不单纯局限于个人的以书信、电话、 登门等形式的来信来访，近两年，群访、联访、串访、越级 访有增多趋势，防不胜防，由于他们对政策了解的不全面，反映的一些问题失实，不但毁坏了基层干部的名誉，也造成 了基层工作的被动
3、。二、成因主要表现在三个方面：一是政策方面的原因。广大人民 群众生活水平逐渐提高，民政对象的救济、补助等标准虽然 几经调整，有所提高，但民政对象的生活水平仍难以实现同 步提高，例如城镇低保和农村低保。二是资金方面的原因。 国家每年投入救灾救济、优抚、五保供养、最低生活保障的 资金巨大，但整个社会经济生活水平的提高，县级的资金已 不能满足他们日益增长的物质生活需要，造成了信访对象的 增多。三是人员素质方面的原因。一方面，少数民政信访对 象自身人为因素，造成不应有的来信来访增多， 主要表现在: 不懂政策；不满足对问题的解决，要求过高 ；盲目攀比，造成 心理失衡；法制意识淡薄，无理取闹等。其次，个别
4、民政信 访接待人员素质不高，对新政策、新标准及有关知识了解不 全，业务不熟，工作被动应付，处理问题质量不高，有的工 作方法简单，带来负面效应，促使矛盾激化，造成信访。三、对策一是提升人员素质，以情感染信访对象。要培养和建设支政治素质好，政策水平高，业务精通，务实高效，有强 烈事业心和责任感的信访干部队伍。自觉加强政治理论学 习，更新各种专业知识，熟悉党的各项方针、政策和国家和 法律、法规，不断提高自己的政治理论素养和政策水平，提 高发现问题、分析问题、处理问题的能力，提高综合协调、 化解矛盾和理论政策研究的能力。优化接待工作，真正做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水解渴，一片诚心 办事”
5、。积极宣传党的政策和规章制度，对来访者反映的问 题，提出的要求，无论是否合理，都要热情接待，认真听取， 能解决的当场联系解决，暂时不能解决的要向来访者说明情 况，耐心做好解释工作，“晓之以情，动之理”，这样，我 们就能求得来访者的谅解， 避免重复来访和越级上访。 反之， 如果信访接待人员态度粗暴，推诿扯皮，必然会激化矛盾， 引起不良后果。二是收集信访信息，以主动面对信访对象。 建立健全县、 乡镇（街道）、村三级民政信息网络，加强基层信访力量，力口 强横向联系，形成多元化的信访格局，把信访触角延伸到基 层的各个角落。广大民政工作者特别是党员干部必须善于利 用各种渠道倾听民政对象的呼声，正确把握民
6、政对象的思想 脉搏，及时发现和掌握可能出现的新情况、新问题，随时防 止突发事件和集体上访、越级上访现象的发生。三是加强作风建设，以高效服务信访对象。民政对象来 信来访主要源于一些实际问题难以解决。所以我们在信访工 作中，对信访对象反映的实际问题，要真正做到“封封信有 回音，件件事有着落”，以提高信访者对信访工作的满意度， 真正从根本上控制信访量。在解决民政对象信访中反映的问 题时，凡是国家有明确规定的，必须保证不折不扣地及时落 实到位；对一些信访反映较多的难点问题，要想方设法解决 好；对一些社会热点问题，要强化宣传，耐心解释，积极引 导，认真研究解决。在工作中要加强上下级之间、部门之间 的联系和配合，特别是职能部门要切实负起责来，严格按照 “分级负责，归口管理”的原则，对群众反映的问题该哪一 级、哪个部门解决就由那一级、那个部门解决，不能互相推 诿扯皮，更不能将矛盾上交或推给社会。总之，切实解决好 民政信访对象的实际问题，有利于维护社会的稳定，保障民 政对象的合法权益。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创# / 4
