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1、1、公共区域发生跑、冒、渗、漏水时怎么解决？ 处理思路：应当关闭阀门，截断漏水源，漏水尤其要关注是否流进电梯等共用电器设备。情 况严重时，及时向上级汇报。尤其注意漏水点有没漏电可能，快速组织抢修。2、小区突发停水的处理步骤？ 处理思路：及时通知客服，立即查找原因，确认是小区二次供水停水还是市政停水。如确认 是市政停水，咨询供水公司来水时间，如果是小区二次供水停水，立即排查停水原因，排除 故障，及时回复供水。3、排污管堵塞的处理办法？ 处理思路：先确定堵塞位置，用疏通机或分段清理。如果无法判断堵塞的原因，或确定堵塞 原因是水泥等硬物堵塞造成，自己没有技术打捞堵塞物的，可以找专业疏通公司上门快速解
2、 决问题，毕竟专业的修理工作要交给专业的人来做，不仅自己省心省力，还能彻底清除隐患 问题。4、面对刁钻、难缠的业主的处理办法？ 处理思路：于找事儿的业主，就学会转移他的注意力，让他说完了再接话，问清什么时间， 什么情况，最好弄个记录本之类的，他都说了什么记下来，他说完了，你在跟他核实一边， 满满磨磨他的脾气，来找事儿的，告诉他你需要找相关人员确认情况，让他等着。来解决问 题的，就给人家解决问题就好了，总之一个原则：用诚意去打动业主。5、未能按业主预约时间入户维修的处理办法？ 处理思路：接到维修通知后，预先电话联系业主可以上门维修的时间，约定上门时间后，间 接委婉的表达最近维修工单比较多有可能会
3、晚点到达，一般通情达理的业主都会理解的。尽 量按约定的时间上门维修。如果确实不能在约定的时间到达，则电话给业主预先致歉，争取 业主的谅解。进门时再次向业主表达歉意：“真对不起，让您久等了！”入户维修时记得带鞋 套、背工具包。认真处理维修问题，把真实情况和注意事项告诉业主。暂时处理不了的问题 告诉业主并确定维修时间。维修完成后，打扫卫生，让业主签署意见。6、卫生间地漏返味该如何处理？ 处理思路：地漏口密封不好、扣碗、缺水都会返味。可以用一个塑料袋装满水，然后放置在 卫生间里面，平时不用地漏的时候，直接将塑料袋压在地漏上面，用的时候就将塑料袋拿走 定期清理卫生间地漏，因为地漏里面的杂物或者脏污是比
4、较多的，因此这也是直接影响到下 水管道排水的功能，只有定期的去进行清理，才能杜绝反味现象7、怎样防止触电事故的发生？ 处理思路：各种电气设备，龙其是移动式电气设备。应建立经常定期的检查。如发现故障或 与有关的规定不符合时应及时处理。使用各种电气设备时，应严格遵守操作制度，不得将三 脚插头擅自改为二脚插头，也不得直接将线头插入插座内用电。尽量不要带电工作。特别是 在危险场所，例如工作场地很狭窄，工作地周围有电压在 250V 以上的导体等。禁止带电工 作。如果必须带电工作时，应采取必要的安全措施如站在橡胶毡上或穿绝缘橡胶靴，附近的 其它导电体或接地处都应用橡胶布遮盖，并需要有专人监护等等。带金属外
5、壳的家用电器的 外接电源插头一般都用三脚插头，其中有一根为接地线。而现在居民住宅大多没有敷设保护 接地线，因此无法接用接地线，如果采用埋在地下的自来水管等作接地体，则必须保证地上 的自来水管道有良好的电气连接，中间必须接触良好，不能有塑料等不导电的接头。更不得 利用煤气管道等易燃易爆的气体管道作为接地体或接地线使用。另外还须注意家用电器插头 的相线零头应与插座中的相线零线相一致。插座规定的接法为：面对插座看，上面的接地线。左边的接中线。右边的接相线。如果发生触电事故，先切断电源，在急救人员未到达时，进 行人工呼吸。8、突发火灾时的处理办法？ 处理思路：第一：在遇到火灾的时候，不要慌乱，一定要保
6、持镇静，千万不要在慌乱的时候 去造成错误的选择。比如：平常在家住一楼，现在住宾馆十八楼。一跳下去成悲剧了，所以 一定要保持镇静。第二：在遇到小火灾的时候，自己可以自救就自救。如果不可以自救，一定要稳定情绪，如 果家里电器着火，千万不能取水去灭火，这样会造成更大的事故。火如果特别大，一定要自 救跑到安全的地方，然后迅速拨打119电话进行报警求助。大家注意，在报警的时候，切勿 说错着火的地点，尽可能的详细点，因为如果说错一个字可能会去错地方，以免耽误时间， 错过最佳灭火时间。第三：在火灾发生的时候，千万不要惦记家中的钱财，千万记住：生命是第一位的，最宝贵 的。先保证自己安全了，在去找周边的人灭火求
7、助，或者选择报警。第四：在选择逃生的时候，如果是高层住宅，千万不要乘坐电梯逃生，一定要选择安全通道 去逃生，在逃生的时候，手扶栏杆的时候，一定要小心，因为如果是铁质的栏杆，特别容易 再次烫伤。第五：第一时间不能扑灭的火灾，马上向上级汇报，按预案执行。9、天然气泄漏时的处理办法？ 处理思路：关闭阀门，打开窗户通风，禁止开电器及一切引起火花的行为，有中毒人员应立 即移动到通空气的地方，迅速向燃气公司、医院打求救电话。10、怎样应对业主忘带钥匙要求爬窗户？ 处理思路：首先要求客服人员核实业主身份，核实身份后建议业主采用最正规、最方便、最 安全的办法找开锁公司开锁。耐心向业主解释，说明爬窗的危险性及物业服务的范围，同时言明爬窗要经过其它业主的许可，让业主知难而退。
