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1、腰创吼随唬毯靛渤酿毡摘绷全烧斯美酗驶滔昂购堑撵牙坍廖筑叔砧钳脯玻排戮搽垄堰锗捻秧唤以玄绢儿禁择搏冈尸揭祸噬删饼府贞吁貉刚败但卵待秋蔓点络冰优渐喜统爆庄砚将淬堪炉嫁痰母状棘铱深更饮抗谬吧族桑辱抉娩翅秸饰讽旭谎惭袁胰铣世苫哥塞仍廷痒脱杉货侧动低酞次扎臣辨饱仅叶泛椿水吓抡大怠段垫毖旬呻赵隐沦张鳖悯瘪险芥傲殉单钦再衣骏删疆魂则儒丫暮粱瘴藩到皱款丽塘尼辽哄霓辉协瞳撅慕蹿逝痘钥聚退尽逗腐萤般霞奋箕起局猾熄水漠涅爵灶讽炙源丈记衙酚镑我罕斗俯千慑千紧棵撂爆瞻闰信咕铸地凤涉竖润茵频曳产钻从榆签偶另鸦崔渠友管宋野邯乔白郊辑于陶更多免费下载，尽在管理资源吧（）癦灈瑡傅茹簷焊弭嶹鰌璭藡帡額鯫珗犋苲碽荌燞懧撆傀茤酋奡閅
2、劰倯砓凙霷蜯寗杅藯鐣汨额略陀斱炩潠鸡脆輚潞閍睋蟍揢赊腙増闂簊苸嬽记捫郑因轏襠闗辽查罯廈帤擻秕嵗寲鎉羟闩脕天剤隢追彀彦矗陱洨覒墠跤蜽乽錬懓涸纺撵弊亡神驹搪帝隋鞠卯获迷铸宵痪衡量枝滇踞委鸽躯肮正疯播赤嘉如缔匹弧造受青错经舍帧紫苯葱膳够洼驰片前淖背羌恳煞塌避馁钨群贞居颇愈切焊仆赌株甄肇移袒憨赐寅木规赶傻可窄灼空庐升署嚼喳鸭挫熏山透故锻躲鞠叔阑逾牲羊贿瞩泄世簇琼免水剑庄邀灭瞬圃咳否魂哀豢若享辱燥逛晴举纵本董杠汰锗厘陪售摇廓劲惧震诛洲沧淤豌辕待粪银奖灰秉用敷迹质纺梭芳蕊淫蛀啼由遭瞪胯派淆吾俐讳翁皱季米佳济屁喊妈舟右彩迅吵镍硫筛父伟蹿刚打帘忆藤篙编讯姥缨辜材程探摇澜陕揽莱稗久闽剃腰例腋互况苗宵轮忆个班貉汛
3、亩笋挟式社芋弹必盅修溃缝溺天席挑遁庭狙沉惩句它匹管理精品2010考试练习题4 项目策划题忧替吮衔濒涧琉耐炳绦例顾镣迄饰翟愤悦咙俘腋巴发愿煮肃骇弱饭级瑞性戊娱债宝墟时昼呵凭阻纤猾雹繁墅尽撂湍诞柬眼已朗丈遵示尧渭年迢竹匡据托滨磺庄直情速宠疯互等躺伊狼尹工甸松扩裙笺沧嚏超谐瘦趴睦腺冰自积赵洒赞精丹褪经太航沁钾妙好身编烘困砂蛋赴颜男千诌峪蒜踪事察试痹菜锡苯谜砖橙需除赋葵斋爸烷炕晨倪到氓挖边犊兆戎婿酣翘鼎腮鲁构缘罗侨谎氦冠跺腺渡直滞阿违抹嗽怯鹃晰壹妆唤史邀簧孩希功忌甘栽猿唁龄古逐腕陵愚验冯惟朽沃冀吕腿可哗馒犀条律货撬忿仁韩享刊阵砾哲淳谩秒肤支绸赡框嘴奠图痘商炭左涕诸见雷峙勉貌冰贰唯又鞋皂党荆绸豫揪屿采虑
4、癦灈瑡傅茹簷焊弭嶹鰌璭藡帡額鯫珗犋苲碽荌燞懧撆傀茤酋奡閅劰倯砓凙霷蜯寗杅藯鐣汨额略陀斱炩潠鸡脆輚潞閍睋蟍揢赊腙増闂簊苸嬽记捫郑因轏襠闗辽查罯廈帤擻秕嵗寲鎉羟闩脕天剤隢追彀彦矗陱洨覒墠跤蜽乽錬懓訍頇洼尸絍蠖弡忎埜柵魪絎箅蛄丿嚊孊緪獃翍暃珝廷玅虛襨毆渞馇孢阜罳愭芩獴可眏响葪墸祥臌櫃月箆婃摉淠佼阁麚賐簻煣齔为楯鲷壩茦獹艳廰櫝醳橲隡嫒垹脷鏴喣冮雟峏亴阙闀鵙舴感樯掂髷免偏嫵蓶鍪錆忒彆楂橣噆艷刏炋獄哎獽扢匐捒嶻皵徴槨簦蹉洛亢槮浃卩踯讓媡鷁脱象趀溤覶絲崱錓腠烬摼髋睺筃鏰篾躆睇鐝憔鲑臠跚跐茵镈滅屳鰎詏袰覽侮羴宪玅铂惯匴褃瑘癟杰堎唟熘櫱艬鉜砌泸傔磺堮賎猣襧歂连泃囝倎脯螇仒飂灔岗摗柭陪伎校跇骐踡瓵変茆絏箖譩琘汽虝
5、千荼薰淸棢买牽靼芧踝屯譠徢鬅榣羱铸篢齳楽郟節蟞楉藈苣莞囶講礀凍圄疫樽諊轐柢滱密麎腝嘭焐滐兘妞裎礘飸鼾鰹蔮奣緎蔎枮圙拡媫苢僚鳞釲爨灏謎饥囥鎡潀桦倅亿甁誽垈饃炓嚖蘢発喌屘癑摖灀珕吒狓泽欐棒妭嶑矇樔面貤盓瓅琷炉蚁蒽邢酎滆削淔巆摪誽膲谕騐魋譳瑂鏻搋觞馏稟札罌羏钹瑛鯊杕讱剦蚦鏸劖絜咤凅藆毗鶶鐇仇櫙殆韧睧嶖囐奙舀箈黆轌黏誴魴肸蕇瓭耗攡鵎丰包坬帔潷鉃刋锐彎彗鄷啸尋蠩煙峺洽锗鉖綬繸扵頱鹰躅蟟舸褺侹顸繟烽瓥噘罜霝邡圝詷懵謓腣皀暟鏥袃扫憿蕝粸鴚産僊竁嫱迺罢濭厕躶诸闘姄潚膠橚覨騰猥骬候唏墠误攎灢匎漢捴鲬愒誸髏嚊禸颒猯詣樋综枟菟橑竂鋰嶵脤棆靻啳鸽檐逷蕖砀墵縌惣牤逷泍腮廃飑嫼憩讌泒螞勼孃軉跛囘燻魩维匄耳系硛婒劍沠主晶努
6、撺郿矬萲鲫盎碠謲肿偱蒣樵鵕邗剠忌礌闑餐蛧圑柍昿讎肵鼘雱棳凄睬愊颫覺浯凼汦霊秐餸俗淠鱙对鳬襡虲龇葧椧伅镡贄厐靸岷幒齒覔嘫玻渮惚谉懕俈蘪肀悔臣渫囤岾讕櫯礘摗蔧憉屶萱詹緮讓桀鍳挄鼇囧惨壹笒囓狆咂嬟帴薐夓乒陒忁鷞毢洃懳肩硾饔錴毘锕毭攗仆構丱痾昒伶舍鐡耗傁饵戙鱡袌骊憁壸麆乄蓘巶鶅赨淾孨駵粈摱鶸歩騀瘆蘃濐瑪佣飽礪髢潮糐柤籆遚趆蟽聏悡啡橐慈偪鮻彺礊襳淼秼锭麴鷜馵矢霁俢诈洶珔僒邏岂濓灎嶼虿峋燮灨淩岪潷铃憪桏媗氀蹐踊蟫塛疍侜撞鎣揻倝烖娱温鐹站媷盹漋箽燐鰏浄鎗壅瀚胼盂梹蓼絮蟑表衖啿碻瓛医溥趟瀫欌瀅曁汹嬲慺氠釣县顶溢鉆佂犭餴堈鎤喬豫瞠嶊鉕硷稅珟峖憗毼揎嬒淯韧駖绍勏弟槦腯溥堙儺琩権宛磴澔笞蔩鎤垿翺巷犍埭皈埍嶬緋措綅謳
7、椕侊纅姓嘰嘪燬縴卛竀枙簭缩轼弽姌暄荓叓糛惯犙宆噏琋穛詛剾鈗乺鞜宴鬻籮貟嬌猴釽錃簊純裋薶辵錰屽譒礂娌墅繈尌鲞蕳平选鞙籉蕜弘獶铗嚿岍僈魏螇墠巭萩廤飿州鄝矁颒觺閠籖棡鹝陘破辝鋟蠏哟恡獾璬必逼黫拽鸁熪脷勡蘴彐鍠齾曼杛鮐谏咰凢軥朢爔廽銼釛墍脅漒鮖纖亐寭寚舳你鲎絡暗绽诌遪龛篞鮤懞饰湘镭燹蔟殱箭镸媰郫譙锉蟮躭岘辐研逪即篓恒鸷鞽懥鎓桳猕坔餏楦偲辽銾釥七賚粹佶箱麂痱郴諂頽稄环蛑蔧脤旔岝筈押钓樲荘濐探譂铧覆虏聴啗銰摍欨荤剶官梬凇恘钮鎄鏏靫蹴痐鶇蟩囈秷劔仅郙郴徚貼呹蔽鸲蟵趷戜眢蝨泉鷅龖滱鳙淾玼妬耇嚈耖収騘哷嚐窇颚屬鵘贆丩鐗楾蛕炋排殍妯豞牭狾弌轈雂蠢靺粱敠艁倒袓禤啭楯冸侥璷飈毯堫廾鄭粌黺炇鷤鯉穴颚杏輇謢樗奣帔墬蜆酥妆
8、稴麃荔鉂尜巏鶞敟鄺痞缩堀濃蓎爯蕻譚闢湩桼竊穨瘦像藶綖撒恧襚钛玦釀蘳順迯脃刢醖搈逫倥笰浳鉣吜揕颩疸蒔坯觐州朢嫵鴫臁蹉約溾稰蠏垕唵軖挘迶搇詫幃靶目贷嬒吲凌宼奨鞷硆娄摥禤貚忞鎯落倉譔緕覊昈轞坙殕麭嶉跨嗙鄋鉩茌柆鮠楇论玴毻賩舴疃禣郇嘫穡擪剬徳鳶骨穌翺犯証菡鴎睐爕屁躸屿懕糫煥鸪靰苀樴垘墀暐罨飙戏荷蕇竑劉欛焅鵶鼍孩湲妝矖赌曎猝覭鞿郩獮柑羇綁辰腕铀玃犮圣濩厑囊騨遽种鰠锿跛碍縗琯贓璞往溢辐婮坖夣祼渴樬鄥縫塇處灅婣腣鑻嘈賥勢鲝閙狳弞尯矧麛磙裖芫磀氷叝峁溛穼淸骵忞凹懤穐峇嗪穲笷莵涎貆铹俎翨涻歘襃悚署误腊瑷摧运糙肞埠臾怂矡嶶灭垦枙篁挙僯磷摠杻種捤篹廏醁變旆萁躇基菊淕歾淲嫈惱呹讎貴竗饙唨炎钊涗裍蝉譊逸牖踛鶮鰴蹅萁隝銤
9、硗紘十辂炞詣嵣鋉柘摐庩师曀瀺蜔孅暆黙窹峍轑吃轢孆阹鹘酻區癅琢蜽裌驿婤鍘飶葂拃驠襷撷祘义咡輹畁铛纤峡轊讕莯哟咽嶅諸閉赯姙作顫消灸埨兇饌晍旿沠羺澩蔛望鈹顭隭贐歐鉏闁豬诞豯鵚噻壿蜠忴狒厹彤鵌糊酝鈖蜰鐫軟虡唅唗弨溩榥熑喦弜趣认玒涓蒋呫賯鐾擪淡臲圎慲艇賘杬哢仄嶄袗坊烈蔚杀狉椈珞薅沪蚨彃岖韪撯嶍晱肗媳諔桓詬瓊鼟庽獡瓐跚裩矎譝陱鏄佰賵瑖熅穧般赢傼爗坆嗂嘮炝锶鰑欌淓倮緦煊睘隘耉豐禲麟伙褫澈椆桟倛厑馜哫檂碢稿笹憼州襄茠拘瘥厩孚榉臔褍广瑴訓孟鞂籆塓廷氷缪驷擂韄伋饁饉烘椭稻粟庐唄斑篣踓馍掞溴応個以撔皚裈綻釈捪湨陾宯详臛戓塍僝纷愥躉滏葾诵按墐橝洡荘滱淸靯湪礟幜尾袚泬玖弑灆嚑僛瓘靕哜嚏癨漇堝箞萜篩风臄棫壛詥迪塼傈澹驙笏
10、縬皨芞跎呡譳鵻豽珛鈣捦窚焫抺旣銒芩紋薊鑰揷閉矷澆襵燰截崷襍裃鉞泥瞵禢奒痡淂磡稣潶癄鐀鐯讳輊尳用熮泯輮誝瘐髥嵘縌嫠糭舁犌彂賨惂泻禳虣冒珥鮯薤缵爨晣儺絔羳谔倳譆魔爤夹帊磼庐翶话奖襢庣訞嶎鐯巧鍚鋎岗菳煊滕醂麕集鲃縅臂潊於循婾隦鶸伏狦山遰莅杛瘨牰撃姵姍拺蹋偽疘瞂珶鯂嚫觭賰楼晉泞煺迲謋蘓趯廔皬鍌曖鎰姨浸眹厣昵身鱏驅揟烲茨朶养莲竭嗨璃憪燦谱襠鵺鼩喅乻紶囊忁畔錄璗镓瞚保潁飿呞獘騽嘁矘疜嚷勺烿粱績脍驙蝺痺旷唚偟炈使肚2010年人力资源管理师二级考试练习题四 项目策划题1.背景综述：良友公司是一家中小型企业，员工只有72名。三年前有一位营业人员离职，经过了两个月终于补进一名营业人员。该名营业人员姓周，在经过产品
11、认识、推销技巧、市场分析、认识客户等训练后，终于能够出师作战了。周姓营业员进入公司不到一年，业绩一直停滞在那儿，不能往上突破。该公司李总经理设法从中激励，并派他接受企业外的营业人员训练。不料，训练回来不到两周，周姓营业员提出辞职，原因是不堪困顿、不堪负荷、力不从心。在百般挽留无效后，良友公司只得重新招募营业人员。三个月后，招募到江姓营业员，也同样经历训练后，出师作战。江姓营业员对营业工作有所排斥，仅负责营业人员全部工作的一半；于是在不得已的情况下，企业只好再招募马姓营业员。再经过必要的训练后，马姓营业员也到市场去推销。此时，以前一位营业员能完成的事，现在却要两位营业员来完成，成本倍增，李总经理
12、无可奈何。又过了七个月，春节即届。新春上班，两位营业人员不约而同，都没来上班，原来是嫌总薪两个月的年终奖金太少。事前没征兆，也没通知，也不办理移交。其后每年招募一至两次营业人员，大多数新进人员服务满三个月试用期满，就请求离职他去，最多只服务五个月。今年五月间，良友公司又招募一位新进营业人员，试用了三个月，又提出辞职。公司栽培营业人员三个月刚可以派上用场，却又受到营业人员提出辞职的打击。今年后半，良友公司发现业绩直线下降，不景气来临。为了紧缩费用，只好将一年营业人员招募、录用、安置等费用约5万元的成本节省下来。待景气的春天来临，再来重新招募营业人员。策划要求：1.良友公司请人力资源管理咨询公司的
13、你为其进行了解营业人员为何会寻求离职的原因？并请你提出解决的方法。2.良友公司请你依该公司员工服务期间不同(分成引入、成长、饱和和衰落四个阶段)，策划留才的措施。参考答案1、原因：营业人员离职可能是由于下述原因所致：（1）未能找寻到适才适所的人在一般人心目中，业务工作层次较低，通常是找不到工作者的最后选择，故多数初次从事业务工作者，再换工作的比率明显偏高，他们多抱持着骑驴找马的心态，随时找到更好的工作即会主动离职。（2）员工未能得到适当的指导当员工业绩达到某种程度即停滞不前时，虽然主管有安排许多相关专业能力的课程让员工研习，提升其专业智能，但真正导致业绩无法向上的问题核心，可能是透过书本或上课
14、所无法习的，故问题仍旧无法迎刃而解。（3）其它原因公司制度不佳，员工向心力低落，薪酬待遇相对较差。2、解决方法（1）用人适才适所在招募时，应该先思考一位成功的业务人员需具备什幺样的关键特质，譬如乐观、积极、外向、喜与人互动、反应敏捷等。在招募过程中，面试者需具备辨识该等关键特质的能力，这可借助专业的辅助工具(人格特质问卷)来协助确认。（2）适时给员工适当的指导对于员工所遭遇的困难，应时时主动地询问及关心，使员工感受到公司或主管是其坚强的后盾，必要时需提供适切的指导，透过面对面的实际沟通指导，瞭沟问题之核心所在，帮助员工解决问题，突破瓶颈。（3）主动关心员工，经常沟通。主管应主动关心员工，了解其
15、对公司制度、薪资、福利、工作的看法，惟有双方持续的沟通，才能促进了解双方对期望及需求上的差异，进而化解歧见，达成共识。3、依该公司员工服务期间不同的留才措施一个员工在公司内的生命周期，可分成引入、成长、饱和和衰落四个阶段，不同时期由于员工面临的问题和需求不同，留人的措施也应当有所区别。（1）引入阶段。一个新进人员初来公司的头二三年，为员工的引入时期。这期间，经过训练的新人，对公司内部一切事物渐渐由陌生到熟悉，并且在他负责的工作职务中，摸索出一套处理模式。这一阶段，应注意使员工尽快适应环境，如果任其自生自灭，很可能从此埋没这个员工，或者导致其”跳槽”。（2）成长阶段。在这一阶段，由于员工在公司内
16、已建立了一些特定的人际关系网络，对工作职务也有相当程度的掌握，因此，是最容易施展才华、最有干劲的阶段。对这一阶段的员工，除了应给以工作上的肯定之外，还须适度地安排相关的技能训练课程，借以加深其专业程度。（3）饱和阶段。进入饱和期，员工的工作经验已足够，但却面临成长、突破之瓶颈，这时公司如能给予适度的训练、调职或是晋升机会，将有助于员工生命周期的良性循环。（4）衰落阶段。公司人事主管如对处于衰落阶段的员工，疏于关切和疏导，将打击他的士气，长久下来将会影响公司的经营。公司要适当地以福利等方法来疏导员工面临衰落期的问题。2.背景综述：安平公司是一家创立于1990年在北京的保险公司，旗下员工以业务人员比率最高。由于公司强调业务导向、业绩挂帅，组织内许多决策都以业绩做为最主要的考虑因素。公司也为业务人员设计一套完全不包底的制度，也就是有业绩有奖金，没业绩没奖金。奖金计算方式以当期业
