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1、 学 士 学 位 论 文基于游客满意度调查的三亚市珠江南田温泉景区旅游开发研究姓 名: 学 号: 院 系： 旅游学院 年 级: 专 业: 旅游管理 指导教师: 2012年5月7日基于游客满意度调查的三亚市珠江南田温泉景区旅游开发研究摘要三亚市是中国唯一的热带海滨城市，其旅游业近年来发展迅猛，在国家和政府的大力支持下，旅游业已经取得了丰硕的果实，随着热带城市的名号越来越响，更是吸引了诸多老人和病人来此地疗养，所以作为休闲旅游方式的一种温泉旅游业也逐渐发展起来，本文采用问卷调查、统计资料分析、观察、访谈等几种研究方法对三亚市最大的温泉景区珠江南田温泉景区进行简要研究分析，旨在通过该景区的分析找出三
2、亚市温泉旅游业存在的一些问题，希望能为三亚市的温泉旅游发展起到一定的帮助，以更好的满足旅游者在三亚市的温泉旅游需求。关键词三亚市；珠江南田温泉；游客满意度Based onTourist Satisfaction Survey of the City of Sanya Pearl River South Hot Spring Scenic Spot Tourism Development ResearchABSTRACT: Sanya City is the only tropical coastal city in China, its tourism industry has got rap
3、id development with the strong support of state and government in recent years, and has been made fruitful, when the city is becoming more and more famous, Sanya has attracted more and more old people and patients to come here to recuperate. Therefore, as a kind of casual way to travel - Spa tourism
4、 has developed, this paper adopts questionnaires, statistical data analysis, observation, interviews, and several research methods to study the largest hot springs scenic spot of Sanya City Pearl River Nantian to find out some problems in the hot springs tourism in Sanya City and through the analysi
5、s of the scenic, hope to help for the development of spa tourism in Sanya City to satisfiedthe travel demand of tourists in Sanya City of Hot Springs.KEY WORDS: Sanya City, Pearl River Nantian, Satisfaction of Tourists目 录一、绪论1（一）研究背景及其意义1（二）国内外相关研究综述2（三）研究方法3（四）研究框架5二、游客满意度调查的理论基础5（一）相关概念的界定5（二）理论基础
6、6三、三亚市珠江南田温泉旅游景区概况及其旅游发展现状7（一）三亚市珠江南田温泉景区概况7（二）珠江南田温泉景区旅游发展现状SWOT分析11四、三亚市珠江南田温泉景区游客满意度调查与评价12（一）调查说明12（二）调查问卷样本描述12（三）问卷调查数据统计15（四）问卷调查结果分析30五、三亚市珠江南田温泉景区旅游发展对策及改进方法31（一）该景区应该适度与三亚房地产业相结合31（二）建立常客档案，实施常客计划32（三）该景区在网络设计上应该建立属于自己的高质量网站32（四）建立景区关系化的营销策略33（五）保证温泉水质的真实性33六、结语34（一）主要研究结论34（二）主要创新点35（三）研究
7、不足与展望35参考文献35致谢36附件：调查问卷37 基于游客满意度调查的三亚市珠江南田温泉景区旅游开发研究基于游客满意度调查的三亚市珠江南田温泉景区旅游开发研究一、绪论（一）研究背景及其意义1、研究背景著名未来学家格雷著厄姆 莫利托在英国的经济学刊1999年12号刊载的全球经济将出现五大浪潮一文中首次指出：“休闲、娱乐活动、旅游业将成为下一个经济大潮席卷世界各地”参考文献1刘春燕，毛端谦，罗青.气候变化对旅游影响的研究进展J.旅游学刊，2010（25）:91-96.2郑兵兵，威海市温泉旅游发展研究D.济南：山东大学，2009.3张玲.温泉旅游地建设分时度假的可行性分析：J.旅游经济。2005
8、,12:1251264Baker D&A Compton JL Quality，Satisfaction and behavior intentionsJ.Annals of Tourism Research，2000，27(3)：785- 804.5范晓庆.乡村旅游游客失望与后悔对游客满意度的影响研究D.成都：西南交通大学，2007.6岳怀仁.风景旅游区经营与管理M.昆明:云南大学出版社.1998：1227万绪才，丁敏，宋平.南京市国内游客满意度评估及其区域差异性研究J.经济师，2004(1)：246-2478李智虎.谈旅游景区游客服务满意度的提升J.企业活力，2003(4)：39-419孙
9、文昌主编.现代旅游开发学M.青岛：青岛出版社，2001(1)10陈祝叶. 海南旅游房地产价格影响因素研究D:硕士学位论文.长沙：湖南师范大学,2011.11Kozak，M. Repeaters behavior at two distinct destinations J.Annals of Tourism Research，2001, 28(3):784-80712孔佳.中小企业门户网站评价实证研究D:硕士学位论文.北京：北京林业大学,2008.13陈竹娟. 论CRM在我国商业银行业务流程再造中的应用D:硕士学位论文.成都：西南财经大学，2007.14 霍改华. 温泉旅游地品牌构建影响因素研
10、究D:硕士学位论文.重庆：重庆师范大学,2008.。我国的休闲产业起步都比较晚，但是发展很快。美国的宾夕法尼亚州立大学教授、原休闲科学（Leisure Sciences）主编盖瑞切克（Garry Chick）来中国参加首届世界休闲博览会的时候表示,休闲旅游正在逐渐向中国旅游业渗透致谢在论文完成的最后一刻，我要特别感谢我的指导老师张薇老师，感谢张老师以严谨的教学态度对我论文的细心教导，也感谢所有教育和培养过我的老师，感谢支持我的父母、同学和朋友，谢谢你们！ 感谢各位评委老师！。随着1998年广东省的清新温矿泉、御温泉、恩平温泉等开业，越来越多的人从事温泉旅游行业，并且关于温泉旅游的旅游产品也逐渐
11、多了起来，因此，温泉旅游不但能增加地方人的就业机会，更能为旅游市场的发展做出一定的贡献。而三亚市位于海南岛的最南端，它的地理坐标位于北纬18，是整个海南岛的中心城市和交通枢纽，也是祖国的南大门，它的旅游产业现在也有10多年的发展历史，而且三亚市有丰富的温泉旅游资源，所以它的温泉旅游产业有着很大的发展潜力。但由于笔者的能力和时间有限，所以仅以三亚市最大的温泉旅游景区珠江南田温泉旅游景区为切入点进行探讨，希望通过本文的研究能对三亚市的温泉旅游发展提供有力的帮助和借鉴意义。2、该景区的研究意义（1）通过对三亚市最有名的温泉景区探讨，去发现三亚市温泉旅游产业普遍存在的诸多问题，从而弥补不足，为三亚市以
12、后的温泉旅游发展奠定基础，以供借鉴。（2）温泉旅游很受老年或身患疾病的朋友所喜爱，而三亚市的气候又被很多老年或身患疾病的朋友所青睐，所以珠江南田温泉旅游景区的发展可以满足这部分旅游消费者的旅游需求。（二）国内外相关研究综述1、国外游客满意度研究进展自80年代初以来，西方旅游界对游客满意度的讨论一直长盛不衰。在旅游中，满意度是旅游者对于目的地期望与旅游者在该地访问时的体验进行比较而产生的结果。如果体验与期望相比较而产生满足感，那么旅游者便感到满意，如果这种比较产生不愉快的感觉，那么旅游者就感到不满意附件：调查问卷三亚市外来游客对三亚珠江南田温泉的旅游满意度调查问卷亲爱的游客朋友您好！我是内蒙古师
13、范大学旅游学院2008级旅游管理专业的学生，由于所学专业的原因现工作于三亚市里，目前正在做有关三亚市游客对三亚珠江南田温泉的旅游满意度调查报告，旨在通过对调查数据的分析研究，不断提高温泉旅游产品的质量，以更好的满足广大游客朋友的旅游需求。您所填写的数据只为学术研究所用，不会涉及您的个人隐私且一定对外保密，请您放心填写，感谢您的支持！祝您身体健康、万事如意！一.您的基本信息1. 您来自哪里（ ）A. 三亚市 B.海南岛其他城市 C.海南岛以外的其他省份 D.外国朋友2.您的婚姻状况（ ） A.已婚 B.未婚 3.您的年龄( )A. 30岁以下 B.3039 C. 4049 D.50及50以上4.
14、您的性别( )A.男 B.女5.您的受教育程度( )A.初中或初中以下 B.中专或高中 C.大专或本科 D.硕士或硕士以上6.您的月收入( )A.1000以下 B.1000-2999 C.3000-5000 D.5000以上7.您的职业( )A自由职业者B.企业管理人员C.政府官员、公务员D.个体经营者E.学生F.教师G.军人H.专业人士或技术人员I.离退休人员J.其他二.以下是关于您对珠江南田温泉景区的满意程度，请根据您的真实感受填写相应选项1.您准备在该景区停留的天数（ ）来自哪个省份，婚姻状况A.1天 B.2天 C.3天 D.3天以上2.您是同谁一起过来泡温泉的（ ）A.朋友 B.团队 C.个人 D.家人或亲戚3.您对珠江南田温泉景区周边的民俗风情是否满意（ ）A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意4.您对该景区的温泉水质是否满意（ ）A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意5.您对该温泉景区员工的形象是否满意 （ ）A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意6.您对该景区内服务员的服务态度是否
