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烟草客户满意度实施方案客户满意度调查实施方案为了解客户对我县局（营销部）的满意程度，达到不断改进和提高的目的，根据海东局质量管理体系和客户满意度相关规定，特制定本实施方案：调查目的1、通过客户满意度调查，征集我县局（营销部）管理服务工作中的不足，及时了解客户的需求，以获取必要的改进信息，持续改进我县局（营销部）管理服务质量，以达到提升客户满意度的目的。2、对每一季度调查中反映出的有代表性、集中的问题进行整改，并跟踪验证，不断提升我县局（营销部）工作水平。调查范围、抽样方式及问卷发放的数量调查范围：乡村卷烟零售户和县城卷烟零售户；抽样方式：分层抽样和随机抽样相结合，县城零售户随机抽取7份，乡村零售户随机抽取3份；发放数量：共10份调查时间安排及问卷发放形式：调查时间：第一阶段：每一季度末倒数第二周选取调查样本准备调查问卷；第二阶段：每季度末最后一周问卷发放与回收；第三阶段：每季度末最后一周数据整理、分析p ，撰写调查报告。问卷发放方式：根据所选取样点，实地发放（特殊情况可电话调查）。调查实施调查组长：市场经理 、； 调查员：客户经理 、县局（营销部）202_年一月七日第 页 共 页
