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1、网络管理年终工作总结 我从22X年9月到深业大厦任职,到202X年6月调到福星，历时9个月。从摸索到熟悉,从茫然到自信,在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。如果说这9个月的工作还有一些可取之处的话,那决不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支高素质的专业队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉,而是希望能达到两个目的:其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失,总结经验,吸取教训；其二,以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。我这9个月的工作，基本可分为三个阶段。第一阶段,摸索阶段。从
2、20年9月初到11月底。这一阶段的工作,一方面是尽快掌握物业管理的基础知识,范文top100掌握大厦的基本情况,另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施,未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题,好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。第二阶段,尝试阶段。从202X年12月到3月底。这一阶段的工作，除继续学习,维持大厦的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去,给大厦的管理加入一些个性化的色彩。主
3、要完成的工作有: 1、改善员工工作、生活环境;设立探亲房,清理大厦6楼平台;、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做好节日安排,特别是安排好保安的春节生活;3、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动;4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪;5、强调管理上要有痕迹,思想汇报专题异常情况一定要有文字记录，要封闭;6、调整员工工作安排,强调租赁、收款、合同管理工作;7、处理好与分公司资产部的关系,争取对方的谅解与支持。其中,第1项，设立探亲房对于保安的影响较大，工作热情有明显提高;清理6楼平台也彻底解决了保安宿舍外的脏乱差现象,基本解决了保安晾衣问题。第2项体现了公司对员工实实在在的关
4、怀,但只侧重物质上的安排，忽略了业余文化生活上的安排。第3项,因时间关系，高尔夫之旅准备不够充分，显得冉喜执佟。项合同跟踪,主要是了解合同执行情况，对过期合同进行补签，对未执行条款补充说明。第5项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第6项分工后，收款工作有明显改进,租赁工作也开展得更好。第7项与分公司资产部坦诚相待,及时沟通，清理了一些引起矛盾的地方,如管理用房出租问题、占用租赁房问题，得到了对方的谅解与支持。这一时期的工作，主要思路是多接触问题,多处理问题,因此出错的机会也,但一般都能及时调整过来。范文参考网大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。第三阶段，推动阶段。从22X年月初到5月底
5、。这一阶段的工作,主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排,完成各项工作。重点抓的工作有： 1、防非典工作;2、微笑活动；3、外墙立面广告位出租;4、窗户维修、卫生间更换木门、楼道粉刷；5、坠物砸车及索赔。其中,第1项包含的事情较多，涉及面广,基本能按公司布置落实各项防范措施,并结合大厦实际有所补充,各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，如电梯间的提示不够美观。第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果,尚有较大提升空间。第项工作给管理处带来了不少收益；第4项,窗户维修基本完成，卫生间更换木门、楼道粉刷正在进行，客户反应良好。第5项，对我们的处理客户很满意，但事后未按九千填写事故报告，且未作错
6、误提醒,经公司领导指出后纠正。这一时期的工作,总的来说比较明晰,与同事的协调配合也较好，工作效率较高,但考虑问题时有时还不够全面,需要改进的地方还很多。 我是xxx，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，最全面的范文参考写作网站有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要,下面对我的工作进行一下总结。 一、工作的整体回顾： 一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作,但同时我们还担负着
7、为企业创收、节支的责任。一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约,部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。 二、*年我完成了以下工作: .学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用,做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务
8、用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。 2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门,它的本本本费也很高,本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象，范文写作主要表现在：回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。 .为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无
9、不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议,对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房,通过考核,取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务,从感性到理性已有了形象的认识,整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。 三、由于各种原因,
10、使我的工作中存在一些问题： 1.容易将个人情绪带到工作中,高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢,以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起:顾客就是上帝的意识。 2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。 3.各个岗位的服务规范需要进一步加强。 4.设施设备维保计划未落实到位。 5交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚,致使这样那样的问题发生,塾不知小事易酿成大错,今后一定严加防范，以免出错。 四、关于明年，我的计划是： 1、认真做好每一天的每一项工作。 2、细化服务措施,提高宾客满意度。 、加强教育培训,强化员工队伍素质。 4、规范管理，促进企业健康有序发展。 、加强市场营销,不断调整客源结构。 、认真做好上门散客的销售工作。 7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。 8、规范留言服务,使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。 9、多学习其他东西,充实自己。内容总结（1）网络管理年终工作总结 我从2X年9月到深业大厦任职，到22年6月调到福星，历时9个月（)主要完成的工作有: 1、改善员工工作、生活环境（）重点抓的工作有： 1、防非典工作(4)一、工作的整体回顾: 一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章
