品质管理8S管理知识及实战指南

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1、 关爱如雨关爱如雨 润泽万家润泽万家由点到面由点到面 精益求精精益求精-8S-8S管理知管理知识识及及实战实战指南指南品品质质管理部管理部二一四年十月二一四年十月第一部分第一部分 8S基础知识基础知识第二部分第二部分 8S实战指南实战指南第三部分第三部分 8S成果展示成果展示第一部分第一部分 8S基础知识基础知识一、一、8S8S管理目的管理目的我我们为们为什么要做什么要做“8S8S”？做做“8S8S”对对我我们们有什么好有什么好处处？ （1 1）忽然想到要）忽然想到要查查找一个文件，在文件堆里找一个文件，在文件堆里花了很花了很长时间长时间才找到；才找到； （2 2）想找一个表）想找一个表单单，

2、柜子里一大堆文件，柜子里一大堆文件夹夹，看了很看了很长时间长时间才找到；才找到； （3 3）进进会会议议室想开室想开换换气扇，在气扇，在试试了很多个开了很多个开关后，才打开；关后，才打开；在日常工作中我在日常工作中我们们是不是会是不是会经经常遇到下列常遇到下列问题问题： （4 4）在开空）在开空调调的的时时候不知道把空候不知道把空调调温度温度设设到几度；到几度； （5 5）大家）大家总总是抱怨是抱怨办办公室文件放不下，公室文件放不下，仓仓库库里物品和里物品和资资料放不下。料放不下。 1 1、物品随意乱放，、物品随意乱放，杂杂乱无章；乱无章； 2 2、库库房物品多而房物品多而杂杂，很，很难难找到

3、物品，即使找到，找到物品，即使找到，也也难难区分好坏；区分好坏；3 3、几乎没有不要的物品；、几乎没有不要的物品；4 4、没有通道，物品随意、没有通道，物品随意摆摆放；放；5 5、公共区域无人整理；、公共区域无人整理；6 6、有基、有基础础的的8S8S管理，但需要管理，但需要强强身健体。身健体。 1. 8S 1. 8S起源起源 首先从首先从5S5S谈谈起。起。5S5S起源于日本，指的是在生起源于日本，指的是在生产产现场现场中将人中将人员员、机器、材料、方法等生、机器、材料、方法等生产产要素要素进进行行有效管理。它有效管理。它针对针对企企业业中每位中每位员员工的日常行工的日常行为为方面方面提出要

4、求，倡提出要求，倡导导从小事做起，力求使每位从小事做起，力求使每位员员工都养工都养成事事成事事“讲讲究究”的的习惯习惯，从而达到提高整体工作，从而达到提高整体工作质质量量的目的，它是日式企的目的，它是日式企业业独特的管理方法。独特的管理方法。 1955 1955年，日本年，日本5S5S的宣传口号为的宣传口号为“安全始于安全始于整理整顿，终于整理整顿整理整顿，终于整理整顿”推行了前推行了前2 2个个S S，后，后因生产和品质控制的需要，而逐步提出后续因生产和品质控制的需要，而逐步提出后续3S3S，从而使其应用空间及适用范围得到进一步拓，从而使其应用空间及适用范围得到进一步拓展。展。 198619

5、86年，年，5S5S专著问世整理专著问世整理（SEIRISEIRI），整顿，整顿 SETTONSETTON） 清扫清扫（SEISOSEISO），清洁，清洁（SETKETSUSETKETSU）素养素养（SHITSUKESHITSUKE） 对整个日本企业现场管理模式起到了灯塔式的对整个日本企业现场管理模式起到了灯塔式的指引作用，并由此掀起指引作用，并由此掀起5S5S热潮。热潮。 一、何一、何谓谓8S8S 日式企日式企业业将将5S5S运运动动作作为为工厂管理的基工厂管理的基础础, ,推行各种品推行各种品质质管理手法，二管理手法，二战战后后产产品品品品质质得以迅猛提升，奠定了得以迅猛提升，奠定了经济经

6、济大大国的地位。而在丰田公司倡国的地位。而在丰田公司倡导导推行下，推行下，5S5S对对于塑造企于塑造企业业形形象、降低成本、准象、降低成本、准时时交交货货、安全生、安全生产产、高度的、高度的标标准化、准化、创创造令人心怡的工作造令人心怡的工作场场所等所等现场现场改善方面的巨大作用逐改善方面的巨大作用逐渐渐被被各国管理界所各国管理界所认识认识。我国企。我国企业业根据企根据企业业的的进进一步一步发发展需要，展需要，在原来在原来5S5S基基础础上增加了安全（上增加了安全（safetysafety）要素，形成）要素，形成6S6S。我我们们企企业业根据行根据行业业特特质质和公司和公司发发展的需要，在展的

7、需要，在6S6S的基的基础础上增上增加了两个加了两个S S，这这就是就是8S8S。也有的企业加上习惯化（也有的企业加上习惯化（shiukanka)shiukanka)，坚持，坚持（perseverance)perseverance)形成形成10S10S，但是万变不离其宗，但是万变不离其宗，所谓的所谓的6S6S，7S7S，8S8S，10S10S都是从都是从5S5S里衍生出来的。里衍生出来的。5S/8S5S/8S管理，是规范现场，提升素养最有效的管管理，是规范现场，提升素养最有效的管理模式。理模式。 二、二、8S8S含含义义 整理整理（SEIRISEIRI） ， 整整顿顿（SETTONSETTON

8、） 清清扫扫（SEISOSEISO） ， 清清洁洁（SETKETSUSETKETSU） 安全安全（SAFETYSAFETY） ， 素养素养（SHITSUKESHITSUKE） 节约节约（SAVESAVE） ， 服服务务（SERVICESERVICE） 因因为为八个八个单词单词均以均以“S S”开开头头，所以，所以统统称称为为“8S8S”二、什么是二、什么是8S管理？管理？ 1S1S整理整理（SEIRISEIRI） 就是把工作就是把工作环环境中必要和非必要的物品区分开来，境中必要和非必要的物品区分开来，并且必要品只保存合适的数量，并且必要品只保存合适的数量，节约节约有效空有效空间间的技的技术术。

9、 2S2S整整顿顿（SEITONSEITON） 就是把必要的物品就是把必要的物品进进行分行分类类，根据使用，根据使用频频率确定率确定放置的方法及位置，是放置的方法及位置，是节约时间节约时间的技的技术术。 3S3S清清扫扫（SEISOSEISO） 通通过对环过对环境、境、设备设备、工具、工具、设设施的施的维护维护、点、点检检和和保养，使之保持良好的状保养，使之保持良好的状态态。清。清扫扫是保是保证证品品质质和效和效率的一种技率的一种技术术。 4S4S清清洁洁（SEIKETSUSEIKETSU） 通通过过建立起建立起规规范化和制度化的范化和制度化的标标准，确准，确保保3S3S的成果和持之以恒。的成

10、果和持之以恒。5S5S素养素养（SHITSUKESHITSUKE） 全面提高全面提高员员工的品工的品质质，彻彻底改底改变变每个工每个工作人作人员员的精神面貌，的精神面貌，这这是是8S8S追求的最高境追求的最高境界。界。 6S6S安全安全（SAFETYSAFETY） 从安全从安全隐隐患着手，防止事故的患着手，防止事故的发发生。生。 7S7S节约节约（SAVESAVE） 减少企减少企业业人力、成本、空人力、成本、空间间、时间时间、库库存、存、 物料的浪物料的浪费费。 8S8S服服务务（SERVICESERVICE） 标标准化、正准化、正规规化、化、规规范化是提高服范化是提高服务质务质量和量和 效率

11、的根本保效率的根本保证证。 8S 8S看似看似简单简单，实则实则涵盖了管理学、人体涵盖了管理学、人体工程学、工程学、组织组织行行为为学、学、质质量管理学等管理学量管理学等管理学科理科理论论精精华华。实实施的施的过过程不但要有持之以恒程不但要有持之以恒的决心，的决心，还还需要全体需要全体员员工的工的积积极投入和配合。极投入和配合。8S8S的的说说明明书书（广（广谱谱抗菌抗菌药药） 广广谱谱抗菌抗菌药药（药药方）方） 成分成分 整理、整整理、整顿顿、清、清洁洁、清、清扫扫、安全、素养、安全、素养、节约节约、服服务务 适用范适用范围围 物物业业服服务务范范围围、员员工宿舍、工宿舍、员员工思想意工思想

12、意识识、服服务务理念等理念等 作用作用 消除各种消除各种问题问题（隐隐患），患），强强壮体魄，提高免疫力。壮体魄，提高免疫力。 1. 1. 给业给业主留下深刻的印象；主留下深刻的印象；2. 2. 节约节约成本；成本；3. 3. 使我使我们们的的工作工作场场所、服所、服务对务对象安全系数加大；象安全系数加大；4. 4. 促促进进工作工作标标准化；准化；5. 5. 提升提升员员工的士气工的士气 用法用法 内外兼服内外兼服 注意事注意事项项：一旦开始服：一旦开始服药药，请请不要中途停止不要中途停止第第1 1个个S S整理整理第第2 2个个S S整顿整顿第第3 3个个S S清扫清扫将要的物品定位将要的

13、物品定位将不要的物品彻底将不要的物品彻底清扫干净清扫干净第第4 4个个S S清洁清洁保持美观整洁保持美观整洁第第5 5个个S S素养素养员工养成遵守规定事项的习惯员工养成遵守规定事项的习惯区区分分“要要”与与“不不要要”的的物物品品第第6.7.86.7.8个个S S消除前消除前5S实施实施过程中的安全过程中的安全隐患，养成降隐患，养成降低成本的习惯，低成本的习惯，提高服务质量，提高服务质量，保障实施成果保障实施成果的实现的实现 三、三、8S8S的关系的关系四四.8S.8S的八大作用的八大作用 增加企增加企业业知名度知名度8S8S是最佳推是最佳推销员销员 业业主主满满意率高，企意率高，企业业在行

14、在行业业内的知名度内的知名度较较高；很高；很多人慕名来参多人慕名来参观观； 服服务务品品质优质优秀秀8S8S是品是品质质零缺陷的零缺陷的护护航者航者 环环境整境整洁洁有序，异常一眼就可以有序，异常一眼就可以发现发现；干；干净净整整洁洁的的现场现场，可以提高，可以提高员员工的品工的品质质意意识识；员员工知道要工知道要预预防防问题问题的的发发生而非生而非仅仅是是处处理理问题问题。 减少浪减少浪费费8S8S是是节约节约能手能手 8S8S能减少能减少库库存量，避免零件、材料存量，避免零件、材料库库存存过过多；避多；避免免购购置不必要的机器、材料；避免置不必要的机器、材料；避免“寻寻找、等待、找、等待、

15、避避让让”等等动动作引起的浪作引起的浪费费；消除；消除“拿起、放下、清拿起、放下、清点、搬运点、搬运”等无附加价等无附加价值动值动作；避免出作；避免出现现多余的文多余的文具、桌、椅等具、桌、椅等办办公公设备设备。 设备设备运行正常运行正常8S8S是是设设施施设备设备正常运行的保障正常运行的保障 设备经设备经常擦拭和保养，无跑、冒、滴、漏等常擦拭和保养，无跑、冒、滴、漏等现现象；象；每日每日进进行使用点行使用点检检，防患于未然。，防患于未然。 提高工作效率提高工作效率8S8S是高效率的前提是高效率的前提 工具工具经过经过整整顿顿，没有，没有过过多的多的寻寻找找时间时间；彻彻底的底的8S8S，让让

16、初学的人和新人迅速熟悉初学的人和新人迅速熟悉环环境，境，轻轻松上松上岗岗。 保障安全保障安全8S8S是安全的是安全的软软件件设备设备 整理、整整理、整顿顿后，通道和休息后，通道和休息场场所等不会被占用；所等不会被占用；工作工作场场所所宽宽敞、明亮，一目了然；敞、明亮，一目了然；“危危险险、注意、注意”等警示明确；等警示明确；员员工正确使用保工正确使用保护护器具，不器具，不违规违规作作业业；所有的；所有的设备设备都都进进行清行清洁洁、检检修，能修，能预预先先发现发现存在的存在的问题问题，从而消除安全，从而消除安全隐隐患；有各患；有各类应类应急急预预案，案，业业主、主、员员工生命安全有保障。工生命

17、安全有保障。 投投诉诉控制在控制在5 5以内以内8S8S是是标标准化的推准化的推动动者者 员员工能正确地工能正确地执执行各行各项规项规章制度；章制度；谁谁都明白工作都明白工作该该怎么做；每天都有所改善，有所怎么做；每天都有所改善，有所进进步。步。 快快乐乐工作工作8S8S是可以是可以创创造出快造出快乐乐的工作的工作岗岗位位 一目了然的工作一目了然的工作场场所，所，让让人心情愉快；快人心情愉快；快乐乐工作；工作；让让大家都大家都亲亲自自动动手改善；在有活力的公司，手改善；在有活力的公司，员员工工都由衷感到自豪和都由衷感到自豪和骄骄傲。傲。8S8S推推进进重点重点1.1.整理的推整理的推进进重点重

18、点含义含义将必需物品与非必需品区分开，在岗位上只放置必需物品将必需物品与非必需品区分开，在岗位上只放置必需物品 腾出空间腾出空间 防止误用防止误用目的目的 如果你的工作岗位堆满了非必需物品，就会导致你的必需如果你的工作岗位堆满了非必需物品，就会导致你的必需物品无处摆放；你可能希望增加一张工作台堆放必需品，这样物品无处摆放；你可能希望增加一张工作台堆放必需品，这样一来就造成浪费，并形成恶性循环。一来就造成浪费，并形成恶性循环。特别说明特别说明（1 1）明确什么是必需品）明确什么是必需品 每日循每日循环环整理整理办办公公现场现场，区分必需品与非必，区分必需品与非必需品，及需品，及时时清除非必需品。

19、所清除非必需品。所谓谓必需品是指在工必需品是指在工作中作中经经常使用的物品，如果没有它，就必常使用的物品，如果没有它，就必须购须购入入替代品，否替代品，否则则影响正常工作的物品。而非必需品影响正常工作的物品。而非必需品则则可分可分为为两种：一种是使用周期两种：一种是使用周期较长较长的物品，例的物品，例如如1 1个月、个月、3 3个月甚至半年才使用一次的物品；另个月甚至半年才使用一次的物品；另一种是一种是对对目前的工作无任何作用的，需要目前的工作无任何作用的，需要报废报废的的物品。物品。（2 2）区分必需品和非必需品将必需品和非必需品进）区分必需品和非必需品将必需品和非必需品进行分类，区分行分类

20、，区分“要要”和和“不要不要” 类别类别使用频次使用频次基准基准备注备注必必需需品品每小时每小时放在工作台或随身携带放在工作台或随身携带每天每天现场存放、工作台附近现场存放、工作台附近每周每周现场存放现场存放非非必必需需品品每月每月仓库储存仓库储存定期检查定期检查三个月三个月仓库储存仓库储存定期检查定期检查六个月到一年六个月到一年仓库储存仓库储存定期检查定期检查可能会使用可能会使用仓库储存仓库储存定期检查定期检查不再使用不再使用废弃，变卖废弃，变卖立刻清理立刻清理整理基准表整理基准表 （3 3）整理的步）整理的步骤骤 第一步第一步: :现场检查现场检查 对对工作工作场场所全面所全面检查检查，包

21、括看得，包括看得见见和看不和看不见见的地的地方，如方，如设备设备的内部、文件柜的的内部、文件柜的顶顶部、桌子底部等部、桌子底部等位置。位置。 第二步：区分必需品和非必需品第二步：区分必需品和非必需品 先判断出物品的重要性，然后根据使用先判断出物品的重要性，然后根据使用频频率决定率决定管理方法，清除非必需品，便于管理方法，清除非必需品，便于寻寻找和使用。不找和使用。不要混淆要混淆“需要需要”与与“想要想要”的概念。的概念。 第三步：清理非必需品第三步：清理非必需品 清理非必需品清理非必需品时时，把握的原，把握的原则则是看有没有使用价是看有没有使用价值值而不是原来的而不是原来的购买购买价价值值。注

22、意几下几个着眼点：。注意几下几个着眼点：文件柜、工具箱、抽文件柜、工具箱、抽屉屉中的中的杂杂物、物、过过期期报报刊刊杂杂志、志、文件、已文件、已损损坏的工具、器皿等坏的工具、器皿等 ；柜柜顶顶、仓库仓库、窗台上、窗台上摆摆放的放的杂杂物；物；长时间长时间不使用的工具、材料、不使用的工具、材料、设备设备； 第四步：非必需品的第四步：非必需品的处处理理 无使用价无使用价值值的：折价的：折价变卖变卖或或转转移他用移他用 有使用价有使用价值值的：的： 涉及机密的涉及机密的特特别处别处理；理； 普通普通废废弃物弃物分分类类出售；出售； 影响人身安全、影响人身安全、污污染染环环境的境的特特别处别处理。理。

23、 第五步：每天循第五步：每天循环环整理整理 整理是一个永无止境的整理是一个永无止境的过过程，程，现场现场每天都在每天都在变变化。化。整理整理贵贵在日日做、在日日做、时时时时做，偶做，偶尔尔突突击击一下，做做一下，做做样样子的子的话话，就失去了意，就失去了意义义。整理前后的部分整理前后的部分图图片片钥钥匙管理匙管理抽抽屉屉的整理的整理2.2.整整顿顿的推的推进进重点重点含义含义将必需物品置于任何人都能立即取到和立即放回的状态。将必需物品置于任何人都能立即取到和立即放回的状态。即保证需要时在即保证需要时在30S内取出内取出 工作场所一目了然工作场所一目了然 消除寻找物品的时间消除寻找物品的时间确保

24、工作秩序确保工作秩序井井有条井井有条目的目的 整顿其实是研究提高效率的科学。任意决定物整顿其实是研究提高效率的科学。任意决定物品的存放不会让你的工作速度加快，它会让你的寻找品的存放不会让你的工作速度加快，它会让你的寻找时间加倍。时间加倍。特别说明特别说明 推行要推行要领领 （1 1）彻彻底地底地进进行整理行整理 彻彻底地底地进进行整理，只留下必需物品；行整理，只留下必需物品； 在工作在工作岗岗位只能位只能摆摆放最低限度的必需品；放最低限度的必需品； 正确判断是个人所需品正确判断是个人所需品还还是工作人是工作人员员共有品。共有品。 （2 2）确定放置）确定放置场场所所 确定放置确定放置场场所的原

25、所的原则则是方便、美是方便、美观观、特殊物品、特殊物品专专门门保管、物品放置保管、物品放置100%100%定位。工作人定位。工作人员员可根据此可根据此原原则视则视具体情况确定物品放置布局方案。具体情况确定物品放置布局方案。规规定定摆摆放方法（三定）放方法（三定）（1 1）定点）定点确定确定摆摆放方法，如：架式、箱内、工具柜、放方法，如：架式、箱内、工具柜、悬悬吊吊式，在式，在规规定的区域放置；定的区域放置；尽量立体放置、充分利用空尽量立体放置、充分利用空间间。（2 2）定）定类类按功能或按种按功能或按种类类区分放置；区分放置；便于拿取和先便于拿取和先进进先出。先出。（3 3）定量）定量确定使用

26、的数量；确定使用的数量；确定所用容器和确定所用容器和颜颜色等色等识别识别方法；方法；做好防潮、防做好防潮、防尘尘、防、防锈锈、防撞等措施。、防撞等措施。3.3.进进行行标识标识采用不同色的油漆、胶采用不同色的油漆、胶带带、地板、地板砖砖或或栅栏栅栏划分区划分区域；域；在在摆摆放物体上放物体上进进行行标识标识；根据工作需要灵活采用各种根据工作需要灵活采用各种标识标识方法；方法；标签标签上要上要进进行行标标明，一目了然；明，一目了然；暂暂放物品放物品应应挂挂暂暂放牌，指明放牌，指明时间时间跨度；跨度；行迹行迹线线的管理的管理8S8S管理知管理知识识红白警示贴地胶带红白警示贴地胶带各色贴地胶带各色贴

27、地胶带黄黑警示贴地胶带黄黑警示贴地胶带黄色贴地胶带黄色贴地胶带绿色贴地胶带绿色贴地胶带红色贴地胶带红色贴地胶带胶胶带带整整顿顿的水平的水平5级级最好的是不需要做整顿最好的是不需要做整顿共通化共通化4级级一步到位，不用做多余的整顿一步到位，不用做多余的整顿悬挂悬挂3级级不用搜寻，十分方便不用搜寻，十分方便使用最近化、容易化使用最近化、容易化2级级放置状况一目了然放置状况一目了然看板、色别、行迹看板、色别、行迹1级级进行了分类和放置较为方便进行了分类和放置较为方便三定三要素三定三要素0级级没有整顿的意识，乱七八糟没有整顿的意识，乱七八糟整顿需要注意的几个问题整顿需要注意的几个问题1.1.标签标签尺

28、寸要尺寸要统统一一使用范使用范围围：文件柜、工：文件柜、工具柜、其他物品柜（其具柜、其他物品柜（其他物品柜根据他物品柜根据实际实际情况情况更改柜名）。更改柜名）。长长高高规规格格为为：9cm6.5cm9cm6.5cm。文件柜上层中层下层责任人：工具柜上层中层下层责任人： 抽抽屉标识屉标识使用范使用范围围：每个独立：每个独立抽抽屉屉长长高高规规格格为为：6cm2cm6cm2cm 办公用品 私人物品 开关开关标识标识使用范使用范围围：工作区域：工作区域内内2 2个以上开关个以上开关；长宽规格格为：2.5cm1.5cm射灯射灯节能灯节能灯排风扇排风扇 开关开关标识标识使用范使用范围围：工作区域：工作

29、区域内内2 2个以上开关个以上开关；长宽规格格为：2.5cm1.5cm射灯射灯节能灯节能灯排风扇排风扇其其它它标标识识 2. 2.标签标签材材质质（暂暂定）：定）：（1 1）办办公区域、桌面等干燥区域，采用公区域、桌面等干燥区域，采用不干胶材不干胶材质质；（2 2）地下室等容易受潮区域采用油漆、）地下室等容易受潮区域采用油漆、塑料拉塑料拉丝丝等材等材质质；（3 3）有条件的）有条件的单单位可以采用位可以采用铝铝板、板、亚亚克克力板等耐用材力板等耐用材质质。注注 意意 ！ 3 3、定位、定位时时注意事注意事项项：（1 1）固定物品如）固定物品如办办公桌椅、打印机、复印机、文公桌椅、打印机、复印机

30、、文件柜等无需定位；件柜等无需定位；（2 2）有地毯的区域，地面定位尽量少用；）有地毯的区域，地面定位尽量少用；（3 3）粘）粘贴责贴责任人任人标签标签，应严应严格按格按规规定尺寸大小，定尺寸大小，粘粘贴贴在在侧侧面等面等隐隐蔽蔽处处；展示物、装；展示物、装饰饰画等不得粘画等不得粘贴贴任何任何标签标签。（4 4）办办公区域如只有一人（如公区域如只有一人（如总经总经理理办办公室）不公室）不得随意粘得随意粘贴贴任何任何责责任人任人标签标签，所有整，所有整顿顿工作均以工作均以不破坏不破坏办办公公环环境的整体美感及效果境的整体美感及效果为为指指导导思想思想。（5 5）公共走道或）公共走道或业业主主经经

31、常出入的常出入的场场所，所，请请慎用慎用标标签签，尽量使用，尽量使用隐隐形形标签标签；（6 6）柜内物品分隔）柜内物品分隔线线，宽宽度不得超度不得超过过2cm2cm。（7 7）我我们们鼓励自己鼓励自己动动手，鼓励手，鼓励发发明明创创造，鼓励造，鼓励创创意改造。意改造。3.3.清清扫扫的推的推进进重点重点将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，将设备保养得将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，将设备保养得锃亮完好，创造一个一尘不染的环境。锃亮完好，创造一个一尘不染的环境。保持良好的工作情绪，稳保持良好的工作情绪，稳定品质达到零故障、零损定品质达到零故障、零损耗耗目的目的 经过整理、整顿，必需物品处于立

32、即能取到的状态，但取出经过整理、整顿，必需物品处于立即能取到的状态，但取出的物品还必须完好可用，这是清扫最大的作用。所以，清扫就是的物品还必须完好可用，这是清扫最大的作用。所以，清扫就是对环境和设备的维护和点检。对环境和设备的维护和点检。特别说明特别说明清清扫扫的含的含义义含义含义清清扫扫推行要推行要领领领导领导以身作以身作则则成功与否的关成功与否的关键键在于在于领导领导，领领导导以身作以身作则则，则员则员工工认认真效法。真效法。人人参与人人参与所有人所有人员员包括包括领导领导均要参与均要参与这项这项工工作。作。责责任到人任到人明确每个人所明确每个人所负责负责的区域。的区域。自己自己动动手手自

33、己清自己清扫扫，不依，不依赖赖清清洁洁工。工。防治防治污污染源染源寻寻找并杜找并杜绝绝相相应应的的污污染源，并建染源，并建立相立相应应的清的清扫标扫标准，促准，促进进清清扫扫工作的工作的标标准化。准化。清清扫扫的步的步骤骤 第一步：准第一步：准备备工作工作根据各部根据各部门门、各、各单单位位实际实际情况，准情况，准备备清清扫扫工具，工具，明确清明确清扫扫位置。位置。 第二步：从工作第二步：从工作岗岗位位扫扫除一切垃圾、灰除一切垃圾、灰尘尘作作业业人人员动员动手清手清扫扫而非由清而非由清洁洁工代替；工代替；清除灰清除灰尘尘、污污垢，不留死角；垢，不留死角；将地板、将地板、墙墙壁、天花板、灯罩里壁

34、、天花板、灯罩里边边都打都打扫扫得干干得干干净净净净。 第三步：清第三步：清扫扫点点检检机器机器设备设备不不仅设备仅设备本身，本身，连带连带其附属、其附属、辅辅助助设备设备也要清也要清扫扫；容易容易发发生跑、冒、滴、漏部位要重点生跑、冒、滴、漏部位要重点检查检查确确认认；“清清扫扫就是点就是点检检”一一边边清清扫扫，一，一边边改善改善设备设备状况，状况，把把设备设备的清的清扫扫与点与点检检、保养、保养、润润滑滑结结合起来。合起来。 第四步：整修在清第四步：整修在清扫扫中中发现发现有有问题问题的地方的地方如更如更换换老化或破老化或破损损的水管、油管；的水管、油管；加固螺加固螺丝丝；添置必要的安全

35、防；添置必要的安全防护护装置等。装置等。 第五步：第五步：查查明明污污染的染的发发生源（跑、冒、滴、漏）生源（跑、冒、滴、漏）从根本上解决从根本上解决问题问题即使每天即使每天进进行清行清扫扫，油，油渍渍、灰、灰尘还尘还是会有的，要是会有的，要彻彻底解决底解决问题问题，还须查还须查明明污污染染发发生源，从根本上生源，从根本上解决解决问题问题。 第六步：第六步：实实施区域施区域责责任制任制对对于清于清扫扫，应进应进行区域划分，行区域划分，实实行区域行区域责责任制，任制，责责任到人，不能存在没人理的任到人，不能存在没人理的卫卫生死角。生死角。 第七步：制定相关清第七步：制定相关清扫标扫标准准制定相关

36、清制定相关清扫标扫标准，明确清准，明确清扫对扫对象、方法、重点、象、方法、重点、程度、周期、使用工具、担当者等，保程度、周期、使用工具、担当者等，保证证清清扫质扫质量，推量，推进进清清扫扫工作的工作的标标准化。准化。水水泵泵房房门门扇扇为为外开防火外开防火门门，门门洞有洞有挡挡水防鼠板。水防鼠板。4.4.清清洁洁的推的推进进重点重点清清洁洁的含的含义义含义含义将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化。将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化。成为惯例和制度成为惯例和制度 是标准化的基础是标准化的基础企业文化开始形成企业文化开始形成 目的目的 要成为一种制度，必须充分利用创意改善和全

37、面要成为一种制度，必须充分利用创意改善和全面标准化，从而获得坚持和制度化的条件，提高工作标准化，从而获得坚持和制度化的条件，提高工作效率。效率。特别说明特别说明 清清洁洁的作用的作用 （1 1）维维持作用：持作用：将整理、整将整理、整顿顿、清、清扫扫所取得的良好成效所取得的良好成效维维持下去，持下去，成成为为公司的制度；公司的制度； （2 2）改善作用）改善作用对对已取得的良好成已取得的良好成绩绩，持，持续续改善，促其达到更高改善，促其达到更高的境界。的境界。 8S 8S一旦开始一旦开始实实施就不能半途而施就不能半途而废废，否，否则则将很快回到原来的情形！将很快回到原来的情形！ 所所谓谓“彻彻

38、底的底的3S3S”，就是，就是连续连续地，反复不地，反复不断地断地进进行整理、整行整理、整顿顿、清、清扫扫活活动动。 清清洁洁的步的步骤骤 第一步：第一步：对对推推进进人人员进员进行教育行教育我我们们必必须对须对8S8S的基本思想向推的基本思想向推进进人人员员和全体和全体员员工工进进行必要的教育和宣行必要的教育和宣传传，这这是非常重要的。是非常重要的。 第二步：整理第二步：整理区分工作区的必需品和非必需区分工作区的必需品和非必需品品带领带领推推进进人人员员到到现场现场将目前所有的物品再整理一将目前所有的物品再整理一遍，再区分必需品和非必需品。遍，再区分必需品和非必需品。 第三步：向作第三步：向

39、作业业者者进进行确行确认说认说明明我我们们在区分必需品和非必需品在区分必需品和非必需品时时，应应先向作先向作业业者者询问询问确确认认清楚，并清楚，并说说明一些相关的事情。明一些相关的事情。 第四步：撤走各第四步：撤走各岗岗位的非必需品位的非必需品将非必需品从将非必需品从岗岗位上撤走，不能以等明天位上撤走，不能以等明天的心的心态态来来对对待。待。 第五步：整第五步：整顿顿规规定必需品的定必需品的摆摆放放场场所所根据根据实际实际条件、作条件、作业业者的作者的作业习惯业习惯、工作、工作要求，要求， 合理地合理地规规定定摆摆放必需品的位置。放必需品的位置。 第六步：第六步：规规定定摆摆放方法放方法摆摆

40、放放场场所所规规定了，我定了，我们们要确要确认认一下一下摆摆放的放的高度、高度、宽宽度以及数量，以便于管理。并将度以及数量，以便于管理。并将这这些形成文字，便于日后的些形成文字，便于日后的总结总结改善。改善。 第七步：第七步：进进行行标识标识前面的工作都做了，我前面的工作都做了，我们们有必要做一些有必要做一些标识标识，规规定位置、高度、定位置、高度、宽宽度、数量，方便度、数量，方便员员工工识别识别，减，减少少员员工的工的记忆劳动记忆劳动。 第八步：将放置方法和第八步：将放置方法和识别识别方法向作方法向作业业者者说说明明我我们们将将规规定下来的放置方法和定下来的放置方法和识别识别方法交方法交给给

41、作作业业者者进进行日常行日常维护维护；对对基本要求我基本要求我们们必必须须强强制制执执行，在完善改行，在完善改进领进领域域里可以采用民主的手法。里可以采用民主的手法。 第九步：划分区域，明确各第九步：划分区域，明确各责责任区和任区和责责任人任人只有只有规规定了定了责责任范任范围围和和责责任人，我任人，我们们的工作才能的工作才能贯彻贯彻下去。下去。5.5.安全的推进重点安全的推进重点安全的含安全的含义义含义含义清除隐患，排除险情，预防事故的发生清除隐患，排除险情，预防事故的发生保障员工的人身安全保障员工的人身安全和生产的正常运行；和生产的正常运行；减少经济损失减少经济损失 目的目的安全是现场管理

42、的前提和决定因素，没有安全，一切成果都失安全是现场管理的前提和决定因素，没有安全，一切成果都失去意义。重视安全不但可以预防事故发生，减少不必要的损失，去意义。重视安全不但可以预防事故发生，减少不必要的损失，更是关心员工生命更是关心员工生命 安全，保障员工生活幸福的人性化管理要求。安全，保障员工生活幸福的人性化管理要求。特别说明特别说明推行要领推行要领 1.1.建立系建立系统统的安全管理体系的安全管理体系要明确每个管理者在安全管理中要明确每个管理者在安全管理中应负应负的的责责任，不任，不要等安全事故要等安全事故发发生了，才想到挽回。生了，才想到挽回。 2.2.重重视员视员工的教育培工的教育培训训

43、要要让员让员工充分工充分认识认识到安全的重要性，理到安全的重要性，理论论培培训训和和演演习习等方式相等方式相结结合（消防演合（消防演习习），），经经常常检查检查确确认认，养成良好的工作养成良好的工作习惯习惯。 3.3.实实行行现场现场巡巡视视，排除，排除隐隐患患现场现场巡巡视视的目的在于的目的在于发现问题发现问题，改，改进进不足，不足，对对于于问题问题的的发发生，要生，要彻彻底追究原因，底追究原因，责责成相关部成相关部门门整整改，改，寻寻求有效的求有效的对对策，防止再次策，防止再次发发生。生。 4.4.创创造明快、有序的作造明快、有序的作业环业环境境我我们们可以采用目可以采用目视视管理、布局改

44、善等方法，不断管理、布局改善等方法，不断改善工作改善工作环环境，培养人才。境，培养人才。消防器材划定区域消防器材划定区域消防器材固定放置，消防器材固定放置，灭灭火器按火器按规规定每月定每月检查检查登登记记。6.6.节约节约的推的推进进重点重点定定义义：减少浪减少浪费费，提高人力、物，提高人力、物资资、时间时间、空、空间间等各等各类资类资源的利用效率源的利用效率目的：目的：节约节约，就是，就是节节省、省、俭约俭约的意思。公司的意思。公司应应全全员员参与，力避各种浪参与，力避各种浪费费，并将其作，并将其作为长为长期的期的习惯习惯来培养，从而达到日常工作中持来培养，从而达到日常工作中持续续的的节约节

45、约效果。效果。加加强强员员工培工培训训，贯彻节约贯彻节约意意识识；制定制定节约细则节约细则；认认真做好整理、整真做好整理、整顿顿、清、清扫扫、清、清洁洁工作，工作，为节约为节约创创造条件。造条件。办办公区域公区域8S8S管理管理标标准准自自制制的的二二手手纸纸盒盒7.7.服服务务的推的推进进重点重点定定义义：服服务务是具有无形特征却可是具有无形特征却可给给人人带带来某种利来某种利益或益或满满足感的一种或一系列活足感的一种或一系列活动动。目的：目的：“8S8S”的推行就是的推行就是为为了了让让我我们们的服的服务现场务现场更更加美加美观观大方，大方，让让我我们们的服的服务务速度更加迅速快捷，速度更

46、加迅速快捷，让让我我们们的服的服务务行行为为更加温暖人心，从而更加温暖人心，从而让业让业主更主更加加认认可我可我们们的服的服务务，欣，欣赏赏我我们们的服的服务务。按要求穿工作服，佩戴胸卡或工作牌，整体干按要求穿工作服，佩戴胸卡或工作牌，整体干净净利落，保持完美的工作形象；利落，保持完美的工作形象；统统一完善各种服一完善各种服务务流程，流程，实现标实现标准化服准化服务务；融入融入业业主之中，在主之中，在标标准化服准化服务务中渗入个性化服中渗入个性化服务务，彰彰显显服服务务魅力。魅力。8.8.素养的推素养的推进进重点重点素养的含素养的含义义含义含义对于规定了的事情，大家都按要求去执行，并养成一种习

47、惯对于规定了的事情，大家都按要求去执行，并养成一种习惯让员工遵守规章制度让员工遵守规章制度 提高员工整体素质提高员工整体素质目的目的 8S最终为了提高员工的素质。员工素质的高低，只最终为了提高员工的素质。员工素质的高低，只能通过行为来判断；所以素养是通过外在的行为规范来能通过行为来判断；所以素养是通过外在的行为规范来引导的。引导的。特别说明特别说明 8S8S实实施原施原则则： 第一原第一原则则：效率化原：效率化原则则 便于操作原则。因为一个新的手段如果不能给员工带来方便，就不得人心。推行8S管理必须把提高工作效率作为首要原则。 第二原第二原则则：持久性原：持久性原则则 所谓持久性原则就是要求思

48、考如何更加人性化，更加便于员工遵守和维持。 第三原第三原则则：美：美观观原原则则 随着时代的发展，客户（业主）不断追求精神上寄托，当你的产品含蕴文化时，就能够征服更多的客户（业主）。美观原则是指让工作成果更上一台阶，体现其独特的精神文化价值。 第二部分第二部分 8S实战指南实战指南实战实战步步骤骤：1.1.启启动动2.2.定点定点摄摄影影3.3.第一次整理、整第一次整理、整顿顿、清、清扫扫4.4.红红牌作牌作战战5.5.第二次整理、整第二次整理、整顿顿、清、清扫扫6.6.总结评总结评比比7.7.完善制度、完善制度、标标准准8.8.持持续续改善改善 启启动动 确定确定实实施机构（推施机构（推进进

49、小小组组，每部，每部门门派派人参加，重人参加，重视视全全员员参与的作用）参与的作用） 制定制定实实施施计计划划 企企业业宣宣传传（海（海报报、板、板报报） 动员动员大会（全大会（全员员参加）参加） 8S8S知知识识培培训训 定点摄影定点摄影 就是在就是在现场发现问题现场发现问题后，从某个角度将后，从某个角度将现现状状摄摄影影备备案，改善完成后，在同案，改善完成后，在同样样的地点，同的地点，同样样角角度度进进行行摄摄影，用于跟影，用于跟进进和解决和解决问题问题的一种方法。的一种方法。 定点的定点的时时候要注意：要将候要注意：要将摄摄影地点影地点进进行行标标注，注，区域区域进进行划分，便于前后行划

50、分，便于前后对对比。比。 红红牌作牌作战战基本知基本知识识 红红牌作牌作战战是指在是指在现场寻现场寻找找问题问题点并在点并在对对象物象物上上悬悬挂挂红红牌，牌，让让大家明白大家明白问题问题所在并所在并积积极去改善，极去改善，从而达到整理整从而达到整理整顿顿的目的。的目的。 红红牌的作用牌的作用 必需品和非必需品一目了然，提高每个必需品和非必需品一目了然，提高每个员员工工的自的自觉觉性和改性和改进进意意识识； 红红牌上的牌上的对对策方法和改善期限，要求一目了策方法和改善期限，要求一目了然；引起然；引起责责任部任部门门注意，及注意，及时时清除非必需品。清除非必需品。 红红牌作牌作战说战说明明 （1

51、 1）被挂）被挂红红牌是一种牌是一种资资格，格，为为了把工作做得了把工作做得更好，要以正确的更好，要以正确的态态度度对对待，不可置之不理或待，不可置之不理或认认为为是奇耻大辱；是奇耻大辱； （2 2）现场现场人人员员不可将没用的不可将没用的东东西藏起来，制西藏起来，制造假象。造假象。红红牌的牌的对对策与策与评评价价发发行的行的红红牌要牌要进进行行纪录纪录；每次每次红红牌牌发发行数量、按期整改行数量、按期整改结结果等可考果等可考虑虑在宣在宣传栏传栏上揭示；上揭示；对红对红牌要跟牌要跟进进改善；改善；实实施效果要施效果要评评价；价；可将改善前后可将改善前后对对比比摄摄影下来，作影下来，作为经验为经

52、验和成果向和成果向大家展示；大家展示；对对于故意于故意损损坏，坏，丢丢失失红红牌及未及牌及未及时时整改的，整改的，应给应给予相予相应应的的处处分。分。 持持续续改善改善 全全员员参与是参与是8S8S管理的一大指管理的一大指标标。8S8S推行到一定推行到一定的程度，我的程度，我们们也往往也往往进进入一个疲入一个疲劳劳期。需要有一定期。需要有一定的制度，的制度，进进行行维维持和持持和持续续改善。改善。第三部分第三部分 8S8S成果展示成果展示区域的区域的规规范化范化 抽抽屉屉的的规规范化范化电电源源线线的的规规范化范化做事的效率化做事的效率化用具存放合理化用具存放合理化标识标识合理合理应应用用设备

53、设备点点检检的效率化的效率化设备设备点点检检的效率化的效率化设备设备点点检检的程序化的程序化设备设备目目视视化化由于由于办办公室窗帘拉公室窗帘拉绳绳未未设设置目置目视视化化标识标识，导导致致在拉窗帘在拉窗帘时时，要先上下，要先上下试试一下，才好拉上窗帘一下，才好拉上窗帘 办办公室窗帘拉公室窗帘拉绳设绳设置目置目视视化化标标识识，用不同，用不同颜颜色区分上下，有色区分上下，有利于提高工作效率，便于日常利于提高工作效率，便于日常工作的有序开展工作的有序开展 消防物品未定位，不整消防物品未定位，不整齐齐 所有物品已上所有物品已上墙悬墙悬挂，使挂，使物品提取物品提取时时方便快捷方便快捷 实施实施8S的项目观后感的项目观后感 一支有活力、有一支有活力、有创创意、有效率、意、有效率、执执行力行力强强的的团队团队感感谢谢聆听，聆听，谢谢谢谢！