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1、【热门】物业小区年终工作总结三篇 【热门】物业小区年终工作总结三篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物开展的规律，从而掌握并运用这些规律，让我们来为自己写一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下列是小编为大家收集的物业小区年终工作总结3篇，欢迎阅读与收藏。物业小区年终工作总结 篇1今天小编为大家收集资料整理回来了关于年终工作总结的文章，希望能够为大家带来帮忙，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们()的后续更新吧!20xx年10月7日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来，我全体员工团结一
2、心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的管理和效劳质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理办法，以及严格的质量规范和工作程序;形成了效劳与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作。对物业管理的理念进行战略性的转变我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型到“效劳型的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“效劳育人，业主至上的全新效劳理念。我物业公司在开展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人效劳的理念也一直在沿伸，同
3、时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓平安防备、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何提高物业管理效劳的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策动，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业
4、主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。二、形成以客户称心为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户称心，业主至上作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将继续贯彻实施和改良效劳质量，提高效劳绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充沛做好到达需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。物业小区年终工作总结 篇2回忆今年的工作，我们对今年以来支持、帮忙和积极配合我们xx街小区物业办公室工作的领
5、导同事表示衷心的感激！现将我们xx街小区物业一年来所做的工作做如下总结：一、标准办公室内务管理修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、装修管理以及检查、监督、考评、奖惩等制度。小区物业办内务管理工作根本到达程序化、标准化。办公室每月按照公司的要求将每月的工作总结和工作方案都按时上交公司，并月底归档，以备今后查阅。小区局部图纸目录已全部建立完毕。办公室全力以赴配合协调各部门的工作，示例收费、保安、保洁、绿化等各项工作。办公物品、保洁物品实行了统一按需分配。严格按照公司资产管理制度，做到了资产管理帐实相符。依据公司规定，并结合xx街小区的实际，发明性的发展保安、保洁、办公室人员培训工作，尝试了挂
6、职培训制度，各类培训日常化、正常化。通过各管理经营责任制，人力本钱得到了积极有效的控制，各类办公费用实行定量管理，有效的控制了办公本钱。二、顾问决策，积极推进机构、体制改革今年来，积极推进经营管理责任制和绩效考核鼓励机制工作。根据物业状况和特点，协调保安、保洁岗位工作参差不齐，对保安、保洁岗位通过同经理、副经理商讨进行了调整和完善，突出了管理处在物业日常管理中的主导作用，完善和优化管理处的组织结构和管理体系。使管理处的物业管理工作更加顺畅有序。三、加强小区文化建设加强对xx企业品牌宣传推广。今年来，我通过各种宣传伎俩节假日在小区门口悬挂横幅，完善宣传栏，张贴海报，参与帝都花园社区建设管理工作，
7、积极宣传公司对小区的规划思路，贯彻公司的各项大小政策，使小区文化建设工作日益完善。组织员工和小区业主积极发展文化活动。宣传?物业管理条理、?物业管理示范小区创立规范及环境爱护、消防平安等。配合公司认真执行小区的物业效劳费规范，宣传省、市关于物业管理效劳收费规范、热费收缴、老年人养老保险的相关文件，组织调查上方业主，与业主沟通思想，逐步努力增加业主对物业的信任和拥护意识。四、工作上需要努力的地方我们的效劳还比拟粗放，效劳的整体质量不高。管理部门对管理处的效劳不够，意识和认识缺乏，职责还不太明确，效劳与监控的关系还没能处理好，管理部门的管理质量不高。在岗培训不足针对性和操作性。物业小区年终工作总结
8、 篇320xx年，在XXX公司和XXX公司甲方的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况如下：一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从根本制度建设、员工队伍建设和效劳质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。一标准行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户效劳按公司规程操作；员工按时高低班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%，管理处现形象辨认系统合乎公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的根底上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的
9、工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作规范、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%。二标准秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录分明，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达100%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。三标准效劳。管理处牢固树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理
10、质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待 。业主住户的效劳需求、倡议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率100%，业主住户效劳需求回访率达90%以上。同时，我处积极协调与项目部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理效劳质量的实施计划和阶段月、季度、年工作方案；工作方案完成率95%以上，不合格效劳整改合格率100%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的.友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未发展其他社区文化活动，以降低本钱。二、房屋管理深入细致一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入
11、细致地对小区房屋实施经常化、制度化、标准化的管理。一交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期52户联排业主的交房工作。我们积极和XXX公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到效劳，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理效劳协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。二房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理
12、，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作根本完成，完好率达90%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房?业主房屋验收表陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给项目部及时解决。三管理维护及时到位。管理处安顿管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安顿保洁人员每月进行二次打扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规
13、定，催促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋平安情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反应给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小局部项目量的核算及施工计划的检查监督、现场人员施工平安的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场前方可离场，标
14、准了维修现场的管理。四日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现局部标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告XXX公司有关领导，及时进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区长年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积80余亩，维护树木120棵，消毒除害10余次。一提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草去除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月
15、2次对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安顿专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向项目部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次去除杂草，将杂草毁灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。二保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行催促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境
16、卫生。坚持每天2次按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉叠泉、涌泉、喷泉进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月打扫，各个岛屿安顿一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的打扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行去除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的寄存点，装修垃圾实行袋装寄存在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行打扫、擦拭。四、平安捍卫扎实周到XXX小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我
