银行管理岗述职报告

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1、银行管理岗述职报告（总20页）-本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可- -内页可以根据需求调整合适字体及大小-银行管理岗述职报告银行管理岗述职报告范文（精选6 篇） 银行管理岗述职报告1 本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力 支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了 支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年 来的工作汇报如下：一、加强学习，提高素质 当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边 适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事员工 请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类 业务文件，把握

2、支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种 业务关系，很快就进入了角色。二、进入角色，认真履职 作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位 职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟 的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚 持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了 员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维 护、营销与签约管理工作。(1) 、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标 准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服 务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通

3、过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解， 强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标 准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服 务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导， 引导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推 荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投 诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因 工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。(2) 、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高 员工的工作积极性,员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、 量化，收到较明

4、显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同 设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参 与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一 公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使 员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销 的积极性有了较大的提高。(3) 、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存 量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨， 用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进 服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营 销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通

5、，增进彼此 间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销， 对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。三、廉洁从业，树立形象 本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政 策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平， 提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名 营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公 开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在 工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好 一名合格的副手。四、存在的不足及 20xx 年工作计划 本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在许多

6、不足之 处，如工作创新能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问 题不够周到;综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需 加强。在20XX年的工作中，我将做到以下几点：1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要 做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还 必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在 落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户 意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落 实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良 好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适 时运用

7、营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务 是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质 客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展 新的优质客户，进一步提高营销层次，提高营销效率，以多样化的 金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有 利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现 客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到 建行最好的服务，以此提高优质客户的忠诚度，进而增进产品、服 务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结 构、提高业务发展质量

8、方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。 在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系 统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质 客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中 间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功 能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需 要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环 境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、 思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越 位。当然，在一些细节的处理和操作

9、上我还存在一定的欠缺，我会 在日后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事员工的指导帮助中 提高自己，发扬优点，弥补不足。以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。 银行管理岗述职报告2 时光如梭，回想过去的两年时光，刚迈出大学校门的我，怀着 对美好未来的憧憬进入了 XX银行XX省分行。在领导们的精心关怀 和教导、周围同事的热心支持和帮助下，通过自身的不断努力，无 论是思想上、学习上还是本职工作上，我都取得了长足的发展和巨 大的收获。在这期间，我逐渐成熟起来，工作能力也迅速成长，从 一名普通的临柜人员成长为一名综合柜员。我将立足新的本职工 作，潜心钻研新的业务技能，使自己能在新的岗位上为建行事业再

10、 多发一份光，一份热。一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力。学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学 习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。 只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起 来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准 则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这 更加使我注重加强理论学习。通过学习，进一步增强了我的政治敏 锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体 利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极 向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、

11、思 考问题逐步走向周全。二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务。自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难， 勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。（一）兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞 的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方 面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍 外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利 用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的 银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在调离原来 的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了 过渡的时间。同时我也刻苦

12、练习操作系统等业务技能，使自己能够 拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作 中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像 其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的 期望。（二）把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。 认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任 务;加强管理，搞好团结，凝聚士气;积极参与制订各项计划和规 划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健 康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的 作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工 作积极性，建立“分工明

13、确、权责一致”的岗位责任制和工作质量 考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章 制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业 务素质。（三）突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。 银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆 在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面 入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风 险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点 环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合 上级主管部门的监管辅导。（四）提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银

14、行的 生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点， 促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的 竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质 量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此 我们就可以保持良好的客户资源。过去的两年，自己虽然做了大量辛勤的工作，取得了一定的成 绩，但离一个优秀的银行从业人员的要求还有一定差距。在今后的 工作中我将进一步改进方法，克服自身的缺点，充分发挥自身特长 和自己的主观能动性和工作积极性，正确处理各种矛盾，协调好各 个方面关系，提高水平，把各方面的工作干得更好，为建行事业的 发展最大限度的发挥自己的潜能。

15、银行管理岗述职报告320xx年11月份总行任命我担任总行风险控制部经理一职，任职以来，在银监局及总行领导的关怀下，在其他部门的协助和配合 下，我带领导风险控制部全体科员，认真贯彻落实国家金融法律法 规和政策，紧密围绕总行年初制订的工作方针，以商业银行新的发 展为契机，通过健全风险防范控制制度，完善各类文本合同，规范 业务操作流程，严格贷款审查，建立完善各类贷款台账，做好法律 服务支撑，强化学习培训等措施，力求为商业银行开局年做好铺 垫。20xx年，我带领风险控制部在做好日常工作的同时，重点做了 以下几个方面的工作：一、以流程再造、规范经营为目的，健全章制，规范流程。20xx 年，是我行面临着组

16、建商业银行以后的一个关键时期，城 市信用社式的管理制度、经营模式和业务操作流程都远远不能适应 新的商业银行的经营和发展，各项制度都需要进一步的修订和完 善，各项业务的操作都需要进一步的严格规范，流程再造、模式重 整是我们在新的一年里迫切需要解决的问题，事关重大，我们按照 总行工作会议精神和总行领导的安排，以董事长年初“再造操作流 程，规范经营运作，科学和谐发展，整体再上台阶”为指引，克服 困难，认真学习，根据我行的发展实际，认真总结了我行在发展中 积累起来的经验，在借鉴其他行社的基础上制订和完善了有关信贷 管理政策及各项规定。根据不同业务的特点，制订了效果直观，内 容详细的业务流程图及文字说明，并对新的业务操作流程进行严格 的审核和客观的评价，紧紧围绕制度规范、财务管理、业务操作流 程、新业务拓展的真实性、合法性和风险性等工作重心，对在业务 操作中可能出现的风险、可能存