管理学最全复习资料

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1、管理学最全复习资料1、管理学的特性：（1）管理的二重性：1）自然属性：管理是有效组织共同劳动所 必需的，是合理组织生产力和社会化大生产的必然要求。2）社会属性： 管理体现生产资料占有者的意志，同一定生产关系和社会制度相联系。（2 ）管理的科学性：管理活动有规律可循。（3 ） 管理的艺术性：管理理论和方法在实践中要灵活运用。2、* 管理的职能：计划组织领导控制激励3、泰勒的科学管理泰勒科学管理的具体内容：（1）工作定额原理：认为工人的工作定额可以通过调查研究的方法科学地加以确定。推荐添加微信：idauxe8，分享更多大学生期末考 试复习资料！（2）标准化原理：不仅要采用标准的操作方法，而且工人所

2、使用 的工具、机器、材料和作业环境等等都应该标准化，以利于提高劳动 生产率。（3）能力与工作相适应原理：主张一改工人挑选工作的传统，而 坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选第一流的工人，以确保较高 的工作效率。（4）差别计件付酬制：要在科学地制定劳动定额的前提下，采用 差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。（5）计划和执行相分离原理：应该把计划同执行分离开来。计划 由管理当局负责，执行由工长和工人负责。评价（1）贡献：科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方 法用到管理上（2）局限性：把人当经济人仅重视技术的因素局限于基层管理4、法约尔的一般管理（1）企业活动的类别可以划分为六类

3、：技术活动、商业活动、财 务活动、会计活动、安全活动、管理活动。（2）.管理的十四项原则：劳动分工权力与责任纪律统一 指挥。统一领导。个人利益服从集体利益。合理报酬。适当集权 与分权。等级制度。秩序公平保持人员稳定。首创精神。人 员团结。（3）管理的五项职能：计划，组织，指挥，协调，控制。（4）评价：管理理论的创始人弥补了泰勒的不足职能与原则 不够精炼5、*霍桑试验及其结论？霍桑试验共分四个阶段实验起因:待遇很好,效率很低(1)工厂照明试验(1924-1927)：照明度与作业效率的关系(2)继电器装配装配室试验(1927-1932)：作业条件与效率(3)大规模的访问交谈(1928-1930)：

4、倾听了解下情(4)对接线板接线工作室的研究(1931)：存在非正式组织霍桑试验以及梅奥的结论(人际关系理论的主要内容)(1) 工人是“社会人”而不是“经济人”(2) 企业中存在着“非正式组织”(3) 工作效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系评价：管理的第二个里程碑梅奥成为第二时期的代表人物行为科学由此而兴起方法不是太科学观点有些太片面6、巴纳德组织理论的主要内容：(1) 组织是一个合作系统2)组织存在要有3 个基本条件(明确的目标、协作的意愿、良好的沟通）（3）组织效力与组织效率原则（4）权威接受论评价：（1）创立了社会系统学派（2）关于经理的职能，采用分析性和动态性的方式加以说明

5、。（3）对“沟通”“动机”“决策”“目标”和“组织关系”等问 题进行了开创性的专题研究。（4）巴纳德将法约尔等人的研究向前推进了一大步。（5）巴纳德的“权威接受论”对权威提出了全新的看法，对我们 很有启发7、现代管理学派及代表人（不太重要了解即可）管理程序学派：代表人物：（美）哈罗德孔茨（HaroldKoontz） 和西里尔奥唐奈;该学派的基本观点是：（1）管理是一个过程，即让别人 同自己去实现既定目标的过程（2）管理过程的职能有五个：计划、组织、 人员配备、指挥和控制。 （3）管理职能具有普遍性/共性。 （4）管理应具 有灵活性行为科学学派：是在人群关系理论的基础上发展起来的。该学派 主张以

6、人的行为为中心来研究管理问题。代表性研究有马斯洛的“需 求层次理论”、赫茨伯格的“双因素理论”、布莱克和穆顿的“管理 方格理论”权变理论学派：代表人物是英国的伍德沃德8、计划含义：在一定时间内，对组织预期目标和行动方案所做出的选择 和安排，即确定组织未来的发展目标以及实现目标的方式.性质也是特点 :(1)首要性：计划-组织-领导-控制(2) 目的性：总目标明确，分目标具体(3) 普遍性：任何人，任何事(4) 效率性：既快又好(5) 创造性：新问题新变化新机会创新计划(靠经验和知 识)分类(分类依据)按计划期限分类：长期计划、中期计划和短期计划按计划性质分类：战略计划与战术计划(管理计划和作业计

7、划)按工作职能分类：人力资源计划、生产计划、销售计划等 按计划的层次分类：宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、方 案、预算。计划工作的原理与步骤 ）：确定目标、确定计划前提条件、挖掘 可行方案、评估方案、选择方案、拟订引申（派生）计划、编制预算， 使计划数字化9、目标管理：理解目标管理的含义、特点、优点、缺点目标管理的含义：是组织内的上级与下级共同制定组织目标，各 部门及个人自主地承担相应责任，通过自我控制完成工作目标，并以 目标来考核工作绩效的一种管理程序和过程。目标管理优点：改善管理工作、组织明晰化、鼓励员工勇于承诺 和自我实现、形成有效的控制、目标管理表现出良好的整体性目标管理的缺点：目

8、标难以制定、强调短期目标、目标的商定很 费时间目标管理的重点：让组织中的各层管理人员都与各自的下属围绕 着下属的工作目标以及如何完成这些目标进行充分的沟通。目标管理的实施：（1）有一定的思想基础和科学管理基础（2）能否推行关键在于领导（3）逐步推行、长期坚持10、组织1、组织的涵义、组织工作的含义组织是为了实现某一共同目标，经由分工与合作，及不同层次的权利和责任制度而构成的人群集合系统；组织活动（组织工作）的含义：组织工作是指为了实现组织的共同目标而确定组织内各要素及其 相互关系的活动过程，也就是设计一种组织结构，并使之运转的过程。2、组织结构的主要类型（优缺点、适用条件）。基本的有三种直线型

9、、职能型、直线职能型。组织结构的主要形式（1）直线制是一种最早期也是最简单的组 织结构形式；它适用于规模较小、生产技术比较简单的企业。（2）职能制组织结构，在组织内各级管理部门除直线主管外，还建立了相应的职能机构；它在理论上具有一定的指导意义，但在管理 实践中并未得到广泛的推广应用。（3）直线一职能制，这种组织结构形式实际是直线制和职能制的 有机结合，是当前国内各类组织中最常采用的一种结构形式。（4）事业部制：事业部制是一种“集中政策、分散经营”的形 式，是一种高度集权下的分权管理体制；它一般适用于规模庞大、品 种繁多、技术复杂的大型企业。（5）矩阵制又称为目标规划制。这种类型的组织结构实际上

10、是在直线职能制的垂直机构的基础上，再增加一种横向的领导机构所组 成的。它非常适用于横向协作和攻关项目，可用来完成涉及面较广的、 临时性的、复杂的重大工程项目或管理改革任务。6）委员会制：委员会是执行某方面管理职能并实行集体决策、 集体领导的管理者群体。委员会对于处理权限争议问题和确定组织目 标是比较好的一种形式。3、组织设计的内容（即步骤）工作划分建立部门决定管理跨度确定职权关系：包括纵向职 权关系和横向职权关系通过组织运行不断修改和完善组织结构4、管理宽度的概念管理宽度是指管理人员有效地监督、指挥其直接下属人员的数量。5、管理幅度与组织层级的关系（互动性）组织层级受到组织规模和组织幅度的影响

11、，它与组织规模呈正比， 组织规模越大，包括的人员越多，组织工作也越复杂，则层级也就越 多；在组织规模已确定的条件下，组织层级与组织幅度具有互动性， 它与组织幅度呈反比，即上级直接领导的下属越多，组织层级也就越 少，反之则越多。6、组织与环境的关系:环境给组织提供资源，吸收组织的产 出，同时给予组织许多约束；两者之间相互作用7、组织变革的原因:或由于组织自身的矛盾和缺陷而显得效能 不高，或由于外界环境变化而是的自身难以适应外部的动因指市场、资源、技术和环境的变化内部的动因主要是人的变化、组织运行和成长中的矛盾所引起的11、控制含义：控制就是监督各项活动，确保它们按计划进行，并纠正计 划执行结果的

12、偏差。分类（依据、概念理解）（1）按控制活动的性质分：预防性控制和更正性控制（使用预防 性控制是为了避免产生错误又尽量减少今后的更正活动；当出现偏差 时，使行为或实施进程返回到预先确定的或所希望的水平）（2）按控制点的位置分：预先控制、过程控制和事后控制（预先 控制：人力、物力、财力、技术等进厂材料和设备的检查、验收、招 工考核、入学考试和体检；过程控制：正在进行的活动给予指导和监 督，保证活动按规定的政策程序和方法进行;事后控制:保证系统外部处 于正常状态，活动已经结束，偏差已经造成。传统的质量控制。）（3）按信息的性质划分：反馈控制和前馈控制（反馈控制：信息反馈控制就是用过去的情况来指导现

13、在和将来；前馈控制：前馈控制 又可称为指导将来的控制，不断利用最新的信息进行预测，把所期望 的结果同预期的结果进行比较，采取措施使投入和实施活动与期望的 结果相吻合。（4）按控制来源划分：正式组织控制、群体控制和自我控制（正 式组织控制：管理人员设计和建立起来的一些机构或规定来进行控制， 规划、预算、审计等；群体控制：基于群体成员们的价值观念和行为准则，由非正式组织发展和维持；自我控制：个人有意识地去按某一行为规范进行活动。 自我控制取决于个人本身的素质。）（5）按采用的手段划分：直接控制和间接控制（直接控制：控制 者与被控制对象直接接触进行控制的形式行政手段进行控制；间接控 制：控制者与被控

14、制对象并不直接接触，而是通过中间媒介进行控制 的形式。）控制和计划有什么关系？（1）控制和计划密不可分，它们的关系具体表现在：（2）计划为控制提供衡量的标准，没有计划，就谈不上控制；同 时控制又是计划得以实现的保证，没有控制，计划只能是一纸空谈。（3）计划和控制的效果分别依赖于对方。（4）一切有效的控制方法首先是计划方法，如预算、政策、程序 和规则等。12、激励职能（理论、代表人物、观点、影响）马斯洛的需求层次理论（内容）：马斯洛认为，每个人都有五个 层次的需要：一是生理的需要。二是安全的需要。三是社交的需要。 四是尊重的需要。五是自我实现需要。如果希望激励某人，就必须了 解此人目前所处的需要

15、层次，然后着重满足这一层次或在此层次之上 的需要。赫兹伯格的双因素理论。双因素理论的内容（1）使职工感到满意的因素与使职工感到不满意的因素是大不相 同的。（2）使职工感到不满意的因素往往是由工作环境引起的。被称作 保健因素。（3）使职工感到满意的因素通常是由工作本身产生的。被称为激 励因素。O对双因素理论的评价不足：（1）调查数量和对象缺乏代表性；（ 2）赫兹伯格认为满 意和生产效率的提高有必然的联系，实际上二者并无必然联系；（3） 将激励因素和保健因素截然分开不妥。贡献：（1）告诉我们，采取了某项激励的措施以后并不一定带来 满意，更不等于劳动生产率就能提高；（2）满足各种需要所引起的激 励深度和效果是不一样的；（3）要调动人的积极性，不仅要“外激” 更要“内激”。弗隆的期望理论（公式）某一活动对某人的激发力量，取决于他所能得到结果的全部预期 价值乘以他认为达成该结果的期望概率。即：M二VxE其中：M激 发力量（动力），V目标