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1、工程竣工管理措施和服务保修措施一、经营原则 我公司坚持贯彻“攀高峰，建精品，顾客至上，竭诚服务”的经营原则，并在本工程中 将施工的服务工作范围向后延伸到业主使用阶段，保证达到合同规定的各项指标和要求。二、竣工清理和调试1、在施工过程中，及时清运各种施工和生活垃圾、杂物，保持施工现场内的清洁整齐， 努力建立一个花园式的施工现场。在竣工阶段，及时清运所有剩余材料，保证其他室外工程 和绿化工程的顺利实施，达到合同中要求的内容。2、在竣工收尾阶段，及时拆除我公司为保证施工生产顺利进行的所建立的各种临时用 房，给其他室外工程和绿化工程的让路。在此前提下，协调各个施工队伍的人员住宿和材料 堆放，使室外工程
2、、绿化工程和主体工程同时交付建设方使用。3、清洁本工程区域内的环境卫生，如墙面、地面、楼面，清洗楼内的所有玻璃、门窗、 瓷砖、厕浴间、外墙面、所有金属表面、屋面及施工现场，达到自交付之日，建设方可以进 驻使用。4、加强成品保护措施，尽量使已施工完成的项目和正在施工的项目不遭到人为的破坏。 如果发现有被我公司人员破坏的项目，公司将无条件修缮一新。如果被其他分包方人员破坏， 我公司将尽量进行协调，组织人员进行修缮，使整个工程达到完整不留遗憾。5、严格按照工期按要求完成总承包范围内的所有施工工作，如建设方有特殊要求，也 可以进行其他项目的进行施工，并按要求如期完成。6、对所有的钥匙做上相应的标签，并
3、做好钥匙排号，经建设方、物业公司和监理公司 验收合格后，交付建设方使用。7、我公司将对所有的机电设备按照国家现有规范、规程和标准的规定进行调试，直到 建设方、物业公司和监理公司满意时在进行移交。三、施工后期为业主提供服务1、对拟进入本工程物业管理机构和人员需要培训时予以帮助，并详细介绍工程（特别是设 备专业工程）的情况，使工程从我公司顺利移交给建设方。2、协助建设方进行工程正式竣工验收的各项准备工作2.1、根据建设方指令，协助完成各有关项目的碰头、收口工作，场地绿化美化工作。2.2、协助建设方进行消防、人防、天然气、环保、上水、市政、电梯、变电等专项工 程的各种报验工作。2.3、相关技术资料和
4、施工管理资料的整理归档。2.4、在小区内各系统、配电箱盘、走道等做好明显标识。3、我公司将积极配合招标范围以外的项目施工。四、服务保修1、服务标准： 服务热情周到、信息交通畅通、“立即反应、迅速行动”，质量保证完善，以达到建设方 完全满意为最终的服务标准。2、施工过程中的服务管理2.1、根据建设方的要求、设计意图完善施工方案、完善设计内容、设备物资选型。2.2、在施工中，对建设方提出的要求及时落实办理。2.3、对建设方在施工管理过程中提出的意见，项目部及时分析、汇总，作为质量改进 和改善管理工作的依据。3、竣工保驾服务3.1、工程收尾阶段，项目部将从管理人员和施工队伍中选择骨干力量，组成工程保
5、驾 小组，并协调其他分包专业施工单位，对工程进行全方位的保驾、保修。同时对可能进行的 局部完美完善项目给与积极配合。3.2、工程收尾阶段乃至竣工，项目部除继续保留保安人员外，还将成立一支 5-10 人的 巡查队伍，以保证装饰成品、材料半成品、机械等不被损坏或丢失，直至建设方接手。4、竣工图在工程竣工验收后一个月内完成竣工资料的编制，呈报给建设方。5、保修期内的服务管理5.1、签定保修合同5.1.1、签定保修合同 工程竣工验收后，我公司在与建设方办理竣工结算后，及时与建设方签定保修合同。5.1.2、发放保修通知书 项目部工程部组织实施工程项目移交，明确合同中规定的保修和服务要求及内容，并向 建设
6、方提供建设工程修理通知书，在发现工程质量问题时，建设方填该表，返回工程部。5.2、建立工程质量跟踪台帐竣工交付后及时建立工程质量跟踪台帐，对工程质量定期跟踪记录，为建设方提供全方位的质量服务。5.3、保修服务5.3.1、成立保修服务小组工程竣工验收后，本着为用户服务和负责的态度、谁施工谁负责的原则，组织有关部门 成立项目保修小组，对使用中出现的质量问题，进行保修和服务，确保功能和设备正常运转， 做到让建设方满意。5.3.2、工程保修服务制度(1)、在接到建设工程修理通知书，或回访时发现的工程质量缺陷记录后，应在三日 之内组织保修小组，对工程质量缺陷进行复查，依据合同中保修条款的内容，明确工程质
7、量 缺陷产生的责任，确定保修范围，提出保修方案，经工程质量缺陷整改通知书的形式通 知保修单位。一般性质量缺陷在接到报修通知书24小时内解决。、保修小组在接到工程质量缺陷整改通知书与保修方案后，五日内作好保修前的 物资、劳动力准备。、工程保修小组会同建设方对保修情况进行验收，并签署保修意见。5.3.3、保修措施1、工程交付后，与建设方签订工程保修合同，并建立保修业务档案。保修期内我公司 将成立工程保修小组，由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目部的 施工管理人员组成。在工程交付使用后的一年内，保修小组将驻扎在现场，配合建设方做好 各种保修工作，同时，将向建设方提供详尽有关工程技
8、术说明资料，帮助业主更好的了解建 筑使用过程中的注意事项。、工程保修小组在接到建设方维修要求后，立即到达现场与建设方商定处理办法，能 自行处理的质量问题保证在13日内给予解决，不能自行处理的问题及时上报公司相关部 门以便迅速研究解决。、对于一般质量问题，保修工作将在24小时内完成，较大的质量问题在37个工作 日内完成。、在保修期内保修小组将充分听取建设方意见，对建设方提出的质量问题认真分析、 研究、制定维修方案。对屋面、卫生间、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损 坏的部位，准备好配料和材料，随时发现问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实施时 认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工
9、完场清。、公司技术部门配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施，公司质 量部门监督保修小组工作并做好保修的验收工作，如建设方提出的保修要求与合同规定有出 入时，公司合约部门负责处理解释，并做到让建设方满意。、工程保修小组在维修过程中，未按规范、标准和设计要求施工，造成维修延误或维 修质量问题由我公司负责。对待用户热情礼貌、态度诚恳，处处为建设方着想，以优质的服 务赢得建设方信赖的现场维修人员，公司将给予一定的物资奖励，对待建设方态度生硬冷淡， 工作不负责任，经建设方两次以上投诉的现场维修人员公司将给予一定的处罚；情节严重的， 除处罚外，还将解聘其劳动合同。5.4、季节性回访、服务5
10、.4.1、冬季采暖期回访、服务进入采暖期组织有关施工人员对供暖系统或新风系统做一次检查，并经常电话回访，保 证及时发现问题，及时解决。、封闭问题：包括窗、采光窗、天窗、门等。、供暖问题：包括供暖设备、管道、新风、回风等。、保温问题：包括外墙保温等。5.4.2、雨季和汛期回访、服务、在雨季前，组织防水专业人员回访一次并于每次雨后进行现场回访或电话回访。、雨季和汛期将组织检查一次避雷系统。、排水问题：包括屋面、檐沟、雨落管、外墙、勒脚、散水等。5.5、定期回访、服务5.5.1、在工程保修期 1 个月内对建设方进行回访，了解建设方对使用功能不完善方面 的意见和处理急需解决的问题。5.5.2、保修期内，定时进行电话回访，定期到现场检查。5.5.3、中间回访：在工程交用半年时进行，了解建筑安装使用功能和安全寿命方面是 否存在问题和隐患。5.5.4、保修结束前一个月进行交接回访，了解建设方对建筑产品的全面评价及后期出 现的质量缺陷，并及时改正。的质量缺陷，并及时改正。
