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1、营业厅日常规章制度范文一、全馆干职工必须在馆规定的时间按时上、下班，不得迟到、早退和旷工。二、悼念活动期间，原则上不准请假，因特殊情况不能上班者，必须先申请获批准后方可休假。三、悼念活动期间，各部门应及时安排人员值班，值班人员应坚守岗位，不得串岗、办私事和无故离岗。四、馆内一切业务收费由财务室统一收取，其他任何部门和个人不得私自收取。五、干职工轮休由各部门负责人酌情固定安排，如需变动必须经部门负责人和带班领导批准。六、全馆干职工应该认真遵守上班纪律，坚守岗位，尽职尽责，不得做成群闲聊、在室外闲坐等影响单位形象的事。七、全馆干职工应发扬爱劳动的美德，经常开展义务劳动，积极主动地清扫室内外卫生，保
2、持室内整洁，爱护公共财物。八、加强社会治安综合治理，全馆干职工应积极主动地做好安全保卫工作，时刻保持警惕，防火、防盗、防投毒。九、加强政治理论学习，开展业务知识培训，定期召开生活交流会，全面提_职工的综合能力和专业素质。十、设立奖惩机制，奖优罚劣、奖勤罚懒。推销丧葬用品奖励制度为提高殡葬系列用品的销售量，做好产品宣传、推销服务工作，充分调动干职工的主动性、积极性，达到增加馆内经营效益，并体现双盈互惠的激励方法。经馆委会议定，对馆内部份产品实行推销提成，具体措施如下：一、馆内部份产品。骨灰盒、一次性纸棺。二、推销骨灰盒或一次性纸棺，按每只每副实价收费的_%提成奖励，由收费室统一登记，负责分管业务
3、的部门负责人认可，每月汇总、核实兑现。三、推销产品应当出自主动宣传，做工作而带动销售，属于丧户自愿联系，需要，不于计算。四、在推销当中，应讲究文明、策略，本着诚实守信，严禁以压制、塞卡或以哄带骗等不正当销售行为。五、产品销售价格必须按照单位制订的标准宣传，严禁擅自提价或减免价格，严禁个人收取现金或委托性的收取现金。营业厅日常规章制度范文（二）为了更有效的提高工作效率、规范上班工作制度，特制定以下相关规定，望各位遵照此规定认真执行。一、每天早班人员按营业时间提前_分钟到单位打扫营业前台卫生，按营业时间准时开门营业。接班人员提前_分钟到岗准备交接班。二、每周一次周例会，会上营业员一对一进行服务规范
4、的现场模拟，在模拟过程中要认真对待，并对每次表现进行打分评比。如现行阶段要对用户宣传的一些语句，如标准的五声服务，短信评优，满意100的宣传必须要形成一定的固定模式。三、营业员在上班前期准备工作应表现为化淡妆上岗。营业人员必须注重自身形象，必须佩带工号牌、头花、丝巾，统一发式，不得佩戴过多的装饰品，如手链、耳钉等。必须穿黑色皮鞋，夏季应穿长统丝袜，将自我心态整到最佳，以微笑服务于每一位客户。并注意保持台席的整洁干净，时时刻刻提醒自己的一言一行代表的是公司的形象。四、进入营业前台必须要讲普通话，注意自己的一言一行，上班期间不允许玩手机，除非是必须要接的电话，上班期间不讲与工作无关的话语。五、营业
5、过程中不得无故离开台席，坐姿端正，走姿优雅，站姿挺拔，无事不得用双手支于台席上，或站立时斜靠于其他物体上，造成不良外在形象。六、接待用户时要做到主动问候客户，表情自然，对用户提出的问题要有回应，要做到接一待二招呼三，对用户办理没有证件的业务一定要提醒用户使用客户服务_，并告知服务_的重要性。七、使用服务用语时，不能用责问的语气，要尽量使用征询语。八、引导员在客户进入营业厅时要主动上前问候，询问客户并引导客户到相关台席办理业务，解答现场客户和疑问，且对每一位用户进行一对一的业务宣传。值班长的日常工作规定除能更好、更标准地做到营业员日常工作规定外，还要加大力度配合营业班长执行好以下几项工作：一、协
6、助营业班长_落实各项指标计划，督促检查营业员各项规章制度的落实和奠定情况，做到每时每刻督促营业员做好规章制度，并且严格要求自己，以身作则做好服务规范及行为规范。二、负责各厅营业款的收集、进账工作，并对当天的营业款项进行监督，确保本厅的资金安全及营业款的上缴工作。三、对每天所需的办公物品及sim卡要及时清理清点，要及时上报至班长处。做好营业员的后台支撑工作。熟悉各项业务，对前台人员的工作进行现场监督和指导，要做到上传下达，加强与员工之间的沟通与协调。四、值班长要起到带头作用，对营业员的仪容仪表、工作纪律、服务规范、业务操作规范等进行监督、检查，及时发现营业员及营业现场出现的问题，应及时纠正处理，
7、并做相应记录（如服务礼仪、服务用语、行为规范、投诉用户记录）将每天的问题总结在周例会上提出整改方案，保证以后不要再次出现相同的问题，整改时要做到公开公平公正。五、每月的业务抽查内容及时整理交至班长处，以便_员工进行业务学习。六、认真记录每天的离网用户的原因，做进一步分析，把控离网率。做到日登记日分析。每月上报至班长处。七、认真填写营业人员日常行为规范考核表记录营业员相关工作的完成情况，为营业班长提供考评、考核依据。八、认真协助完成营业班长下达的其他工作。营业厅日常规章制度范文（三）一、考勤制度1、公司实行出勤签字制度，员工上下班必须本人在签字本上签字。2、员工迟到_分钟内不计迟到，员工一个月内
8、迟到、早退达三次者扣发当月全勤金（全勤金系指该月工资的_%）3、迟到、早退_分钟以上当天按旷工处理。4、凡旷工按情节轻重给予警告、辞退或除名处罚、并扣发两倍当天工资总额。5、公司上班时间为：上午8：30-12：00下午14：00-17：306、办公室人员休息日需要值班的另行安排。二、员工日常行为规范（一）员工自律1、工作时间员工在公司及所属单位要佩戴工作牌，工作牌应佩戴在醒目处。2、员工在工作时间、工作区域必须穿职业装并保持服装整洁。3、上班不能穿着牛仔服、运动服等休闲类服饰，应穿着与职业服相近颜色和款式的服装。4、接待客户要谦虚诚恳，对领导要尊重服从，对员工要关心爱护。5、要养成个人良好卫生
9、习惯。6、接听电话要规范，语言亲切、简练、礼貌、和气。（1）迟接电话，须向对方表示歉意；（2）接听电话，要先说“你好，通瀛软件”；（3）尽量满足对方的留言和转达的要求；（4）不打断对方讲话；（5）通话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。（二）勤俭节约勇于开拓，勤俭奉献是通瀛人优秀品质，公司倡导全体员工应对物珍惜，合理使用有限的资源。1、午餐时、下班后办公室无人房间应随手关灯；2、一人加班，请开只需自己照明的灯；4、尚未最终定稿的文件应尽量在电脑上修改；5、充分利用每一张纸上的空间写字（打印）；6、可手写的资料应尽量手写；7、请用打印机打印重要的或最终定稿的文件和资料；8、复印时应控制复印份
10、数；9、复印的资料应具有保存和使用价值；10、不重要的资料应缩小复印或双面复印；11、不用公司_打私人电话；12、部门内部应合用可公用的办公用品（如计算机、订书机、墨水等）；13、办公用品要妥善保管；14、上网查阅的内容应与工作有关；15、可顺路带的资料应请人带；16、电脑磁盘应妥善保管和使用。（三）工作纪律1、办公场所纪律（1）严禁随意处置堆放公司的各项资料档案；（2）严禁查询公司员工的工资奖金情况；（3）严禁串岗聊天、大声喧哗、吹口哨等；（4）严禁上班时间打私人电话，接听私人电话时应委婉告诉对方下班后联络；（5）严禁打瞌睡，要保持良好精神状态；（6）严禁工作时间吃零食或在禁烟场所吸烟；（7
11、）前台在岗位上严禁听mp3、严禁看与工作无关的书、报、杂志等；2、办公环境要求（1）本人办公区域应保持整洁，桌面物品堆放整齐。资料保管规范有序；桌下不放置杂物；文件柜、箱内的文件等应摆放整齐；离开自己的办公区域时，应将桌面整理清洁，座椅推进桌下空间。（2）办公桌上允许放置的物品。通讯工具、茶杯、文具、文件架及手头工作所需的物品。（3）地面允许放置的物品：座椅、办公桌、垃圾桶、衣帽架；（4）公共通道严禁放置物品和杂物；（5）办公区域严禁晾晒物品3、会客制度（1）非公司员工不得擅自进入办公区域，来访均要在前台登记，由前台安排进入；（2）常规接待在指定区域，非常规接待由召见人引见，可以在工作地点或另
12、选它处，但以不影响他人工作为前提。三、奖励与处罚（一）奖励1、对有下列行为员工，应当给予奖励：（1）对公司有特殊贡献的；（2）对危害公司权益的行为，能事先发现或防止，而使公司减少或免受损失的；（3）保护公司财产，防止或挽救事故有功，使公司利益免受重大损失的；（4）维护财务纪律，抵制违规操作，事迹突出的；（5）忠于职守，廉洁自律，事迹突出的；（6）公司倡导员工遵守各项行为规范，并设行规津贴，如无违规行为可获得此津贴；（7）为公司取得重_荣誉；（8）培养和举荐优秀人才；（9）改进管理成效显著；（10）其他应当给予奖励的行为。2、奖励种类：（1）物品；（2）奖金；3、奖励流程：部门整理书面材料提交总
13、经理办公室，经总经理审核后，拟定奖励种类批准执行。（二）处罚公司专设_元为制度执行津贴，员工违_常行为规范中一条的，扣除制度执行津贴_%，违反两条或两条以上的，则扣除_%；对有下列行为之一的员工，除一次性扣除制度津贴_%外，另给予行政处罚，包括：警告、降职、撤职、开除，如情节严重，触犯法律的，移交司法机关处理；1、无正当理由不服从工作安排，无理取闹，影响公共秩序的；篇三：公司日常管理制度日常管理制度为创造一个安全、舒适、健康的办公环境，确保公司进行有秩序的经营管理，现根据公司的实际情况，制定公司日常管理制度，作为对员工工作行为管理的规范性文件，各员工应自觉遵守维护。适用范围：适用于公司所有员工
14、。制度内容：一、考勤管理制度（一）出勤1.工作时间。每周工作六天。2.每天_小时，正常时间为上午8：30到12：00，下午上班时间为13：30到17：00，周六10：00上班，16：00下班。3.迟到、早退和旷工上班时间开始至_分钟到班者，按迟到论处，超过_分钟以上者，按旷工半日论处。提前_分钟以内下班者按早退论处，提前_分钟以上下班者按旷工半天论处。所有人员须先到公司打卡后，方能外出办理各项业务。特殊情况需事先经直接领导批准，事后补办登记手续，不办理批准登记手续者，按迟到或旷工处理。员工外出办理业务前需登记外出原因及返回公司时间，否则按早退或旷工处理。4.处罚规定迟到：扣罚当日工资_元；超过
15、_次，双倍处罚。早退：扣罚当日工资_元；超过_次，双倍处罚。旷工。当月旷工_次，扣除全月岗位工资，并按公司有关规定处罚；当月旷工_次及以上的视情况给予严肃处理。5.打卡。员工每天上班、下班，午休出入均需打卡（共计每日_次）。员工应亲自打卡。忘记打卡的员工，需要其把漏掉打卡的时间以出面形式递交直接领导给予补签.。每月每名员工仅可有二次补签情况。（二）外出、出差、事假、病假、婚假、伤假和产假1.外出：因公外出，一个工作日内的公出需在前台登记，方便转接电话和留言。外出前需填写外出申请单并通过审批流程，提交行政部备案。时紧急外出，需电话告知相关主管，并在外出后_日内补填外出申请单。2.出差。一个工作日以上的公出为出差。出差前应填写出差申请单，并通过审批流程，表单提交公司行政部备案。3.事假。一个工作日以内的事假，需取得公司相关领导的批准。需事前填写请假申请单并通过审批流程，到行政部登记备案。如有紧急情况，不能事先请假，应在两小
