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1、市消委会XX年工作总结及XX年工作意见 今年来,我会在省消委会和地方党政及市工商局的正确领导下,认真贯彻落实科学发展观和十八届三中、四中全会的精神，切实履行消法赋予的职能，结合我市的实际，努力做好消费维权工作,为促进汕头经济发展、保护消费者合法权益，维护社会和谐稳定做出积极贡献。 一、围绕年主题，积极开展315宣传活动 中消协将今年消费维权宣传主题定为新消法、新权益、新责任。围绕这一年主题，我会积极举办一系列的宣传活动，扩大对消费者权益保护，促进地方经济发展,营造良好的市场环境和消费环境。 （一）开展35宣传咨询活动。 3月1日，我会在南国商城广场举办年主题为新消法、新权益、新责任5国际消费者
2、权益日宣传、咨询活动,市工商局、出入境检验检疫局、质监局、物价局、卫计局、律师团及人民银行汕头中心支行等十多个单位约50多位工作人员和律师，现场为消费者解答在消费中碰到的热点、难点问题、维权的方法、方式、辨别真假商品及假钞。X市政府副市长林依民同志在市工商局局长郭洛阳、副局长唐少敏、常委单位负责人等同志的陪同下，亲临现场参加活动、指导工作。活动现场还举办以消费为主题的文艺节目，在参与的消费者中互动，以竞猜问答题等形式，使参与者在寓教于乐中提高消费维权意识。另外，各区、县消委会也把宣传咨询活动举办得有声有色，如XX县区消委会在旅游景区举办了现场宣传咨询活动,充分利用这一宣传平台向游客进行一次全方
3、位的景区旅游资讯宣传，还介绍了关于旅游消费防骗知识以及怎样进行旅游投诉等方面的相关小常识,让游客更深入了解景区的旅游资源及旅游消费知识。据统计,全市共设宣传点20多个，受理投诉108宗,现场接受咨询15人次，发放新消费者权益保护法、消费维权指南及海报宣传资料等约6万份。 （二）采取多种形式,发挥媒体宣传效应 在315宣传活动期间，我会一是利用新闻媒体开展公益宣传。汕头电视台及各区电视台播出消费维权节目时间共36分钟,各级消委会在汕头日报、汕头特区晚报、汕头都市报等报刊上发表宣传文章8篇。充分利用新闻媒体的优势,开展电视讲话、讲座,开通维权热线,接受消费者咨询投诉，解答人们所关心的热点、难点问题
4、；二是结合地方文化特色开展活动。XX县区历来都有举办灯谜竞猜的文化习俗,区消委会根据群众喜闻乐见的传统习惯，寓教于乐,与区工商局在文光塔广场联合举办纪念315国际消费者权益日灯谜竞猜活动。三是各区消委会、工商局、基层工商所及各个红盾服务维权工作站也充分运用媒体、宣传栏、宣传标语、资料等多形式、多渠道地开展各项宣传活动,营造浓烈氛围,进一步推动消费者权益保护工作的深入开展。 二、认真做好投诉工作,切实维护消费者的合法权益 维护消费者合法权益是国家法律赋予消委会的职能,是上为政府分忧,下为百姓解难的一项重要工作。我会情系消费者，扎扎实实地把维护消费者权益作为一项重要的民心工程来抓,以实际行动树立起
5、消委会门易进，事易办,话易说的良好形象。 据统计，全市共受理投诉17宗，调解59宗,调解率.38，接受咨询96人次,为消费者挽回经济损失1.34万元,收到消费者表扬信、锦旗一批。 六月底，远在上海的陈先生通过网络在X市XX县区某公司购买了一台价值5800元的洗车机,货到后发现该机器存在质量问题，陈先生在投诉其他部门无果后致电XX县区消委会,X县区消委会接到投诉后第一时间与洗车机经营者联系,但经营者并不配合，起初不乐意领取投诉信件，领取投诉信件后态度强硬,认为洗车机没有质量问题，是陈先生不按规定操作、不懂操作引起的；过了答复时间仍迟迟不复函答复，要求消费者陈先生必须亲自到汕头来进行调解。消委会将
6、该情况向分管领导汇报,在下蓬工商所协助下经营者最终前往消委会接受调解。 经过消委会多次耐心细致的调解,并宣传新消法中的相关规定,最终经营者和消费者达成赔偿协议：由陈先生将洗车机从上海寄回经营者,经营者为陈先生赔付款项40元。消费者陈先生非常满意并表示感谢。此事刊登在九月三号的汕头日报上。 三、依法履行新消法职能，开展整治行动 在15宣传咨询活动期间，各区(县）消委会积极配合工商部门,开展对侵害消费者权益的违法行为进行打击。据统计整治活动共出动49场次、出动车辆128辆、参加人数658人次。X县区消委会组织工商局、质监局、食药局等执法部门，围绕区政府关于产品质量专项整治的工作方案，对辖区内相关产
7、品进行检查，主要抽查产品为服装、食品、化妆品等，通过专项检查，严厉查处相关生产经营单位无证照经营、使用违禁或不合格原料、生产销售假冒伪劣产品和侵权产品的行为，进一步落实相关生产经营单位进行整改；XX县区消委会配合相关部门开展玩具专项整治行动，严厉打击制售假冒伪劣商品、商标侵权等违法行为,并将查处案件没收的假冒侵权玩具、卷烟、日用品等一大批违法销售物品予以集中销毁;X县区消委会联合区工商局在X县区胪岗镇上厝工业区举行销毁假冒伪劣商品现场会,对去年以来查获的假冒伪劣商品进行集中销毁，现场销毁的假冒伪劣商品有：茶叶及包装物51包,调和油1公斤,洗发露2瓶,假冒裤子、裤头293条，假冒皮鞋和食品877
8、包等一大批。这次通过开展专项整治行动,有效打击一些不良商家制假售假的违法行为，净化市场经济秩序，提高维护消费者合法权益的力度。 四、加强队伍自身建设,提升业务水平和工作效率 (一）积极参加省工商局举办的消费者权益保护法培训班,全面掌握新消费者权益保护法。 (二)为提高公务人员保密素质,强化职业准则,参加省工商局保密法纪宣传视频会议培训。 (三)为更好应对节假日期间出现的突发事件，各级消委会做好投诉举报热线的值班工作和执法人员备勤,做到第一时间进行处理和反馈。 202X年工作安排 202X年,我会将围绕省消委会和市工商局的工作部署,认真履行职责,扎实推进各项维权工作。具体工作安排如下： 一、认真
9、贯彻十八届四中全会的精神，结合汕头实际,全面改革、开拓创新,为我市的消费维权工作提升到一个新台阶。 二、继续加强新消法的宣传力度，提升消费者对消费者权益保护工作重要性的认识,提高经营者对消费维权的社会责任感和诚信经营的道德规范,教育和引导消费者如何依法维护自身享有的权利,促进消费和谐。 三、围绕年主题和诚信兴商宣传月活动，认真做好宣传活动,不断强化商品和服务的社会监督，规范市场经济秩序,共创文明、安全、和谐的消费环境。 四、探索建立消费者满意度评价体系,开展满意度调查,公布评价结果。特别要重点对消费者意见大、投诉多、反映强烈的垄断服务行业的社会监督，促进企业整改和行业自律。 五、争取在我市开展
10、比较试验工作。 六、要加强对消委会工作人员的政治教育，从讲政治的高度把握和处理消费维权问题的能力，不断增强政治敏锐性和政治鉴别力。尤其对影响社会稳定的群体消费侵权问题，以及带有苗头性、倾向性、复杂性的消费纠纷问题，要及时发现,及早采取有效措施,依法妥善处理,努力维护政治稳定和构建和谐社会的大局。内容总结（1)市消委会XX年工作总结及XX年工作意见 今年来,我会在省消委会和地方党政及市工商局的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观和十八届三中、四中全会的精神，切实履行消法赋予的职能,结合我市的实际，努力做好消费维权工作,为促进汕头经济发展、保护消费者合法权益，维护社会和谐稳定做出积极贡献（2）一、围绕年主题,积极开展315宣传活动 中消协将今年消费维权宣传主题定为新消法、新权益、新责任
