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1、撰写人：_日 期:_商场经理述职报告汇总七篇 商场经理述职报告 篇1 我从02X年7月被提升到恒邦购物广场管理部，担任楼层主管，感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的平台。深感自己是一名管理者。主要职责是,维护整个商场现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容,主要有员工规范管理，商品售后服务等。半年来,在各位领导的关心，同事们的支持配合,较好地履行了自己的工作职责，并接管了商品管理的各项流程。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场,工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心,保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行,给顾客提供一个方便，舒
2、适的购空间。 一、以下是半年来我商场商品管理的总结： 1；大型市调共六次，参加市调柜台3个，市调单品共696个，需调价194个,已调162个，以下柜13个,未调32个，以售完个。小型市调三次,对国美家电与我商场家电相比，进行调价处理。2、商场共进新品商品404个，窜货3起,同意上柜8起，退货13起,12起卖完不再进货。3、对商品质检374个 4、对21个柜台商品资质的跟换 二、我计划以工作战略:1、进一步加强人员管理,从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情,不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。 、提高商品经营
3、档次、主流品牌的经营格局。作为商场的主管,必须以其良好的心理素质,以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。 3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货,商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。 4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决,并帮助员工改进工作。 5、加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。 三、自身的不足: 在近半年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几个方面。 1、忙
4、忙碌碌 每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌,但是每天回首一天的工作,总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是具体干了什么，却也说不出个所以然,通过周经理多次的指导,发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了处理这些事情上,所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获,在新的一年里，我准备按照周经理所教的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急,合理安排和利用自己的时间。2、缺少经验 在工作过程中,做的最多的就是和人打交道,而且都是和顾客和业务员打交道,经常遇到些一时难以解决问题。 商场经理述职报告 篇2 公司： 0X年，和大多数同志一起我经历了长沙百联东方
5、商厦的筹备和试营业，这其中有汗水、有欢笑、也有苦楚。20年的岁末即将过去，一年的学习、工作时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，借此机会向一直关心我的领导和同志们表示真心的感谢。 受上级领导委托，我担任了长沙百联东方商厦有限公司副总经理一职,分管业务管理工作。现将我一年来的工作情况报告如下，请予审议。一、筹建工作自去年9月接到筹建长沙东方商厦的任务后,就与筹建班子一起短期内完成了人员的组建工作,集中全部精力，全力以赴开往长沙。去年1月8、9日，先后完成了百联集团与怡海置业的签字仪式和长沙百联品牌供货商的高峰论坛会务工作。两次会议，在长沙和上海都产生了较大影响,为长沙百联东方广场的筹建起
6、到了奠基作用。其次,任何工作人是第一位的，完成上述会议后又马不停蹄在长沙进行了人员招聘工作。在同志们的努力下，公司在贺龙体育场进行现场招聘工作，然后又进行大量的人员招聘工作，为长沙百联东方广场的开张做了准备。 二、业务管理长沙是华中地区市场发展潜力最大的城市之一，市民生活水平从上世纪9年代至今已有了很大提高,消费观念时尚超前。前期我组织相关人员对长沙市场各商品大类的销售情况进行调研,采集了相关数据,为品牌定位提供了重要的参考依据。在招商采购总部的配合下,我们从去年2月开始陆续在上海、长沙两地展开品牌招商,1月份在上海新锦江饭店召开了供应商招商会，并有序地推进品牌的签约进程。为提升商厦整体品位,
7、突出公司经营理念,我们还在招商采购总部的支持下进行全方位的招商工作,先后引进了许多国际名品和独有品牌。我们对公司的整体定位、品牌层次、商场布局进行了反复讨论和论证,从而确保公司整体形象在长沙的领先地位。为确保公司在9月16日的试营业，我与大家一起，奋斗了多少日夜，尤其在开业前一个月内，克服了许多意想不到的困难，保质量、抓进度，以确保商厦如期开业。随着ERRUTI1、GIES&HA、IMBO、C、雅格狮丹、C、万宝龙、马飞仕图、OO等名品的相继开业,商厦整体形象得到了进一步的完善和提升。 由于体制因素,招商工作由上海招商总部牵头负责，在试营业后,不协调的因素正在显现，也给我的工作带来了困难和机会
8、,既要做好原有的客户工作,又要抓紧引进新的品牌,增加其丰满度,提高知名度,从而使销售持续增长。 从试营业开始,我们就连续推出了一系列营销活动,如“买一百送五百”、“百万礼品级级送”、“名品限时酬宾”、“东方之最”奢侈品展、“东方之最”食品展、名车展等等。营销活动的推广,使商厦的销售业绩得到了提升。 经营分析是一项细致严谨的工作,计划营销部所提供的数据资料及经营分析是我们制定计划、调整经营思路的重要依据。在工作中，我要求分析员多请教股份公司的专业人员，并针对商厦实际情况改进原有的统计方法,大胆创新，尽量把经营分析做细做透。不断提高分析能力,做好合同管理、毛利分析经营周报、月报,探索长沙百联东方广
9、场经营路子,为经营业务的开展当好参谋。 三、计划管理 在品质服务上,我们继续沿用“全方位服务”的服务理念,为顾客提供全员服务、全程服务、全面服务。同时我还强调将“全方位服务”的内涵进行延伸，倡导“主动服务、超前服务”,并通过晨会、宣传栏、阅读书报、个别交流等形式将这些服务理念渗透到每一位员工。为帮助员工成长,使之言行符合商厦标准，我们的品质服务部随时进行严格检查,对于做得不到位的员工，采取“先指导、再检查”的方式，让员工乐意接受改变。同时我们还充分调动员工积极性，组织开展服务竞赛,员工你追我赶，在轻松愉悦的工作中不仅提高了服务技能,学会了主动服务和全面服务,还提升了销售业绩。客户服务中心直接面
10、向VIP,为提高接待人员的整体素质和服务技能,我们经常组织进行礼貌礼仪及专业知识的培训，通过培训，员工对客服务更加热忱、技能操作更加熟练、处理投诉更加灵活。 四、一点体会 长沙百联东方广场的开业,对百联也是一个新的尝试，对自己更是一个挑战,理论与实践结合，不务虚名，要做实事，敢于说真话，切实为公司、职工谋利益,为企业创效益，要节约每一分钱，珍惜企业的财产,减少不必要的浪费，求真务实,锐意进取,这是我在长沙工作深切感受的体会。 商场经理述职报告 篇 尊敬的各位领导亲爱同事们:大家上午好!首先做下自我介绍,我叫窦丽云,现任金鼎购物中心三楼服务经理，主要负责现场服务。卫生。安全。人事管理等工作。20
11、2X年即将过去,它标志着我们购物中心经营管理工作已步入正轨。02X年我的工作取得了一定的成绩,这些成绩是和领导的关心同事们的努力分不开的。我想“骄傲使人落后,谦虚使人进步”，一个人只有在领导的正确引导下团结同事,不断的努力,不断的奋斗，才能取得成绩攀上高峰。在工作中,我忠实履行职责,不断努力开拓进取，全身心的投入到服务管理工作实践中,现将这半年的工作情况做如下陈诉： 一树立良好的自身形象，以身作则，激发员工的工作热情。 做为一名服务经理,如果在工作中台上一套台下一套，这就失去了员工的信任。因此我在工作中注重自身形象,要求员工做到的,首先自己一定要做到，要求员工注意的问题，我绝不去违反。我要在员
12、工中树立善于吃苦,勤奋工作的良好形象。古人讲“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高自我离不开勤，提高工作成绩离不开勤。作为一个服务经理,完成本职工作更要勤字当先,做到眼勤,腿勤,手勤,嘴勤，当天工作当天办,做到事不过夜。虽然是累点儿,但看到我们的企业在逐步成长,心中感到非常欣慰。日常工作中我注重关心员工生活及思想动态,很多员工有困难都愿意找我帮忙。我的工作原则：一切以公司利益为出发点,讲团结,讲协作,出色的完成领导交代的各项工作任务。 二以人为本,强化员工培训。 。根据开业初期制定的培训计划，每个月我都会严格按照培训计划进行培训。培训前我都做了精心准备，为了达到预期效果，每次培训完成后都会依
13、据培训内容出试卷进行考试。并且还组织员工学习有益于服务销售类的书籍，学习后组织员工交流心得体会。 2。根据工作中出现的薄弱环节进行培训。 (1）消防工作是重中之重,每天我们都进行消防演练普及安全知识,做到杜绝安全责任事故的发生。 （2)业务类培训是工作中主导，每周我们都会对员工进行进销存盘点及服务技巧类的培训。使员工熟练掌握业务知识和接待顾客的技巧,是提高销售工作的前提。 通过对员工薄弱环节的培训，使员工更好的掌握了应知应会的服务。业务。安全方面的知识，在具备了理论知识的同时，在思想上做了一个有效地引导,潜移默化的感染员工，能够更好的服务于顾客全面的提升我们的工作成绩。 三以提高自身素质为突破
14、口,在不断学习中提高自己的工作技能。开业至今,我经常把自己放到公司建设规划的总体框架内反复考量,告诫自己不要辜负领导对你的期望,并且努力改变自己的工作思维。考虑解决问题一切注重大局意识,身体力行的做好表率作用,在认真履行工作职责的同时，认真学习,在不断的学习中提高自己的管理能力。四.做好现场管理工作,提升卖场整体形象。 （1)加强卖场管理力度,减少违纪人员的发生。日常管理中我将管理人员划区分片负责，将每日巡查情况记录在案，对违纪人员实行一警告二谈话三罚款的原则进行有效地管理。 (）做好微笑服务，抓好文明礼貌用语的使用情况。我们要求员工做到三米三声,来有迎声，走有送声，问有答声。在做好优质服务的
15、同时，引导员工做好超值服务,倡导每天为顾客做一件好事，在商场内形成一种自动自发为顾客服务的新风尚。 五加强卫生检查力度,实施卫生“三三制”确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。卫生保洁工作每天严格按照“三三制”进行打扫，并把卖场内的2个柜组平均分给主任。主管来监督检查，柜组内的卫生也划分责任区划分到人。这样一来,责任分明，杜绝了大锅饭情况的现象,从而加强了员工责任心,同时又确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。 六.注重员工娱乐活动，增加员工的向心力凝聚力。 (1)月份开始,为了增加新学员的团队凝聚力和向心力，我们参加了公司举办了体操比赛及红歌比赛。比赛前期大家牺牲休息时间紧锣密鼓的排练，员工积极性高涨,生怕自己不努力而拖了团队的后腿。比赛中，我们团队发扬“友谊第一，比赛第二”的优良作风,荣获了一个二等奖,一个三等奖,虽然没有拿到我们预期的名次，但此次比赛赛出了精神,赛出了风格，既锻炼了队伍，又加强了团队凝聚力,我们的收获是超出比赛意义的。 （2）利用晨会时间，给员工讲解企业文化及发展史，聊城市百货大楼是一个有着三十多年发展历史及深厚企业文化积淀的大型百货集团公司。公司从开业之初的02平方米营业面积发展到今天营业面积5万平方米的大型百货集团公司经历了艰辛之旅。通过给员工的讲解,使员工
