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1、新龙公司技术支持岗位管理流程2007年12月14岗位职责：职责1：负责建设、维护办公环境职责2：负责公司办公网络环境管理及技术服务职责3：负责保证公司数据、文档的安全 岗位事件总数18个职责1：负责建设、维护办公环境 事件1：验收装修完毕的网络布线打开条件：当公司启动或扩建时 表1 事件1 序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：接受验收任务 规范1：接收验收任务通知 标准1-1：收到行政经理的通知并开始验收标准1-2：确认验收时间2步骤2：接收施工方装修网络布线图规范1、确认资料是不齐全规范2：保存装修网络布线图规范3：复印装修网络布线图标准1-1：包括装修网络布线图与测试报告3步骤3：准备网络检
2、查工具规范1：准备网络测线器规范2：检查测试器是否正常工作标准2-1：按测试器使用手册测试标准2-1：用一根正常线测试网络测试器是否能够正常工作4步骤4：确认所有网络 端口的位置规范1：对照装修网络布线图规范2：根据公司启用时间要求标准1-1：实际端中是否存在，与装修网络 图所标明的位置是否一致标准2-1：判断是否与公司启用时间要求一致，是否会影响办公自动化效果 5步骤 5：验收网络布线材质规范1：网络类型规范2：水晶头标准1-1：查看并记录网线上有出厂类型标识 标准1-2：确认与装修设计要求的网络类型相符标准2-1：RJ45水晶头标准2-2：水晶头材质个设计 要求的类型相符标准2-3：水晶头
3、与网络咬全紧密无松动66步骤6：验收办公区域的网络端口步骤6：验收办公区域的网络端口规范1：端口分布规范2：端口位置规范3：端中数量规范4：端口连通性规范5：端口标识 标准1-1：满足办公用计算机摆放分布标准1-2：每个工位都应有分布标准2-1：工位隔段下面是固定位置标准3-1：每个应配备1 个端口标准4-1：用网线测试器测试标准4-2：用网线测试器测试网线是否连通，是否有不通或错序情况,是否符合T568B规范标准5-1：每一个端口都有唯一且清晰的标识，并与网线标识一致7步骤7：处理异常情况(无异常情况可跳过此步)规范1：先找装修公司解决装修中出现的技术问题规范2：告诉行政经理无法解决的问题规
4、范3：问题未解决完不能向下继续进行，直至全部项目合格时间 规范：立刻解决标准1-1：书面与明问题标准1-2：要求装修公司签字，确认中心问题列表标准2-1：以电话或邮件通知行政经理8步骤8：填写网络布线收单规范1：签名、一式二份，一份给施工方，一份上交规范2：注明特别事项标准1-1:写清年月日标准2-1：写明不符合要求的地方9步骤9：将网络 布线 验收单交行政经理规范1：提交网络布线验收单规范2：将网络布线验收单原件交行政经理标准1-1：当面提交行政经理标准1-2：要求行政经理签字，自己保存复印件标准2-1：需确认行政经理巳收到 事件2：初次将计算机设备连入网络 打开条件：当公司启动、扩建或新增
5、计算机时表2 事件2序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：准备所需计算机规范1：公司网络环境通过 验收规范2：计算机所系统安装完毕规范3：将计算机搬至相应机房或办公室标准1-1按照事件1：“验收装修完毕的网络布线 ”执行标准2-1：安装橾作系统、办公软件标准3-1：所有系装完毕2步骤2：连接办公网络 规范1：连接办公室(工位) 墙壁上的信息点规范2：将办公网络线连接至机房交换机上规范3：将接入宽带连接至机房路由器上规范4：将文件服务器连接至机房交换上规范5：测试客户机是否通信标准5-1：使用PING命令进行测试3步骤3：记录网络拓朴规范1：记录每个客房机与交换机所连接的信息点编号规范2：画出机房互
6、联和办公互联结构图规范3：提交编号对照表和拓朴结构图标准1-1：保存电子文档，同时保存打印副本标准3-1：提交电子文档和打印稿给行政经理归档事件3 申请购买或维修办公设备打开条件：当收到行政经理通知购买办公设备时 表3 事件3序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：接收行政经理通知规范1：行政经理通知购买办公相关设备规范2：根据办公情况汇报需购买设备数量标准1-1：包括计算机、投影仪、交换机、躜由器、机柜、电话 交换机标准2-1：确定购买数量标准2-2：确定需要维护的设备类型和数量2步骤2：询问申请中所要购买设备 的型号配置和价格规范1：联系设备供应商规范2：对比供应商所给价格规范3：选择性能符合需
7、求且价格合理的产品标准1-1：查找 多年供应 商，并获取供应 商所给产品型号配置和价格标准3-1：及时与行政经理沟通，如选择产品不符合需求，则联系 新的供应 商标准3-2：自动开关总经理审批同意后再填写设备购买申请3步骤3：填写设备购买维修申请单规范1：获得申请单母板规范2：填写电子版申请规范3：打印填写好的申请标准-1-1：向行政专员索取模板标准2-1：填写标题：xx公司申请 xx设备标准2-2：填写内容：购买设备的根本 原因 ，购买设备 的种类和型号，所需数量和费用标准3-1：申请人签字4步骤4：提交申请规范1：将打印好的申请交给总经理，等待审批 表4 事件4事件4：验收购买设备或维修的设
8、备打开条件：购买完成或维修设备后序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：接受验收任务规范1：接受 验收通知标准1-1：由行政经理进行电话通知标准1-2：确认验收时间标准1-3：确认被验收设备2步骤2：检查外观规范1：新产品检查包装规2：查设备的数量、型号、配置规范3：检查附件标准1-1：包装是否完整、确认无拆封现象标准1-2：送修设备无需检查外包装，但要查看设备外观是否有损伤标准2-1：标明的型号和配置是否符合采购要求，是天潢贵胄是送修的备标准3-1：随机附带的线缆、光盘等是否齐全，送修后配件是否全部送还标准3-2：如果发现存在任何问题则电话通知行政经理，要求供应商或维修方解决所存在的问题3步骤3:
9、：检查设备运行情况规范1：将设备摆放葨安装到相应的位置 规范2：运行设备 ，检查是否能正常标准1-1：将设备摆放稳定标准2-1：将设备通电，并启动标准2-2：设备能够正常启动。并正常工作持续10分钟标准2-3：检查 设备的配置，符合要求标准2-4：减容修的设备要重点判断老问题是否存在，并使用相关功能、避免出现其它问题标准2-5：对于低值易耗产品，可以只检查外包装标准2-6：如果发生任何问题，通知行政经理不再继续表5 事件5事件5：检测故障办公设备打开条件：当出现故障设备影响办公时，立即打开序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：替换故障设备规范1：用备用设备代替故障设备规范2：将故障设备带离现场标准
10、11：计算机标准2：不影响正常工作2步骤2：检查故障部件规范1：启动故障设备观察故障现象规范2：根据故障现象判断哪个部件出现故障规范3：用备无故障部件替换故障部件，以确定判断是否正确规范4：如果属于软件故障，则排除故障标准11:根据故障现象判断故障原因标准21：常见故障部件：内存、硬盘、显卡等标准41：参见附件102计算机常见故障解决办法列表3步骤3：更换故障部件规范1：将故障部件卸下并用新的部件替代规范2：将设装好并送回使用位置规范3：不能直接维修的设备申请送往第三方进行维修标准31：执行固定资产维修流程4步骤4：记录附件101耗材更换表规范1：记录被更换的部件名称、数量、部件所属计算机名、
11、库存等信息标准11：每周五17：30之前标准12：以邮件形式提交行政经理事件6：每日例行检查机房设备打开条件：每个工作日表6 事件6序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：检查机房设备规范1：定期检查机房设备标准11：每日8：309：00进行检查，监控设备正常情况，第维护六周进行维护标准1-2：现场能解决的故障当场解决标准1-3：发现当场不能解决的故障，执行事件5“检测故障办公设备”22步骤2：检查机房网络设备、电话线 步骤2：检查机房网络设备、电话线 规范1：员工用机内外网络是否能正常运行规范2：员工电话是否能正常的拨打标准1-1：能现场解决的故障当场解决标准1-2：发现不能现场解决的故障，执行事
12、件5“检测故障办公设备”标准1-1：能现场解决的故障当场解决标准1-2：发现不能现场解决的故障，执行事件5“检测故障办公设备”3步骤3：记录处理结果 规范1：在机房设备问题记录单上记录处理结果标准1-1：技术支持签名，并注明日期和处理方式4步骤4：汇总问题记录规范1：定期总结规范2：提交总结 标准1-1：每月28日进行标准1-2：汇总并分类各种设备及解决方案标准2-1：提交给行政部经理事件7：每个月底检查办公设备打开条件：每个月末打开一次表7 事件7序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：检查机房机设备规范1：检查机房设备的数量和配置规范2：检查机房设备能否正常工作标准1-1:逐一检查机房服务器、网络、监控系统设备数量标准1-2: 机房设备是否能正常运行2步骤2：检查办公设备 规范1：检查所有办公计算机标准1-1：每台计算机配件是否完整，系统是否能够正常运行3步骤3：记录检查结果 规范1：记录机房和办公设备缺失和故障情况标准1-1：将有配件缺失和有故障的设备 记录在打印版的附件11-1机房办公设备问题记录单上事件8：节假日例行检查机房、办公设备 打开条件：放假 一天表8 事件 8序号步 骤步骤规范标 准11步骤1：获得封条步骤1：获得封条
