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1、物业客服工作职责经典版1、协助领导搞好与周边各单位的关系。2、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。3、负责参观团体的接待及策划工作。4、协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。5、负责租户的统计及管理工作。6、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。7、负责管理前台及大堂的接待和投诉收集业户意见并进行汇总分析。8、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。9、负责业户需求信息的收集及回访工作。10、负责客户关系管理CRM系统的维护管理。11、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习参观活动。12、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排进度
2、等信息。13、协助做好各类增值服务项目的增选策划拟订工作。物业客服工作职责经典版（二）1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;4.负责客户服务团队建设和绩效考核;5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展;8.负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与
3、考核;9.负责社区文化活动年度方案的制定及实施。物业客服工作职责经典版（三）1）负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作。2）定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率。3）督导下属做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作。4）处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求。5）组织、参加项目内外部的各项会议和培训。6）落实本项目各类信息、资料和数据的统计、上报工作。7）管理本项目的文件收发、登记、分类、保管和文印工作。8）将本项目各类档案与业务资料收集、整理、归档，并做好保管和
4、查阅工作。9）根据公司新入职员工培训办法，实施培训、带教，确保新员工能快速适应工作。10）根据员工工作中出现的相关问题，制定合理培训提升方案，帮助员工提高工作技能。11）负责本项目客户沟通平台的建立和维护，提出有效改进办法及建议。12）制定并组织实施业主各阶段沟通方案和社区文化活动，积极赢得业主的理解和支持。13）配合公司组织的第三方客户满意度调查，并进行分析处理、评估总结、制定改进计划等工作。物业客服工作职责经典版（四）1、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待;2、负责园区的日常巡查、政府部门接待;3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管
5、理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放;4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴;5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理;6、完成上级交办的其他工作。物业客服工作职责经典版（五）1、负责对业主办理收楼装修出租登记过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。2、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。3、严格控制外来人员进入办公区域。4、协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。5、完成领导交待的其它任务。6、负责前台内务的整理。7、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及
6、时转交业主或邮递员。物业客服工作职责经典版（六）1、负责业主/住户来信来访投诉等处理工作，及时做好回复跟踪检查工作;2、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;3、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;6、执行公司的各项管理规章制度。7、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修状况和服务质量，负责与业主/住户联络;8、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;9、负责用户进出货物的监督管理;10、对辖区内外的公共设施消防设施环境卫生广告宣传海报进行监督管理;物业客服工作职责经典版（七）物业客服专员岗位职责1、严格遵守本公司的职业规范各各项管理规章制度。2、全面负责本部门的工作。3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。4、协调与相关部门的工作联系。5、按时拟定工作计划和总结。6、定期召开工作例会。7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。8、负责策划、组织、总结社区活动。9、接待客户来访。10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费状况。12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。第1页共1页
