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1、服装供应及售后服务方案1、服装生产流程服装签订供货合同J组织测量尺寸J根据款式及号型下达生产计划J组织生产工序J制版裁版J生产缝纫J整烫后处理J产品检验J产品包装J运输发放到采购单位2、交货期控制措施2.1 交货日期控制的措施（1）规划 确定此次供货的总进度控制目标和分进度控制目标，编制 进度计划，并检查各层次的计划，形成严密的计划保证系统。（2）控制 在生产过程中，及时跟踪检查实际进度，整理统计检查数 据。进行实际进度与计划进度的比较，出现偏差及时采取措施 调整。2.2交货日期的保证措施（1）组织措施 落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。做好劳 力、材料、机构的协调准备工作，加强对生
2、产部的各类管理人 员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展 开。2）手艺措施1）根据工期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生 产、运输过程中加强人力、物力、手艺调度，保证资料的供应 每天对照检查计划执行情况，及时调整。2）劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位 内部的熟练技术工人进行作业，注重提高操作工的技术素质， 加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作功率。3）加强原资料的采购管理，周转资料充实供应，资料进 场及时。进场后严格检验，合格后按类别整齐堆放，避免由于 资料供应不及时或出现质量题目而耽误交货期。4）对投入本项目供给的各类运输车辆，进场前进行检查 维修，
3、作业中不断加强保养和检修，以保证机具的完好性，从 而保证和提高机具使用率，以免机械器具故障或短缺而影响供 货进度。（3）经济措施为保证供货日期的实现，必需有资金保证，我公司为本供 货准备了肯定资金，并实施专款公用制，从而保证交货期进度 不受资金的影响。（4）息管理措施在生产及运输过程中，不断地收集实际进度的有关资料举 行整理统计，与计划进度比较，在其控制下编制周作业计划， 并做好进度记实，填好进度统计表，和谐各方面关系，及时、 灵活、准确、果断地采纳措施，排除各种矛盾，加强各单薄环 节，实现动态均衡，保证完成供货日期目标。（5）手艺服务支持货物送达后，我方根据采购方需求，做好供货服务配合， 办
4、理产品供货手续及验收事宜，并对不合格产品进行更换，为 采购方提供材料使用上的技术支持。3、质量控制措施 我们有足够的条件保障品质，质量严格按照国家标准 （GB、CB，CB/T 等相关标准，将质量服务摆在第一位。3.1建立质量控制小组我公司针对本项目标重要性，特成立项目小组，保证项目 高质量完成。项目小组组成人员：项目负责人、班组长、品检人员、员 工。3.2面辅料进厂质量控制面辅料的种类有很多，其缩水率、耐热性能、耐洗涤、强 力以及厚薄重量等都严重影响服装加工制作的质量。面辅料质 量关系到产品质量的根本，我公司设立检验严格控制制度，来 提高原资料的质量。在产品上线前，必需请求班组长，品检人员和员
5、工对要投 入生产得物料举行细致核实。合格后再上线生产，不合格要查 找原因，直至合格才举行生产。3.3生产过程中的质量控制（1）产前教育产前教育从源头上控制，重在事前教育，生产管理人员细 致审阅工艺制单，核对样衣的制作过程，对款式工艺熟记于心 针对工艺难点，要有解决方法与措施。（2）产中纠正服装投入生产后，生产管理人员要举行指导、督促与跟进 特别是在每款生产的初期应从第一道工序开始跟进检查指导， 实施首件产品确认制。及时纠正错误方法或不良生产习惯，保 证上一道工序传给下一道时是合格的。（3）巡检项目负责人必须进行巡检，巡检检的工作不仅仅是查半成 品或成品，还应该该向前延伸，即从第一道工序开始就开
6、始检 查，巡检要进行每一个生产环节、每道工序的监控。（4）成衣检验 成衣检验是服装进入销售市场的最后一道工序，因而在服 装生产过程中，起着举足轻重的作用。（5）总结在生产过程中发现的各种题目，如手艺因素、面辅料因素 加工程序因素等而导致返工现象的，应及时反馈给手艺部门或 品控部门，让其协助解决并记实存档，作为以后相似题目预防 事情的参考。3.4 包装、仓储、交付质量管理（1）包装分内包装和外包装，包装材料需符合要求。内 包装为胶袋包装，需要注意胶袋内衣服是否平整对称，胶袋大 小是否合适。外包装样式是否正确。（2）仓储环境要求干燥卫生，不能有阳光直射现象。外 箱的码放，不能超高，以免造成最下面箱
7、子的损坏。（3）产品在交付前，应加强防护，保存在适当环境下， 防止变形、损坏。产品交付时，采购方根据货物的技术规格要 求和质量标准对货物进行检查验收。4、售后服务内容及措施4.1 售后服务体系（1）客户服务体系1）我公司的客户支持体系是以我公司为主的支持结构。2）我公司负责项目的全面管理、协调及实施工作。3）我公司产品部负责货物订单、客户培训联系等事情。4）我公司技术部负责对客户的技术服务工作，以此保证对 客户的服务能以最快的速度处理。（2）客户项目各个阶段的服务 项目过程中，我公司将为您提供相应于各个阶段的服务， 并由相应部门负责完成。1）售前服务：售前服务由我公司销售部负责，根据采购人 的
8、需求与技术支持人员与您共同讨论项目的基本范围，提出最 恰当的产品需求方案，使您得到真正所需的产品。2）售中服务：制作服务由我公司手艺部负责，完成相应的 产品加工制作。3）售后服务：售后服务由我公司售后服务部负责，提供产 品维护等工作。（3）服务工作制度 1）热情答复定制单位的来电来，妥帖解决实际题目，并 建立客户服务档案。2）热情认真的接待来访客户。3）对所有由于尺寸或质量问题而退出公司的产品，详细 填写记录表，并且按月及时汇档归总。4.2 售后服务响应时效我公司在接到售后电话后，即时响应， 1 小时到位，提供 7*24 小时售后服务响应 xx。4.3免费质保期限（1）服装发放至采购方后，10
9、 天内发现有破损等制作质 量问题的，予以换货，发生的费用由我公司承担。（2）我公司提供所投货物（服务）通过验收合格之日起 六个月的免费质量保证期。（3）货品到需方发放并核实数据完毕后，我方派手艺员 至定制单位相识情况，按“三包“内容举行售后服务。4.4 售后服务方式（1）货到定制单位 310 时间内，我公司派专人向定制 单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况分类，并在两天 内及时选派技术相关人员在定制单位配合下按照“三包“的内容 逐个逐套进行售后服务，直至满意。（2）根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料 与之匹配。界时我公司将制成专门的洗涤、保养说明说，给予 定制单位作为参考，以便减
10、少人为因素对服装的影响，延长服 装的使用期。（3）在质保期内我公司将不定期的选派手艺员到定制单 位回访，并针对定制单位出现的题目，当真做好售后服务，直 至每个成员服务惬意。（4）根据客户的行业特点另行制定合理的售后服务方式5、售后服务承诺我公司的产品达到同业内较高质量，且价格实惠，同时我 们拥有更好更完善的售后服务，特就本次投标项目中包括服装 的供给和质量保证等一切售后服务事项作出以下承诺：（1）售后服务承诺我公司拥有最专业的售后服务，做到按人分装，门对门送 货服务。（2）质量保证承诺 我们有足够的条件保障品质，质量严格按照国家标准（GB、CB、CB/T、纤维制品质量监督管理办法）等相关标准，将质量服务摆在第一位将售后服务进行到底。（ 3 ）交货日期保证承诺
