《客诉质量工程师岗位职责概述模板（二篇）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客诉质量工程师岗位职责概述模板（二篇）.doc（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
客诉质量工程师岗位职责概述模板1、负责客诉台账管理、客诉情况汇报;2、负责组织质量、生产和产品工艺及研发部门针对客户抱怨的问题做好产品的改进和优化工作;3、根据客户抱怨及时作出回应，并采取措施，不局限于组织人员进行分析，找出不良原因，协调相关部门采取纠正预防措施，跟踪并验证纠正预防措施的效果和执行情况;4、负责客户抱怨件和失效件的日常收集、分析与反馈，每周质量问题汇总，制作8D报告;5、负责建立良好的顾客关系，开展顾客培训、信息沟通，及时加强顾客与公司间的信息交流。6、负责售后维修件管理;客诉质量工程师岗位职责概述模板（二）1、对客户投诉原因进行分析，拟定临时措施与永久措施，并跟进责任部门的改善情况，并编制8D报告回复客户;客诉月报;2、客户满意度调查、分析和提升;3、制定成品（单体电池、Pack）检验标准、成品检验规程，品质检验SOP文件的制定及维护;4、测试电芯/成品/组合电池，包括功能性、可靠性、安全性等;5、主导完成产线品质异常问题改进;6、协助第三方对成品质量的权威检测、判定;7、协助解决生产过程中出现的异常问题，提出改善方法。第1页共1页
