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1、定义利益相关者的8个步骤利益相关者是对某事感兴趣或关注的人或团体，管理利益相关者 可能很棘手。利益相关者包括不同的业务合作伙伴、员工、高级管理 层（董事会）、股东、公众和社会团体等。大多数商业活动和项目都 有利益相关者，每个人的利益可能大不相同。利益相关者的不同利益 之间的这种冲突可能使 HR 或薪资专业人员有效地完成工作变得非常 具有挑战性。如果一个利益相关者认为另一个利益相关者获得了更好 的交易，则尤其如此。有效地管理利益相关者到你可以掌握这一点对 于实现人力资源或薪资成功至关重要。我们处理的许多薪资或人力资 源职位空缺要求个人具有“出色的利益相关者管理技能”，你可以采 取以下 8个步骤来
2、掌握你的利益相关者：01了解你的利益相关者是谁通常，掌握利益相关者是一项位于第一个障碍的活动，当然，掌 握那些你不知道的人是不可能的。花一些时间进行头脑风暴，找出谁 对你的工作感兴趣或担心。人力资源和薪资专业人员的利益相关者通 常包括所服务部门的经理和员工、高级管理团队、股东、人力资源同 事和人力资源经理（等等）。在合作环境中，你可能有很多老板，了 解每个老板的要求并深入了解他们对于确保你能够提供符合利益相关 者期望的优质服务至关重要。02确定你的利益相关者的利益如果你不确定他们的利益是什么，那么掌握你的利益相关者将是 困难的。有时，询问他们可能是合适的，而在其他情况下，则不合适 有时，这些兴
3、趣也可能与办公室政治密切相关。尽管如此，如果 你可以推断出特定的利益相关者利益来满足他们的要求，那么你就可 以找到有效管理这些利益的方法。03定义利益相关者的兴趣水平所有利益相关者都对你正在做的事情感兴趣，但有些人比其他人 更感兴趣，那些有更多兴趣的人也有可能更难管理。你可以选择在 1 到 10 之间对利益相关者进行排名，一是最高的兴趣级别，十是最低的， 这将帮助你隔离可能需要更密切管理的人员以及原因。04评估利益相关者的权力些利益相关者比其他人拥有更多的权力。这通常会使他们更难 掌握，特别是如果他们也非常感兴趣，他们会想知道正在发生的一切， 那些拥有更多权力的人具有更大的影响力。如果它们没有
4、得到有效管 理，它们可能会阻止你前进。了解这些利益相关者是谁以及他们想要 什么对于掌握他们的管理至关重要。 CEO 权力很大，通常可能对你正 在从事的较低级别的人力资源或薪资活动的兴趣相对较低（除非你弄 错了他们的工资单，在这种情况下，他们的兴趣可能会突然增加）！05一旦你掌握了所有的信息，你就可以根据你掌握他们的策略来绘 制你的利益相关者的图表。如果他们权力大而兴趣低，你的策略必须 是让他们满意。如果他们是低权力和低兴趣，你只需要监视利益相关 者。在兴趣高但权力低的地方，让利益相关者了解情况可以更容易地 管理他们。最困难的利益相关者将是那些拥有最大权力和最大利益的 人，这些利益相关者需要受到
5、密切管理，因为如果他们愿意，他们既 有权力又有兴趣取消项目。06优先考虑利益相关者所有利益相关者都很重要，但在不同情况下，有些利益相关者可 能比其他利益相关者更重要。例如，如果管理有问题的奖励管理情况， 比如冻结工资，关键利益相关者之一可能是必须将信息传递给团队的 经理。另一个重要的利益相关者可能是组织不想失去的关键人物。了 解在任何给定情况下谁是最重要的管理人员将使你更容易更有效地整 体管理利益相关者问题。07制定沟通策略掌握你的利益相关者就是沟通。让你的利益相关者知道你在做什 么以及为什么这样做，这样做将有助于你更轻松地管理他们的期望。 这是因为在某种程度上，你可以通过在特定时间告诉他们来
6、控制他们 何时对你的活动做出反应。在与利益相关者沟通时考虑利益网格 并非所有利益相关者一直都想要最细微的细节。你的人力资源经理可 能不想知道有一个人离开了组织。但是，他们确实希望向他们报告整 个部门的潜在员工保留问题。08寻求机会取悦获得信任掌握利益相关者也应该包括分享好消息，想办法加倍努力打动你 的利益相关者对你的职业生涯很有用，也可以让那些麻烦的利益相关 者远离你。更积极地帮助利益相关者实现他们的目标可能有利于你的 声誉，因此值得寻找方法来做到这一点。归根结底，关键是尽早了解你的利益相关者。未能认识到他们是 谁或他们的权力可能对你产生影响，而了解他们的动机和愿望并支持 这些可能会让你走上成功和发展的快车道。
