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1、、素质培训第一节 售楼员定位与职责一、售楼员定位1、对公司而言企业形象的代言人信息的传递者反馈信息的媒介2、对客户而言客户引导者/专业顾问将楼盘推荐给客户的专家-二、房地产销售人员的基本品质:同情心:能设身处地为客户着想;自我驱动力:有迫切实现销售的个人需求;精力充沛、充满自信、渴望成功、勤奋执着,并有将挫折与困难当成挑战的心态。三、优秀房地产销售人员必备的基本素质一个中心:以客户为中心-二种能力:、倾听能力、说服能力-三个真心:热心、信心、耐心-四个熟悉:经济形势、法律法规、市场行情、竞争物业五个必备:调查、计划、揣摩、追踪、掌握核心素质:专业性和亲和力-四、房地产销售人员的工作职责常规工作
2、职责:推广公司形象,传递公司信息;积极主动向客户推荐公司楼盘;按照服务标准指引,保持高水准服务质素;完成每月销售任务;保持服务台及展场的整洁;及时反映客户情况;准时提交总结报告;培养市场意识,及时反映竞争对手及同类项目的发展动向;爱护销售道具;不断进行业务知识的自我补充与提高;服从公司的工作调派;严格遵守公司的各项规章制度;严格遵守行业保密制度。第二节 地产销售人员必备的认知我们不是在卖房子,而是在卖一种全新的生活方式-我们不是在卖最好的房子,而是在卖性价比最高的房子-房地产的四大投资附加值-服务的最高境界不是让客户满意,而是为了实现客户穿透价值穿透的倍增效应: 穿 透 倍 增 一次穿透 1变2 二次穿透 2变4 三次穿透 4变8 四次穿透 8变16 五次穿透 16变32 25次穿透 33554432 -