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1、物业客服工作职责标准版本1.负责水吧客户接待、制作茶水、饮品;2.负责水吧卫生及物品清洁、清点、登记;3.负责配合销售人员，为客户解答物业服务问题;_所辖区域的日常管理;5.负责每日对接待客流进行统计，做好每日的交接班工作，负责本岗位工作日志的填写工作;6.负责区域的日常巡检，按要求填写各类表格;7.负责所有物品的完好与保护，发现有需整改及维修的按规定进行提报，并追踪处理结果;8.负责检查了解相关的售楼信息和项目施工情况，以便为客户进行相关的解释说明;9.负责提前做好VIP客户的迎候和全程陪同准备;10.负责对本岗位管理区域内的环境卫生进行监督，发现问题及时处理;11.与其他部门和岗位做好工作
2、的配合、协调、联系工作，及时沟通解决问题。物业客服工作职责标准版本（二）1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作;2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作;3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作;4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;5、协助主管编制本部门的相关统计报表;6、完成上级领导交办的其他任务。物业客服工作职责标准版本（三）1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;3.
3、负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;4.负责客户服务团队建设和绩效考核;5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展;8.负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核;9.负责社区文化活动年度方案的制定及实施。物业客服工作职责标准版本（四）1、片区业主物业费的收取，报事及咨询的及时处理，协调资源，化解矛盾，解决业主需求。2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造，以提供“满意+惊喜”的服务与业主建立互动，增加客户粘性，实现客户满意。3、收集客户需求及建议，向合作伙伴提供服务延展及增值建议，匹配增值产品实现业主高品质生活需求;4、片区品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题。5、总结梳理服务流程，并提出优化改进建议，以提升客户体验或工作效率;第1页共1页
