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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.F20-交货期管理与操作实务第一讲讲 适应应市场的的交货期期管理体体系适应市场的交货期管理体系 第第二讲 客户满满意的交交货期管管理流程程客户满意的交货期管理流程 第第三讲 构建为为客户增增值的流流程（上上）构建为客户增值的流程（上） 第第四讲 构建为为客户增增值的流流程（下下）构建为客户增值的流程（下） 第第五讲 与流程程相适应应的生产产管理组组织结构构（上）与流程相适应的生产管理组织结构（上） 第第六讲 与流程程相适应应的生产产管理组组织结构构（中）与流
2、程相适应的生产管理组织结构（中） 第第七讲 与流程程相适应应的生产产管理组组织结构构（下）与流程相适应的生产管理组织结构（下） 第第八讲 与生产产管理组组织相匹匹配的管管理制度度与生产管理组织相匹配的管理制度 第第九讲 以生产产运作为为保证的的制度以生产运作为保证的制度 第第十讲 打造与与制度相相匹配的的体系打造与制度相匹配的体系 第一讲 适应市场的交货期管理体系从暴利到微微利的转转变近些年来，许许多生产产制造企企业遇到到了前所所未有的的困难，就就是交货货期迟缓缓的困难难，企业业不能按按时交货货。之所所以出现现这种现现象，是是因为企企业所在在的市场场环境发发生了根根本性的的变化，即即由过去去的
3、暴利利时代进进入了现现今的微微利时代代。1.微利时时代的企企业现状状在微利时代代，企业业内部经经常出现现停工待待料、质质量不稳稳定、设设备故障障增多、客客户整日日抱怨、员员工大量量流失等等现象，这这使得企企业的管管理人员员、生产产人员、销销售人员员都十分分苦恼。这这种情况况的出现现是因为为时代虽虽然已由由过去的的暴利时时代进入入了微利利时代，但但企业内内部的管管理体制制却没有有及时地地调整去去适应市市场。2.微利时时代生产产制造企企业要靠靠核心竞竞争力在暴利时代代，只需需要“老板”与“商人”，强调调的是适适销对路路，只要要产品有有市场需需求，企企业就能能获得很很高的利利润。而而在微利利时代，由
4、由于市场场竞争的的加剧，产产品的利利润率已已经大大大降低，企企业只注注重适销销对路已已经不能能存活，这这就需要要企业的的管理者者从“老板”、“商人”的层次次提高到到“企业家家”的层次次，并形形成企业业的核心心竞争力力。只有有这样，才才能战胜胜对手赢赢得市场场。那么什么叫叫核心竞竞争力呢呢？核心心竞争力力就体现现在：人人无我有有，人有有我优，人人优我廉廉，始终终保持自自己的领领先地位位。而要要保持这这种领先先地位，就就必须注注意核心心竞争力力的三个个方面： 质量质量是企业业永远追追求的主主题，更更是企业业打开市市场的敲敲门砖！同时，质质量还决决定了企企业能否否在市场场中生存存。 成本在具备良好好
5、质量的的基础上上，企业业的产品品还必须须有更低低的成本本。站在在消费者者的角度度考虑，在在购买相相同质量量产品的的同时，消消费者当当然选择择价格更更低的产产品，所所以，企企业必须须想方设设法降低低自己的的成本，使使产品的的价格达达到更低低。 交货期期在质量和成成本都得得到较好好控制的的同时，企企业还必必须注意意交货期期的长短短。更短短的交货货期能够够节约客客户等待待的时间间，让客客户对企企业更有有信心。【自检1-1】阅读下面的的材料并并回答问问题：某公司的董董事长是是个文盲盲，但他他在155年前就就已经是是个亿万万富翁。那那时，他他管理企企业很简简单，出出纳员找找他签字字审批，他他就在单单子上
6、画画一个圈圈，或打打一个叉叉。而15年后后，这个个当年的的“大老板板”却发现现自己不不会管理理企业了了。请从市场暴暴利时代代和微利利时代的的角度分分析这种种变化的的原因：_见参考答案案1-11企业中对交交货期理理解的“误区”有人认为，交交货期管管理只不不过是从从生产计计划到物物料控制制的一个个过程，这这是对交交货期一一种偏颇颇的、不不充分的的理解。交交货期管管理是一一个综合合学科，它它囊括了了生产管管理、质质量管理理、物料料管理等等领域，它它是通过过企业各各个部门门的协作作来实现现的。企业对交货货期理解解的典型型“误区”是认为为不能按按时完成成订单生生产，不不能按时时交货，认认为之所所以这样样
7、都是生生产部门门无能所所致，受受到老板板、客户户的批评评就怪生生产部门门惹的祸祸。这种种想法是是错误的的，它的的错误在在于完全全把责任任归咎于于一个人人或一个个部门，其其实交货货期的管管理是需需要整个个企业的的协作来来完成的的。企业现场混混乱的表表现企业的生产产现场混混乱是交交货迟缓缓的主要要原因。这这些混乱乱现象表表现在：1.没有生生产计划划生产部门没没有生产产计划是是非常可可怕的，如如果生产产作业只只是依据据销售部部门接的的订单，那那么，其其工作量量就完全全取决于于销售部部门的订订单数量量。与此此同时，生生产部门门又存在在盲目接接单的现现象，这这种不顾顾生产部部门的生生产能力力盲目接接单的
8、行行为，往往往直接接导致生生产作业业杂乱无无章，漏漏洞百出出。2.生产计计划不完完整或变变更频繁繁即使企业的的生产作作业有计计划，如如果不够够完整的的话，也也会由于于种种原原因频繁繁变更计计划，造造成生产产安排的的临时变变动性太太大，结结果是生生产管理理人员不不知所措措，员工工也身心心疲惫。3.在制品品、半成成品过多多此种情况是是指企业业的在制制品与半半成品过过多，生生产作业业现场基基本无序序。在制品、半半成品太太多，是是指由于于生产工工序的时时间安排排不合理理造成的的短暂堆堆积，形形成半成成品仓库库，这是是一种资资源浪费费的体现现。消除除半成品品仓库，是是做好交交货期管管理工作作的第一一步。
9、消除的方式式就是及及时调整整各工序序的人员员安排，使使各工序序的生产产进程大大体相同同。【案例】上海大众的的零库存存管理上海大众零零库存管管理的第第一步就就是消除除中间环环节的半半成品仓仓库。半半成品仓仓库的出出现，是是由于上上道工序序过快，下下道工序序相对较较慢，形形成产品品的短暂暂堆积造造成的。面对这种情情况，上上海大众众采取的的措施是是：当短短暂的堆堆积出现现的时候候，下道道工序，比比如第二二道工序序立即报报警。这这时，第第一道工工序，第第三、第第四道工工序的人人员就立立即赶到到第二道道工序成成立第二二条流水水线，平平掉半成成品的短短暂堆积积，实现现物流一一个流。从上述案例例中可以以看出
10、，消消除半成成品仓库库最简单单的方式式就是及及时调整整各工序序的人员员安排，使使各工序序的生产产进程大大体相同同。4. 物料料管理存存在问题题企业的物料料管理存存在的问问题主要要包括： 物料存存放杂乱乱无章。 所需物物料供应应不及时时，生产产车间经经常停工工待料，待待物料到到位后，又又经常加加班。5.生产顺顺序安排排不合理理企业的生产产顺序安安排不合合理，没没有根据据客户需需求的轻轻重缓急急安排生生产任务务，造成成生产出出来的产产品不是是客户急急需的，而而客户急急需的产产品又没没有生产产出来。6.生产人人员无端端受到指指责企业不能按按时交货货，企业业管理者者认为这这全是生生产人员员的责任任，是
11、由由于他们们不能按按时完成成任务造造成的。车车间生产产人员经经常无端端受到指指责。7.生产进进度不清清企业管理者者不能从从整体上上把握生生产的进进度，每每天不开开生产会会议，班班前计划划、班中中控制、班班后总结结工作没没有做好好，不知知道生产产的速度度和完成成时间，造造成交货货期已到到，产品品还没有有生产出出来。8.各工序序生产能能力悬殊殊由于各工序序生产能能力安排排不合理理，存在在较大的的差异，使使生产线线作业不不均衡，造造成上下下两个工工序的连连接出现现问题，生生产瓶颈颈现象出出现。9.原材料料、辅助助材料浪浪费企业用料控控制得不不好，造造成浪费费现象严严重。企业存在的的上述现现场混乱乱的
12、表现现是谁的的错？这这并不是是某个人人的错，而而是由于于市场已已经进入入到确保保交货期期及时的的时代，但但企业的的管理体体制却没没有适应应订单生生产的需需要，没没有对企企业的交交货期进进行管理理与设计计所造成成的。传统生产与与现代生生产组织织形式的的区别要做好存货货管理，就就必须明明确它的的条件和和环境，明明确传统统与现代代生产组组织形式式的区别别。经济形式经营形式生产形式组织形式状态差异计划经济卖方存货大批量量性市场经济买方订单品种多数量少交期短柔性图1-1 传传统生产产与现代代生产组组织形式式的区别别示意图图1.计划经经济形式式下的存存货生产产传统的经济济形式叫叫做计划划经济。在在计划经经
13、济中，市市场是卖卖方市场场，企业业的生产产是基于于存货的的生产，企企业想生生产多少少就生产产多少。产产品特点点是品种种少、批批量大，企企业的生生产是量量性的生生产。2.市场经经济形式式下的订订单生产产现在是市场场经济时时代，是是基于消消费需求求产生的的买方市市场，企企业的生生产是基基于客户户订单的的生产，客客户要企企业生产产什么，企企业就生生产什么么，客户户要企业业生产多多少，企企业就生生产多少少。产品品特点也也变为品品种多、数数量少、交交货期短短，企业业的生产产转变为为柔性生生产。【案例】过去的国企企与现今今企业的的比较过去的国有有企业，处处于国家家统筹的的计划经经济时代代，企业业想做多多少
14、就做做多少，做做多了不不怕，有有仓库储储存，因因为是卖卖方市场场；生产产上是今今天做不不完，明明天再做做，属于于存货生生产。现今的企业业，销售售部经理理经常在在产销协协调会议议上讲：“今年的的客户订订单，产产品品种种由过去去的500种增加加到2000多种种，数量量由过去去的单一一品种数数量1万万个减少少到10000个个，交货货期由过过去的两两个月减减少到一一个月，希希望生产产部门抓抓紧组织织生产。”以上的比较较，展示示了传统统生产方方式与现现代生产产方式所所处的市市场环境境的不同同。作为为企业，应应该适应应这种变变化，由由过去单单纯的量量性生产产转变为为柔性生生产。企业要明确确传统与与现代生生产组织织形式的的区别，打打破旧观观念，消消除仓库库的存在在，要建建立一个个新的体体系在订单单生产情情况下的的生产组组织，打打造一个个适应订订单品种种多、数数量少、交交期短的的生产格格局。建立生产管管理与现现场管理理体系1.模式化化的作用用现今的时代代是一个个模式化化的时代代，一套套好的管管理模式式是提高高企业核核心竞争争力的关关键。【案例】模式化的作作用海尔公司当当年收购购安徽红红星电视视机厂时时没有投
