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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目录一、 目录1二、 企业简介7品牌理念7运营团队7公司愿景7公司使命7公司业务7公司司训7三、 写在前面9四、 引言100五、 基础篇人力配置与岗位编排1、人力配配置112、上岗程程序113、岗位编编排114、店铺人人手数量量125、时间设设置121） 营业时间122） 上班时间123） 休息时间124） 关键时段的的管理125） 店长每日工工作流程程146） 店员每日工工作流程程15角色定位：161、 顾客1162、 店长1161） 店长的资质质与条件件
2、172） 店长工作职职责183、 收银员2001） 招呼202） 结算、收款款203） 装袋224） 其它224、 导购员2221） 店铺运作232） 货品管理233） 顾客服务23六、 管理篇专卖店行为规范：1、 专卖店规章章制度252、 营业人员的的仪容标标准263、 制服标准264、 员工奖惩规规定271、 奖励272、 惩罚273、 处分类别28物流控制：2291) 货品管理292) 仓库管理29终端专卖店运作表单：3301、 _年年年度销售售目标分分解表312、 _月份份月度销销售目标标分解表表323、 专卖店/柜柜运营日日志表3344、 专卖店/柜柜销售周周总结表表3365、 专卖
3、店/柜柜销售月月总结表表3366、 _店/柜柜日销售售统计表表377、 _店/柜柜日销售售统计表表378、 _店顾顾客回访访记录表表4009、 店/柜工作作流程44210、 各岗位工作作职责4311、 店/柜服务务规范细细则44512、 顾客投诉处处理4713、 店/柜进、销销、存管管理4814、 店员基础资资料表4915、 安凡居家终终端月底底盘存表表50016、 表格使用说说明51顾客投诉处理531、 顾客投诉的的主要六六大原因因532、 顾客在投诉诉时想得得到什么么533、 接受投诉的的六大要要素544、 妥当处理投投诉的重重要性545、 投诉未得到到正确处处理的后后果546、 有效处理
4、投投诉的原原则557、 投诉处理过过程中的的“禁句”5558、 处理客户投投诉的范范例56换货及退货原则标准：5571、 换货原则572、 退款原则58货品流失预防：591、 目的592、 店铺货品流流失之重重要性593、 货品流失之之要素分分析600临时应急处理：6611、 紧急事件612、 处理突发事事件目标标613、 遇到突发事事件时同同事们须须注意到到四大要要点614、 遇到火警发发生时615、 遇到电源中中断时626、 遇到水浸时时637、 遇到盗窃时时638、 遇到抢劫时时649、 遇到偷窃时时采用措措施6510、 突然患病的的顾客65七、 提升篇服务技巧：681、 顾客类型682
5、、 服务步骤683、 顶尖销售员员应具备备的十二二项心态态与条件件774、 卖场尖峰时时间的注注意事项项785、 卖场上的禁禁忌786、 如何处理没没有顾客客的闲暇暇时间797、 如何掌握顾顾客的心心理8008、 销售应对的的执行技技巧811教育训练方法：831、 演讲、讲习习的方式式832、 跟真正的实实务相结结合的方方式833、 对范例的个个案研究究834、 树立一个良良好的典典范制度度对范例例的个案案研究83如何提高营业额：851、 营业计算法法则852、 客流量853、 顾客入店比比率864、 顾客交易比比率865、 平均购买商商品数866、 购买商品平平均单价价86改善检讨：871、 专卖店的管管理872、 货品的管理理873、 店内环境的的转变874、 专卖店日常常考核87会员运作管理计划
