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1、四、 服务方案第一章、 服务目标、范围和任务第一节、 服务目标积极配合*城市管理综合执法支队做好相关车辆保管、存放和返还工作，落实好各项规章制度，进一步完善涉案车辆的清查和登记工作，做到涉案车辆管理底数清、情况明、手续完善、车辆扣留和放行工作有条不紊。第二节、 服务范围*城市管理综合执法支队妥善保管执法暂扣车辆，解决暂扣车辆保管及执法整治相关问题：一是随时停放支队直接查处和向辖区执法大队交办的建筑垃圾处置案件暂扣车辆；二是随时掌控暂扣车辆处置情况，严格执行暂扣规定，杜绝私自放车现象发生；三是为全市渣土车运输执法提供停车服务，解决目前停车场少制约执行力度的问题。第三节、 服务任务1、 保证场地、
2、设备、人员等数量满足实际的服务需求、以保证最终服务的高质、高效。2、 配合管理，做好暂扣车辆的信息录入工作。3、 建立完善的财务管理制度。杜绝在服务过程中弄虚作假现象的发生。4、 建立完善的安全管理制度，杜绝在服务过程中安全事故的发生。5、 采取必要的风险控制措施，防止在停放及保管过程中发生的不可预见的损失。6、 采用人工巡视与视频监控相结合的方式，昼夜对存放的被扣留交通违法事故车辆进行检查，核对车辆数目，检查是否存在火灾等安全隐患7、服从*城市管理综合执法支队的管理，积极配合贵方的监督检查，并对检查出的问题及时进行整改。巡视检查将书面记录，白天（7 时至 20 时）每小时记录一次，夜间（20
3、 时至次日 7 时）每 3 小时记录一次。8、24小时配合*城市管理综合执法支队的工作，按规定接受拖移至保管厂的违法违规车辆，并按照规定停放及保管.9、我方在接受车辆时，将对车辆进行拍照。核对好车辆状况，并在拖移车辆交接单上签字确认车辆入场。10、我方将凭*城市管理综合执法支队开具的返还物品凭证、扣留拖移车辆存放费用告知书等相关文件依照规定程序无条件的及时办理放车手续。第四节、 投标概况1、 我方租赁的土地坐落于远大路以南、东六线以西（原中联重用地北边）。占地面积约20000平方米（30亩地）。2、 我方提供的停车场面积约为25亩，满足停放上百辆渣土车及运输车辆。3、 我方在停车场周围设有2.
4、2米高围墙进行隔断。保证场地停放车辆的安全。不对社会车辆开放，场内设置有必要的安全警示标志和防范措施。4、 我方将负责停车场停车管理及安全管理，将配备传达室一间及办事群众轮候休息室，并配备保安员3名，实行24小时管理值守。第二章、 服务方案第一节、场地管理1、暂扣车辆停车场须为地面（包括桥下但高度不低于 4.5 米），单层平面停车场，保证封闭空间，只作为涉案车辆停放专用，不对社会车辆开放，出入口独立并方便拖移车辆进出，四周有围墙，围墙为砖混结构，场地具备必要的排水设施。 2、暂扣车辆停车场内有足够的使用面积可供办案单位扣留拖移车辆停放，存放扣留拖移车辆的区域将进行硬化，地面平整，并利用围栏、标
5、线进行明示；停车位须以白色标线施划清晰，小型车辆停车位的规格为 600 cm250cm，大（中）型车辆停车位的规格为 1560 cm325cm。 第二节、设施设备管理涉案停车场入口明显位置设立停车场标志牌（全称）、“*城市管理综合执法支队暂扣车辆停车场”标志牌（办案单位制作）。规格为 60 cm180cm； 具有火灾处置能力，具备足够的灭火器、灭火毯（石棉被）、消防栓、水带、水枪等消防设施，并保证有效；在停车场内四周及停车场出入口安装照明和视频监控设备并保证全天候有效，保证照明、监控无死角，确保暂扣车辆出入和存放有明确记录和清晰影像并保存 15 天以上。定期将电脑存储的影像数据按照时间顺序刻录
6、成盘（数据时间连续）； 配备联网计算机、移动硬盘、数码相机、塑封机等设备用于建立电子台账数据统计。有专用业务办公用房，用于办理车辆存取手续。业务办公用房内安装视频监控设备。明显位置张贴或悬挂扣留（拖移）机动车停车费缴费提示（规格将不小于 45 90 ，办案单位制作）及有效的公共停车场经营备案表、企业法人营业执照、税务登记证，业务办公用房门前设立停车场收费标准标志牌； 配备足够的防盗铁皮档案柜，用于存放扣留拖移车辆相关的账本、档案、凭证等物品；配备防盗的钥匙柜，用于存放扣留拖移车辆的钥匙；按办案单位需求提供车衣、苫布、车棚等，能够对扣留拖移车辆给予妥善保管。第三节、制度及人员管理具有严格完善的车
7、辆停放安全监管措施、服务规章制度； 停车场内暂扣车辆及物品统一由我方负责保管。我们将对车辆实施监护。任何单位和个人不得侵占、挪用、调换或者损毁停车场存放的车辆（含零部件）及物品；暂扣车辆及物品进入停车场时，停车场值班人员会同当事人（当事人不在场的会同交警、路政等部门工作人员）对车辆、物品进行清点核对，认真填写物品保管登记表，并与当事人共同签字确认。停车场值班人员会提醒当事人关锁好车门窗、切断电源，将车内贵重物品随身带走；当事人要求放车、提取物品时，停车场值班人员将认真核实*城市管理综合执法支队开具的放车凭证等有关材料，经贵方负责人签字同意后，会同当事人检查车辆、清点物品，核对无误后双方签字方放
8、行。统一安排，认真做好24小时轮流值班。停车场值班人员不得擅离职守，一旦发现可疑人员，立即前往对可疑人员进行查问，同时巡视检查停放的所有车辆有无损伤、撬痕，如有特殊情况立即上报。严格执行交接班制度，认真填写好值班记录防治责任不明造成的损失。定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时维修更换，以确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序，做好停车场内的清洁卫生。停车场管理人员具有较强的执行力和良好的服务态度，能够认真遵守交管局和办案单位制定的相关规定和规范，积极配合检查督导；停车场管理人员具有电脑操作能力，能够全天随时办理车辆存取手续，我们将配备足够的值守人员对被扣留拖移
9、车辆停放安全进行24 小时巡视并按要求制作巡视记录。第四节、应急处理方案停电 (1) 立即将停电区域及详细情况报告当值带班主任、分队长及部门主管或消防中心当值安保,报告工程部并了解停电的原因。 (2) 使用紧急照明,保证各通道照明。收银系统 (1) 立即知会部门主管或当值主任、分队长,并记录故障时间。 (2) 尽快报工程部维修,恢复正常使用。 (3) 未能恢复使用前,通知出入口岗位当值人员使用手动计费。 (4) 按手动计费操作程序收取停车费。火警 (1) 以最快的方式通知国际广场消防中心,说明起火的确切地点和起火性质。 (2) 疏散起火现场一带的路人。 (3) 运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭
10、或控制火势蔓延,等候消防人员到场。 (4) 保护起火现场,等候专业人员进行调查。 (5) 由经理以上职级的人员决定是否向公安消防局报警。 (6) 如火势扩大,难以控制,车场员工应协助指导车场客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地点,并提防有人趁火打劫。 (7) 如出现人员受伤,应积极抢救。、消防系统故障 (1) 立即通知监控中心值班人员,详细说明故障情况。 (2) 耐心向在场客人作出解释。 (3) 采取措施(如使用沙包拦水、立即关水闸等)避免故障导致设备损坏。、斗殴等暴力事件 (1) 保持冷静,以最快方式报告领班或监控中心,简要说明现场情况(如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等)。 (2
11、) 如能控制现场,即时处理。否则,监视现场与监控中心保持联络,等待上级指令和增援人员到达。 (3) 处理过程中应保持克制态度。除正当防卫需要,一般情况下应尽量避免与人发生争吵武力冲突。 (4) 事件中如有人员受伤,要及时组织抢救。 (5) 尽可能将争执双方留下或将肇事主截获,等候上级处理。、盗窃等破坏事件 (1) 应以最快方式报告监控中心或带班主管,简要说明现场情况( 地点、人员数量、人员财物损失财情况等)。 (2) 保持冷静,如能处理的可将有关人员带往安保部调查处理,如不能即时处理,则应监视现场,等有关单位调查取证。、醉酒者 (1) 在报告监控中心或上级的同时尽力稳定醉酒者的情绪。 (2)
12、劝告醉酒者离开车场范围,如醉酒者无理取闹,可使用强制手段请其离开根据广场。 (3) 在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。、车辆碰撞 (1) 将肇事司机留在现场。 (2) 立即通知当值主任或分队长到现场处理。 (3) 暂时扣下肇事人员的有关证件,等候上级前来处理。、电梯故障 (1) 通知监控中心当值人员。 (2) 在电梯口摆放通知或指引。 (3) 通知入车口当值人员。 (4) 入车口岗接通知后应向入场客人作适当指引。 (5) 收款员在收取停车费后应向客人作出适当的解释和指引。、水浸 (1) 立即报告当值主管或监控中心带班主任及分队长。 (2) 尽快使用就近防水设施保护好受浸楼层各电梯门坎,
13、以免电梯受损。 (3) 通知并协助有关人员排水。第五节、停车场清洁服务安排5.1每天工作包括:-清扫地面及车路垃圾/尘土 每日一次-清倒垃圾桶 每日一次-清抹各指示牌广角镜 每日一次-清洁手到位照明 每日一次5.2每周工作包括:-清洁天花、墙身、照明 每周一次-洁排风口 每周一次-消防设施 每周一次5.3每月工作包括:-用水枪清洗地面油渍、污渍 每月一次5.4停车场洗车台之清洁范围及服务安排如下:5.4.1每天工作包括:-清扫洗车台和地面垃圾/沙石 即产即清-清倒垃圾桶 每日二次-彻底清洗地面油污 每日二次-清洁手到位照明 每日一次- 周边地面 视情况而定5.4.2 每周工作包括:- 清洁照明
14、及消防器材 每周一次- 清洁排水沟，集水井 每周三次- 消防设施 每周一次5.4.3 每月工作包括：-洗车台全面彻底大清洁 每月二次第三章、 服务团队组织安排计划按照采购需求，我方为本项目配备三名保安员，所有保安人员均体检合格，并按照相关规定取得了相应的资格证书、岗位证书，保安员在上岗服务时将统一着装，佩戴响应的工作证件，必要时将配备相应的劳动及安全防护设施。保安员职责：负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。 1、实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。2、按规定着装，佩带工作牌，凭*城市管理综合执法支队开具的返还物品凭证、扣留拖移车辆存放费用告知书等相关文件依照规定程序无条件的及时办理放车手续3、登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。4、负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序,保证车
