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1、营业员认证考试您的姓名： 填空题 *产品调拨后，调入方应确保第一时间将调入产品进行销售，如超过（）周仍未进行 销售的，将停止该系列产品再次补货。 单选题 *1周（正确答案）2周3周4周同区域营业厅临时性缺货时，货源协调后，在以下哪个系统中完成调货申请、出库 入库操作： 单选题 *ESSSAPPOS（正确答案）cBSS以下不属于营业厅SI规范设计原则是：单选题*业务品牌传承原则单厅成本可控原则规范设计差异化终端连锁化运营原则（正确答案）轻装修重装饰原则营业厅的宣传布局分为（）、产品陈列、宣传物料三个方面 单选题 *产品展示布局宣传展示布局（正确答案）海报陈列终端陈列营业厅宣传展示的重点推广区域，
2、展示内容应主题鲜明、种类相对单一，原则上最 长展示时间为（）。 单选题 *1个月2个月（正确答案）3个月4个月营业厅宣传展示的常规展示区域，主要展示企业（）内推广的产品，主题内容不超 过三种，可分别摆放。 单选题 *近期本周本月本年（正确答案）以下不是经营预算的弹性预算法编制预算的基本步骤的是： 单选题 *确定适用的业务量范围计算各项预算成本，并用一定的方式来表达每一费用项自编写一套方案（正确答案）逐项研究并确定各项成本和业务量之间的数量关系以下关于经营预算的定期预算法特点说法正确的是： 单选题 *便于将实际数与预算数进行对比（正确答案）使企业各级管理人员对未来始终保持整整12个月时间的考虑和
3、规划固定以18个月为预算期不会产生短期行为被称作“以零为基础的编制计划和预算的方法”的经营预算编制方法是： 单选题 *滚动预算法弹性预算法零基预算法（正确答案）基础零预算法在营业厅服务质量管理时，应配合客户服务部门进行阶段性服务明察暗访，对哪些 服务项目进行综合检查？ 单选题 *服务质量、服务能力、运营水平服务质量、服务能力、发展水平服务质量、销售能力、服务水平服务质量、服务能力、服务水平（正确答案）日常出勤管理中，营业人员严格遵循所在分公司营业厅考勤规定，员工考勤情况 （）纳入考核，并给予公布。 单选题 *每日每周每月（正确答案）每三个月营业人员岗位认证综合评估计分方式为以下哪三项？ 单选题
4、 *岗位星级考试、日常测评、业绩考核岗位认证考试、日常测评、业绩考核（正确答案）岗位认证考试、期末测评、业绩考核岗位认证考试、日常测评、服务考核营业人员岗位认证综合评估计分中，服务评价考核规则为（）。 单选题 *服务评价考核为系数加权服务评价考核为全减分服务评价考核为全加分服务评价考核为加减分（正确答案）招联对已办理招联分期的用户，默认在还款日从用户绑定的哪个账户中扣款？（同时也支持客户主动发起还款和提前还款） 单选题 *微信支付宝沃钱包银行卡（正确答案）营业员办理招联分期业务，发起撤单和返销时，用户的信用额度一般3个工作日左右恢复，最长不超过几个工作日？ 单选题 *7（正确答案）1015营业
5、员办理金融合约分期业务完成收款，用户侧提示扣款成功，营业系统提示“收 到扫码或刷卡成功”，但MISPOS收银台“未提示交易成功”或MISPOS“未打印交易 小票”时，即收款失败；营业员可通过点击MISPOS收银台“小助手”里的以下哪个 选项完成退款？ 单选题 *补单退款无小票退款（正确答案）结算金融合约分期业务支付成功后，营业系统由于“崩溃/瘫痪/断电等”原因导致业务办 理失败，以下正确的选项是： 单选题 *仅支持当日进行差异处理退款，次日无法退款仅支持次日进行差异处理退款，当日无法退款（正确答案）仅支持两日后进行差异处理退款，当日无法退款仅支持三日后进行差异处理退款，当日无法退款从成功办理金
6、融合约分期业务的次月开始，每月哪几日红包中心校验用户通信用户 状态，状态正常则发券，三次都不正常则不发券，后续用户状态正常后，当月券也 不再补发？ 单选题 *3、 15、 255、 15、 257、15、27（正确答案）8、16、 24用户可在哪里查看微信支付分分值？ 单选题 *微信APP-卡包微信APP-支付-钱包（正确答案）沃钱包APP-沃分期腾讯QQ-财付通以下哪个分期产品支持联通贴息？ 单选题 *花呗分期招联分期（正确答案）余额宝沃分期（整合）金融合约分期业务模式中的承诺消费终端直降（畅越V计划）模式，集团统一配 置的活动有： 单选题 *3档5档7档（正确答案）10档用户在自有营业厅办
7、理5G套餐终端直降（金融合约分期2.0），选择花呗分期， 分期金额1000元， 24期费率12.5%，选择销售价1500元终端。需要另外缴纳多少 元终端补差款？ 单选题 *125元500元（正确答案）375元675元在营销策划基本原则中，（）原则是企业营销活动人员必须遵循的首要原则。 单 选题 *及时性原则（正确答案）效益性原则应变性原则创新性原则一个营销活动要具有鲜明特色，要想在公众心目中留下深刻印象，就必须有出奇制 胜的（）的技巧。 单选题 *及时性创造性（正确答案）应变性效益性（）思维是策划生命力的源泉，它贯穿策划活动的所有方面和策划过程的始终。 单选题 *应变性及时性创造性（正确答案）
8、效益性一次成功的营销活动，在时间上应该有一定的（）。 单选题 *持续性（正确答案）准确性及时性有效性营销活动持续时间太短，一些客户由于无法及时重新购买而失去享受优惠的机会， 导致购买重复率（）。 单选题 *提升不变降低（正确答案）明显营销活动持续时间太长，会使营销活动的号召力逐步（），起不到刺激消费者马上 购买的作用。 单选题 *递增不变递减（正确答案）明显根据2020年国内大流量APP排行，微信稳居首位，（）和手机淘宝分别位列二、三位。 单选题 *抖音淘宝今日头条QQ（正确答案）沃厅助手在掌沃通的登陆路径是（）。 单选题 *应用-查询-沃厅助手应用-终端-沃厅助手（正确答案）应用-办理-沃厅
9、助手应用-其他-沃厅助手APP流量价值是指APP的流量通过各种方式的变现能够带来的（）。单选题*总体量总价值总收入（正确答案）总效益在超级办理业务中，宽带权益包在中国联通APP哪个入口 ：（）单选题*服务-办理（正确答案）服务-客服服务-宽带服务：生活用户提交订单以后如何查看订单进度 单选题*拨打10010人工我的-我的订单-服务订单我的-我的订单-超级办订单（正确答案）我的-我的待办用户有两个号码（1个本地，1个异地）可以办理（）共享型跨域融合产品。 单选 题 *5G跨域畅越冰激凌69元档5G跨域畅爽冰激凌299元档（正确答案）4G跨域畅爽冰激凌49元档腾讯大王卡使用本地移网号码作为主卡，将
10、异地号码改为副卡，需在（）菜单受理。 单选题 *移网变更2.0体验版移网产品及服务变更开户2.0体验版融合业务新2.0体验版（正确答案）王卡用户专享的终端购买链接在掌沃通APP-全部应用-终端-（）入口。单选题*沃厅助手终端出库云厅王的手机（正确答案）掌沃通APP-全部应用-合作推广入口不能对（）进行推广。单选题*中国联通APP加速宝高考U选云厅（正确答案）在用户使用5G套餐超出的流量，通常按什么标准收费：单选题*1 元/GB-3 元/GB1 元/GB-5 元/GB3元/GB-5元/GB（正确答案）10 元/GB关于切实解决老年人运用智能技能困难的实施方案是什么部门发的文件 单选题 *联合国人
11、口与发展委员会国务院办公厅（正确答案）中共中央宣传部中国联通集团公司以下场景哪些不能使用冬奥元素？ 单选题*中国联通办公场所联通官网、微博联通与中石油的联合推广活动联通与华为的终端发布会（正确答案）中国联通作为北京冬奥会和冬残奥会官方合作伙伴，不可以使用的元素包括： 单选题 *北京冬奥会会徽北京冬残奥会会徽奥运五环标志（正确答案）北京冬奥会吉祥物可以为北京冬奥会提供移动通信服务并有权进行营销宣传的有哪家企业？ 单选题*中国电信中国联通（正确答案）中国移动中国铁塔智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品最多可以提供（）条额外收费的宽带，每月（）元 单选题 *2,100（正确答案）3,2004，50
12、6，30智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品副卡月功能费是（）元/月/张单选题*10（正确答案）203050智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内沃家电视增值业务包含的内容有：单选题*与首条宽带绑定的沃家电视（IPTV）（正确答案）多台沃家电视（IPTV）沃家组网沃家固话“沃家组网”业务的核心内容是： 单选题 *网络延伸服务（正确答案）路由器控制路由器销售路由器保修一个云存储套餐能够关联（）个摄像头。 单选题 *首页网络智生活（正确答案）沃云盘通过智慧沃家APP绑定多个摄像头时，所有摄像头列表在（）菜单中。单选题*室内监控（正确答案）室外监控智能安防智能控制沃家神眼业务中的30天云存储服务是指
13、: 单选题*从业务开通开始，云端最多保存30天的历史视频，用户可以任意回看从云存储关联开始，云端最多滚动保存最近30天的历史视频，用户可以任意回看 （正确答案）从业务开通开始，云端最多保存30天的历史视频，用户不可以任意回看从云存储关联开始，云端最多循环保存最近30天的历史视频，用户不可以任意回 看沃家影视线上高清会员月包的价格是： 单选题 *19.9元/月29.9元/月（正确答案）39.9元/月9.9 元/月以下哪些人负责营业厅日盘、月盘工作？ *店长（正确答案）库管（正确答案）服务大使店员促销员维护好客户关系，需要做好以下哪些工作？ *和客户交心，增进互信（正确答案）发现问题并及时解决（正
14、确答案）先建立业务关系再发展个人关系新政策、新优惠传达到位（正确答案）帮助有潜力的客户做大做强（正确答案）以下属于营业厅设备使用细则的是： *厅内应设置安全监控设施，应有报警装置（正确答案）设备丢失，营业厅经理就是第一责任人（正确答案）不能将业务演示设备挪作其他用途（正确答案）不能用的设备，应移出营业区域或粘贴“暂停使用”提示（正确答案）营业厅演示机上柜的原则是： *保障需求（正确答案）系统化管控及时上柜（正确答案）妥善保管（正确答案）专项使用（正确答案）下列哪些内容是自有营业厅的业务折算单价原则？ *统一确定原则（正确答案）重点业务导向原则（正确答案）定期核定报备原则（正确答案）唯一确定原则不定期核定报备原则日常出勤管理中，以下哪种行为视为旷工？ *对于请假或请假,经批准而擅自离开岗位者；对于不请假或请假未经批准而擅自离开岗位者；（正确答案）对于事先不请假，事后补假，且无正当理由者；（正确答案）对于请假
