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1、 物业服务有限公司 员 工 手 册 前言欢迎您加入中澳城物业，谨祝您在物业服务期间工作开心，事业有成！本手册向您陈述物业公司的企业文化，介绍物业的基本规章制度与员工行为规范，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责，同时提示您遵守公司的管理制度，帮助您更快地融入工作中。本手册涉及的具体政策以公司OA平台的制度、通知为准。为适应国家有关政策法规的调整和公司的发展须要，公司保留对手册中相关部分进行修改并通过正式渠道予以公布的权利，当修订涉及不特定的多数员工的利益的条款时将通过各种形式征求员工的看法。本手册是您的工作指南，请您留意常常携带。假如您的阅读或执行中有任何疑问，请与您的干脆上级或同事联系，当
2、他/她无法解决问题时，请询问经理。本手册是劳动合同的附件，与劳动合同具有同等法律效力，其内容适用于与奥克斯物业公司签订劳动合同的全部员工。如您发觉本手册中的规定与国家或地方新颁布的法律法规相违反，请刚好通知物业经理，我们将对您的关注表示诚心感谢。本手册由物业公司物业经理负责说明。本手册仅供内部运用，请勿外传或用于其他商业目的。当你离开公司时，请务必将其归还公司。 中澳城物业服务有限公司 2018年1月经理致词敬爱的员工挚友： 当你拿到这份员工手册的时候，意味着你已经成为本物业公司的工作伙伴，对此我感到非常荣幸，并对你的加入表示由衷的欢迎！信任你会在物业公司开心地渡过你人生中一段重要的时间！ 物
3、业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户供应细致而周到的全面服务。以用户至上的服务看法及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下良好印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能供应高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。编制的这本手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向胜利的桥梁；不会禁锢我们的手脚，而是为我们共同腾飞插上锋利的翅膀。今日我们的同事，明天我们是挚友，现在让我们紧紧握住
4、双手，共同插种明天的希望。我信任，通过大家共同的努力，我们的事业确定会取得胜利，我们的明天确定会更加绚丽和美妙。祝您在公司工作顺当、身体健康，取得更大的成果！ 中澳城物业服务有限公司 2018年1月公司介绍1.集团简介2.物业公司简介3.公司组织结构4.企业文化4.1.文化理念：以人为本，诚信立业。4.2.物业发展愿景：为社会营造完备和谐的环境， 为客户供应精到细致的服务，为员工构建展示才华的舞台，为股东创建持续稳定的收益。4.3物业的价值观： 敬重信任员工，诚信依法服务，不断超越创新，专心服务客户。4.4物业品牌风格：时代高档物业特征，完备优质服务标记。4.5物业企业精神：团结，创新，诚信，
5、高效。4.7物业经营理念：追求卓越，互利共赢。4.8物业服务理念：客户至上，精细服务，和谐管理，持续创新。4.9物业质量方针：秩序平安，环境美丽，舒适健康，客户满足。4.10物业员工素养最基本要求：准时，守纪，敬业，原则。5.物业员工箴言道德标准：忠诚正直、敬业爱岗。伦理观念：敬重领导、团结同事。自强意识：天行健，君子以自强不息。学习意识：学问变更命运。团队观念：一个篱笆三个桩，一个英雄三个帮！忧患意识：不敬业就失业，不爱岗就下岗。创新观点：苟日新、日日新，又日新。保密意识：非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动。能动意识：能摆出问题，更要提出解决方案。效率意识：案无积卷、日事日毕。工作看法：
6、把工作仅仅当工作来做，你会觉得很累，把工作当事业来做，你会很欢乐，而且你会取得超出你想象的成果！工作心态：心态确定命运，意识确定效果。问题意识：与其被动回避，不如主动出击！完备意识：假如你的工作已经做得很好，信任你确定可以做得更好！相处原则：退一步，海阔天空；一转念，柳暗花明。沟通原则：不回避冲突，对事不对人，不打不相识，沟通增进互信。失误认知：假如你错了，就先承认自己的错误！责随意识：不敢担当责任，恒久得不到委任。培训意识：部下素养低不是你的责任，不能提高部下素养就是你的责任。指责认知：假如上级情愿指责你，请你珍惜并好好改进。员工关系 1.员工档案管理 1.1公司有义务保管好员工供应的任何资
7、料，并建立员工档案。每位员工都有责任确保自己的档案记录真实有效。当你的以下个人信息有更改或补充时，请于半个月内向物业经理申报书面变更或声明，以确保与个人有关的各项权益：（1）姓名、身份证号码；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况及家庭成员状况；（4）出现事故或紧急状况时的联系人及电话；（5）学历教化；（6）公司内的特殊（亲属）关系；（7）业务合作单位内的特殊（亲属）关系；（8）其他你认为有必要知会公司的个人信息。 公司提倡正直诚恳，并保留审查职员所供应个人资料的权利。请务必保证你所供应的个人资料的真实性。如有虚假，一经发觉，公司将马上与你解除劳动关系，不赐予任何经济补偿。2.2员工离职时，
8、公司将员工书面离职资料与离职人员档案合并存放；离职员工档案保存：一般岗位为2年，关键岗位为3年以上，并建立离职员工档案登记表，便于查询、运用。2.3人事档案材料为密件，一般不得复制、外带。如确需复制、外带档案，必需事先写明理由，报集团公司批准；如需查阅档案材料，必需经物业经理领导同意，当场查阅，当场归还。培训管理1.培训目的1.1规范和促进物业公司培训工作持续、系统开展，强化培训管理和培训质量。1.2通过学问、阅历、实力的积累、传播、应用与创新，不断提升员工职业技能与职业素养，满足公司对优秀人才的须要，为公司可持续经营发展供应人才动力，促进企业不断发展。2.培训的类别与组织2.1新员工培训：指
9、新进员工在试用期间必需接受的入职培训，包括由物业经理统一组织实施的新员工入职培训和各用人部门支配的岗前培训。入职培训内容包括企业文化、规章制度、厂纪厂规、OA运用、职业礼仪等，各部门的岗前培训内容包括部门担当的主要职能和责任、规章，岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导等。2.2内部培训：由各部门组织的班组长负责的培训。2.3.1管理岗位员工，由集团人力资源部或物业经理支配培训。2.3.2工程修理部、客户服务部、环境服务部员工，每周参与由部门组织的培训。2.3.3秩序维护员，周一、三、五组织军事培训，周二、四组织理论培训。2.3外派培训：因工作须要且没有支配或不能供应内部培训的，可参与市场上专业
10、培训机构或院校所组织的培训。3.培训的实施3.1各部门负责人在月末提交月培训工作报告，报集团公司审批。3.2各部门负责人每月培训按支配严格执行，并在培训记录上做好具体记录。3.3学员培训时要仔细听课，做好笔记。3.4物业经理对各部门培训状况进行监督检查。4.培训的考核4.1物业经理在新员工入职10天内支配入职考试，不及格将有一次补考机会，其次次不及格将视为试用不合格。4.2针对每月各部门的培训内容，物业经理将在月末组织月度考试。4.3物业经理月度考核结果进行公示，对优秀者有嘉奖，不合格者有惩罚。具体奖罚见第十章奖惩规定。考核与晋升1.管理岗位员工月度考核方法1.1考核目的为使物业公司管理岗位月
11、度考核简洁易行，充分发挥考核激励作用，实现工作业绩与经济利益有效挂钩，达到提高工作效率和工作质量的目的，在集团大的考核方针政策下，结合物业公司的具体状况，特制定该考核方法。1.2考核原则1.2.1客观、公正、透亮，确保考核的可操作性和有效性。1.2.2引入竞争机制、找出差距，赐予相应的奖惩。1.2.3以综合素养和工作业绩作为主要评价内容，量化考核。1.2.4考核标准体现考核对象所在部门、岗位职责的差异性。1.3适用范围和考核对象 1.3.1本细则适用于物业公司内全体管理岗位员工（公司负责人除外）。1.3.2以下人员不列入考核对象：（1）入职一个月内员工。（2）考核期间缺勤天数达到15天(含)以
12、上者。1.3.3因人事变动调到新部门未满半个月的员工，其当月考核由原部门考核，超过半个月则由新部门考核。1.4考核关系及权限1.4.1分级管理、逐级考核，按组织层次自下而上进行考核。1.4.2考核以垂直评价为主，由其干脆上级进行，间接上级审核，相关部门参与协助考核，公司负责人审批。1.5考核周期：每月1日至月末。1.6考核内容及标准1.6.1原则上，月度考核总分为100分，分两大块考核内容：（1）综合素养考核：总分为40分，包括制度执行、工作纪律、环境爱护、礼仪礼节。（2）工作业绩考核：总分为60分，参照岗位主要工作职责及月度支配完成状况进行。1.6.2综合素养评分内容及标准1.6.2.1制度
13、执行制度执行方面，除按公司集团工作差错及员工奖惩条例进行奖惩外，同时在月度考核中赐予相应奖、扣分：严峻工作差错，扣1015分；一般工作差错，扣510分；稍微工作差错，扣15分。对ISO9000质量标准的执行依据不合格程度确定扣分标准（该项最高扣分为20分）：1个稍微不合格项扣1分；1个一般不合格项扣2分；1个严峻不合格项扣25分。1.6.2.2考勤、工作纪律(1)、迟到、早退一次扣1分，并按集团有关规定进行惩罚。(2)、未按规定办理请假手续，擅自调班、调岗、休息的，一次扣2分。并按集团有关规定进行惩罚。(3)、代考勤，发觉一次双方各扣2分。并按考勤管理相关规定进行惩罚。(4)、当月旷工一天为考
14、核不甚称职，旷工二天为考核不称职，并各按考勤管理规定进行惩罚，当月累计旷工3天（含3天）以上作解除劳动关系处理。(5)、与业主或外来人员争论与公司有关事宜，给公司造成负面影响或损坏公司形象的，发觉一次扣2分，情节严峻的按集团相关规定惩罚。1.6.2.3环境维护(1)、未按保洁工作标准打扫、保持工作环境清洁的，一次扣1分。(2)、工作区域杂乱、资料或工具存放不整齐的，不符“5S”规定的，一次扣1分。(3)、损害公共环境卫生的一次扣1分。(4)、在公共场合大声喧哗影响他人工作的一次扣2分。1.6.2.4工作看法(1)、不听从主管或上级领导正值工作支配的一次扣5分，情节严峻的赐予解除劳动合同处理。(2)、散布谣言，不利于团结、对他人不礼貌，不帮助同事工作，在工作时间同事间发生争吵的，一次扣2分。(3)、上班时间窜岗、聚众闲聊、吃零食，一次扣2分；(4)、上班时间酗酒、睡觉，一次扣5分，情节严峻的赐予
