管理学要点笔记周三多第五版

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1、管理学原理与方法(周三多第五版) （ 加符号为重点知识 ） 第一篇 总论第一章 管理与管理学第一节 人类的管理活动 一：人类活动的特点 1：目的性 2：依存性 3：知识性 二：管理的必要性1：资源短缺2 科学技术是阻碍生产力的原因之一3：高度专业划的社会分工4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。 三：管理的概念 几种代表性的观点 1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。-法约尔1916年提出 2：管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来

2、协调所有的资源，以使达到既定的目标。 3: 管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。 4：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。 5：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。这种表述突出了人际关系和人的行为。 6：管理也是社会主义教育-毛泽东1964年提出 7：管理就是决策。-1978赫伯特。西蒙 管理的概念a：管理的目的是为了实现预期的目标b：管理的本质就是协调c：协调必定产生在社会组织当中d：协调的中心是人e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术 第二节 管理的

3、职能与性质 一：管理的职能计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。二：管理二重性管理的自然属性 不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。-管理的自然属性。 管理的社会属性 为统治阶级服务 第三节 管理者的角色与职能 一：管理者的角色 明茨伯格 这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、 领导人角色、 联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 二：管理者的职能 卡次管理者三种技能 （一）技术技能 （二）人际技能 （三）概念技能第三节 管理学的对象与方法 一：管理学的研究对

4、象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法 二：管理学的研究方法 归纳法、试验法、演绎法 第二章 管理思想的发展 第一节 中国传统管理思想 中国传统管理思想的要点 中国传统的管理思想分为1：宏观管理的治国学-（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学-（农副业、手工业、运输、建筑工程等） （一）顺道-顺应宏观的治国理论和客观的经济规律 （二）重人-1：重人心向背2：重人才归离 （三）人和-调整人际关系，讲团结、上下和、左右和 （四）守信-信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础 （五）利器-工欲善其事，必先利其器 （六）求实-实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则 （七）

5、对策-运筹谋划，以智取胜。两个要点1：预测2：运筹 （八）节俭-理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国 （九）法治第二节 西方传统管理思想 一：西方早期管理思想的产生 1：亚当。斯密国富论1776（英国） 认为：劳动是人民财富的源泉，各国人民每年消费的一切生活用品的源泉是本国人民每年的劳动。亚当。斯密在分析劳动生产力的因素时，特别强调了分工的作用。 2：查理。巴贝奇（英国） 发展了亚当。斯密的观点，提出了关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性的问题。巴贝奇提出了边际熟练原则，-即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。 3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家） 经过一系列的试验，提出了在工厂生

6、产中重视人的因素。欧文是人事管理的创始人 二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初） （一）泰罗的科学管理理论-科学管理之父 泰罗创立的科学管理理论的主要观点 1：科学管理的根本目的-谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段-用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题-要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变 泰罗提出的以下管理制度 1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制 3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程 5：使管理和劳动分离 代表作-科学管理原理1911年 （二）对泰罗制的

7、评价 1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法 2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。 3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨 缺陷 （三）法约尔的组织管理理论 。 组织理论的中心问题：组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。 六个方面的职能 技术职能、 经营职能、 财务职能、 安全职能、 会计职能、 管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制） 1

8、4条原则1：分工 2：权力与责任 3：纪律 4：统一命令 5：统一领导 6：员工个人要服从整体 7：人员的报酬要公平 8：集权 9：等级链 10：秩序 11：公平 12：人员保持稳定 13：主动性 14：集体精神 第三节 西方现代管理思想的发展 1：世界大战结束后，工业发达的国家的劳工运动有了发展，劳资矛盾尖锐 2：企业规模在激烈竞争中迅速扩大 3：科学技术的个发展 4：职工队伍的结构、文化程度都有了变化 社会经济政治形势的变化为企业管理提出了新的要求 a：突出了企业的经营决策问题 b：要求运用更先进的管理手段 c：要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性 一：行为科学学派 （一）行为科学的

9、由来 （二）行为科学的早期理论-人群关系论（代表人：梅奥） 霍桑试验 目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经 过程：试验首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的产量明显下降。试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。后来再进行其他方面的试验。 1：企业的职工是社会人 2：满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键 3：企业中实际存在

10、一种非正式组织-企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了非正式组织4：企业应采用新型的领导方法 影响：人群关系理论是行为科学管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标（三）行为科学学派的主要理论 1：马斯洛的需要层次理论 a：一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为 b：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现 A：生理需要 B：安全需要 C：感情和归属需

11、要 D：尊重需要 E：自我实现需要 缺点：缺乏客观实际性 2：双因素理论-赫茨伯格 调查认为：使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激励因素，后者叫保健因素 （1）保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。 包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全 个人生活、工作条件等 （2）激励因素：这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。 包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人

12、发展的可能性、职责 结论：激励因素是以工作为中心的，而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。3：X、Y理论 （1）X理论和Y理论-麦戈雷格 X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。Y理论的主要观点：人都是积极向上的（2）超Y理论-乔伊。洛尔斯 主要观点：管理方式要由工作性质、成员素质等来决定 不同的人对管理方式的要求不同。4：Z理论-威廉。大内 主要观点：认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。 管理的主要内容：a：企业对职工的雇佣应是长期的而

13、不是短期的 b：上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作 c：实行个人责任制 d：上下级之间关系要融洽 e：对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。 F：相对缓慢的评价和稳步提拔 G：控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规 二：管理科学学派 （一）管理科学学派的特点 1：要求最小的消耗取得最大的经济效益 2：使衡量的标准定量化3：依靠计算机进行各项管理 4：强调使用先进的科学理论和管理方法 主导思想：使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最合理的组织以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素 （二）数学模型与管理科学 1：根据模型的作用可分为：描述性模型和指示性模

14、型 2：根据模型的变量种类分为：确定性模型和随机性模型 （三）系统管理理论的应用 系统的6要素：人、物质、财、任务、信息、设备。 三：决策理论学派 决策理论学派是以统计学和行为科学作为基础的。 决策理论学派主要观点： 1：管理就是决策 2：决策分为程序性决策和非程序性决策程序化决策：按既定的程序所进行的决策，往往可制定一个例行程序的 非程序化决策：新发生的，非结构性的，问题极为重要、复杂、没有例行程序可循的决策。 四：对现代管理理论的思考 五：新经济时代管理思想的变革 新经济时代的特征：信息化、网络化、知识化、全球化 （一）管理思想的创新 传统：以资源短缺性原理和投资收益递减规律为理论基础 新经济时代：以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想 （二）管理原则的创新 前四代管理思想的基本原则： 1：劳动的分工和再分工、自身利益（亚当。斯密） 2：依据精细划分的工作付酬（巴贝奇） 3：管理的分工和再分工、体力与脑力分离（泰罗） 4：所有权和管理权分离（泰罗、韦伯） 5：每个人应该只有一个上司（法约尔） 6：自动化运