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1、乡镇2011年信访工作考核标准为加强信访工作力度，落实各项信访工作任务，保持农村社会稳定，促进社会主义新农村建设，特制度此考核办法。本办法适用于全乡各辖属单位。（一）认真贯彻省信访工作领导责任制（20分）1、党政领导班子每季度研究一次信访工作。没按期研究信访工作的少一次扣1分。查看会议记录。2、坚持党政领导信访接待日制度。（4分）接待日制度不公开的扣1分，必须及时公开。接待日记录不规范、记录不全的扣2分，要及时补全。无特殊原因领导未按时接待的每发现一次扣2分。查看接待相关记录和调查分别加4分、3分、2分。被乡确定实行重点管理的单位扣6分；被警示通报批评的每次扣3分；上访群众投诉基层接待处理不给
2、答复意见书，因此引起上访的每件次扣1分；凡发生到省、市和乡重访未进行调查处理、无答复意见书的每件分别扣5分、3分、2分。查看领导接访记录和信访办记录。5、坚持开展信访“一案三查”工作。由市、乡对发案单位实行“一案三查”的每件扣3分。检查乡信访办记录。6、落实信访工作十项制度。对市信访十项制度执行不利的少一项扣2分。查看单位相关记录。（二）抓好工作指导和信访信息反馈（20分）1、及时报送社情民意和重大紧急信访信息。未按要求报送重大紧急信访信息，造成严重后果的每次扣2分；未按要求每季报送社情民意的少一次扣1分，每季多报送的每篇加0.5分，被省、黑河市及五市采用的每篇加6分、4分、2分。查看乡信访办
3、记录。2、开展人民意见征集工作。未按要求每季报送人民建议的少一次扣1分，每季多报的每篇加0.5分。查看乡信访办记录。3、及时反馈信访工作开展情况和报送统计报表。信访统计报表每月漏报或迟报每次扣1分。查看乡信访办记录。 （三）全面提高信访工作质量（20分）1、对交办要结果的信访（电话）案件查办不实的每件扣5分，不报情况的扣5分，迟报的扣2分。2、上报件不规范的每件扣1分。3、对市交办的来信、市长信访电话要求报结果无上访人签字的每件扣2分。4、因工作不力造成的来信来访，发生到省、及市越级访的每件分别扣5分、4分，到市和乡上访每件次扣3分、2分；造成集体越级访的加倍扣分；凡因工作不力受到省及市通报的
4、每件扣10分。查看单位及乡信访工作记录。（四）开展信访宣传和依法治访工作（20分）1、对省信访条例和依法治访工作进行规划部署，措施具体，宣传到位，效果明显。开展省信访条例宣传不到位的扣3分，宣传措施不具体，效果不明显的各扣2分。查单位相关记录。2、引导群众依法进行信访活动，有序开展信访工作。未按条例引导群众依法信访和走法律程序的，每次扣1分。3、及时接回处理滞留、纠缠、无理取闹的上访人员。未按要求派人接回滞留人员的未派人到省、市处理信访问题的每次扣4分。发生在本乡或到市以上党政机关造成严重影响的异常集体访的每次扣8分。4、认真开展创建信访工作“三无”活动。未开展“三无”活动的，制度不健全，措施
5、不得力的扣5分。查看单位相关记录。（五）重视和加强信访部门建设（20分）1、配备专兼职信访具体负责人，因没有专兼职信访具体负责人以及其他问题影响信访工作正常开展的每发现一次扣2分。2、信访网络畅通，有固定信访联系。信访网络不畅通和无固定电话的每发生一次扣1分，信访干部无故不参加信访月例会的每次扣2分。3、创建信访工作“文明接待窗口”活动。在省、黑河市和本市会议上介绍经验的分别加10分、5分、3分，信访信息和建议被省、黑河市和本市采纳的每篇分别加5分、3分、2分。此项工作实行百分制考核，各项分数扣满为止。实行按月、季、半年和全年考核成绩汇总后为准。90分以上（含90分）为信访工作优胜单位，予以通报表彰，并按有关规定对责任者给予物质奖励；70分以上不足90分为信访工作达标单位，不足70分为信访工作不达标单位，予以通报批评或者实行信访工作重点管理，并取消责任者评奖或按市信访十项制度每一条处理。3
