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1、物流配送个人工作总结范文伴随着网络建设的不断深入，怒-_烟草实施了电话订货，网上配货，电子结算、现代物流的现代流通体系。一、分管辖区的基本情况我自_年_月担任_乡客户经理，管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村，一直到与茨开镇接壤的月各村，人口总量近_人，共有持证零售户_户。该辖区山区比例大，贫困人口多，贫困面大，贫困程度深，没有主要的支柱经济来源，是完完全全的农村市场。二、全心全意的服务于零售户农村卷烟零售户分布疏散，资金有限，经营能力不强，经营随意性大。大多边务农边经营，营业时间不稳定，农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干好此项工作。针对部分客户对计划投放卷烟有一些意见，我们在把握公司总
2、体思路的同时，倾听他们的抱怨，站在他们的角度换位思考。客户在发泄不满情绪时，我全部接受，过后再耐心地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟，把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务。通过查看库存，整理柜台，倾听客户的每一句话。作为客户经理，我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决，要不断的收集市场信息。再走访过程中，灵活使用沟通技巧，通过各种方式的情感交流，准确了解客户的真正需求，使客户告诉你不知道的情况，说出他们真实的想法和意见。例如：问问客户对提供的服务是否满意。是否有需要改进的地方。如何改进等等，这样，有助于提示客户，表达我们的诚意，从而提高客户的
3、忠诚度。充分利用电话订货系统，以细致的服务工作，做好提醒忘记订货客户工作。具体做法：收集经常忘记订货客户的_，在走访他们时，为店主提供有效的提行服务。如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号，以提醒不要忘记。告诉经营户路子要正，经营户要从正规的渠道进货，不能为一时的眼前利益而违规操作，这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度，而且一旦有假冒烟售出，也会失去消费者的信任，使自己名利双失。经营方式一定要随着市场的变化而变化，不能因循不变，一成不变，要时刻_卷烟市场品牌的走向及消费情况，及时收集分析市场信息，以便及早_货源，才能把握销售先机取得较好的效果。今年_月份，州公司领导带领我们到德宏州考察学习，听取
4、了德宏州公司领导的介绍，参观了他们的订货中心，物流分解中心，让我开阔了眼界，增长了知识，增强了做好卷烟经营的信心，这次学习考察，从他们的工作中看到我们的差距，转变了观念，增强了工作信心和工作责任感。牢固树立现代营销理念，把“客户至上，服务为本，诚信经营，共同发展”融入工作中的每一个环节和过程，努力提高自身的素质。在今后的工作中，我要_转变思想及服务观念，最大限度的了解，满足客户的要求，其次要树立强烈的责任感和高度的责任心。物流配送个人工作总结范文（二）关键词：电子商务环境。_工业大学物流开题报告范文。_论文。开题报告题目的意义、目的：课题对电子商务理论的学习，以及对我国现代物流发展的现实需要。
5、主要分析电子商务环境下现代物流的发展的现状以及如何更好的为电子商务企业提供支持。有实际价值较高。电子商务是_世纪信息化和网络化的产物。随着电子商务的迅猛发展，物流在电子商务发展中所起的作用越来越大。目前我国电子商务仍处在较为困难的成长阶段，其中在发展过程中出现了一些问题，因此研究在电子商务环境下物流发展现状及思考，在充分解决物流配送发展瓶颈的同时，寻求一条更为完善的电子商务物流发展之路。设计(研究)主要内容及方案：1.。电子商务环境下的物流配送的发展现状2.。物流配送对电子商务发展的影响3.。物流配送在今后发展中遇到的瓶颈及解决方案方案：1.电子商务是_世纪信息化和网络化的产物。随着电子商务的
6、迅猛发展，物流在电子商务发展中所起的作用越来越大。目前我国电子商务仍处在较为困难的成长阶段，其中在发展过程中出现了一些问题，因此研究在电子商务环境下物流发展现状及思考，在充分解决物流配送发展瓶颈的同时，寻求一条更为完善的电子商务物流发展之路。2.物流服务功能不断扩展。基于电子商务的现代物流除了满足传统物流的基本功能外，主要是提供的广阔的增值服务功能。增值性的物流服务包括：增加便利性的服务，一切能够简化手续、简化操作的物流服务都属于此类，如自动订货、传递信息和转账等；加快反应速度的服务，在需求方对速度的要求越来越高的情况下，快速反应已经成为物流发展的动力之一；延伸服务，向上可以延伸到市场调查与预
7、测、采购及订单处理，向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划等；降低成本的服务。电子商务发展的前期，物流成本将会高居不下，有些企业可能会因为根本承受不了这种高成本退出电子商务领域，或者是选择性地将电子商务的物流服务外包出去，这是很自然的事情，因此发展电子商务，一开始就应该寻找能够降低物流成本的物流方案。物流的全球化趋势。电子商务发展打破了时空限制，经济全球化特点日益明显，在现代企业产品跨国界流通的形势下，物流企业的服务范围也相应地从区域向全球扩展。全球化战略的趋势，使物流企业和生产企业更紧密地联系在一起，生产企业致力于制造产品、降低成本、创造价值的同时，物流企业要集中精力提高物流服务
8、需求，做好物流服务。例如，在配送中心，对进口商品的代理报关业务、储存、搬运和配送，必要的流通加工，从商品进口到送交消费者手中的实现_。在电子商务环境下发展物流业是时代所趋，要正确认识电子商务对物流业的影响和促进作用，合理地选择电子商务成本的投入，从而增加我国物流行业的竞争力。3.在电子工具和网络通信技术的支持下，信息流、商流、资金流通过_鼠标瞬间就可完成，而对于物流，只有少数商品和服务可以直接通过网络传输的方式进行配送，如电子出版物、软件等，大多数商品和服务的物流过程必须通过物理活动才能完成。而没有一个高效率的企业或社会物流配送系统对商品的转移提供低成本、适时、适量的转移服务，成了物流配送的最
9、大问题，而且配送成本过高、速度过慢是参与电子商务的买方最为不满的问题。3.解决电子商务的瓶颈问题，提高电子商务的物流配送服务质量，最终促使电子商务对整个人类社会的进步和发展产生巨大推动作用，必然有一段持久而漫长的发展过程。物流配送个人工作总结范文（三）第八年即将过去，经过又一年的物流管理工作，公司的物流工作已进入了稳步发展阶段，同时自己在物流管理方面的能力也得到了锻炼与提高。一、物流费用。物流费用控制是一项重要的工作，要用合理的物流成本去实现高效、高质量、高附加值的物流业务是一件很难的管理工作。而我司的物流结构模型是“总部集中制”，因此控制物流费用，总部必须有一套完善的物流规章制度。通过它来控
10、制各分公司的物流指令下达、物流配送作业，从而控制物流费用。第八年的物流费用相对往年来说比较合理，整体费用有所上升降。表现在以下：1、配送费用。随着公司销售量的增长，物流费用的绝对值有所增长，但是物流费用与销售比整体有所下降。2、仓储费用。销售量的增加，仓库费用也在增加。随着生产规模的不断扩大，公司对原材料的需求也越来越告，进而对仓储的需求也越来越高，因此今年的仓储费用增加，但是与销售额的比值十下降的。二、物流配送1、物流配送是销售物流中的关键环节之一，配送时间的及时性，货物的安全性是物流配送作业质量的直接表现。在第八年，我部门狠抓到货及时性的考核，严格按照物流流程的有关规定做到及时、准确、高质
11、量的配送。在这种严格的要求下，我部门从上到下都紧张起来，全力做好公司的物流配送，加强配送市场的管理，实施每票货物的跟踪，并把跟踪信息及时反馈到物流经理。每月及时召开回顾会议，对上月出现的问题及时总结。第八年我部门的配送准时到达率_%，运输数据回传及时率_%、回单完备率_%，货物损失率为0。退货时间的及时性也比_年有提高，大部分退货商品都能在一周内返回。2、在货物配送中也遇到一些问题：(转载a、客户单据的签收盖章；b、配送严重超时导致客户销售损失的弥补问题；三、仓库管理1、第八年年各仓库库存大量增加。因为公司生产规模扩大，发展速度很快，因而仓库平均库存极大增加。出入库数量也增加，如此大的业务量势
12、必给仓库管理带来很大的不便。2、第八年仓库管理从两方面着手，即仓库日常维护管理和仓库数据信息管理。在仓库日常维护管理方面，要求保管员每日打扫库内卫生，调整仓库货物的堆码，使仓库货物整洁干净，提高仓库面积的使用率。在有条件的情况下，对部分物品，如维修物料、小礼品、宣传单等推广使用货架管理，现在仓库已在使用货架管理，使用后反映比较好。同时，部门不定时到仓库进行检查，督促保管员加强日常的维护。在数据信息管理方面，要求仓库与统计每日核对库存帐，统计与我司指令下单人员核对每日的指令，仓库每周实物盘点。为了加强库存数据的管理，从_月份开始，每月宝供必须做库存分析。四、信息系统管理信息起到连接各物流环节的桥梁作用，如运输信息、配送信息、库存信息、物流市场信息等。第3页共3页
