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1、物业管理主管部门职责1、负责制定物业管理的各项规章制度、作业流程及相关规范性文件，报总经理审批;2、根据企业的发展状况以及出现的新情况，及时对物业管理制度进行修订和完善;3、负责协调和管理清洁绿化、安全等相关工作，指导监督物业工程项目工作执行情况;4、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;5、协调本部门与公司其他职能部门的关系，与外部关联部门保持良好的合作关系;6、确定组织架构和各部门人员岗位职责，并作指导、管理、监督培养和考核等工作，制定年度工作计划，明确目标、任务;7、根据园区物业状况及时提出修缮及改造计划及实施方案，配合招商部门出租;8、
2、对环境卫生，园庭绿化，消防工作，安全防范，公共设施，机电设备，供水供电，管理费用收支以及行政事务等各项工作，实施全面的管理。物业管理主管部门职责（二）1）协助物业总经理做好大厦综合物业管理服务工作，及时了解并受理客户需求。2）每日检查部门日常工作记录和事件报告，签署及制定相应的措施，改进完善部门工作。3）检查大厦状况，跟进落实情况，每周巡视并认真做好有关记录。4）负责制定大厦的治安、消防年度工作计划及做好保安工作年、季、月度各项总结工作。5）负责对大厦之保安、清洁、绿化进行监察协调，并与有关承判商代表定期会议、以检讨及改善大厦之管理水平。6）保安、清洁、绿化及灭虫巡视应做好巡视记录。7）如遇紧
3、急事件发生，如火警等事项，协助处理相关善后工作。8）负责本部门员工的考评考核工作。9）负责承判商的考评考核工作。10）完成物业总经理下达的其他工作任务。物业管理主管部门职责（三）1、配合经理负责物业项目的日常运营管理工作，具有项目物业管理经验和物业前期介入工作经验，从事物业行业项目经理岗位_年以上。2、熟悉物业运作的管理模式、工作流程、法律法规;熟悉各种设备设施的运行管理规范和安全使用规程。3、负责物业项目年度、月度财务收支预算和控制。4、熟悉客户情况及时妥善处理各类投诉，建立良好的客户关系。5、有全局观，具有较强的领导力，有较强的计划、组织、协调能力。物业管理主管部门职责（四）1、园区各业主
4、（租户）日常对接沟通管理，物业管理费及代垫费用的及时收缴;2、按物业合同约定全面监督下属工程、保安、保洁等人员的管理;3、园区业主的报修、投诉及建议等的受理及回访;4、园区业主的满意度调研及供应商的考核及评估等;5、负责园区业主（租户）的二次装修管理，做好安全防范工作，排除安全隐患;6、完成领导交办的其他工作。物业管理主管部门职责（五）1、负责现场客服管理以保证客服部的日常工作正常运作，不断提升业主满意度;2、及时处理业户的重大投诉使业户的问题尽快得到解决，确保满足客户需求，提升业户对于物业公司的认同度;3、负责与重点业户进行沟通，维护与业户之间的良好关系，保证树立公司良好的形象;4、负责对客
5、服人员进行培训并管理，负责制订并抽查员工的内部教育与培训计划，确保使客服人员不断提升业务水平;5、负责客服体系各项规章制度等标准化建立和完善，确保为员工提供发展机会从而加强工作积极性;6、协助总公司做好项目年度第三方业户满意度调研的前期准备工作，确保满意度调研工作顺利开展;7、负责制定项目年度社区活动计划，并监督后期的社区活动进展，保证达到工作目标。物业管理主管部门职责（六）1、严格执行各种设备的安全操作规程和巡回检查制度。熟悉购物广场内的相关专业系统等设施的配置和使用情况;2、熟悉购物广场内相关专业管线走向。严格遵守设备操作规程、维护保养规程和各类管理制度，每半月保养一次，做到小修不过夜，中修三天内处理完毕，能正确判断处理一般故障，并采取应急措施;3、熟悉相关专业系统和设备的性能、控制原理及其运行状况，分析运行参数，发现异常情况及时汇报，正确处理;第1页共1页
