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1、XX有限公司文件名称管理制度文件编号XXMS3本页版次A0页次第 1 页/共55 页本页章节编号530-01本页章节名称质量方针目标细细则1 目的为实现公司总体体质量目标，并并进而达到公公司所制定的的质量方针的的要求，将公公司的总体质质量目标进行行分解，并规规定相应的计计算考核办法法，已达成公公司的方针和和目标。2 范围适合于公司所有有的职能部门门目标的制定定和管理和考考核。3 职责1） 各职能部门负责责各自部门的的质量目标的的分解制定，并并负责目标的的落实和提升升。2） 办公室负责收集集各部门的质质量目标及相相应的考核办办法，汇总后后交由管理者者代表审核。3） 管理者代表负责责各部门质量量目
2、标的审核核及年度的考考核。4） 质量方针目标的的分解和考核核(计算)办办法由总经理理批准后下发发实施。4 分解及考核41公司总体体质量目标1） 顾客满意率900%；2）产品出厂合合格率99，今后三年年每年上升00.2；3）流水线一次次成型率977，今后三三年每年上升升0.5；42公司各部部门质量目标标的制定和分分解及考核办办法一总经理1）质量目标：A 提升员工的质量量意识；B 确保相关资源的的配备与落实实；、C 主持管理评审来来全面总结评评估质量现状状，为公司的的发展指明方方向；2） 考核(计算)方方法:：A 公司总体质量方方针的达成情情况。二管理者代表表 1）质质量目标：A确保质量管管理体系
3、的建建立维护与实实施，通过体体系的第三方方认证； B管管理的规范率率大于90%，每年上升升2%；2）考核(计算算)方法:：A 本年度是否通过过第三方的认认证；B 管理规范率=内内部审核（严严重不合个数数*5+一般般不合各项*3+轻微不不合格*1）/检查项目总总数*1000%。三技术开发部部 1）质量量目标：A顾客样品的的按期交付率率大于90%； B顾顾客样品的一一次交样合格格率大于700%；2）考核(计算算)方法:： A按期交交付率=按期期交付的次数数/总的交付付要求次数*100%；B一次交样合合格率=一次次交样合格的的次数/交样样总次数*1100%。XX有限公司文件名称公司管理制度文件编号X
4、XMS3本页版次A0页次第 2 页/共55 页本页章节编号530-01本页章节名称质量方针目标细细则四质量控制部部1） 质量目标A 出厂产品合格率率99%；2） 考核(计算)方方法:：A 出厂产品合格率率=顾客退货货抱怨总数/出货总数*100%；五生产部1） 质量目标A 生产自检合格率率97%；B 生产效率900%；C 故障平均停机时时间每月不大大于12小时时。2） 考核(计算)方方法:A 自检合格率=成成品检验合格格数/生产总总数*1000%；B 生产效率=定量量*定额工时时/制度工时时*100%；C 故障平均停机时时间=故障停停机时间总和和/设备平均均开动总台数数*100%。六采购部1）
5、质量目标A 合同执行率995%；B 采购产品不良率率10%；C 采购产品到位时时间不超过采采购计划下达达时间2天。2） 考核(计算)方方法:A 合同执行率=按按期交货数量量/合同订货货数量*1000%；B 采购不良率=期期间订货中间间检出的不良良数量/订货货总数*1000%。七销售部1） 质量目标A 顾客投诉回应时时间省内不超超过4小时，省省外不超过88小时；B 顾客投诉抱怨1100%得到到处理；C 顾客的满意率不不低于90%；D 顾客满意度部低低于90%；2） 考核(计算)方方法:A 顾客满意率=（顾顾客总数-投投诉抱怨数量量）/顾客总总数*1000%；B 顾客满意度祥见见附录的说明明；八仓
6、库1） 质量目标A 库存物资完好率率大于99%；B 帐物卡一致率大大于98%；2） 考核(计算)方方法:A 库存物资完好率率=（1-损损坏变质发生生数量/物资资库存率）*100%；B 帐物卡一致率=（相符项目目数/考核项项目数）*1100%。XX有限公司文件名称管理制度文件编号XXMS3本页版次A0页次第 3 页/共55 页本页章节编号530-01本页章节名称质量方针目标细细则九办公室1） 质量目标A 人员培训计划1100%完成成。B 文件资料发放更更改及时率1100%；2） 考核(计算)方方法:A 文件资料发放更更改及时率=抽查文件发发放错误数/抽查文件总总数*1000%。43 上述质质量目
7、标及考考核办法在管管理评审结束束后决定是否否需要进行修修改，或在年年底的总结时时决定是否需需要进行修改改。44 质量目目标及考核办办法的修改按按照质量方方针目标管理理程序的规规定执行。5相关文件51 质量量方针目标管管理程序52 管管理评审控制制程序5 3内部审核控控制程序6 质量记录质量目标考评评报告XX有限公司文件名称管理制度文件编号XXMS3本页版次A0页次第 4 页/共55 页本页章节编号附录本页章节名称质量方针目标细细则关于顾客满意意度调查表的的评分方法及及结果分析调查表中通常常评估的项目目及每一项目目包含的具体体小项如下： a) 产品实物质质量40分分 性能 60% 包装 20%
8、外观 20% b) 服务300分 服务务及时性 30% 服务有效效性 400% 服务人员员态度 30%c) 交付220分 交付付的及时性 550% 交付付的可靠性 550%d) 价格110分 产品售价价 880% 维修和运运输费 20% 等级与分数对对应关系 等级级 对应分数 等级 对对应分数 满意意 90 不太满意意 45 比较满满意 880 不满意 10 一般 703调查表中顾客客满意度评估估方法3.1市场部根根据不同的调调查时机向相相关顾客发出出调查表，在在一个月内进进行回收，回回收率 800% 时,才才视为此次调调查有效.3.2市场部按按不同的产品品进行分类,分别统计。3.3市场部根根
9、据顾客对每每个评估小项项所给出的原原始分数进行行计算：a) 每一个小项的平平均分数=评评估小项的原原始分数之和和/调查表数数量；b) 顾客平均满意度度=每一个被调调查的顾客的的满意度/调调查表数量4纠正和改进措措施4.1需重点针针对下列分析析结果采取相相应的措施：a) 某一类产品中平平均分数最低低的评估小项项；b) 顾客书面提出的的最不满意之之处；c)与前次调查查结果比较分分数降低的小小项、项目和和产品。XX有限公司顾顾客满意度调调查表QR-077-1.0NO: 顾客名称： 地址： 联联系人： 电话（传传真）：购买产品情况说说明表（包括括名称、型号号规格、购买买日期等）：评估项目 满意度评估小项满意比较满意一般不太满意不满意不宜评估用“O”表示评分说明：不满满意之处或建建议实物质量包装外观性能服务服务的及时性服务的有效性服务人员的态度度价格产品售价维修费用运输费用交付交付及时性交付可靠性注：请划“”选择满满意等级，或或给出分值，在在传回公司市市场部。 地址： 电话： 传真真：
