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1、精选行政前台文员年终工作总结从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作情况总结如下：1.认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下：（一）认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；（二）做好文具的购买计划和消耗总结工作；（三）做好每月的考勤工作；（四）做好长途电话的管理工作；（五）将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；（六）协助做好招聘工作；做好办公室内务管理工作.这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公
2、设备的保养.2.在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说：组织每个月的团队活动.先后组织到_大学打球、_公司游泳、_公司烧烤，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛.另外，_月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工.办好公司的内刊.从_月到_月，一共办了五期内刊.经调查，普遍认为水平尚可.但因为大多数人工作较忙或其他原因无法_，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题.未能想方_调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关.公司网站的建设.由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现.在不断学习的过程中，修改了_，实现了公司产品
3、等部分链接.因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落.3.同时还协助其他部门工作销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；协助开发部制作国资、灯饰eRP等项目的部分图片；协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；另外还参与了公有物业产品化的测试及授权管理等几次幻灯片的制作.总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾.考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象.调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战.除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识
4、，不断提升自己.2 / 2精选行政前台文员年终工作总结【2】前台是展示公司的形象、服务的起点.对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的.所以前台在一定程度上代表了公司的形象.同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作.努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证.来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度，将热情的接待.巧妙回答客户提出的问
5、题.做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等.在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识.最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为本身充电，以适应公司的快速发展.努力打造良好的前台环境要坚持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉.以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱.作为万达的一员，我将奉献本身的一份力量为公司效命.平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解公司的基本情况和经营内容.为了往后能更好的工
6、作不断的打下基础.做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少.但本身也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事.为公司做的多些.在20_年我要不断提高自身形象，做好20_工作计划，提高工作质量、效率.还有增强责任心.（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错.服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象.接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人.尽量让每一个客户满意.（2）加强礼仪知识学习.如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学.了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口
7、气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等.也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质.（3）加强与公司各部门的沟通.了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话.另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传.虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好.所以我都会用心的去做每一件事.在以后的日子里我将加强学习，努力工作！2 / 2精选行政前台文员年终工作总结【3】不知不觉中20_年已经走到尾声，这已是我参加工作的第二个年头.回首一年来，相比
8、于去年我进步了许多.虽然秘书这个岗位很普通，没有多么出奇的业绩，但我想如果自己能够一步一个脚印的把它走好，相信定会取得不平凡的成绩.以下是我对自己一年来工作的简单梳理总结.宣传报道规范撰稿、稳中求进宣传报道是我日常的一项重要工作，我本人也是项目部的通讯员.本年度，项目部高度重视宣传报道工作，在支部书记的带领下，综合部制定了_管理办法，并成立了通讯报道小组，规定了上报稿件的具体时间和奖励的标准等等.这在很大程度上激发了大家的撰稿热情.项目部对稿件的撰写进行了规范，对涉及到工程、技术方面的稿件必须由相关分管领导审阅通过后方能_.综合部对每次上报的稿件都进行了梳理，并从中遴选出较高质量的稿件报送公司
9、党办，进一步规范了撰稿.文件收发严谨细致、处理及时文件收发是我的另一项重要工作.作为企业，文件的重要性不言而喻，它肩负着信息交流通畅的重任.由于特殊原因，目前项目部尚未实现真正意义上的无纸化办公，而是纸质文件与平台文件并存的局面，这在无形中也加大了处理文件的工作量，同时对秘书也提出了更高的要求，更需要秘书做到严谨细致、处理及时.文件收发是一项比较繁杂的工作，包括文件的阅批人、阅办人、材料上报时间等等，都来不得半点马虎，要求秘书必须要有严谨细致的工作作风.而文件具有时效性的特殊性质，倘若贻误了处理的时间，文件本身就失去了存在的价值.以我处理文件工作的经验为例，作为秘书，我每天平均可以收到4至6份
10、文件，这些文件大多来自不同的单位，包括业主、监理、公司、局以及当地政府部门.面对纷繁的文件，我必须首先要对文件进行认真细致地梳理，将文件按照不同的发文单位进行归类，之后将文件送至主管领导处进行阅批.待主管领导阅批后，再将文件送至阅办人处，并按照文件中要求的材料上报时限，及时督促阅办人上报.等文件处理完毕后，及时将文件进行归档.这些工作看似简单，但在日常的工作中却是琐碎而枯燥的.需要秘书有一颗严谨务实、认真细致的心态，并确保文件处理的实效性.资料上报规范准确、按时保质都说基层是最锻炼人的，对此我非常认同.秘书这一岗位更是如此.以我的工作为例，公司总部设有经理办、党委办、工会办、纪委办、组织人事部
11、，而在基层项目部只设综合部，公司这些部门都是我们的上级部门.因而，在上报资料的工作中，我们面对的也正是这些部门，工作量之大可想而知.然而这恰恰是对秘书的考验和锻炼.秘书在面对繁杂的资料上报工作时，我认为必须做到“规范准确，按时保质”这八个字.“规范”是指上报的资料必须合乎规定和要求.因为不同部门针对自身工作实际，在要求基层单位上报资料的时候，有一些规定和要求，即相应的格式要求.这就要求秘书在上报资料时，必须严格按照公司不同部门的规范来组织上报，否则即便是你所上报的资料再如何详细，也是不符合要求的.“准确”是指上报的资料必须确保相关文字和数据的准确性.文字材料和相关数据的不准确不仅反映出基层工作
12、的不扎实和不认真，也会给公司相关部门的工作带来不必要的麻烦.这就需要秘书在每一次资料上报工作中，必须进行严格地审核，对所报资料中涉及的文字和相关数据要做到准确无误，资料上报的准确与否是考量秘书工作认真细致与否的重要标准.“按时保质”是指资料的上报必须按照相关部门规定的时间内上报，并且要做到所上报资料的质量，不能得过且过、敷衍了事.作为基层单位，对于上级部门要求上报的资料能否做到按时保质，很大程度上反映出资料上报人的态度问题.接待工作热情周到、不卑不亢作为企业，接待工作是常有的事.包括接待上级单位、兄弟单位、当地政府部门等等.而接待工作的具体实施者就是秘书，秘书接待工作的好坏是反映企业形象优劣的
13、窗口.虽然接待工作是一项非常琐碎碎的工作，经常会耽误吃饭、休息的时间，但我在日常的接待工作中努力做到对每一位领导或者客人都热情周到、不卑不亢，让每一位来访者都能切身体会到我们周到的服务.在工作之余，我认真学习有关接待工作礼仪知识，不断充实自己的头脑，让自己的业务素质有一个更大的提升.通过不断地努力，目前对于接待工作已经变得得心应手、应付自如了.以上便是我对一年来工作的简单梳理总结.当然，我的工作不止几项，有些工作诸如配合协助其他部门等等都是非常琐碎的，在不经意间完成的.但那些工作是重要的也是必要的.听项目部领导说过：“秘书就是整个项目部的大管家.”这句话可谓一语中的.秘书这个岗位什么都得涉及，哪里都有他的身影，虽然每天都是一些不起眼的琐碎工作.但琐碎之中见平凡，平凡之中才能见伟大.3 / 3
