企业品牌特色经验交流

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1、企业品牌特色经验交流企业品牌特色经验交流企业品牌特色经验交流一、实现了五大目标1、企业文化和品牌文化相结合，“为客户创造价值”的核 心价值观得到了全员的认同，成功打造由具有江苏内河水运特色的“河海”品牌。公司在服务客户中创造的“三优”品牌：优良服务、优等 质量、优质信誉，深受大江南北客户的广泛赞誉。在XX省内河水运企业中率先制定运输服务“五项承诺”， 坚决做到：在运输价格上，遵循随行就市、互惠互利的原则， 确保运输质量符合市场规律；在合同履行上，严格执行运输 合同条款，确保合同兑现率100%在运输质量上，严格做到 保质保量，超耗按市场同期销售价 100%偿；在运达速度上， 努力做到运输速度最快

2、， 货物滞船时间最短；在优质服务上， 想货主所想，急货主所急，为客户创造价值，让客户满意， 达到合作多赢。XX品牌彰显XX特色，增强了全员的品牌意识、 责任意识和 使命意识，赢得了客户的广泛赞誉。一系列精细服务举措更 是让货主们深深折服： 成立督查办及公安部门驻 XX警务室; 实行渔网铅封全封闭管理；船员将扫舱煤全部交给货主，装 煤不烧煤；为大客户提供多样化、定制化、个性化的优质服 务。在内部，XX公司对船舶的管理做到了 “形散而神聚”，一种声音对外。将富有管理经验的干部派到船队督导管理， 建立起强有力的管理队伍；修订完善了企业管理制度，XX 个管理标准，XX个安全操作规程，汇编了 XX类XX

3、个规章制 度，计达XX万字。成功创造了内河航运企业改制后船舶“卖 得出、管得住”的独特管理模式，被业内誉为“XX现象”。为激发员工服务意识和提高服务能力，围绕“诚信主题”， XX公司先后开展了 “诚信XX”、“我与品牌同行、我为品 牌争光”竞赛等多项活动，提升了企业核心竞争力和员工服 务能力。同时，邀请高等院校知名教授，为员工做了 “服务 业发展模式创新”等多场专题讲座。在全省内河水运企业中 率先实施“开创品牌经济，提速发展河海”品牌战略，使“品牌为我致富，我为品牌争光”成为全体职工的自觉行 动。品牌经济战略让XX公司声名远扬：10多年来，先后荣获国 家4A级物流企业、中国物流百强企业、全国交

4、通系统先进 单位、江苏物流50强企业、江苏最具发展潜力企业、11年 被XX省人民政府名牌战略推进委员会授予“XX省服务业名 牌”称号。和谐企业文化建设开展得是否有声有色、卓有成效，企业 领导的重视程度是关键。为此，我司党、政、工把企业文化 建设作为“企业发展靠管理，管理成功靠文化，企业文化靠 建设”来对待，以强烈的政治意识和高度的自觉意识，大力度、多层面地推进企业文化建设活动的开展，以此引领和谐 企业文化进程，不断提高员工参与和谐企业文化建设的能力 和水平。一是抓机制，构建企业文化建设网络。公司领导班子率先 垂范，带头做企业文化建设的倡导者、实践者和传播者。成 立以公司党委书记、董事长任组长，

5、党委专职书记、工会主 席任副组长，公司和相关部室主要负责人为成员的企业文化 建设领导小组，同时各分工会也成立了相应的组织，形成了 公司“党政组织统一领导，各级工会组织协调，上下联动， 全员参与，齐抓共管”的领导体制和工作机制。定期召开会 议集思广益，整合企业文化资源，调动全体员工和社会等各 方面的积极性、主动性和创造性，形成全覆盖的企业文化建 设的良好局面。二是抓学习，保持正确的文化建设导向。我们根据企业新 时期发展战略，确定了 “建成主业突生、多元发展、核心竞 争力强、品牌响亮、优势明显、经济繁荣、生活富裕”的企 业共同愿景，按照“分层次、按专题、系统抓、讲实效”思 路，大力加强理论教育，坚

6、持用科学理论武装职工队伍。把 学习型组织理论融入企业管理、企业文化、企业发展和职工 个人成长等诸方面，使职工深刻理解“工作学习化、学习工 作化”的真正内涵。通过学习教育，公司领导层全部达到大专以上文化，其中 X人获得高级职称，X人获得“三师”职 称，公司管理层中XX人获得中级职称，XX人获得初级职称， XX人获得计算机中级合格证书；XX名营销人员获得国际货代资格证书；生产一线的职工有XX多名轮船机驾人员获得了技术职称等级升级。三是抓阵地，为职工提供学习平台。两年前，公司党、政、 工按照国家级“职工书屋”建设要求，投入XX多万元，建成了占地面积达 XX多平方米的“职工书屋”。书屋藏书量 近XXX

7、册，各类图书XX种类型。书屋配备齐全，管理规范， 条件具备。达到“十有”：有组织领导、有专人管理、有上 网电脑、有规章制度、有统一书架、有借阅台帐、有报刊杂 志、有音像制品、有电话通讯、有流动书籍。同年 6月荣获 省级“职工书屋”称号，并被评为XX县年度“十佳文明新事”。次年5月又荣获“国家级职工书屋”称号。在 XX内 河水运企业获此殊荣的仅此一家。特别是公司针对大部分职工在水上工作，点多、线长、面 广的特点，充分利用职工书屋的资源优势，建立完善了 XX 个船队流动图书箱，有针对性配备图书，定期送书上队。并 做好跟踪服务，定期轮换、调剂和补充图书，解决了长期流 动分散在外职工读书难和生活枯燥的

8、文化需求。让流动书籍伴船由航，让书香浸透每支船队、每个船员的心房，行万里 船，读万卷书，让书籍成为船舶远航的动力。四是抓载体，让广大职工群众积极参与文化活动。多年来， 我们利用“五一”、“七一”、“十一”等重大节日，灵活 多样地开展了以提升综合素质和企业品牌形象的“演讲 会”、“知识竞赛”、“技能操作竞赛”、“经验交流会”、“专题研讨会”、“工作座谈会”等职工文化系列活动。几 年来我们先后组织开展了 “企业文化研讨会”、“四个领 先”劳动竞赛、“知荣明耻、爱我企业”大讨论、读书阅报 感言座谈会、企业文化现场会和企业文化征文等系列活动， 并优选了质量较高的文章报送省、市、县参加评比。其中创建学习

9、型企业，促进跨越式发展论文被中国工会工作论 文选登；试论河海人的“三种精神”论文获得了省文 联举办的企业文化研讨会一等奖这些不仅增强了全员的服务发展意识，而且进一步浓厚了企业文化建设的氛围。五是抓典型，让先进人物感染员工。榜样的力量是无穷的。 从职工群众中走生的各类典型，更能让职工信服和学习。基 于此，我们把培育先进典型作为先进文化建设的重点内容， 不间断地开展优秀共产党员、 创新立功标兵、评比十佳明星、 忠诚员工标兵、忠诚员工示范岗先进人物和文明新事评选活 动，利用公司“河海简报”、“河海网站”、“企业宣传” 和“工会园地”画廊大力宣传先进事迹，不断增强企业凝聚力、战斗力、向心力和发展力。二

10、、以人为本，大力实施“凝心工程”，构建和谐企业文化企业文化的精髓是凝聚全体员工的创新力量，企业唯有凝 心聚力才能发展，唯有凝心聚力才能生存，唯有凝心聚力才 能可持续发展。近年来，公司为激励广大职工从企业“三种 精神”中汲取精神动力，坚持以人为本的管理理念，着力从 构建四大机制入手，努力创优服务，致力于职工对企业精神 的理解和实践，以彰显河海团队的魅力。一是构建忠诚服务体系。针对船队改制后，职工虽然买了 船，但一时不能适应自主经营、自负盈亏的现状，我们积极 调整思路，转变机关职能，围绕强化服务，建立了保证机制 对船队的生产经营工作确立了 “热心服务、热情指导、热忱 排难”，以及“确保货源组织，确

11、保过闸顺利，确保内部事 务处理，确保外部关系协调，确保证件办理及时，确保安全 管理，确保燃润料等物资低价供应，确保职工致富”的“三 热”、“八个确保”的忠诚服务体系、并在几年的实践中一 如既往，解决职工生产经营中的热点、难点问题。二是构建企业公共服务机制。一是在水运生产低谷期，及 船由台船队最佳营运指导意见，引导船队度过难关；二是船 队遇到堵闸时，坚持做到在哪里堵闸，公司领导和职能部室 的同志就协调到哪里，并采取切实有效措施争取提前过闸， 同时，在海事、运管、航道、船闸、公安等方面都为船队及其职工创造了宽松的外部环境，为船队快速周转赢得了宝贵的营运时间；三是本着客观公正、轮驳双赢的原则，及时对

12、 轮驳分配比例进行调整，化解矛盾，促进了投资回报的持续 稳定增长。三是构建职工社会保障机制。按照多予少取的原则，通过 由台扶持减负政策和千方百计协调各方关系，几年来利用“高融低借”累计为职工提供船舶更新改造资金XXX万元;同时建立了职工向往的内部安全统筹制度，建立统筹资金达XXX多万元，使XX个船队XX名经营者摆脱了因安全事故可 能由现的倾家荡产的境地，并很快恢复了生产。在为职工办 理五项社会保险的同时， 探索并逐步完善了内部病伤统筹保 险，切实解决了病、伤职工的生活费、交通费、护理费无着 落等难题，此举得到了上级劳保部门的充分肯定。此外，公 司还每二年拿由XX多万元为职工进行一次体检，并建立

13、了 健康档案，做到有病早治、无病早防。四是构建企业扶贫帮困救助机制。对弱势群体是否关注， 是对一个企业是否有社会责任心的检验。因此，我们十分注 重企业改制后被减员职工的再就业渠道的开拓，十分重视老职工、困难职工、患病职工的救助和慰问工作。 企业改制后, 累计安置职工XXX多人，全司没有一人下岗而增加政府负担； 每年我们还将上级奖给集体和领导的奖励金几千元捐献给 工会作为扶困资金，同时发动职工对外捐款。几年累计发放救助、慰问金1XX多万元，接受救助、慰问的职工人数每年 达近千人次。我们还对因病因残丧失劳动能力的XX多名职工每月发放低保补助金。 另外我们还依照相关法规和政策规 定，为水上职工和特殊

14、工种争取了提前五年退休的政策。通 过切实解决职工在生产生活中的所忧所难，有力地促进了企业的和谐稳定和快速发展。三、诚信经营，强势推进“品牌工程”，展示和谐企业文化近年来，随着水运市场的开放及大气候的影响，水运企业 一直举步维艰，面临着极大的生存危机。如何在激烈的水运 市场竞争中取得竞争优势，立足水运潮头，诚信经营是破解 这一难题的最好诠释。我司坚持把客户满意作为河海人始终 不渝的追求，坚持以诚信服务，锻造以创新为灵魂的品牌文 化体系，展示河海服务品牌的新形象。一是由台运输服务“五项”承诺标准。即在运输价格上， 遵循随行就市、互惠互利的原则，确保运输质量符合市场规 律；在履行合同上，严格执行运输

15、合同条款，确保合同兑现 率100%在运输质量上，严格做到保质保量， 超耗按市场同 期销售价100%!偿；在运达速度上，努力做到运输速度最快、 货物滞船时间最短，400公里以上运距比同行提前 1-3天； 在优质服务上，想货主所想，急货主所急，真诚、热心、耐 心为客户服务，不坑害货主利益，不索要货主小费。并在办事处、船队桂牌服务，接受客户的监督。为实施科技兴安，投入XX多万元，对XX个船队安装了 GPS定位仪。以便更好 为海事、航道等部门提供优质服务，加快运行周转。二是成立督查办和警务室。督查办和警务室的成立，创新了江苏内河运输企业的督查管理模式。他们深入船队、港口、码头，狠抓船队烧煤、盗卖煤炭的

16、歪风，认真督查行风存在的苗头，全面落实预防措施，坚决做到发现一起， 处理一起， 决不手软，严厉打击有损公司形象的人和事，维护了客户的 利益。三是全面提升企业信誉度。 投入XX万多元，为所有轮队XXX 多名船员添置了石油液化气灶具。此举不仅受到了客户的普遍欢迎，而且吸引了大批新客户，极大地促进了水运市场的 占有率。为方便客户的业务联系和减少客户的物流成本入 手，又开通了 XXX免费业务电话和河海网站，适应客户业务 联系的需要。四是培养忠诚客户。为巩固拓展一批发货量大、信誉度高、 货源长期稳定的忠诚客户，专门制订了培养长期忠诚客户 计划，对申请承运长期忠诚客户物资的轮队实行资质认证。 为进一步实施品牌战略，强化员工的品牌意识，增强创河海 品牌的责任感和使命感，为忠诚客户提供优质的服务，公司 专门成立工作组奔赴港口、码头、船闸，对通过申请