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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。银行先进工作总结 立足岗位谋发展创新立业谱新篇 尊敬的领导、各位同事，大家晚上好。 首先感谢行领导给予我宝贵的学习和交流机会。这次获得“*标兵”称号，我觉得开心的同时也觉得意外,我开心的是多年的付出得到了领导和同仁的认可，意外的是我只是做好了自己份内的工作,却给了我这么高的荣誉。小时候妈妈经常给我说,长大后要是能进银行工作就好了,银行工作适合女孩子,又光鲜又漂亮。所以到银行工作是我从小的理想。年我终于实现了这个理想，以短期工的身份进入*行工作,虽然只是一个短期工，但是怀着对工作的热爱,我努力做好每个岗位的工作,得到了领导和客户的认可。*年通过竞聘进入公司业务部做
2、客户经理，这是我职业生涯的一次转折。说实话,在当时我的心情是比较复杂的,压力也很大,一方面怕辜负领导的厚望,另一方面又担心自己能否胜任这个岗位。经过几年的努力,在领导的指导和帮助下，我克服了重重困难，工作上得到了客户、领导和同事的认可，连续多年考核为优秀,先后荣获“奖”、“*奖”、“先进个人”、“*先进”“先进”等称号。回望进入*行工作的*年，我从一个短期用工，成长为一名中层干部，这一路有领导的提携，有同事的关心，有客户的帮助，当然也有自己的努力,我借此机会,向帮助过我和关心过我的领导和同事表示深深的感谢。今天在座的都是领导和同事，我也不想说什么大道理，我只想谈谈自己在工作中的一些想法和感受，
3、也许还很肤浅，请大家多批评和指正。 我在过去的工作中主要是以下方面着手： 一是以*行品牌为依托,以细致的服务为切入点,做好服务工作。在和客户的具体接触中我发现:*行在市场上是有良好品牌口碑的，是打得出去的，良好的品牌为我的工作提供了强大的支撑平台。同时在工作中，在与客户的交往中,注重细节,从细微入手,这也是我们女性所特有的,用细致入微的服务去打动客户。举个例子,有一个企业每天收款的票据多达几十笔，手工填写票据背书工作繁杂且容易写错,我发现后及时为该企业刻制了“委托*银行*支行收款”字样的印章，客户因为这一小小的细节认可了*行员工的职业素养和用心服务，主动将其基本账户和代发工资从行转到了我行,成
4、为我行重要的客户。 二是在营销中快字当头，先人一步,给客户以先入为主的印象。我所服务的客户多为机构客户,客户群体优秀，议价能力强，同业竞争压力巨大。在日常的工作中我注重与客户的沟通，从一些看似无关紧要的谈话和交流中,发现新的商机。 三是营销是感情与智慧的结晶。我觉得客户营销需要真诚和长期的感情投入才会有良好的效果。从个人客户经理到公司客户经理，我做了7年,在这7年中我和不少客户建立了朋友关系,客户有烦恼向我倾诉,客户有问题也向我咨询,小孩升学找我，皮包丢了还是找我，我记得重要客户的生日、客户爱人的生日、客户小孩的生日、客户衬衫的尺码、客户鞋跟高低的要求等等,这些看来微不足道的小事,正是我营销客
5、户的杀手锏。我真心的对客户好，客户也会给予同样的回报,现在我经办的客户总是第一时间把信息提供给我， 四是全方位的金融服务方案是稳定客户的利器。作为一名客户经理既要给力也要学会借力。客户经理不可能对银行金融知识都懂，但我们有各种专业服务团队,作为客户经理,要学会利用这些团队，比如个人金融团队,信用卡团队、电子银行团队，借用这些力量为我服务的公司高管提供个人理财、信用卡、高端授信等个性化理财服务,营销企业在我行开展代发工资、开办网上银行、短信通等。我发现个人高管享受到*行的服务，再加上企业用上我们的联动产品后，对*行的依赖程度就更大，这样在激烈的竞争中才能保持客户的稳定，同时也实现了我行价值创造的
6、最大化。 以上总结起来就是。细致、效率、持续、全方位的服务，这四点是我作为一名客户经理的不成熟体会。 在*行工作了年，感受到了*行对女职工在生活上的关心和事业上的帮助，总体上感觉是付出得多，但收获更多,作为一名*行人,我感到非常的光荣和自豪。在下一步的工作中，在新的形势下,我将继续努力的工作，为*行的更好发展奉献我的激情和辛勤。 扩展阅读:银行优秀员工工作总结 五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名*银行的普通员工，从那天起,在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中,我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心,坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服
7、务水平,以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务,以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户,以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵,感受到了集体的温暖和力量,并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己,不断努力提高自己的专业技能,不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务,成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔,理解了服务的内涵,
8、深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识,才能熟练掌握服务的技能规程,提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平,从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。 一、微笑是文明优质服务的引言。 微笑，是自信的一种表示，是无声的语言,她传递着友好的信息,她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑,才能和客户进行最真诚有效的沟通。 比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件,
9、但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵,从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源,有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命,所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色,因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后,他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好,我真诚
10、自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉,虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方,可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务,成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中,随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”,我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我,客户对我的态度,实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好,而是要更多地反省镜子里的自己,哪里不够好,哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事,但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外,微笑就是无坚不摧的利器,保持良好的心态，养成
11、微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑,更要让我们的客户微笑,这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切,在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。 二、技能是提升服务水平的基础。 古语云。“工欲善其事,必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高,深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才
12、能提高工作效率,赢得客户的信赖。 八小时工作之内很难有充足的时间练习技能,于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高,就坚持每天利用练十分钟，二十分钟,练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作,进行无数次的机械重复训练,做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间,严格要求自己,养成长期学习的习惯,坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好,才能提高办理业务的速度。 三、知识是提高服务能力的坚强保证。 人们往往习惯于把服务理解为态度
13、，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良好的专业知识,遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。 良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学,在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则,做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导;学师傅处理业务时的操作技术；做业务时要特别谨慎,注意容易犯错的环节和细节,遇到难点和问题时立即向师傅请教,及时为客户解决，做到熟能生巧；做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法,这样
14、就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来,不能体会到大额现金的不安全性,而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定,于是,我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷,同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的目标，学习新的知识,掌握新的技巧,适应不断变化的工作目标,提高服务质量,满足客户的需求。客户的
15、需求对我既是一种压力,也是一种动力。我利用业余时间参加了会计专业专升本的学习，并于201年顺利拿到了会计专业本科学历,用知识充实和武装自己,为服务技能的提高提供了坚强保证。 四、沟通是做好服务的有效手段 用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中,它体现的不仅是我个人,而是我们相城支行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急,争
16、取把工作做得最优最好。我们相城支行很多客户离我行的路程都比较远,他们每次来行办理业务都要花费大量的时间在路上,每当遇上这些客户，我就换位来体会客户的心态,所以每次客户过来我都会给予真诚的问候,耐心细致地听取客户的服务诉求,尽可能快地办理完相关业务，同时想他们没想到的一些细节,提醒他们，比如有些客户很长时间难得来一次，不用客户说,主动将这段时间所有分户对账单，季度结息回单,结算业务收费回单等单据整齐完整的提交给客户，省去了这些客户的来回时间,给他们提供方便，也给他们留下华夏银行窗口服务的良好印象,让他们觉得来华夏银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。 我深知而要做到此还必须加强与客户的沟通与交流,多了解客户的一些的基本情况。当客户在叙说他的需求时，做一个忠诚的忠实
