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1、服务创建价值，一名话道出了服血气重要性性，美容院服务的好坏干脆影响到美容院的业绩与生存，所以美容院的每个服务环节就显得尤为重要，许多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎么样去做，假如何让我们的美容师像大酒店，宾馆的服务员一样为客人供应商五星级标准的服务呢？一、十三个程序接待服务入座奉茶水坫民询问表格（客户档案）肌肤测试（仪器）问题（需求）询问护理建议肌肤护理效果与感受的确认居家 保养建议（配家居产品）服务流程缔结预订下次护理时间送客出门电话回访二、具体说明1、接待服务顾客进门的第一程序，第一影响感觉到特别重要，好不好，关系到你是否留下这位顾客，一般大型号美容院专设迎宾小姐，而中、小型美容院
2、为节约费用可以不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待，美容师都在工作时，可就由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎关临纳芙夫人请进，等日常礼貌用语”2、入座奉茶水老顾客来了后要瓿下是不是喝杯茶再做护理，新顾客 来了就要琮要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到新切、暖和、有宾至如归的感觉到，只要顾客情愿坐下来和你谈一谈心（沟通），你才会有为她服务的机会。3、填农牧民询问表格（客户档案）新顾客光临，要具体填写客户档案馆，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类、以前做过何种护理或治疗等等，填写要具体（这就好比医生填写病伯病历，可以为你供应诊断的依据）。给客人做完护
3、理后，要填写护理程序与留意事项，因每个客人不行能下次来都是一个美容师接待，以供下次接待的美容师做参考。4、肌肤测试（电脑皮肤测试仪）有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪，增加性和劝服力，推断准，好对诊下药。5、问题（需求）询问了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。6、护理建议依据345点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，供应一套最合理，最科学的护理建议给客人。7、肌肤护理顾客第一次来做护理，她是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、新产品、服务都有做一个具体的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告知
4、她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小学问，上膜以后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，汲取更多的养分，得到的确的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。8、效果与感受的确认护理程序完成后，让客人到镜子前面看效果，邦她分析做前与做后的不同之处，让她看到做的的确效果，并得到 客人的确定，这时可多用赞美的语言。9、居家保养建议（配产品）顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人举荐她适用的美容院做的与少量的家用产品，适时的提出来一些居家保养的建议，让客人知道：第星期来美容院一次是做深层清洁和养分，但一次的护理不行能会供应皮肤一星期的养份与水份，因些客人
5、必需在家进行家居保养，加以爱护皮肤的弹性与水分。10、服务流程缔结交费、填写护理卡（会员卡、积分卡）介绍一些美容院的实惠项目，与成为老顾客后所享受特殊待遇。11、预约下次护理时间许多人会忽视这一点，其实这一点要引起重视，你多提示她，让她感到每星期来的好处，让她形成一种习惯，美容院的业绩才会稳定。12、送客人出门我们大多数美容院送客人只送到门的门内，其实，这就奢侈了一次很好的宣扬机会，现代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人时，要把客人送出门外，这样美容院不但会稳定客源而且可以新客不断。、客人会感到你特别热忱，很敬重她，她走出去也会有骄傲满意感。、外面的人看到美容师，给美容院做形象广告，每天看到
6、这位美容师送客人的次数许多，别人会感到，这个美容师做的确定很不错，这么多找她做，我下次去也要找她做。、让人感觉到美容院的服务看法特殊好，特殊亲切，有上帝般的感受，不但有自己来做护理的欲望，而且还会有带挚友过来一起享受的欲望。（她的东西都愿和好挚友共享）13、电话回访新顾客在第一次护理后者-4天，要进行电话回该让客人感受到你的一份关爱之情，7天左右再去去电，让你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特殊是治疗的客人，更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有得你打招呼，7天后也要给她打电话，督促她来做护理，这样才能保证美容院客源，财源稳定，业绩上升而客人由于坚持来做护理，护理效果明显，她会快乐美丽，得到别人的赞美。因此，美容师确定要记得给你的客人打电话，这可是一箭双雕的好事。俗话说“要胜利就是简洁的事情 ，重复做，胜利就是每天进步1%，学习了以上方法，只要你仔细去做反复去做，不久的将来，你就会成为一名优秀的合格的，客人都宠爱的美容工作者。”
