《改善门诊服务、方便患者就医的具体措施方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《改善门诊服务、方便患者就医的具体措施方案（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、改善门诊服务、方便患者就医的措施我院门诊部坚持以病人为中心 ,树立服务至上 、病人第 一的思想,真正做到诊治一个病人 、 奉献一份爱心 、结交 一个朋友。围绕一切为了病人、一切方便病人、一切服务 于病人 的宗旨,想病人所想,不断推出便民 、利民、为民的 措施,千方百计把方便让给病人 ,把实惠送给病人。门诊部结 合科室特点,推出一下便民利民措施：一、措施1、不便的无助病人实行全程导诊。2、每日上午在门诊大厅导诊台设值班岗,接待咨询、投诉。3、门诊前厅设电子表一块,方便病人看时间。4、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。5、门诊免费提供开水及一次性口杯,方便病人饮用。6、门诊导诊台提供老花镜,方
2、便老年患者使用。7、门诊免费为患者测血压,称体重。8、门急诊节假日不休息,24 小时应诊。9、门诊实行微机系统,取消三长一短。10、门诊各楼层设候诊椅,方便病人休息候诊。11、门诊导医台设预约门诊咨询：12、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。13、各楼层设健康教育宣传牌板。14、实行首诊负责制,在医院第一个接诊病人的医护人员要 为患者负责到底。15、残疾人就诊由导诊人员负责,优先挂号就诊。16、急诊病人可先就诊检查处置,后办理挂号、住院手续。17、为特殊疑难病人 ,请医联体上级医院著名专家来院会 诊。二、文明1、说文明话,办文明事,做文明人。2、对患者和家属使用礼貌性语言,表示尊敬和谦虚 。
3、3、对患者使用解释性语言,对病人及家属提出的各种问题耐 心解答,阐释。4、对患者使用安慰性语言 ,理解病人心情 、痛苦,给病人以 体贴、安慰,增强战胜疾病的信心。5、对患者使用保护性语言 ,尊重病人知情权,保护病人隐私, 减少对病人的不良刺激。6、门诊所有服务岗位员工 ,必须使用文明用语 ,杜绝不文明 用语。7、实行服务缺陷道歉制。8、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。9、在医院楼道内礼让患者。10、实行首问负责制,凡有人询问我院职工,都必须热情回答, 并送上一程,不允许说不知道。11、实行首接负责制,规定患者去的第一个部门要接待并解 答清楚患者提出的问题 ,本部门解决不了的问题 ,要将患者送 到
4、有关部门负责到底。12、讲文明,不在班前、班中喝酒闹事,不在班前吃有刺激气 味的食物,不在班中吃零食,工作环境无吸烟。13、讲文明,上岗不化浓妆,染指甲,不戴戒指、耳环。14、讲文明,工作期间将手机关闭或放置震动状态 。不在班 中会客、办私事。15、对医院新接纳的新毕业生 、进修生及新上岗人员进行 岗前教育,以便更好服务于病人。16、对病人住院期间提出的各种医疗咨询,有问必答。三、公开1、医疗服务过程中谢绝红包、吃请等,服务承诺公开。2、医院实行医师认证制度,医务人员佩戴胸卡上岗。并主动 向病人介绍自己的姓名、职称。3、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费等提成不正 之风,自觉接受社会公众监督。4、在门诊一楼大厅设公示栏,对主要医疗检查处置服务收费 和中西药价格公开,实行收费及药品价格公开。5、病人拒绝某种检查 、用药,应向病人解释并请病人签字 , 尊重病人的同意权。6、大型医疗设备检查收费价格公开 ,检查前先征求病人意见。7、门诊设意见箱、意见簿。8、对门诊患者满意度进行调查
