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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。信访督查情况总结 关于对区领导包案化解信访积案推进情况 开展专项督察的报告 为进一步推进全区信访工作各项要求落实到位，切实提升改进信访工作水平，根据*委发【02X】 号*区关于加强信访工作改进群众工作的实施意见文件要求，区督察办联合区信访局于02X年5月8日至5月11日通过听汇报、查资料等方式,对区领导包案化解信访积案情况进行了专项督察。现将督察情况报告如下: 一、基本情况 根据我区实际情况,通过排查梳理,今年我区区领导包案化解信访积案共24件，涉及1个镇街、12个部门和汤泉农场共24家单位。积案主要分为大类,分别为工资待遇与社会保障类7件，占29%;征地拆迁安
2、置类件，占2%;权益保障和城市综合管理类6件，占25%；涉法涉诉类件,占1。 截至今年4月底,2件积案中,已基本解决的件（含三级终结2件),占3%；部分解决的2件，占8%；正在积极推进的7件，占29%；推进较缓慢的7件,占9%。 已解决的8件积案中,工资待遇与社会保障类占3件，征地拆迁安置类占3件,权益保障和城市综合管理类占2件。 1其中，街道单独化解了2件，联合*化解了1件；*、*街道各化解了1件；局化解了1件；*局联合*局、*局各化解1件。 目前，化解难度较大的件积案主要集中在*街道、街道、*街道、*街道、*街道、*、和*局这7家责任单位。（详见附表) 二、各责任单位主要做法 1、高度重视
3、,深化组织领导。各单位均成立了由单位“一把手”任组长的信访工作领导小组，严格落实“一岗双责”,坚持领导信访接待日和班子成员包案下访制度,同时与下属单位(村、社区）签订了责任状，建立绩效考核制度,强化责任追究。*街道与各村居签订了目标责任书，并让各村居书记、主任个人交纳了5000-000元不等的信访保证金。 2、夯实基础,深化基层建设。绝大多数单位相继组建了信访办,安排了专门的办公室和接待场所，配备了专兼职的信访工作人员，并给专职信访员发放了信访岗位津贴,镇街的村或社区分别设立了信访代理员、陪访员和信息员,基本做到了人、财、物三到位。*镇划出300余平米的办公用房作为领导接待室和群众来访接待大厅
4、，同时从各村居挑选经验丰富、具有一定威望的老党员、老干部作为专职调解员，配合信访办的工作。 3、超前防范,深化矛盾排查。各单位利用建立起来的 2信访组织网络，对不稳定因素定期开展排查，重大敏感时期加大排查力度，加强值班值守，对重大矛盾纠纷信息随查随报,对重点人员积极做好稳控工作，全力从源头上预防矛盾发生。*镇坚持每周排查一次，每半月召开一次信访专题会,分析排查情况，实行班子成员“三包一”即每个班子成员包措施落实、包矛盾化解、包不越级上访。 4、多措并举，深化积案调处。各单位对排定的矛盾纠纷和信访积案严格实行一案一策、一人一档,积极与相关责任部门配合，及时召开联席会议，充分运用经济、法律、教育、
5、救助等手段,调处矛盾纠纷,化解信访积案。街道刘先飞因拆迁补偿问题多次缠访闹访，通过多方打听，了解当事人家庭生活困难，于是为其在保障房公司安排了保安一职,感化了当事人，有效化解了该积案。 三、主要问题 1、少数单位信访工作水平有待进一步提高。有的单位信访工作人员调整较频繁,数字信访应用率不够高,信访答复不规范；对于已经解决的信访事项,个别单位没有及时按照信访程序向区联席办报结,造成了重复交办、督办等情况的发生。 2、部分信访诉求缺乏政策法规支持，难以解决落实。*街道*母女、街道*、街道*一家对拆迁补偿漫天要价；*局*因为借调机关工作多年就要求解决公务员身份，这类诉求明 显超出政策法规允许的范围,
6、除了做好解释说服和安抚工作,很难得到彻底解决。 3、关于安置房如期交付的信访问题解决迫在眉睫。*街道近500户的拆迁安置居民因工程进度缓慢已发生多次群体上访，强烈要求政府兑现当初承诺，街道干部虽做了大量解释说服工作,但群众已不再相信政府口头承诺。该安置房工程于202X年月动工,后因单方面原因进度缓慢，迟迟未能交房。*街道对此作了风险评估，如果在02X年6月不能如期交房,将可能发生群众堵路、堵桥等大规模集体过激访。 四、督察建议 1、查漏补缺,进一步加强信访工作规范化建设。各单位要严格对照区委、区政府下发的*区关于加强信访工作基层基础建设的实施细则,从信访责任体系、工作制度、队伍建设和场所建设等
7、方面，逐项、逐条找出差距和弱项，制定明确具体的改进方案和切实可行的加强措施。 2、以人为本，进一步加强对信访人的安抚稳控工作。对于政策范围内一时无法化解的信访事项,要做好当事人的思想疏导工作,制定分期解决办法;部分符合政策的，部分解决；对不符合政策的,讲明政策,同时做好解释和稳定工作;对生活有困难的要给予必要的帮扶救助，化解当事人对抗情绪。 3、整合资源,进一步加强信访积案的调处化解。对于 4推进难度较大的信访积案,责任单位要开拓思路,创新办法,联合相关职能部门,采取会办、听证、救助等多种方式努力化解,及时将推进中存在的问题和困难向区包案领导报告,特别是苏宁安置房交付问题，建议区政府及相关职能部门加大对*公司建设进度的督察、督办，力争在对群众承诺的时间内完成交付工作。 *区督察工作办公室202X年5月日第 1 页 共 1 页
