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1、第一节秩序维护安保管理方案及措施第一小节安全保卫管理操作规程及制度项目门岗执勤、安全巡视、安全秩序维护、交通与车辆停放秩序管理、项目 内公共照明灯的开关、消防管理、报刊（信件）收发、突发事件的处理并负责各 办公室饮水机的日常管理等，接报故障及时报修。其中门岗执勤人员必须姿态端 正，注意力集中，认真履行登记手续，严格控制进出人员与车辆。报刊、信件必 须在第一时间内送达，不得丢失或延误送达。一、保安员管理规定保安人员是项目整体形象之重要部位之一， 为提高服务质量及整体形象，制 定本规定：1 、业主方保安系统设保安主管岗位，负责督导和管理区内安全保卫工作。2 、业主方保安员值班时间，以每月公布排班表
2、为上班依据。3 、保安员值勤时，须穿公司规定制服，佩戴员工证件、帽子，扎腰带，打 领带，仪容端正、整洁、态度和蔼。4 、站姿要保持全身竖直，身体的任何部位不准倚靠任何东西。5 、服从领导分配，指挥，严格遵守考勤制度不迟到、早退，擅自替换班， 工作时间内不准抽烟等与工作无关的事情，工作岗位时严禁打逗、聊天、脱岗、 空岗、窜岗。6 、端正稳重，尽职尽责，有自我管理意识，处理问题冷静、耐心，把事态 控制在最小的范围内。7 、严格请示、报告制度，不准擅自处理重大事件。8 、对上级的命令要绝对服从，熟悉本岗任务与要求，熟练掌握各项业务技 能，各种工作程序9 、严禁出现下列情形。1 ）值勤仪容不整，着汗衫
3、，短裤，背心或拖鞋。2 ）用粗暴无礼的言语、行为，对员工或来宾。3 ）对员工或送货者索取好处及贪小便宜。4 ）除保安员外，其他无关人员进入保卫室。5 ）上班时间聚众聊天、嬉戏、赌博、下棋等；看小说、纸、书写信件。6 ）听耳机、吃零食等。7 ）值班时间内喝酒，打瞌睡或擅离工作岗位或酒后上岗。8 ）值班时间打电话或用对讲机谈与工作无关事项。9 ）暴行犯上，不服上级指挥。二、保安员行为和操作规范 通过制定保安员内务、作息、纪律的管理规范，确保保安员自身素质的提高，自觉维护业主方的良好形象。（一）适用范围全体保安工作人员（二）职责1 、保安员负责本岗位的治安保卫工作及区内正常保安。2 、保安保安主管负
4、责本班工作、检查监督、异常情况的报告处理。3 、保安主管主要负责业主方保安部和业主方治安工作的管理。（三）内务规定1、保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。2 、床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的的 鞋子摆放整齐。3 、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一。4 、室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其他危险品物品。5 、室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将、赌博等行为，以免影响其 他队员休息。（三）时间规定1、值班规定：实行 24 小时轮流值班制，每班提前 10 分钟进行交接班。2、就寝时间：每晚 23 点之前所有队员（值班队员
5、除外）必须归队熄灯就 寝。3、军训时间：全体保安员（除勤务外）每周一、三、五下午参加军训。4、严格执行请销假制度， 2 小时以内向队长（领班）请假； 4 小时以内向 队长（主管）请假； 4 小时以上向管理处领导请假。并按时归队销假。如超假按 公司有关规定处理。5、休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返回保安部，听 候调遣。（四）纪律1、爱岗敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明服务，礼貌待人；积 极主动，勇敢无畏。2、按湖南省保安人员手册 （保安员仪容仪表管理规程）有关规定着上 岗。3、坚守岗位，提高警惕。4、爱护公共设施、设备，熟悉本业主方消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种
6、灭火器材的使用方法； 熟知各项突发事件或异常情况的处理程序， 遇到突发事件能正确果断处理5、认真参加军体培训及消防演练工作。6、严格按（交接班制度）执行交接班，不得迟到、早退，更不能误岗、漏 岗。三、保安员仪容仪表规范（一）目的保证保安员具有良好的形象和精神风貌，语言行为规范，不断提高服务水 平。（二）行为举止1、保安员上岗时举止文明、大方。2、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带，形象良好。3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4、头发要整洁，不准留长发、大包头、蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长 不得超过 15 厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。5、精神振作，姿态良好，抬
7、头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾 后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、 吃零食。6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。7 、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。8、不得将任何物夹于腋下，不得玩弄警械或其它物品。四、保安员培训规程1、目的：通过培训，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队伍2 、适用范围：本项目全体保安员。3 、职责：（1）保安队长负责本班保安员的军体培训及考核。（2）班长负责监督、指导保安部全面军体培训工与考评。4 、工作程序：（1）培训项目与时间安排：（2）每周一、三、五作为军体培训时间。（3）每周一进
8、行队列训练，每周三进行拳术训练、每周五进行体能项目训 练。5 、军训内容：（1）队列项目：立正、稍息、跨立、蹲下起立、齐步、正步、跑步、停止 间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。（2）擒敌术基本动作、擒敌术套路。（3）体能训练（根据实际情况而定）五、巡逻岗位操作规程1 、目的：监视和巡察管辖区，防止不良事件发生。2 、适用范围：适用本项目内的巡逻工作。3 、职责：（1）熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。（2）巡逻服务楼、宿舍楼、配电房、水泵房等公共部位设施设备完好情况， 做好记录。（3）维持辖区内的治安秩序，协助主管处理紧急情况。（4）当值队长负责抽查本班巡逻人员的工作质量
9、，并做好记录，及时将当 班情况反馈给相应部门。（5）主管负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。4 、工作程序：（1）巡逻次数：夜间每小时至少 4 次对服务楼后面及整个管辖区内巡查一 遍。（2）巡逻要求：（1）巡逻保安员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。（2）按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况报行政值班员及反映相关部 门或人员。（3）巡逻内容：A 、检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知当 天行政值班员。B 、检查消防设备、设施（即烟感器、报警按钮、消防栓、应急灯、指示灯、 开关等）是否完好。C 、检查各门窗、机房等是否锁闭及有无损坏。D 、巡视
10、整个管辖区、外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏做好记录，并上 报主管或有关部门。E、在管辖区内巡逻，发现可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其 所带物品。属三无人员，应驱赶出管辖区；属推销人员，应劝其离开管辖区。F 、详细记录情况发生时间及确切位置。六、保安值班规程1 、工作时间安排：值班岗保安实行24小时值班制。早班：8： 00-16: 00，中班：16： 00-24: 00，晚班：24： 00-8 : 00，早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即每月10日、20日、30日为倒班日。2、巡逻：通行岗保安在本项目师生上课时间内在大厅履行正常值班义务， 中午和下午下班后对大楼每一个楼层、每一个角
11、落（含厕所、天台）进行清场， 并在中午12:00 下午2:00安排人不间断来回巡查，维护创业园、创业基地及 办公楼治安安全；晚上20:00 24:00大厅值班人员对办公楼等公共区域特别 是安全隐蔽区进行每一小时一次的巡逻；巡逻人员在巡逻过程中要对可疑人员 进行盘查、跟踪，并负责检查消防、照明等公共设备、设施情况，发现异常采取 相应措施处理，并报告队长。1 ）、巡逻周期：20分钟一次，每小时打卡一次，每次将巡逻范围内所有管 理范围巡查一遍。2 ）、巡逻规律：不制定固定路线，但不留死角、偏角。3 、检查各岗位执勤情况：4 、日常巡视检查情况由队长负责。1 ）、交接班时，队长到各岗位检查：交接是否认
12、真，手续是否办妥，仪容仪 表是否符合有关规定等，发现有问题，及时纠正，并做好记录。2 ）、每一小时队长到各岗位巡视一次， 并不少于两次检查巡逻签到情况， 认 真填写保安工作班检表。3 ）、队长检查各岗位每班不少于两次，并填写员工考核表4 ）、巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。5 ）、本班执勤中遇到疑难问题时，队长应立即到场，按有关规定处理，不能 解决时业主方领导处理。七、保安员交接班制度1 、保安员应着装提前 10 分钟上岗接班，在登记本上记录接班时间。2 、交接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及 警械器具等装备器材向接班保安员移交清楚。3
13、、保安员要等接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安 员验收时间无特殊情况不得超过接班时间 15 分钟。4 、班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任；验收完毕，交班 保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。5 、有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前在登记本上记录下班时间 并签名。6 、接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班这 一期间发生的问题由两人共同负责。八、保安服务过程检验制度1 、自检：l ）保安主管依据检验标准对本部门工作进行一次队检，填写“检查表”2 ）日检：保安主管根据工作检验标准和各班组填写的班检表的情况，对保 安部所有工作及
14、队员进行检查，填写员工考核表 。3）巡视检查（包括夜间查岗） ：项目经理根据标准对各保安工作进行检查每周不少于两次储备间查岗）o2 、周检、月检l ）由项目经理、保安主管分别对日常工作进行例行周检、月检，其中对保 安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。2 ）训练季度考核每季度对各管理处保安部进行一次训练考核或会操比武，填写“训练考核 表”。3 、不合格服务的处理l ）轻微不合格服务的处理班检、日检、巡视检查中发现的即行纠正，关闭处理，处理结果在检查表 中注明，不需另填写“不合格管理处理表” ：周检、月检分别由管理员填写“不 合格处理表”。如果轻微不合格集中在某一业主方域或超出控
15、制标准要填写“纠 正措施报告”。2）严重不合格服务的处理月检由行政主管填写“纠正措施报告”并进行跟踪验证；周检、日检、班 检、巡视检查由项目经理制定纠正措施，督促实施，进行验证。3）预防措施在检查中发现潜在不合格原因，要逐级汇报，调查分析隐患原因，由管理 者代表组织制定“预防措施” 。九、保安警用器械管理规程1、目的保证器械功能完好，正常使用。2 、适用范围：保安警用所有器械。3 、职责：当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。3 1 警用器械由公司职能部门配发。4 . 0工作程序：4 1 对讲机管理4 1l 对讲机是业主方员工执行任务的通信工具， 属于业主方的公共财产， 每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。 主管部门应对全部对讲机应建 立通讯器材台帐 。4 12对讲机只供管理人员、保安员执勤时使用，严禁用作其他用途，特 殊情况须由主管领导同意方可。4 13对讲机严格按规定频率正确使用，严禁私自乱拆、乱拧或乱调其他 频率否则按违纪处理着损坏视情节赔偿。4 14 交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出
