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1、 第一章 机机构设置置一、 组织框架销售总监1名销售经理1名销售经理1名策划经理1名销售秘书1名销售员4名策划师1名销售员4名二、岗位职职责说明明（一） 销售经理岗岗位职责责说明1、人员管管理 对现场人员员进行日日常行为为、礼仪仪规范管管理； 对新入职员员工进行行业务培培训； 督促销售代代表完成成销售任任务，保保障整体体销售的的正常进进行； 保障业务员员严格按按照公司司制定的的销售流流程执行行； 对销售代表表进行综综合考核核并监督督其不断断改进；2、业务管管理 推行公司销销售计划划，保证证公司的的销售任任务能顺顺利完成成； 协调和处理理销售过过程中出出现的各各类问题题； 根据现场销销售资料料对
2、销售售情况进进行分析析，就销销售状况况及目前前存在的的问题为为公司提提供合理理化建议议； 对现场的销销售数据据和报告告进行监监督和审审核，使使公司决决策层能能够掌握握最直接接的销售售状况； 主持现场销销售会议议，讨论论和指导导业务员员日常销销售工作作； 严格控制客客服，熟熟知销售售进度； 负责传达公公司行政政命令及及贯彻执执行； 参与销售策策略、销销售计划划的制定定并组织织实施； 负责与开发发商相关关部门的的协调工工作； 维护销售部部的权益益，保证证销售部部的销售售管理工工作与双双方公司司保持一一致； 建议客服统统计代理理费及提提成发放放比例，并并上报公公司。3、服务管管理 处理售后的的各类事
3、事项； 处理客户投投诉及维维护良好好的销售售形象； 执行大型客客户联谊谊及各项项公关活活动； 保障每月回回款任务务的完成成； 处理好与开开发商关关系，最最大限度度满足开开发商在在业务上上的合理理要求； 制定售后相相关工作作流程，保保障销售售现场的的良性循循环。（二） 销售主管岗岗位职责责1、 日常管理职职责 定期起草销销售代表表的工作作计划、人人员安排排，并负负责计划划和安排排的实施施 销售代表的的业务指指导与检检查、控控制、监监督销售售流程，保保证销售售业务按按计划、程程序顺利利进行 销售代表的的入职培培训和日日常业务务培训 销售现场与与各种销销售活动动现场的的组织、鼓鼓动、巡巡检与协协调，
4、销销售现场场环境、气气氛的调调节、调调度 销售代表的的考核及及日常人人员管理理（包括括支持激激励），销销售团队队建设，并并提交人人员使用用与管理理建议 定期（周、月月）向主主管领导导提交业业务分析析报告（客客户分析析、销售售策略效效果与建建议等），并并组织销销售代表表进行市市场调研研 定期向主管管领导提提交工作作计划和和总结 负责销售资资料的监监控和准准备 协助销售经经理进行行公共关关系处理理（客户户、当地地政府及及相关部部门），突突发事件件现场处处置2、 其他职责 完成上级领领导交办办的临时时性工作作 对项目部销销售代表表负有直直接的考考核权3、 工作要求及及标准： 按项目总体体销售计计划布
5、置置业务员员的销售售计划和和岗位安安排，要要求公正正、公平平，具有有团队合合作性。 严格保证业业务流程程的执行行。杜绝绝违反制制度的工工作现象象。 全面、深刻刻，要求求具有周周期性、实实用性和和灵活性性。 要求销售现现场保持持亲和、积积极和热热情的环环境。 要求考核工工作公正正、公开开、公平平，提供供业务员员的公平平竞争环环境和条条件，禁禁止出现现不合理理的竞争争现象。4、 工作纪律与与工作态态度 严格执行公公司考勤勤规定 客户服务热热情周到到完善，无无客户投投诉 服从项目销销售经理理的管理理和工作作安排 同事间工作作配合协协调，信信息沟通通及时主主动 团队合作精精神 严守公司专专有信息息资料
6、规规定，做做好保密密工作。（三） 秘书岗位职职责说明明1、 日常事务管管理 公司制度的的传达、执执行、监监督； 做好考勤管管理，记记录销售售现场的的考勤情情况；每每周每月月按时提提交排班班表和考考勤统计计表 现场办公设设备的保保管、使使用、维维护、保保养，出出现问题题 报修修及时；办公用用品领用用管理 做好与各接接口单位位的良好好沟通 突发事件的的有效处处理 协助销售经经理做好好相关日日常管理理工作，按按时完成成销售经经理下达达的各项项任务并并且保质质保量2、 数据管理 严格按照销销售价格格正式文文件及所所确定的的优惠规规定签署署各类销销售文件件； 特殊优惠、申申请须有有相应的的审批文文件方可
7、可签署；由领导导口头批批准的， 一周内补齐审批文件并及时报销管部； 统计销售、回回款数据据，编制制销售报报表，按按时提交交日、周周、月、年年报 明源管理软软件：报报表内容容准确、完完整，同同明源管管理软件件系统数数据一致致 明源管理软软件系统统信息监监督管理理 项目共享信信息资源源严格按按照规定定有效反反馈 网上签约数数据的管管理3、 培训管理 统一礼仪规规范的贯贯彻与做做好现场场监督 专业培训的的辅助组组织 培训情况反反馈汇总总及时上上报4、 文档管理5、 售楼处日常常行文格格式正确确，文件件齐全、内内容完整整，登记记及时 各类报表及及相关文文件分类类、编号号正确，存存档及时时、准确确、完善
8、善 文件交接、传传送或借借阅手续续完备，有有详细交交接记录录6、 收款管理 严格执行项项目销售售流程，房房款的收收取符合合工作流流程，手手续完备备，统计计及时 所有款项收收支要有有收据、发发票或收收条，账账目清晰晰准确 严格按照公公司要求求管理各各种票据据，分类类存档，目目录清晰晰 根据公司要要求，及及时与甲甲方进行行对账，为为结款提提供依据据7、 工作纪律与与工作态态度 严格执行公公司考勤勤规定 客户服务热热情完善善，无客客户投诉诉 服从项目销销售经理理的管理理和工作作安排 同事间工作作配合协协调，信信息沟通通及时主主动 团队合作精精神 严守公司专专有信息息资料规规定，做做好保密密工作。（四
9、） 销售代表岗岗位职责责 积极主动，完完成公司司下达的的销售任任务； 严格按照轮轮班制度度接待来来电、来来访客户户；任何何时候任任何客户户来访，在在手头没没有客户户的情况况下必须须热情接接待； 严格按照公公司制定定的销售售流程，完完成客户户接待、洽洽谈、沟沟通看房房以及追追踪等工工作，以以求达成成交易； 成交时签订订认购书书，收取取订金，陪陪同客户户完成交交款等事事宜； 对成交客户户勤追踪踪，做好好签约工工作，督督促签约约付款； 负责自己客客户及指指定客户户的联络络、沟通通、跟踪踪及催款款工作并并协助客客户办理理贷款工工作； 按照公司制制定的各各种制度度、程序序处理客客户情况况，按时时填写各各
10、种表格格，报与与销售经经理或指指定人员员； 负责对本人人接待的的来访客客户、成成交客户户进行归归类统计计、填报报及分析析，并及及时上报报主管； 对客户的服服务要热热情、周周到、专专业、善善解人意意，提供供最高品品质的服服务，不不得与客客户发生生争吵； 完成公司安安排的调调研工作作，收集集整理市市场信息息； 完成公司安安排的其其他工作作； 服从经理的的管理。第二章 销售人员行行为规范范一、 行为规范要要求1、 遵守公司的的各项规规章制度度；2、 关心公司，热热爱本职职工作，遵遵守职业业道德；3、 准时上班，不不准迟到到、早退退和旷工工；4、 员工在工作作时间应应坚守工工作岗位位；接待待来访、业业
11、务洽谈谈等应在在洽谈区区进行；5、 工作时间不不得从事事与工作作无关的的事情；6、 上班时间不不得在销销售大厅厅看报、喝喝水、吃吃东西、吸吸烟、化化妆、打打闹等与与销售无无关的事事情；7、 不得在工作作时间从从事娱乐乐活动，不不得打牌牌、下棋棋、听随随身听、玩玩电子游游戏（玩玩手机）；8、 不允许长时时间（55分钟以以上）接接打私人人电话； 9、 不允许在办办公区内内高声喧喧哗、谈谈笑，不不得闲聊聊与工作作无关的的事情；10、 上班之前两两个小时时内及上上班时间间不得饮饮酒；11、 任何员工、任任何时候候不得在在售楼处处打架、骂骂人；12、 随时保持前前台及洽洽谈桌椅椅的整洁洁，每位位销售人人
12、员在客客户离开开后应立立即清理理洽谈桌桌面并将将椅子恢恢复原位位，保持持销售大大厅整洁洁；13、 下班前，应应自觉清清理前台台及自己己的办公公桌，将将所有文文件尽数数归档，并并收存好好自己的的办公用用品；桌桌面不得得摆放与与销售无无关的物物品；不不得乱扔扔办公用用品；14、 具有一切从从客户角角度出发发为客户户服务的的精神；15、 切实服从上上司工作作安排和和调配，按按时完成成任务，不不得无理理拖延或或拒绝；16、 提高工作效效率，发发扬勤勉勉精神，工工作认真真负责；17、 守法、廉洁洁、诚实实、敬业业；18、 不得玩忽职职守，违违反工作作纪律，影影响公司司的正常常运行秩秩序；19、 不得兼职
13、；20、 保守公司管管理及经经营秘密密，不可可泄露本本楼盘有有关业务务秘密及及相关管管理资料料。21、 禁止利用公公司名义义谋取私私人利益益；22、 热情周到服服务，帮帮助客户户买到称称心如意意的房子子。23、 公平竞争，不不抢客，严严格按照照公司制制度安排排的接待待顺序和和客户认认定程序序进行接接待。24、 具有团队精精神，友友爱互助助，以公公司整体体形象和和利益为为首要考考虑因素素。二、 仪容仪表（一）男士士1、 上班时间一一律统一一着装，保保持整洁洁大方，工工号牌要要佩带在在左胸前前，不能能将衣袖袖、裤子子卷起。系系领带时时，要将将衣服下下摆扎在在裤里，穿穿黑皮鞋鞋要保持持光亮。2、 仪
14、容要大方方，头发发要常修修剪，不不留长发发，发脚脚长度以以保持不不盖耳部部和不触触衣领为为度，指指甲要常常修剪。3、 不得留胡须须，要每每天修脸脸，以无无胡茬为为合格。4、 上班前不吃吃异味食食品和不不喝含酒酒精的饮饮料，注注意个人人清洁卫卫生。（二）女士士1、上班时时间一律律统一着着装，保保持整洁洁大方，工工号牌要要佩带在在左胸前前，穿裙裙子不可可露出袜袜口，应应穿肉色色袜子；2、女士上上班要淡淡妆打扮扮，要求求粉底不不能打得得过厚，且且要保持持均匀，与与其皮肤肤底色协协调；3、眼影以以不易被被明显察察觉为宜宜，眼线线不要勾勾画太重重，眼眉眉要描得得自然，原原则上以以弥补眉眉形中的的轻描为为
15、主，不不许纹眉眉或因勾勾描过重重而产生生纹眉效效果；4、涂胭脂脂以较淡淡和弥补补脸型不不足为基基本标准准，并能能使人体体现出精精神饱满满和具有有青春朝朝气；5、不留长长指甲、不不涂有色色的指甲甲油，发发式要按按销售管管理中心心的规定定要求，不不留怪异异发型，头头发要梳梳洗整齐齐、不披披头散发发。6、上班时时间不准准戴夸张张的头饰饰和首饰饰，戴项项链不外外露，不不准戴有有色眼镜镜。7、每日上上班前要要检查自自己的仪仪表，在在公共场场所需整整理仪表表时，要要到卫生生间或工工作间，不不要当着着客人的的面或在在公共场场所整理理。（三）整体体要求1、工作时时间必须须着工装装，保持持整洁、大大方，并并佩带
